Тотальное управление качеством. Изложение Управления Качеством:. средства и приемы. часть 1 (стр. 4 )

Обязанности лидера команды включает следующее:

·  Проводить встречи команды в соответствии с повесткой.

·  Вести команду в процессе улучшения.

·  Обучать приемам улучшения качества (УК).

·  Если команда прогрессирует, сообщить ей об этом.

·  Быть в курсе и наблюдать за рабочим энтузиазмом команды, то есть изучить принципы динамичной работы команды.

·  Добиться, чтобы люди с разным образование, опытом, ценностями и верой работали согласованно.

·  Общаться, координировать свою деятельность с руководителем и помощником, особенно перед и после собрания команды.

·  Разделять свой опыт и знания.

Быть лидером команды не означает все делать самому. Одной из основных функций лидера команды является поощрение участия: лидер команды собирает заметки, рисует графики, собирает данные, представляет идею.

Умелый командный лидер включает в работу всех членов и организует работу таким образом, чтобы каждый почувствовал "вкус" к ней. Запомните, что T-E-A-M (команда) также означает "Together Everyone Achieves More" (Вместе Каждый Достигает Большего). Лидерство должно включать внимание к задаче и заботу о людях.

Роль члена команды

Член команды - это любой служащий, участвующий в команде, где решаются проблемы и идет поиск возможностей для улучшения.
ТУК уделяет особое внимание к члену команды, ибо он "ключ" к достижению успехов компании. Без важного вклада члена команды в поиск и решение проблем, мешающих служащим хорошо выполнять свою работу, прогресс невозможен.

Поддерживая команду, член команды будет делать следующее:

·  Посещать все встречи команды.

·  Распознавать возможности для улучшения.

·  Участвовать в выборе проблем для работы над ними.

·  Собирать, располагать в порядке приоритетности и анализировать данные.

·  Помогать команде в выборе рекомендаций для руководства, чтобы оно принимало необходимые меры.

·  Отслеживать насколько эффективно решение.

·  Разделять опыт и знание.

Ожидается, члены команды будут активно участвовать в ее деятельности. Частым следствием этого может быть, что команда будет встречаться более одного часа в неделю.

Все члены команды ответственны за работу в процессе решения задач. Однако, если нет дополнительного времени для такой деятельности, команда может решить использовать время своих встреч для сбора данных, интервью и т. д.

Роль помощника

Основная функция помощника - это поддерживать команду так, чтобы она могла применять процесс УК и его приемы, и развивалась как команда.

Роли помощника включают:

·  Связующую роль - он информирует всех работающих в подразделении о деятельности команды.

·  Координатор - поддерживает менеджера и связь с другими отделами и помогает в обучении команд.

·  Развивающая роль - поддерживает развитие у команд успешного применения методов УК и повышение их статуса.

·  Учитель - обучает процессу УК и его техники/ приемам.

·  Тренер - он есть опора и источник информации для менеджеров, инспекторов, лидеров команд и членов команд.

Для того, чтобы помочь командному лидеру помощник может:

·  помогать лидеру команды в подготовке совещаний;

·  консультировать по применению приемов/ техники;

·  делать рекомендации по привлечению штатных специалистов или экспертов;

·  вовлекать в работу опыт и достижения других команд;

·  делает критический анализ совещаний команды с лидером команды.

Планирование - Выполнение - Проверка - Действие (ПВПД)

Что такое ПВПД?

ПВПД означает "Планирование - Выполнение - Проверка - Действие" Этот цикл основан на простом предположении того, что для достижения непрерывного улучшения вам необходимо это запланировать, выполнить ваш план, сделать проверку и проанализировать результаты и действовать ради улучшения. Цикл, изображенный на рисунке ниже, подразумевает непрерывное улучшение в каждой текущей ситуации.

Чем хорош ПВПД?

ПВПД хорош тем, что он прост и соответствует образу действия людей, он обеспечивает нас общим языком, ясной моделью, которую мы можем использовать ради улучшения качества.

Как применяется ПВПД?

	Вы начинаете, устанавливая цели, основанные на нуждах потребителя, и планируя способы достижения этих целей.
	Продолжаете, выполняя или испытывая то, что вы планируете.
	В течение и после "выполнения" вы собираете и анализируете данные для того, чтобы узнать, что произошло, что сработало, а что - нет. (Стали ли вы ближе к запланированной цели?)
	Основываясь на анализе полученных результатов, действуйте ради улучшения процесса.

Когда применяется ПВПД?

Цикл ПВПД - это понятие, которое может быть применимо к любому процессу, начиная с планирования вашего ежегодного отпуска или приготовления еды до сложных технических рабочих процедур. Это также понятие, которое лежит в основе Изложения УК - планирование для улучшения, выполнение начальных действий по улучшению, проверка результатов и действия для дальнейшего улучшения или стандартизация работы. ПВПД держит нас на правильном пути при решении проблем и при непрерывном улучшении.

Изложение УК

Что такое изложение УК?

Процесс решения проблем улучшения качества - это систематический, основанный на данных, подход решения проблем. Изложение УК представляет собой последовательность шагов, которые надо совершить команде в процессе улучшения. Это стандартный метод для анализа прогресса команды.

Какая польза от изложения УК?

·  Оно позволяет команде организовать сбор и анализ информации и проследить положение дел.

·  Оно помогает команде оставаться на правильном пути.

·  Оно подвигает команду на то, чтобы полученную информацию передавать не членам команды.

Когда применяется изложение УК?

Изложение УК служит руководством на каждом этапе деятельности команды и на каждом шаге процесса улучшения. Оно служит руководством для команды в процессе планирования, выполнения, проверки. Если выполняется шаг за шагом, то оно предоставит команде и другим четкую картину логического процесса, который используется для улучшения. Каждый шаг описывается в этой брошюре.

Изложение УК
Информация о команде	1. Основание для улучшения	2. Текущая ситуация
Рабочий листок планирования проекта	График	Блок схема	График Парето
3. Анализ	4. Контрмеры
5. Результаты	6. Стандартизация	7. Планы на будущее
График Парето

Информация о команде

Первый блок изложения УК разработан для того, чтобы любой, кто смотрит на storyboard команды, мог найти информацию о ней. Вот некоторые соображения по работе с этим блоком:

·  Укажите имя команды, членов команды и можно показать их фотографии.