Материалы для дистанционного изучения Факультет: Лечебный 1 курс Фармацевтический 2 курс Дисциплина: Психология и педагогика (стр. 4 )

Основой второй классификации является характер связи вопросов с исследуемым, обсуждаемым предметом. В ней выделяются следующие типы вопросов:

1.  Прямые – непосредственно касаются исследуемого предмета, например: «Боязно ли Вам обращаться к незнакомому человеку?».

2.  Косвенные – более опосредованно касаются исследуемого предмета, оставляя испытуемому широкий выбор ответа, например: «Как Вы поступаете, когда Вам бывает боязно обратиться к незнакомому человеку?».

3.  Проективные – касаются той области, в которую включен исследуемый предмет: «Все ли боятся обращаться к незнакомым людям?». К ним нужно добавить вспомогательный вопрос: «Ну, а как Вы?».

Существует ряд общих правил относительно неприемлемых в беседе типов высказываний:

·  следует избегать наводящих вопросов, которые своей формулировкой подсказывают ответ: «Вы, конечно, любите читать книги?»;

·  вопросов, первая часть которых содержит любую оценочную позицию или точку зрения экспериментатора: «Я знаю, что такие уверенные в себе люди, как Вы, легко общаются. Не так ли?»;

·  вопросов, носящих произвольный, непроверенный, альтернативный характер: «Вам легко знакомиться с другими людьми или Вам это трудно сделать?»; испытуемый может придерживаться третьей точки зрения;

·  вопросов, слишком широко сформулированных относительно предмета обсуждения: «Как Вы относитесь к другим людям?».

Невербальное общение в процессе беседы. Невербальное общение включает в себя такие формы самовыражения, которые не опираются на слова и другие речевые символы. Оно спонтанно и проявляется бессознательно. Невербальное общение содержит несколько составляющих.

Выражение лица – мимика – это выразительные движения мышц лица, это показатель чувств и настроений человека. Мимика бывает живой, вялой, бледной, богатой, маловыразительной, напряженной, спокойной.

Визуальный контакт помогает регулировать беседу. Визуальный контакт глаз позволяет сосредоточить внимание, означает заинтересованность в беседе. Собеседники избегают его, обсуждая запутанные и неприятные вопросы.

Интонация и тембр голоса. Можно оценить тон голоса, скорость речи, заметить отклонения в построении фразы (аграмматизмы, незаконченность предложений), частоту пауз. Эти вокальные выражения наряду с отбором слов и выражением лица очень важны для понимания сообщения. Чувства собеседника отражаются в тоне голоса; Сила и высота голоса несут дополнительную информацию о сообщении говорящего. Речевые недостатки (возросшая скорость речи, ошибки и повторение слов) более выражены при неуверенности собеседника в себе, в состоянии волнения или при попытках обмануть.

Позы и жесты. Установку и чувства человека во многом можно определить по его моторике (жесты, движения, положение тела).

Межличностное пространство – показывает насколько близко или далеко собеседники находятся по отношению друг к другу. Чем больше собеседники заинтересованы друг в друге, тем ближе они располагаются. Социальное расстояние для неформальных социальных и деловых отношений составляет от 1,2 до 3,7 м, причем верхний предел более соответствует формальным отношениям.

Анализ содержания вербального и невербального общения позволяет правильно интерпретировать содержание беседы и, следовательно, повышает уровень достоверности ее результатов.

Достоинства и недостатки метода беседы. Достоинства метода беседы заключаются в следующем: возможность одновременного исследования сторон личности испытуемого; возможность быстрого сбора информации как об одной личности, так и о группе; возможность повторного проведения с целью изучения динамики изменений. Недостатки метода беседы состоят в следующем: возможно нарушение объективности, т. к. и подбор материала для беседы, и составление вопросов, и установление контакта с испытуемым, и интерпретация содержания беседы находятся в значительной зависимости от личности, умений и профессионального опыта исследователя.

1.3. Методы опроса

К числу наиболее распространенных средств познания явлений общественной жизни относят всевозможные опросы. Сбор первичной информации путем опросов стал практиковаться среди представителей общественных наук – социологов, этнографов, психологов – в 19 веке. Тогда при переписях населения и различных статистических исследованиях начали применяться массовые опросы, охватывающие сотни, тысячи людей.

Опрос – метод целенаправленного получения информации (устной или письменной) о социально-психологических явлениях путем заочного (опосредованного вопросником анкеты) или очного, непосредственного общения (анкетера, интервьюера) с опрашиваемыми (респондентами).

Цель опроса: получение информации об объективных и (или) субъективных (мнения, настроения) фактов со слов опрашиваемых.

