Функциональная стратегия управления качеством в (стр. 7 )

После проведения описания процессов определяются их ключевые характеристики, по которым должны проводиться измерения. На основании полученных характеристик формируется вертикально интегрированная многоуровневая система показателей качества услуг и внутренних процессов, определяющих качество и эффективность работы.

4.2. Вторая ступень. Оценка уровня качества. Формирование «карт резервов качества» по функциональным направлениям.

На второй ступени в соответствии с выработанной системой показателей проводится оценка качества услуг, продуктов и внутренних процессов по трем направлениям:

фактическое состояние качества;

требования, определенные нормативами;

перспективные требования исходя из стратегии .

На основе сопоставления полученных оценок формируются выводы о соответствии существующего уровня качества услуг и внутренних процессов действующим и перспективным нормативам и регламентам. По результатам проведенного анализа формируются «карты резервов качества» – документы, содержащие описание выявленных источников повышения качества, их количественную оценку, а также характеристику целевого состояния качества в соответствующих функциональных областях и оценку целевого экономического эффекта от проектных мероприятий. Масштаб планируемых эффектов и степень их практического достижения будут являться объективной основой для мотивации работников.

4.3. Третья ступень. Разработка «стратегических карт ответственности в области управления качеством».

На основе сформированной системы показателей качества разрабатываются «стратегические карты ответственности в области управления качеством», являющиеся инструментом распределения ответственности за достижение целей в области управления качеством. «Стратегические карты ответственности в области управления качеством» разрабатываются для руководителей всех уровней управления, что позволит:

       определить цели, за достижение которых несут ответственность руководители;

       определить проекты и процессы, выполнение которых необходимо для достижения поставленных целей в области повышения качества, а также лиц, ответственных за выполнение данных проектов и процессов;

       осуществлять мониторинг степени достижения целей и значений соответствующих ключевых показателей деятельности, а также обеспечить соответствующую мотивацию сотрудников на основании достигнутых результатов.

4.4. Четвертая ступень. Разработка плана общесетевого внедрения функциональных проектов улучшений и достижения целевого уровня качества

Реализация функциональных проектов улучшения качества будет осуществляться на проектном принципе с четким определением целевых задач и сроков их реализации, планированием требуемых ресурсов и эффективности реализации проектов.

На четвертой ступени вырабатывается последовательность общесетевого внедрения предложений по улучшению качества, сформированных в рамках функционального проекта, и разрабатывается детальный план перехода от существующей модели корпоративного управления качеством к новой модели, включающий:

       перечень необходимых мероприятий;

       лиц, ответственных за реализацию каждого мероприятия;

       сроки реализации каждого мероприятия.

По окончании разработки функциональных проектов улучшения качества осуществляется формирование программы «Ступени перехода к новому качеству». Структура программы будет соответствовать структуре функциональных проектов и описывать последовательность реализации четырех ступеней перехода к новому качеству в масштабах . Целью разработки программы является выработка комплекса последовательных мероприятий по реализации проектных решений, сформированных в рамках функциональных проектов.

Реализация указанной программы будет осуществляться последовательно в соответствии с обозначенными ступенями. Результатом реализации станет достижение системных улучшений в области управления качеством на основе оптимизации внутренних бизнес - и технологических процессов и проведения комплексных преобразований во всех функциональных направлениях деятельности .

Реализация функциональной стратегии управления качеством будет осуществляться в соответствии с планом мероприятий по переходу к целевому состоянию системы управления качеством на период до 2010 года, предусмотренным в разделе VII настоящей функциональной стратегии.

