Целевая программа «Внутрикорпоративные отношения и имидж вуза» (на 2014-2018 гг.) (стр. 4 )

Корпоративная культура – это разделяемые большинством обучающих и обучаемых в университете правила поведения (ценности, социальные, коммуникативные и моральные нормы, ритуалы, традиции, фирменный стиль) и правила управления (организационная структура, коммуникации, кадровая политика), представления о месте и роли университета в образовательном пространстве, идеи о необходимости определенных изменений.

Это мощный стратегический инструмент, позволяющий ориентировать всех сотрудников и студентов на решение общих задач, мобилизовать инициативу отдельных лиц и обеспечить их эффективное взаимодействие.

Развитие корпоративной культуры университета преследует сугубо практические цели:

за счет представления высококачественных образовательных услуг создавать высокую репутацию университета на образовательном рынке; получать максимальную отдачу от человеческого капитала вуза за счет создания благоприятного социально – психологического климата, достойной оплаты, предоставления сотрудникам возможности развиваться, получать дополнительные льготы и привилегии.

Значимость дальнейшего развития корпоративной культуры состоит в том, что она позволяет без административного нажима, естественным образом отбирать наиболее эффективные для достижения Миссии университета, модели поведения персонала и студентов.

Современное состояние корпоративной культуры ТюмГАСУ можно назвать неоднородным: в ней присутствуют лишь отдельные элементы, не образующие целостной системы.

       Корпоративная культура университета обладает набором признаков, характерных исключительно для нее, а именно:

складывается из уникального набора профессиональной культуры профессорско-преподавательского состава, молодежной субкультуры, студенческой культуры, национальной культуры, региональных традиций; сотрудники и студенты (в т. ч. выпускники)  являются носителями особенностей корпоративной культуры университета, его традиций, ценностей, имиджа. В зависимости от того, насколько эти ценности разделяются студентами, распространяется положительная или отрицательная информация о вузе.

Процесс профессионального образования неразрывно связан с процессом воспитания, приобщением студентов к нравственным ценностям. Подобный симбиоз обучения и воспитания обеспечивается собственным образом жизни преподавателя, моделями его собственного поведения. С позиций формирования корпоративной культуры важнейшей составной частью воспитательного процесса является формирование у студентов адекватных манеры поведения, форм общения, лексики и стилистики речи, формирование вкуса в одежде (соблюдение дресс-кода).

Поведение персонала вуза по отношению к своим основным клиентам должно являться главным объектом внимания топ-менеджмента. Важно добиваться того, чтобы каждый преподаватель, сотрудник и каждый студент понимали и хорошо осознавали, какие его поступки могут разладить сложившиеся или складывающиеся отношения вуза с клиентами, а какие, наоборот, улучшить, сохранить, закрепить.

Проект формирования корпоративной культуры ставит своей целью поощрение инициативы сотрудников на развитие успешного взаимодействия  в двух планах: внешнем и внутреннем Внешний включает в себя:

выполнение плана набора студентов, конкурс среди абитуриентов; удовлетворенность потребителей, востребованность выпускников университета на рынке труда; высокое качество оказываемых образовательных услуг (подтверждаемое в ходе регулярных государственных оценок); актуальность и практическая значимость реализуемых научно-исследовательских проектов; интеграция университета в академическое сообщество, в том числе международное; общественное признание университета, подтверждаемое в ходе совместных с предприятиями, организациями, школами, рекламно-информационных акций, направленных на увеличение набора, поддержание положительного имиджа университета; поддержание положительного имиджа университета в СМИ, администрациях городов и районов, государственных структурах, на предприятиях и в учебных заведениях.

Внутренний план - становление корпоративных педагогических ценностей, высокой академической культуры, норм педагогических отношений, обеспечивающих благоприятный морально-психологический климат, творческую атмосферу в среде преподавателей, партнерские отношения между преподавателями и студентами.

Основные показатели внутреннего корпоративного поведения:

преобладание коллективной мотивации, развитие партнерских связей между подразделениями университета; социальная стабильность коллектива, его участие в управлении университетом; высокая организационная культура, соблюдение персоналом инструкций и предписаний; степень информированности персонала; соблюдение этики корпоративного поведения, умение поддерживать имидж Университета (знание Миссии, корпоративных ценностей университета, преданность, доброжелательность и т. п.) повышение качества предоставляемых услуг, овладение смежными профессиями и должностями, рост профессиональных знаний и профессиональных компетенций сотрудников, положительная динамика итогов аттестации кадров; наличие эффективной системы мотивации сотрудников; развитие материально - технической и информационной базы; обеспечение роста доходов от всех видов деятельности; внимательность, способность воспринимать критику, честность, скромность, справедливость, соблюдение норм и правил внутреннего распорядка и т. д.

