Отраслевой аспект развития МСП. Перспективные направления: Внутренний туризм (стр. 3 )

А. Шубин:

Алексей, я понимаю, хорошая тема, некий конструктор путешествий получается, где ты можешь от пакетного тура забронировать или сам себе сконструировать путешествие от точки А к точке Б с набором сервисов, услуг, ресторанов, кафе, может быть, дополнить сувенирной продукцией, что-то еще. Вот простой вопрос, я знаю, в Перми есть очень классная баня, куда так просто не попадешь, но там парят так, и это целый сервис, это супер-уникальный продукт, про который никто не знает, знают 300 человек знакомых этого человека, который держит баню. Это дом большой, там супер-пар, супер-душ, и стоечки, все как надо. Вот вопрос, как стимулировать людей туда зайти, вот в эту систему, и если они заходят, что это им стоит. Ну, то есть, как по аналогии с той системой, которую вы не назвали? По аналогии с той системой, там платно, бесплатно, что грозит за вхождение вообще, какой формат вхождения.

А. Кожевников:

Формат вхождения — это бесплатно. Самый главный вопрос, что действительно рассказать людям, что такая услуга есть. Дальше, если эта услуга, эта замечательная баня, о которой и написали, и в блогосфере, и много кто из предпринимателей, главный тут вопрос, чтобы о ней узнали. То есть, возможно, если человек поедет в этот замечательный край, в том числе и воспользуется этой баней. Но главный вопрос, что он и поселится в гостинице и посетит другие места.

А. Шубин:

Услышал, хорошо, спасибо. Игорь Олегович хотел добавить?

И. Бухаров:

Я был в Перми, мне про нее не рассказали. Получается, такой секрет.

А. Шубин:

Вхолостую съездили.

И. Бухаров:

Секретные физики туда ходят париться, работая в каком-нибудь секретном институте. Это проблема информационная, самая важная. Никто ничего не может сказать, и если кто-то на себя чего-то берет, то понятно, что он объединяет только то, что он сам знает на своей территории. Для меня было очень удивительно, потому что Пермь выпустила этот буклет поселка Ильинский, потому что я даже не видел, например, таких буклетов там, где может быть даже еще и поболее там и музеев и каких-то еще интересных вещей. Вот они смогли сделать, заинтересованные люди, это было очень удивительно, но это было здорово. Если они еще насытят это все, где там можно поспать, переместиться и все, еще и про «в баню сходить помыться», то будет нормально все.

А. Шубин:

Спасибо.

В. Шаров:

У нас сегодня вопрос стоит «дни Перми на Петербургском экономическом форуме». Это удивительно, но хорошо, на самом деле. Меня очень порадовало из выступления докладчика (Алексей перед этим выступал), когда он сказал следующим образом, что нашими партнерами по программе является компания «Библиоглобус», это как раз тот момент, когда профессионалы рынка начинают подключаться к этим процессам осознанно, в полном объеме, и это вселяет надежду, что действительно тот контент, который будет представлен в вашей системе бронирования, будет обладать всеми позитивными характеристиками современного турпродукта. Это совершенно однозначно. Очень важно вовлечь в этот процесс максимальное количество таких рыночных компаний, и конечно же, динамическое пакетирование в турбизнесе сейчас в данном случае, это один из самых таких ключевых трендов, у нас есть успешный проект — группа компаний по динамическому пакетированию, который мы запустили в этом году. Мы реально ощущаем тот объем, который сейчас формируется за счет этого инструментария, поэтому очень хорошо, когда вот, еще раз говорю, к этому процессу подключаются такие авторитетные и очень компетентные компании как «Библиоглобус».

И. Бухаров:

Коллеги, я хочу сказать, что да, у нас сегодня день Перми. Потому что, поймите, для нас, например, была ситуация очень странная. Когда нас коллеги туда пригласили, мы до этого не знали ни одного ресторатора, ни одного отельера оттуда, хотя это город-миллионник. И понятно, что, например, Владимиру говорить легко, это бренд «Золотое кольцо», спасибо ему, что он его поддержал. Сколько ему в этом году? 50. Поэтому, конечно, с одной стороны, сегодня можно говорить и о Санкт-Петербурге, и о «Золотом кольце», и о Москве, но бессмысленно, потому что это уже само по себе существует. А Пермь — это как некий пример, когда из ничего люди пытаются сегодня что-то вытащить. И вот тут как раз было бы очень хорошо, чтобы они, например, получили доступ к телу Владимира, который может рассказать 50-летний опыт работы такого серьезного бренда. Хотя вот наши коллеги создали бренд «Большой Урал» и рассказывали о том, что как раз они пошли на то, чтобы попытаться в рамках локальной территории, там 200—300—400 километров территории, чтобы люди могли проехать по данной территории. Вы знаете, что у нас большое количество людей, которые даже не выезжают, особенно из сельских районов, дальше, чем областной центр.

А. Шубин:

Ну это тоже отдельная тема с логистикой. Сейчас, я думаю, нет смысла ее поднимать, у нас нет дополнительных специалистов, много чего можно сказать. Вопрос к Андрею. Вот про Пермь говорили, я знаю, в системе вашей там Пермь есть. У нас здесь есть Выборг, Ульяновск, Москва, Санкт-Петербург, Крым, Краснодар. Выборг есть в вашей системе и что мы можем посмотреть в Выборге?