VII. План мероприятий по переходу к целевому состоянию системы управления качеством на период до 2010 года

Мероприятия	Сроки реализации мероприятий	Ответственные за реализацию
2006 год6	2007 год	2008 год	2009 год	2010 год
январь- июнь	июль-декабрь	январь- июнь	июль-декабрь	январь- июнь	июль-декабрь	январь- июнь	июль-декабрь	январь- июнь	июль-декабрь
I. Формирование организационной системы управления проектами в области качества
1. Подготовка предложений по составу и функциям рабочей группы по управлению качеством	ЦТЕХ, ЦЭС
2. Создание рабочей группы по управлению качеством	ЦТЕХ, ЦЭС
3. Формирование иерархической структуры менеджеров качества с утверждением функциональных зон ответственности для каждого уровня	ЦТЕХ, ЦЭС, ЦКадр
II. Организация многоуровневого обучения работников принципам и методам внедрения системы управления качеством
4. Проведение обучения руководителей и специалистов Куйбышевской железной дороги, участвующих в реализации пилотного проекта по внедрению системы управления качеством	НГ Кбш, служба технической политики Куйбышевской железной дороги, ПО РИА (по согласованию)
5. Подготовка и проведение обучения руководителей и специалистов Октябрьской железной дороги, участвующих в реализации пилотного проекта по внедрению системы управления качеством	НЗ Окт, служба по управлению качеством и маркетингу Октябрьской железной дороги
6. Подготовка и проведение обучения руководителей и специалистов Свердловской железной дороги, планируемых к участию в реализации пилотного проекта по внедрению системы управления качеством	НГ Сврд, служба технической политики Свердловской железной дороги
7. Разработка программы обучения для первого каскадного уровня (идеологов качества )	«Приоритет» (по согласованию), ЦЭС
8. Формирование и обучение группы первого каскадного уровня - идеологов качества (президент, первый вице-президент, старшие вице-президенты, вице-президенты, начальники пилотных железных дорог Н Кбш, Н Окт, Н Сврд)	«Приоритет» (по согласованию), ЦЭС
9. Разработка функциональных проектов улучшения качества идеологами качества	«Приоритет» (по согласованию), идеологи качества , ЦТЕХ, (по согласованию)
10. Разработка программы обучения для второго каскадного уровня (руководителей качества )	«Приоритет» (по согласованию), ЦТЕХ, ЦЭС
11.Формирование и обучение групп второго каскадного уровня – руководителей качества (начальники департаментов и управлений, начальники железных дорог, начальники отдельных филиалов и дочерних обществ) *	«Приоритет» (по согласованию), ЦТЕХ, ЦЭС
12.Разработка функциональных проектов улучшения качества руководителями качества	«Приоритет» (по согласованию), руководители качества , ЦТЕХ, (по согласованию)
13. Разработка программы обучения для третьего каскадного уровня (директоров качества , учителей качества )	«Приоритет» (по согласованию), ЦТЕХ, ЦЭС
14. Формирование и обучение групп третьего каскадного уровня – директоров качества (заместители начальников железных дорог, главные инженеры железных дорог, главные инженеры отдельных филиалов и дочерних обществ) и учителей качества (из состава преподавателей институтов инженеров транспорта)	«Приоритет» (по согласованию), ЦТЕХ, ЦЭС
15.Разработка функциональных проектов улучшения качества директорами качества и учителями качества	«Приоритет» (по согласованию), директора качества , ЦТЕХ, (по согласованию)
16. Разработка и утверждение типовых учебно-методических материалов для обучения четвертого и пятого каскадных уровней в области управления качеством	ЦТЕХ, ПО РИА (по согласованию), ЦКАДР, рабочая группа по управлению качеством в
17.Формирование и обучение на основе типовых учебно-методических материалов в области качества учителями качества групп четвертого каскадного уровня  − менеджеров качества (начальники дорожных служб, руководители отдельных структурных подразделений отделений железных дорог)	ЦКАДР, учителя качества (преподаватели институтов инженеров транспорта), службы управления персоналом железных дорог
18. Формирование и обучение учителями качества групп пятого каскадного уровня  − мастеров качества (руководители и главные инженеры всех структурных пожразделений отделений железных дорог, кроме указанных в пункте 17) на основе типовых учебно-методических материалов в области качества	ЦКАДР, учителя качества , службы управления персоналом железных дорог
III. Реализация пилотных проектов по внедрению системы управления качеством на опытных полигонах отдельных железных дорог
19. Разработка и внедрение системы управления качеством в рамках опытного полигона Октябрьской железной дороги (локомотивное хозяйство дороги) в соответствии с утвержденной «Программой пилотного проекта по внедрению СМК»	Н Окт, НЗкм Окт, рабочая группа по управлению качеством в
20. Внедрение системы управления качеством в рамках опытного полигона Куйбышевской железной дороги в соответствии с утвержденным Планом мероприятий по реализации программы по разработке и внедрению корпоративной системы менеджмента качества Куйбышевской железной дороги	ЦТЕХ, Н Кбш, НГ Кбш, НТЕХ Кбш,  рабочая группа по управлению качеством в
21. Анализ и обобщение результатов, полученных в ходе реализации пилотных проектов. Оценка эффекта, полученного от внедрения КИ СМК на опытных полигонах железных дорог	Рабочая группа по управлению качеством в , НГ Кбш, НЗкм Окт, ПО РИА (по согласованию), Русский Регистр (по согласованию), (по согласованию)
22. Формирование типовой общекорпоративной методологии и последовательности создания системы управления качеством для тиражирования КИ СМК на  железных дорогах.	Рабочая группа по управлению качеством в , НГ Кбш, НЗкм Окт, ПО РИА (по согласованию), Русский Регистр (по согласованию), (по согласованию)
23.Проведение работ по внедрению и апробации типовой общекорпоративной методологии и последовательности создания системы управления качеством на Свердловской железной дороге. Анализ и оценка типовой методологии создания системы управления качеством	ЦТЕХ, НГ Сврд, НТЕХ Сврд, рабочая группа по управлению качеством в
24. Доработка с учетом оценки работ, проведенных на Свердловской железной дороге, и утверждение общекорпоративной методологии и последовательности создания системы управления качеством, обязательной к использованию при проведении дальнейших работ по внедрению КИ СМК в	Рабочая группа по управлению качеством в , идеологи качества , (по согласованию)
IV. Разработка и реализация программы «Ступени перехода к новому качеству» на основе функциональных проектов улучшения качества
25. Описание процессов по соответствующим функциональным направлениям. Формирование многоуровневой системы показателей качества	ЦТЕХ, (по согласованию), идеологи качества , руководители качества , рабочая группа по управлению качеством в , ЦКИ
26. Оценка уровня качества. Формирование «карт резервов качества» по функциональным направлениям	ЦТЕХ, (по согласованию), идеологи качества , руководители качества , рабочая группа по управлению качеством в
27. Разработка «стратегических карт ответственности в области управления качеством»	ЦТЕХ, ЦЭС, (по согласованию), идеологи качества , руководители качества , рабочая группа по управлению качеством в
28. Формирование плана общесетевого внедрения функциональных проектов улучшений и достижения целевого уровня качества с определением: перечня необходимых мероприятий по переходу; лиц, ответственных за реализацию каждого мероприятия; сроков реализации мероприятий	ЦТЕХ, (по согласованию), идеологи качества , руководители качества , рабочая группа по управлению качеством в
29. Реализация Программы «Ступени перехода к новому качеству» в соответствии с планом общесетевого внедрения и на основе типовой общекорпоративной методологии и последовательности создания системы управления качеством	Рабочая группа по управлению качеством в , менеджеры качества , (по согласованию)

В результате реализации Плана мероприятий по переходу к целевому состоянию системы управления качеством будут достигнуты следующие результаты (табл. 3).