Существует два вида методов опроса:

1.  опрос “лицом к лицу” – очный опрос – интервью, проводимое специалистом-интервьюером по определенному плану или стандартизированная беседа;

2.  заочный опрос – анкеты, предназначенные для самостоятельного заполнения и распространяемые исследователями по почте, через массовую печать, с помощью специальных людей – анкетеров.

Информация, полученная с помощью опросов, может иметь большее значение при условии сопоставления полученной информации с результатами анализа статистических данных, официальной и научной документации, материалами наблюдения.

Применение опросов.

1. На ранних стадиях исследования в процессе работы по плану используется интервьюирование. С помощью данных интервью устанавливаются переменные, относящиеся к изучаемой проблеме, выдвигаются рабочие гипотезы. Опрашиваются лишь компетентные лица, которые могут дать обстоятельную информацию по интересующим исследователя вопросам. Если в качестве основного метода сбора данных выбрана анкета, то интервью применяют для предварительного испытания этого вопросника.

2. Кроме того, опрос используется для получения данных, позволяющих измерить взаимосвязь изучаемых переменных. При этом большое значение приобретают стандартизация методики опроса и определение достоверности полученной информации. Если программа исследования предполагает экспериментальную процедуру, опрос может использоваться с целью выявления основных критериев экспериментальной и контрольной групп, как до начала эксперимента, так и после его окончания.

3. Опрос служит для уточнения, расширения и контроля данных, полученных как другими методами, так и путем той или иной формы опроса. В последнем случае материалы анкетирования дополняются данными интервью или беседы. При этом повторно опрашивается некоторая часть лиц, входящих в выборочную совокупность.

Достоинства метода. Данные опросов могут отражать явления, относящиеся не только к настоящему времени, но также к прошедшему и будущему. Опрос позволяет быстро собрать материал, как об индивиде, так и о группе, охватив при этом большое количество опрашиваемых (сотни, тысячи).

Недостатки метода. Данные опроса во многом основаны на самонаблюдении опрашиваемых. Глубина, полнота, достоверность ответов во многом зависят от умения опрашиваемого наблюдать за самим собой, адекватно излагать переживаемые процессы и явления. Во многом научность опроса определяется позицией исследователя и методологией исследования.

1.4. Анкетирование в психологическом исследовании

Анкетирование – метод психологического исследования, позволяющий выявить отношение респондента к тому или иному социально-психологическому явлению; носящий опосредствованный характер и позволяющий получить информацию в письменном виде.

Возможности применения: 1) в случае, когда необходимо выяснить отношение людей по острым дискуссионным или интимным вопросам; 2) когда необходимо опросить большое число людей (от сотен до нескольких тысяч) в сравнительно небольшой срок, особенно в тех случаях, когда они расселены по обширной территории.

Способы проведения анкетирования: 1. Почтовый способ - рассылка анкетных бланков по почте – процент возврата анкет, распространенных таким способом от 10% до 25%. 2. Использование средств массовой информации (прессовый) - печать анкет в газетах и журналах. Процент возврата анкет, распространенных таким образом от 3% до 5%. 3. Раздаточный способ - вручение анкет опрашиваемым по месту их работы или жительства. Наиболее эффективный способ, позволяет разъяснить опрашиваемым цели, задачи опроса, смысл некоторых вопросов. Процент возврата анкет – 100%.

Специфика анкетирования. При составлении анкеты необходимо учитывать следующие специфические особенности заочной формы опроса.

1.  На анкетном бланке должно быть указано:

·  Организация, проводящая опрос.

·  Вступление – обращение к опрашиваемому (здесь необходимо указать цели исследования, объяснить, почему опрашиваемый должен ответить на вопросы анкеты). Вступление должно быть лаконичным и вежливым. В конце анкетного бланка всегда выражается благодарность опрашиваемому.

·  Разъяснение того, как заполнять анкету (возможно объяснить на примере).

·  Анонимность полученных ответов.

2.  На стадии построения опросника необходимо учитывать требования, обусловленные использованием вычислительной техники с целью обработки анкет. В одних анкетах на каждой странице отводится колонка для расшифровки ответов, которые производятся по окончании опроса. В других анкетах в конце помещается специальная шифровальная таблица. Возможны анкеты, в которых вообще не предусмотрено место для шифра ответов. В этих случаях шифровальная таблица печатается на отдельном бланке, который не попадает в руки опрашиваемого.

3.  Большое значение имеет внешний вид анкеты, поскольку может оказать как благоприятное, так и неблагоприятное психологическое воздействие на опрашиваемых. Следует обратить внимание на качество бумаги и полиграфическое оформление анкеты в целом (использование нескольких шрифтов, отделяя вопросы от предложенных вариантов ответа, обращая внимания опрашиваемых на отдельные фразы и слова).

4.  Составляя макет анкеты, необходимо иметь в виду, что структура вопросов и технология обработки ответов тесно взаимосвязаны.