Реализация интернет-присутствия предполагает создание web-сайта как основной формы  активности высшего учебного заведения в глобальной сети, при этом:

    информация о вузе должна быть представлена в Интернет; информация должна поддерживаться и обновляться; должен быть обеспечен поток посетителей: .для эффективной работы глобальных поисковых систем необходимо иметь англоязычный полный аналог сайта.

Процесс создания сайта как доминирующей компоненты вузовского интернет-маркетинга  включает в себя следующие этапы, представленные  на рис 8.

Рис. 8 . Этапы построения и совершенствования web-сайта

Основными целями создания и использования сайта  являются:

    предоставление целевой аудитории сайта (вуза) оперативной и значимой информации о деятельности вуза, его успехах и достижениях, оказываемых образовательных услугах; предоставление доступа преподавателям, сотрудникам и студентам вуза к организационно-справочным ресурсам, необходимым для обеспечения их профессиональной (учебной) деятельности; формирование позитивного образа вуза как «поставщика» качественного образования и качественных специалистов, перспективного партнера для совместных научных исследований, интеллектуального, инновационного и культурного центра.

Необходимо проводить периодический внутренний мониторинг web-ресурса и оценивать, в какой  степени имеющийся информационный ресурс соответствует целям и задачам вуза, современным  требованиям, предъявляемым к web-ресурсам  профессионального сообщества, насколько он  удовлетворяет аудиторию постоянных посетителей.

НЕ нашли? Не то? Что вы ищете?

Для анализа сайта с точки зрения его соответствия поставленным целям и полноты удовлетворения целевой аудитории можно использовать следующие группы критериев:

«Информационное содержание»: полнота, актуальность и качество информационного содержания «Популярность»: «видимость» сайта в поисковых системах, присутствие в каталогах, средняя посещаемость сайта, число ссылок (индекс цитирования). «Удобство использования» («usability» - понятие, определенное в международном стандарте ISO 9241-11): степень достижения пользователями своих целей при посещении сайта с должной эффективностью, продуктивностью и удовлетворенностью. «Визуальное решение»: графическое (визуальное) решение сайта, обеспечивающее пользователя адекватными средствами достижения своих целей. «Техническое решение»: группа критериев, примыкающая к usability, однако носящая чисто технологический и «закрытый от пользователя» характер, и отражающая грамотность и корректность технологической реализации сайта, наличие системы мониторинга посещений, борьбы со спамом, и т. п.

Самый удобный вариант проведения такого анализа – участие в становящихся все более популярными конкурсах и рейтингах

Также следует внимательно относиться к сайтам ближайших конкурентов и периодически осуществлять мониторинг их ресурсов. Это требуется  как для реальной оценки уровня ресурсов, представленных в сети, так и разработки уникальных  (отличительных) возможностей собственного образовательного ресурса.

Проект «Репутация университета»

Улучшение репутации вуза является задачей, которая должна быть возложена на его высшее руководство, особенно ту ее часть, которая непосредственно вступает в тесный контакт с реальными и потенциальными потребителями образовательных товаров и услуг вуза, а также могут выступать в роли спонсоров и меценатов вуза. Важнейшие факторы, влияющие на хороший имидж и репутацию образовательного учреждения, заключены внутри самого вуза, а именно его стратегия, официальной политике и в том, какое представление имеет эта организация о своем месте в окружающем мире.

Основные составляющие корпоративного имиджа вуза.

1) Вся информация, которую вуз посылает во внешнюю среду, в той или иной степени, является имиджевой. Эта информация (вербальная и невербальная, символическая) следует систематизировать. Невербальная, символическая информация – это здания вуза, административный и учебные корпуса, отделка внутренних помещений, стиль одежды преподавателей и студентов, внешние особенности их общения и взаимодействия. Даже запах и звуки, которые слышны в коридорах зданий говорит о том, каким образом себя позиционирует вуз в образовательном, социальном и бизнес-пространстве города, региона.

2) Важными составляющими имиджа вуза являются его миссия и история.

3)        Руководитель вуза, его ректор, его заместители по различным направлениям деятельности – проректора, если мы рассматриваем их как аргумент в пользу вуза и «транслируем» во внешнюю среду, и сотрудники (их поведение, внешний вид, компетентность, манера общения, стиль одежды), и даже клиенты, а это студенты, которых можно рассматривать как временный, но очень значимый для имиджа вуза персонал – все работает на имидж вуза.

