Функциональная стратегия управления качеством в (стр. 5 )

Принятие решений на основе достоверной информации

Система обеспечения и контроля качества предусматривает возможность укрупнения технологических процессов и операций до четко формализуемых в системе управленческого учета и отчетности. Эффективные решения основываются на анализе данных и информации. Сокрытие информации о недостатках в деятельности несовместимо с работой в .

Взаимовыгодное сотрудничество с поставщиками

строит долгосрочные отношения со стратегическими партнерами на основе информационной открытости, совершенствования процедуры совместного решения проблем, связанных с эксплуатационными и экономическими характеристиками продукции или услуг.

Ориентация на баланс всех заинтересованных сторон

Принятие управленческих решений в осуществляется на основе учета и баланса интересов всех заинтересованных сторон: государства и общества, потребителей и поставщиков , работников .

Бережливое производство

В реализуется система гибкой настройки внутренних процессов под потребности клиентов с целью оптимизации управления всеми видами ресурсов и снижения непроизводительных затрат.

Управление качеством в будет основываться на лучшем международном опыте с учетом специфики железнодорожного транспорта и стратегических приоритетов Компании в области обеспечения качества работ и услуг. Основные концепции построения систем менеджмента качества и направления их практического применения при создании системы управления качеством в предусмотрены в приложении  №3.

VI. Программа мероприятий по переходу к целевому состоянию  системы управления качеством в

Реализация настоящей функциональной стратегии предполагает осуществление ряда взаимосвязанных проектов. Модель реализации функциональной стратегии управления качеством в представлена в приложении № 4 и включает в себя следующие системообразуюшие проекты.

Формирование организационной системы управления проектами в области качества

В целях обеспечения скоординированной работы в области управления качеством в будет сформирована четырехуровневая система управления качеством, соответствующая существующим в уровням управления.

Первый уровень управления – корпоративный. На этом уровне формируется политика в области качества, в том числе, ее цели, а также устанавливаются корпоративные требования и стандартизируются процессы управления качеством. Этот уровень представляет собой корпоративную интегрированную систему управления качеством всего .

Второй уровень управления – филиалы . Система управления качеством второго уровня обеспечивает реализацию принципов управления качеством в рамках филиалов. 

Третий уровень управления – структурные подразделения , осуществляющие реализацию принципов управления качеством на рабочих местах.

       Четвертый уровень управления – дочерние и зависимые общества , реализующие в своей деятельности принципы управления качеством и на этой основе производящие продукцию и услуги, соответствующие принятым в стандартам и требованиям в области качества.

Внедрение системы управления качеством в является крупным проектом, включающим разные этапы и виды работ, которые будут выполняться в последовательно-параллельном режиме и для реализации которых должны быть привлечены руководители и специалисты подразделений , а также отраслевые институты и внешние консалтинговые организации.

В целях обеспечения управления и координации хода работ по созданию системы управления качеством на основе единой корпоративной методологической базы в образована рабочая группа по управлению качеством, основными функциями которой являются:

определение направлений дальнейшего развития проекта; утверждение методических материалов и управленческих документов в области управления качеством; координация и контроль разработки, внедрения и функционирования системы управления качеством в ; организация обучения и повышения квалификации работников по вопросам управления качеством; координация и контроль деятельности научных и консалтинговых компаний, осуществляющих работы по созданию КИ СМК, приемка результатов этих работ.

Деятельность рабочей группы направлена на организацию системной работы по управлению качеством в . Вместе с тем, создание и эффективная работа системы управления качеством в возможны только в том случае, если разработку и внедрение системы будут вести сами работники . C этой целью в будет сформирована иерархическая структура менеджеров качества, обеспечивающих реализацию принципов системы качества на всех уровнях управления:

       1) идеологи качества – топ-менеджеры , отвечающие за внедрение системы управления качеством в масштабах в целом;

       2) руководители качества – работники , обеспечивающие обучение по качеству и внедрение проектов в области управления качеством на уровне центрального аппарата ;

       3) директора качества – работники , обеспечивающие руководство проектами по внедрению системы менеджмента качества на уровне дорог;

       4) менеджеры качества – руководители проектных групп по внедрению проектов в области управления качеством на уровне филиалов ;

       5) мастера качества – работники , отвечающие за внедрение принципов и методов системы качества на уровне линейных предприятий;

       6) инструкторы качества – работники, обеспечивающие реализацию и контроль принципов и методов КИ СМК на каждом рабочем месте, по каждому производственному, технологическому и бизнес-процессу .

