Тотальное управление качеством. Изложение Управления Качеством:. средства и приемы. часть 1 (стр. 7 )

Почему полезны семь основных методов КК?

Основное полезное свойство методов КК - это обеспечение объективности и ясности в том, как мы делаем свою работу. Они помогают отделить мнения от логических заключениях, основанных на данных, тем самым, позволяя нам говорить фактами.

80% всех проблем могут быть решены с применением только трех из этих семи основных методов КК. Это: контрольный листок, график Парето, диаграмма Ишикава ("Рыбья кость").

95% всех проблем могут быть решены с помощью семи основных методов КК.

Как применяются семь основных методов КК?

Методы КК могут быть использованы каждым. Мы говорим фактами, когда мы:

·  Знаем, что включает рабочий процесс: вложения для его начала, деятельность по ходу его, результаты.

·  Следите за фактическими изменениями в процессе, делая записи так, чтобы можно было сделать анализ изменений и выяснить, на сколько хорошо идут дела, где необходимо что-то поменять или улучшить.

·  Постепенно изучите способы анализа того, что могут сообщить нам данные (простые приемы статистического анализа).

Когда применяются семь основных приемов КК?

Приемы могут применяться как в индивидуальной работе, так и в командной для того, чтобы исследовать и улучшить как сам рабочий процесс, так и его результаты. Применение приемов КК особенно необходимо для команд по улучшению качества, так как они предоставляют общие средства для кооперирования и разработки решений.

СТАРТ: НЕКОТОРЫЕ ПРИЕМЫ И СРЕДСТВА УК

Введение

Команда, в особенности однофункциональная или многофукциональная, начинает с того, что определяет потребителя. Обзор индикаторов, выявленных в отделе, может помочь команде сосредоточить свои усилия на потенциальных возможностях по улучшению.

Мозговая атака и многоступенчатое голосование могут помочь команде выделить возможность по улучшению. Эти приемы помогают усилить желаемую динамику группы и могут быть использованы в продолжении всего процесса решения проблем. Матрица определения области проблемы и контрольный листок - это вспомогательные средства для команды. Каждый из этих приемов описан в этом разделе.

Старт

Мозговая атака

Что такое мозговая атака?

Применяя этот метод, группа может быстро создать внушительный лист идей, проблем, задач, требующих разработки, быстро их объяснить и сделать оценку. Существуют следующие фазы мозговой атаки: генерация идей, уточнение и оценка. Эти фазы должны переходить одна в другую, поочередно. Ударение делается на количестве идей, а не на их качестве. Мозговая атака - это отличный прием для того, чтобы использовать творческое мышление команды.

Чем полезна мозговая атака?

Мозговая атака помогает нам узнать себя как команду, документально оформить то, что мы, как команда, знаем. Также он стимулирует творческую активность команды, позволяет каждому быть включенному в деятельность.

Как проводится мозговая атака?

1.  В течение фазы генерирования (первая фаза) лидер просматривает правила мозговой атаки (см. ниже) с членами команды.

1.  Лидер знакомит с объектом для мозговой атаки, уточняет его и показывает его на flip-chart

2.  Выбирается протоколист для того, чтобы занести идею на flipchart.

3.  Когда начинается фаза генерирования, то каждый член команды включается в нее, продолжает активную деятельность, пока не закончатся все идеи.

2.  В течение фазы уточнения (вторая фаза мозговой атаки) команда просматривает лист, чтобы убедиться, что каждый член команды понимает все пункты, занесенные в лист, а также предотвратить повторения.

Не обсуждайте идеи, критика и дискуссия будут иметь место в течение фазы оценивания и при голосовании.

3.  Наконец, в течение фазы оценивания (третья фаза) команда вновь просматривает лист, чтобы вычеркнуть все неуместные предложения или идеи, которые не могут быть реализованы.

Правила мозговой атаки ·  Четко укажите задачу мозговой атаки. ·  Выдвигайте идеи поочередно, всей группой. ·  Представляйте одну идею за раз. ·  Не критикуйте и не обсуждайте никакие идеи. ·  Если необходимо, то передайте очередь выдвижения идеи соседу. ·  Стройте свои идеи на мыслях других. ·  Записывайте идеи.

Когда применяется мозговая атака?