4) Каналы доставки информации о вузе – это всевозможные СМИ, разнообразные акции, рабочие встречи, даже слухи, т. н. «сарафанная почта», формирующая устойчивые и неустойчивые мифы и легенды о вузе, его работниках, студентах и т. д.

Репутация образовательного учреждения складывается годами, десятилетиями, иногда – столетиями. Но как только репутация устанавливается в определенных рамках, она начинает работать как маховик, непрерывно питая энергетическим потоком все, с чем бы она не соприкасалась. Чем сильнее становится репутация и чем более уникальные черты она приобретает, тем труднее ее изменить. Если репутация хороша, то она может быть для вуза ценнейшим активом, помогающим гораздо легче приобретать различные ресурсы для себя и тем самым повышать качество своей работы. Когда люди придерживаются высокого мнения о возможностях вуза, у него появляется больше возможностей, его деятельность становится все более эффективной. Плохая же репутация вуза может иметь противоположный эффект –  она девальвирует стоимость всех его товаров и услуг и действует как магнит, который притягивает все негативное: слухи, сплетни, отрицательные мнения, отказ от приобретения образовательного товара или образовательной услуги.

Имидж вуза формируется для решения тактических задач, он динамичен, должен соответствовать моде.

Репутация более устойчивая и консервативная часть имиджа вуза. Это устоявшаяся и разделяемая подавляющим большинством клиентов вуза квинтэссенция их представлений о нем, сформировавшаяся в течение длительного времени и на основе длительного опыта значимых отношений клиента и вуза. При наличии яркого, эмоционально насыщенного мифа, легенды относительно всего образовательного товара (услуги) в целом или его (ее) части, мы можем говорить о возникновении брэнда – товара (или услуги), репутация которого высока и устойчива. Основные различия понятий «Репутация» и «Имидж» показаны  в таблице 5.

  Таблица 5. Различия понятий «Репутация» и «Имидж»


Имидж

Репутация

Момент возникновения

контакт с носителем

контакт с информацией о носителе или вывод как результат серии контактов

Реакция целевой группы

впечатление, ожидания - через фильтр личного восприятия (ценности, стереотипы и т. п.)

отношение, оценка соответствия ожиданиям

Срок формирования

краткосрочный период

долгосрочный период

Ответственность носителя

намерения, обещания

выполнение обязательств

Привязанность к носителю

сильная, не существует без носителя (лица, например)

слабая, существует отдельно от носителя

Формирование на аутсорсинге

есть возможность

нет возможности (только в режиме консалтинга)

Принципиальное отличие деловой репутации организации от имиджа состоит не только в преобладании вербального компонента, но и в том, что она полностью определяется прошлым, а не настоящим и будущим, распространяется в основном самостоятельно.

Корпоративный имидж вуза – это общее представление, состоящее из набора убеждений и ощущений, которое складывается у потребителей (реальных и потенциальных) образовательных товаров и услуг об учебной организации.

Репутация вуза - есть целостное восприятие (понимание и оценка) оценки различными группами общественности, формирующееся на основе хранящейся в их памяти информации о различных сторонах деятельности вуза: обучающей, научной, воспитательной, общественной и т. п.

Можно  выделить следующие пути формирования репутации вуза, с позиции которых он оценивается:

    об истории вуза, его традициях : «существует долгое время», «здесь учились известные личности», «этот университет - дорога в жизнь», «сотрудничает с зарубежными университетами» о личности ректора «во главе стоит солидный и умный, прогрессивный человек»
      об особенностях паблисити - рекламной известности: «хорошие отзывы», «много слышал о нем», «самый популярный в области» о социальной деятельности: «бесплатное обучение инвалидов, сирот», «отсрочка от армии», организация социальных проектов об этичности деятельности и отношений: «сессию можно самому сдать, взяток не берут», «правила договоров соблюдаются».

Поскольку рынок образования стремительно растет, каждый вуз для того, чтобы создать позитивное общественное мнение на длительную перспективу, разрабатывает собственные программы продвижения.

Стратегия продвижения ТюмГАСУ в целях улучшения целевого позиционирования:

Стратегическая цель:  поддержка позитивного общественного мнения и положительного имиджа ТюмГАСУ

Направления реализации:

• структуризация коммуникативного пространства образовательного учреждения;

• взаимодействие с федеральными и региональными органами управления образованием, а также с местными органами власти (известность, лоббирование);

• взаимосвязь с партнерами (поиск форм сотрудничества; обмен информацией; реализация совместных образовательных программ);

Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 5 6 7 8