При этом исполнителями качества являются все работники Компании, начиная от высшего руководства и заканчивая каждым работником, обеспечивающим качество на своем рабочем месте.

Организация многоуровневого обучения работников принципам и методам внедрения системы управления качеством

Переход на новую модель управления, нацеленную на повышение качества предоставляемых услуг и внутренних процессов, потребует от каждого работника четкого понимания своего места и роли в создаваемой системе управления качеством, повышения ответственности за результаты своего труда и перехода на новые принципы мотивации, ориентированные на повышение качества. Перечисленные требования обусловливают необходимость переориентации сотрудников на системную работу, основанную на ответственном взаимодействии внутри при осуществлении ими своих должностных обязанностей.

Первоочередной задачей, реализуемой в рамках подготовки работников к внедрению методов работы, основанных на принципах качества, должно стать целенаправленное проведение работы с персоналом . Прежде всего, требуется начать работу по совершенствованию восприятия ими всех процессов, которые предполагается модернизировать в результате осуществления мероприятий по повышению качества. Необходимо уже на предварительном этапе достичь заинтересованности работников в участии в построении новой системы работы. С этой целью в будет проводиться обучение и тренинги для руководящих работников различных уровней управления.

Обучение должно стать основным инструментом повышения квалификации работников с тем, чтобы вооружить руководителей новым комплексом знаний, необходимых для проведения в системных преобразований. Главной целью преобразований должно являться повышение качества предоставляемых услуг и эффективности труда на всех технологических и управленческих операциях. Масштабы и уровень сложности поставленной задачи требуют создания условий для увеличения доли работников , обладающих лидерскими качествами, способных работать наиболее динамично, творчески, умеющих создавать и организовывать работу команд для реализации конкретных проектов. Развитие системы лидерства должно стать одним из инструментов долгосрочного развития работников .

Учитывая многоуровневую систему управления и различия в масштабах и сложности задач каждого из уровней управления, формирование групп обучающихся, а также программ обучения целесообразно производить по принципу «каскадного подхода» по уровням компетенции:

1 уровень – идеологи качества (топ-менеджмент ): президент, первый вице-президент, старшие вице-президенты, вице-президенты, специалисты рабочей группы по управлению качеством (25-30 человек);

2 уровень – руководители качества: начальники департаментов и управлений, начальники железных дорог, начальники других отдельных филиалов и дочерних обществ (50-60 человек);

3 уровень – директора качества: заместители начальников и главные инженеры железных дорог (около 100 человек);

4 уровень – менеджеры качества: начальники дорожных служб, руководители отдельных структурных подразделений отделений железных дорог (около 400 человек);

5 уровень – мастера качества: руководители и главные инженеры всех структурных подразделений отделений железных дорог (около 4000 человек);

6 уровень – инструкторы качества: проходят практическое обучение и обеспечивают реализацию и контроль принципов и методов КИ СМК непосредственно на рабочих местах.

Обучение будет проводиться по специально разработанным программам, использующим современный инструментарий развития персонала и ориентированным на выявление и использование потенциала каждого работника , стимулирование новых творческих идей и формирование в системы лидерства как платформы дальнейших преобразований. Формирование программ обучения для работников каждого уровня будет производиться в соответствии с масштабами задач и направлений деятельности на каждом уровне управления.

Процесс обучения групп первого, второго и третьего каскадных уровней будет осуществляться последовательно. Продолжительность обучения на каждом уровне составляет около четырех месяцев. При этом в рамках обучения третьего каскадного уровня будет осуществляться подготовка обучающих команд из состава преподавателей региональных институтов инженеров транспорта с целью последующего проведения ими обучения менеджеров 4-6 каскадных уровней. Длительность проекта обучения первых трех каскадных уровней работников рассчитана на 1,5 года и планируется к завершению во втором полугодии 2007 года. По результатам проведения трех каскадов общая численность обученных и подготовленных к практическому внедрению КИ СМК руководителей всех уровней управления составит около 300 человек.