Мозговая атака применяется как прием для сбора информации, когда необходимо:

·  Собрать воедино все возможности для улучшения и /или проблемные области (предмет).

·  Определите возможные причины, когда составляете диаграмму Ишикава (причинно-следственный анализ).

·  Предложите возможные контрмеры.

·  Определите помехи и вспомогательные средства и методы.

Многоступенчатое голосование

Что такое многоступенчатое голосование?

Прием многоступенчатого голосования - это организованная серия голосований, при которых команда пытается сократить большое количество пунктов до нескольких достаточных (обычно от трех до пяти).

Чем хорошо многоступенчатое голосование?

Многоступенчатое голосование помогает быстро выполнить "сокращение списка" с большой степенью согласованности группы. Этот прием имеет тенденцию устранять близкое отождествление члена группы с какойлибо идеей.

Как проходит многоступенчатое голосование?

1.  Первый тур голосования - каждый член группы голосует за столь много пунктов, сколько пожелает, но каждый раз только за один пункт. Затем команда обсуждает то количество голосов, которое требуется для того, чтобы оставить пункт в списке. Здесь необходимо отметить те пункты, которые получают большее по сравнению с другими количество голосов. (Например, команда из восьми человек написала список из четырнадцати пунктов после первого голосования. Затем команда решает, что надо отметить те пункты, которые получили шесть и более голосов. В нашем примере команда отмечает восемь пунктов.)

2.  Второй тур голосования - каждый член имеет право на количество голосований равное половине отмеченных пунктов. (Продолжение примера. Если восемь пунктов получают шесть и более голосов, то каждый член команды голосует четыре раза во время второго тура.)

3.  Продолжайте многоступенчатое голосование пока список не будет сокращен до трехпяти пунктов, которые далее могут быть анализированы. Никогда не голосуйте до одного пункта.
Когда применяется многоступенчатое голосование?
Многоступенчатое голосование может быть использовано после того, как команда во время "мозговой атаки" выдвинула идеи, список которых очень длинный, чтобы обращаться к каждому пункту. Многоступенчатое голосование часто используется для того, чтобы сократить количество исследовательских тем до трех или пяти.

Матрица по выбору темы

Что такое матрица по выбору темы?

Матрица по выбору темы - это прием, который помогает команде быстро выбрать тему, на которую надо начать собирать данные. На основе своих размышлений команде следует выбрать тему, которая явно показывает то, что в ней есть нужда для разработок и улучшений. Матрица по выбору темы представлены на следующей странице.

Чем хороша матрица по выбору темы?

Эта матрица позволяет команде отметить темы в порядке их приоритетности, с учетом их влияния на потребителя и необходимости в их улучшении. Таким образом, команда способна направить свою деятельность и энергию на улучшения, которые ориентированы на потребителя. Матрица также позволяет команде обеспечить ясность при выборе темы и установить ее руководителя.

Когда применяется матрица по выбору темы?

Матрица используется после того, как команда сократила список тем до трех или пяти при многоступенчатом голосовании. Лист затем помещается на матрицу, и команда работает для того, чтобы заполнить остающиеся категории.

Контрольный лист

Что такое контрольный лист?

Контрольный лист - это просто список вопросов, которые надо обсудить, или шагов, которые надо предпринять. При сборе данных - это хранилище собираемой информации так чтобы вы могли проконтролировать ваш прогресс в сборе данных, так, чтобы вы были уверены, что у вас есть все данные.

Чем хорош контрольный лист?

Контрольный лист предоставляет несложный организованный способ для продвижения вперед. Он обеспечивает завершенность и, используя его, легче собирать данные. Проверочные листки могут быть также просты как список продуктов, которые вы приготовили, чтобы идти в овощной магазин, и он может быть настолько сложен как тот, который используют авиапилоты, готовясь к взлету. Ваша команда должна стремиться к простоте, четкости, объективности и завершенности при составлении контрольного листка.

Как используется контрольный лист?

При составлении контрольного листа команде необходимо думать о той информации, которая ей нужна и о порядке, в котором ее следует собирать. Иногда, такой способ, как мозговая атака, поможет разработать хороший лист. Аккуратное планирование контрольного листа на этой стадии устранит необходимость в последствие добавлять какие-то пункты.