Регламент Министерства труда и социального развития Кыргызской Республики (стр. 6 )

85. Поступившее письменное обращение, рассматривается в течение 14 рабочих дней со дня регистрации письменного обращения, в случаях, если для разрешения обращения гражданина требуются дополнительные материалы либо меры, сроки разрешения жалоб могут быть в порядке исключения продлены, но не более чем на 30 календарных дней.

В случае если решение поставленных в письменном обращении вопросов относится к компетенции нескольких государственных органов, копия обращения в течение пяти дней со дня регистрации направляется в соответствующие государственные органы.

86. Сроки разрешения обращений могут быть в порядке исключения продлены Министром, в его отсутствие лицом на которое возложено исполнение обязанностей, с уведомлением об этом заявителя. Сроки разрешения обращений граждан, поступивших из вышестоящих органов и поставленных на контроль, могут быть продлены только с согласия этих органов и должностных лиц.

87. Рассмотрение обращений признается оконченным и они снимаются с контроля только после разрешения всех поставленных заявителем вопросов, сообщения ему результатов рассмотрения в письменной или устной форме (если заявитель не требует письменного ответа).

В случае устного ответа на обращение исполнителем составляется справка, в которой указывается, какие меры приняты, когда, кем и кому дан устный ответ, удовлетворен ли заявитель ответом.

Если к письменным обращениям были приложены подлинные документы (удостоверения, справки и т. д.), они могут быть возвращены заявителю с сохранением в деле его копии.

88. Письменные ответы подписываются Министром, статс-секретарем или курирующим заместителем в соответствии с их компетенцией.

89. Документы, используемые в ходе рассмотрения обращений, формируются в дела, и хранятся в общественной приемной согласно срокам хранения.

90. Общественная приемная проводит анализ деятельности Министерства, его структур и должностных лиц по работе с обращениями, состояния исполнительской дисциплины, готовит заключения (обзоры) с выводами и предложениями по улучшению этой работы.

2. Устные обращения

91. Прием граждан ведется Министром, статс-секретарем и заместителями министра, руководителями управлений и отделов во все дни недели (кроме субботы и воскресенья).

График приема граждан утверждается Министром и контролируется общественной приемной.

В тех случаях, когда решение вопроса во время приема не представляется возможным, ответ на поставленные вопросы заявителю сообщается в месячный срок, в письменной форме.

92. Организацию приема граждан, обращающихся в адрес Министра, обеспечивает общественная приемная.

93. Предварительная запись на прием к Министру ведется сотрудником общественной приемной, с заполнением учетной карточки устного приема установленной формы и приложением к ней необходимых справочных материалов.

Заместители Министра ведут прием без предварительной записи.

94. Руководитель, ведущий прием, несет персональную ответственность за принятие решений по рассматриваемым обращениям.

Контроль исполнения принятых по обращениям решений осуществляется общественной приемной.

95. Обращения граждан, поступившие в Министерство из средств массовой информации (опубликованные или неопубликованные), а также в результате личных встреч руководства Министерства с населением, подлежат к рассмотрению в сроки установленные законодательством Кыргызской Республики.

96. В общественной приемной Министерства создается «телефон доверия», все поступившие устные обращения по данному номеру регистрируются в регистрационно-контрольных карточках установленной формы и представляются руководству Министерства. Сроки исполнения обращений по «телефону доверия» контролируются общественной приемной.

97. Итоги работы по рассмотрению предложений, заявлений и жалоб граждан систематически рассматриваются на заседаниях коллегии.

98. Общественная приемная изучает, анализирует и обобщает письма, предложения, заявления и жалобы граждан, поступившие в Министерство, информирует руководство о состоянии этой работы, систематически проверяет по поручению Министра или статс-секретаря работу отдельных подразделений по рассмотрению предложений, заявлений и жалоб граждан, их приему. Готовит предложения по совершенствованию работы и устранению выявленных недостатков.

VII. Порядок обеспечения доступа

к информации о деятельности Министерства

99. Обеспечение доступа граждан и организаций к информации о деятельности Министерства (за исключением информации ограниченного доступа) возлагается на пресс-секретаря.

99-1. Пресс-секретарь уведомляет курирующих заместителей министра о предстоящем интервью с сотрудниками управлений, отделов и руководства подведомственных подразделений и согласовывает их.

100. Министр утверждает:

- состав сведений о деятельности Министерства, составляющих информационный ресурс Министерства, открытый для доступа граждан и организаций (далее - информационный ресурс);

- схему размещения информационного ресурса;

- порядок обеспечения доступа граждан и организаций к информационному ресурсу;

- перечень и объем информации справочного характера, предоставляемой по телефону и размещаемой на информационных стендах и в помещениях Министерства.

