Тотальное управление качеством. Изложение Управления Качеством:. средства и приемы. часть 1 (стр. 6 )

Типы блок-схем
Блок схема макро уровня:

Блок-схема микроуровня:
"Идем в кино"

Как построить блок-схему?

Блок-схема процесса представляет собой планирование этапов по завершению работы. Для того, чтобы показать определенные виды деятельности, используются особые символы

Круг	Прямоугольник	Ромб	Стрелка
Начальный и конечный этапы	Этапы, виды деятельности внутри процесса	Ситуации, требующие принятия решения	Направление от одного деятельности к другому

Можно использовать символы в виде точек, чтобы показать второстепенное направление процесса (пример: копия используемого бланка возвращается к создателю).

Первый ряд используется для того, чтобы разделить процесс на сферы ответственности.

Первая колонка используется для того, чтобы определить общие этапы и их продолжительность.

Этапы должны быть организованы так, чтобы каждый этап попадал в нужную сферу ответственности.

Когда использовать блок-схемы?

Блок-схема процесса требуется в этапах "Текущая ситуация" и "Стандартизация"; однако, блок-схемы также можно использовать в этапах "Основания для улучшения", "Анализ", "Контрмеры"

Этап 2: Текущая ситуация

Цель

Выбрать проблему и определить задачу для улучшения.

Деятельность

·  Соберите данные по всем аспектам вашей области.

·  Определите устойчивые требования потребителей.

·  Напишите четкое определение проблемы.

·  Примените данные для постановки задачи.

Полезные приемы / средства

·  Контрольный листок

·  Гистограмма

·  Pareto диаграмма

·  Контрольная диаграмма

·  График

Этап 3: Анализ

Цель

Определить и убедиться в истинности основных причин проблемы.

Ключевая деятельность

·  Выполните причинно - следственный анализ проблемы.

·  Доведите анализ до уровня действенных основных причин.

·  Выберите основные причины, которые вызывают наибольшую отдачу.

·  Перепроверьте выбранные основные причины данными.

Полезные приемы / средства

·  Причинно-следственный анализ

·  Диаграмма Ишикава

·  Проверочный лист

·  Гистограмма

·  Диаграмма Парето

·  Контрольная диаграмма

·  График

·  Точечная диаграмма

Этап 4: Контрмеры

Цель

Задумайте и выполните контрмеры, направленные на исправление основных причин, вызывающих проблему.

Ключевая деятельность

·  Разработайте и сделайте оценку потенциальных контрмер, которые:

·  Направлены на установленные основные причины.

·  Обращены к устойчивым требованиям потребителя.

·  Обещают в случае их выполнения дать результат.

·  Разработайте план действия, который:

·  Отвечают на вопросы кто, что, когда, где и как.

·  Отражает помехи и необходимые средства для достижения успеха.

·  Добейтесь кооперации и одобрения.

·  Применяйте контрмеры

Полезные приемы / средства

·  Оценка стоимости

·  Матрица контрмер

·  Помехи и необходимые средства

·  План действий

Примеры:

Матрица контрмер	План действий

Этап 5: Результаты

Цель

Подтвердите, что проблемы и основные причины ее вызывающие были частично ликвидированы и задание по улучшению было выполнено.

Ключевая деятельность

·  Подтвердите, что контрмеры были эффективны, проверяя насколько основные причины, вызывающие проблему, были ликвидированы.

·  Сравните проблему перед и после, используя тот же качественный индикатор.

·  Сравните результаты с желаемой целью.

·  Выполните дополнительные контрмеры, если результаты неудовлетворительные.

Полезные приемы / средства

·  Оценка стоимости

·  Матрица контрмер

·  Помехи и необходимые средства

·  План действий

Примеры:

График Парето	График

Этап 6: Стандартизация

Цель

Предотвращение повторного возникновения проблемы

Ключевая деятельность

·  Добейтесь того, чтобы контрмеры стали частью ежедневной работы.

·  Разработайте/ исправьте рабочий процесс.

·  Разработайте/ исправьте стандарты.

·  Обучите работающих исправленному процессу и/или стандарту и объясните в чем его/ их необходимость и цель, которая ими преследуется.

·  Установите периодическую проверку того, насколько выполняются контрмеры, распределите обязанности.

·  Рассмотрите области для копирования.

Полезные приемы и средства

·  Контрольная система

·  Контрольный график

·  График

·  Процедуры/ стандарты

·  Блок-схемы процесса

·  Обучение

Примеры

Системы контроля	График контроля

Этап 7: Планы на будущее

Цель

Наметьте план того, что будете делать по всем оставшимся проблемам, и сделайте оценку эффективности работы группы

Ключевая деятельность

·  Сделайте анализ и оценку всех оставшихся проблем.

·  Запланируйте дальнейшие действия, если они необходимы.

·  Вновь обратитесь к урокам, проработанным в связи с изучением навыков решения проблем, динамики группы и эффективности команды.

·  Что было сделано хорошо?

·  Что может быть улучшено?

·  Что могло быть сделано по другому?

Полезные приемы и средства

·  План действий

·  ПВПД

Примеры:

План действий	ПВПД

Семь приемов КК

Необходимый раздел изложения УК - это использование средств/методов качественного статистического контроля.

Что это за семь основных методов КК?

Семь основных приемов КК (Контроль Качества) - это общие аналитические методы, используемые для решения проблем. Это: контрольный листок, график, график Парето, диаграмма Ишикава ("Рыбья кость"), гистограмма, точечная диаграмма и контрольный график.