Таким образом, отличительными особенностями внутренних и внешних коммуникаций университета должна быть открытость, неформальность, индивидуализация.

Проект «Эффективность сайта»

Представительство вуза в Интернете является важнейшим элементом имиджа вуза. Во-первых, для значительного количества представителей целевых аудиторий  это основной информационный ресурс. Именно в Интернет идут старшеклассники за получением информации. Качественный сайт – это элемент соответствия ожиданиям потенциальных студентов и еще один аргумент в пользу выбора именно данного вуза. Кроме того,  корпоративные сайты обладают таким преимуществом, как возможность прямого взаимодействия с целевыми аудиториями, интерактивная коммуникация, оперативное реагирование и ответы на волнующие вопросы целевых аудиторий – тот ресурс продвижения вуза, который важно использовать в полном объеме.

В настоящее время важным конкурентным преимуществом вуза становится не только наличие домена и сайта, но и  его информационное наполнение, динамика содержательных изменений, дизайн, удобство пользования, механизмы продвижения в глобальных поисковых системах.

Сайт университета должен социализироваться в интернет-сообществе: проявить себя в крупнейших социальных отечественных и иностранных сетях, привлечь своих преподавателей и студентов к формированью актуального контента, использовать современные методы привлечения целевой аудитории (поисковая оптимизация, маркетинг в социальных сетях, контекстная реклама).

Практический опыт вузов показывает, что активно работающий образовательный WEB-сайт  позволяет успешно решать такие важные задачи, как продвижение образовательных услуг, поддержка имиджа высшего учебного заведения, коммуникации с профессиональным и научным  сообществом, сопровождение и повышение комфортности образовательного процесса, развитие  взаимоотношений с участниками рынка образовательных услуг и рынка труда, привлечение спонсоров и партнеров (табл. 4).

Таблица 4.  Функции, цели и задачи вузовских сайтов

Функции вузовского сайта	Цели / Задачи / Средства реализации
1	Представлять вуз в Интрнет	Визитная карточка образовательного учреждения, позиционирование вуза в Интернет
2	Служить элементом трансляции позиционирования вуза	Технологичность, сервис, качественное структурирование / реализация сайта
3	Решать задачи раскрутки сайта вуза в глобальной сети	Продвижение по ключевым словам, контекстная реклама
4	Служить элементом отличия от других вузов	Корпоративный стиль, оригинальная структура / дизайн
5	Сообщать необходимую информацию	Качественный контент
6	Дать абитуриенту необходимую информацию и возможность первичной оценки реальности поступления в вуз	Продвижение образовательных услуг вуза, предоставление подробной информации, статистики поступления прошлых лет, типовых вариантов вступительных испытаний, таблицы пересчета ЕГЭ, «пробное поступление»
7	Изучать мнение абитуриентов и студентов	Управление взаимоотношениями с клиентами, программы лояльности – обратная связь, опросники
8	Функция полезного и интересного образовательного ресурса	Решать задачу просвещения – разъяснения под цели вуза. Консультации, полезная информация и ссылки на ресурсы в сети
9	Сопровождение учебного процесса	Получать информацию о состоянии успеваемости. Информация по текущему и промежуточному контролю знаний, запросы по авторизированному доступу

Web-сайт, являясь одним из главных элементов коммуникационного маркетинга в Интернете,  требует соответствующего внимания как со стороны отделов сопровождения и маркетинговых  служб, так и руководителей вуза и его подразделений. В то же время представляется важным осознание того, что появление вуза в Интернет влечет за собой изменение как образовательных, так и управленческих процессов внутри учреждения. Так, преподавательский состав обязан признать Интернет как информационную среду и рекомендовать студентам сайты по профилю, проверять рефераты и курсовые работы на предмет заимствования готовых решений из глобальной сети. Руководство вуза должно оперативно реагировать на вопросы, заданные по электронной почте, следить за качеством сайта – ведь это настоящее представительство вуза, которое открыто круглосуточно для абсолютно любого посетителя.