101. Порядок взаимодействия подразделений по формированию и обновлению информационного ресурса устанавливается настоящим Регламентом и иными актами Министерства.

102. Информационный ресурс включает в себя:

- информацию справочного характера о Министерстве (в том числе его почтовый адрес, адрес электронной почты, номер телефона для факсимильной связи, номера телефонов для справок, фамилии, имена и отчества Министра, статс-секретаря, заместителей Министра, руководителей структурных и подведомственных подразделений по основным направлениям деятельности);

- почтовый адрес, адрес электронной почты, номера телефонов Общественной приемной, режим ее работы и приема граждан и представителей организаций, сведения о проезде к месту приема;

- график приема руководством Министерства граждан и представителей организаций с обращениями, сведения о порядке записи на прием и о проезде к месту приема;

- нормативные правовые акты, которыми регулируется деятельность Министерства;

- ответы на часто задаваемые вопросы о деятельности Министерства;

- информацию о проведении конкурсов на замещение вакантных должностей;

- информацию о проведении конкурса на реализацию социальных проектов.

103. Ответственность за своевременное предоставление отделу информационных технологий и пресс-секретарю по формированию информационного ресурса соответствующей информации по вопросам своего ведения, ее достоверность и полноту несут руководители структурных и подведомственных подразделений и должностные лица, уполномоченные на предоставление такой информации. Информация представляется в форме пресс-релиза. Форма и порядок представления пресс-релиз утверждается пресс-секретарем.

104. Ответственность за обеспечение доступа граждан и организаций к информации о деятельности Министерства несет пресс-секретарь.

105. Информация о деятельности Министерства передается средствам массовой информации пресс-секретарем.

106. Официальным собственным источником доступа к информации о деятельности Министерства является веб-сайт Министерства: www. mlsp. gov. kg. Веб-сайт Министерства ведется отделом информационных технологий и пресс-секретарем.

Вопросы, поступающие на веб-сайт Министерства пресс-секретарем на ежедневной основе передавать заданные вопросы по принадлежности соответствующим структурным подразделениям для подготовки надлежащего ответа.

Подготовленный ответ пресс-секретарем размещается на веб-сайт Министерства.

VIII. Порядок взаимодействия с органами государственной

власти и местного самоуправления Кыргызской Республики,

некоммерческими и международными организациями

107. Взаимодействие Министерства с органами государственной власти и местного самоуправления Кыргызской Республики, неправительственными и международными организациями осуществляется по вопросам, связанным с исполнением Министерством своих функций и требующих учета их мнений в случаях, предусмотренных законодательством Кыргызской Республики.

108. В целях согласованного взаимодействия Министерства и гражданского общества по повышению прозрачности процедур принятия и реализации стратегических и управленческих решений при Министерстве создается Общественный наблюдательный совет. Деятельность наблюдательного совета осуществляется в соответствии с законодательством Кыргызской Республики.

109. Формами взаимодействия с органами государственной власти и местного самоуправления Кыргызской Республики, некоммерческими и международными организациями являются:

- планирование и деятельность совместно образуемых совещательных органов с привлечением к их работе представителей этих органов по согласованию;

- организация совместных мероприятий;

- подготовка предложений по совершенствованию нормативных правовых актов Кыргызской Республики;

- предоставление информации в установленном порядке, необходимой для реализации полномочий этих органов;

- иные формы взаимодействия.

110. В целях организации деятельности совместно образуемых совещательных органов Министерство:

- направляет своих представителей для участия в работе совещаний, комиссий, рабочих групп;

- приглашает для участия в работе коллегий, совещаний, комиссий, рабочих групп представителей органов государственной власти и местного самоуправления и других организаций;

- вносит предложения по совершенствованию взаимодействия совместной деятельности органов государственной власти и местного самоуправления, некоммерческих и международных организаций.

111. Обеспечение взаимодействия Министерства с органами государственной власти и местного самоуправления Кыргызской Республики, некоммерческими организациями осуществляется подразделениями в рамках их компетенций, с международными организациями – отделом международного сотрудничества.

IX. Порядок взаимодействия центрального

аппарата и подразделений Министерства

112. Взаимодействие центрального аппарата и подразделений осуществляются в целях достижения согласованности в осуществлении организационных и практических мер по обеспечению эффективности деятельности Министерства, обеспечения скоординированной деятельности, а также обеспечения комплексного, эффективного и дифференцированного использования потенциала и средств центрального аппарата и подразделений при выполнении возложенных на них задач и функций.