А. Кожевников:

Ну разумеется, да. Можно микрофон? Спасибо. Я, если позволите, стоя. Действительно, основной тезис, который сегодня прозвучал, это каким образом срастить реально хороший существующий на земле сервис с информационным полем, с тем, чтобы проинформировать людей и обеспечить информирование всех, чтобы люди знали об этой всей истории. И то, что сейчас происходит в течение последних пары лет, это реально информационная революция, с точки зрения технологий. Я несколько слайдов позволю себе показать, что происходит в мире, и что происходит в России. Смотрите, значит, синий столбик — 7 миллиардов людей, которые существуют на планете Земля. Зеленый столбик — 5 миллиардов, это количество работающих мобильных устройств. 3 миллиарда — это те устройства, которые включаются в течение 15 минут после того, как человек проснулся. Поднимите руки, пожалуйста, кто так делает. Мы еще не сделали зарядку, мы еще не умылись, мы еще не почистили зубы, мы уже в смартфоне, и эта штука реально влияет на жизнь, она стала неотъемлемой частью. Смотрите, это Америка. 19% пользователей не имеют опыта выхода в интернет иначе как с мобильного устройства. Не десктоп, не планшет, не ноутбук, ничего не используется, только личное мобильное устройство, то есть либо смартфон, либо планшет. Вот так выглядит Россия. Значит, 18% людей выходит только с планшета или только со смартфона, 52% делают это и так, и по-другому, и 30% выходят только с десктопа, то есть, или только на работе, или только из дома. По видам информации, которую потребляют люди. Здесь иконки разных приложений, что касается карт — это 4%. На самом деле, очень важный аспект, там дальше будут слайды, но было большое исследование в 2013 году, когда опросили приблизительно 500 иностранцев, приехавших в Россию, у которых были проблемы какие-то во время поездки по России. У абсолютного большинства проблем никаких не было. Да, они ждали, что проблемы будут, но их не случилось. Но вот выборка была большая, почти 500 человек опросили, у кого что-то случилось. Там было выявлено 15 различных сложностей, с которыми люди столкнулись. Кого-то обманули при обмене валюты, кто-то что-то не то съел и получил неудобства, кого-то побили хулиганы, у кого-то был конфликт на национальной почве, разные проблемы. Они в основном касались объема проблем, и по процентному соотношению — 3—5%. И только одна проблема, которая зашкаливала за 30% — люди потерялись. Соответственно, что мы предлагаем в нашей стране. Мы предлагаем огромную территорию, на 80% которой не берет мобильный телефон. Вот сейчас карта, желтое — это то, где есть 3G, все остальное — нет 3G. Ни с каким иным, кроме как компас и бумажная карта, вы там навигатором никаким не справитесь. В случае наличия мобильного телефона и мобильного приложения, в котором есть офлайн-сервис, вы видите карту, вы видите себя на этой карте, и вы видите те объекты инфраструктуры, которые вас ждут на необъятных просторах. Есть еще одна история, это называется пуш-уведомления. То есть, в тот момент, когда вы… Пермь у нас сегодня лидирует? Обладатель ресурса туристического в городе Перми или в Пермской области, и ваше приложение с этим сервисом скачал кто-то из пользователей, вы по своей инициативе можете с ним коммуницировать, так называемые пуш-уведомления. Это никакая иная технология, кроме как мобильное приложение, сделать не позволяет. По разным видам устройств тоже важно понимать и знать. Сейчас такая аналитика по видам устройств: лидирует Android, вслед за ним iOS, все остальное экзотика. Любопытно, каким образом разные устройства распределены по регионам России. Опять же, Москва — 60% Android, 26% iOS. Санкт-Петербург — 70% Android, 20% iOS. А вот, например, Хакасия — 70% Android, но 14% Windows, 12% только «яблочников». Зачем об этом знать? Разное покупательское поведение. Какую мы преследуем цель? Первая цель — мы хотим продать услугу бани, о которой говорил Андрей. Значит, человек, который может купить через мобильное устройство, — это, скорее всего, яблочник. Их меньше, но они покупают в сто раз больше через мобильные устройства, чем андроидщики. У нас другая цель — у нас есть бесплатный сервис, то есть, например, какое-нибудь озеро волшебное, в котором можно, один раз окунувшись, продлить себе жизнь на 20 лет. Тогда нам нужно идти в андроид, потому что там, скорее всего, будет массовость. Понятно? То есть, если мы хотим продавать, — это яблоки. Если мы хотим оповещать, то это андроид. Было, опять же, исследование, которое сделал , разное покупательское поведение. Абсолютно все тезисы подтверждены. Вот любопытно, в левом нижнем углу любимые аксессуары. 37 человек назвали любимым аксессуаром возлюбленную или возлюбленного, но 76% все-таки мобильный телефон. По поводу того, кого исследовали. Выяснилось, что человек, обладатель дорогой железки, то есть дорогого смартфона или дорогого планшета, это четыре раза в год путешествия и 13 ночевок за пределами родины. Что покупают? То есть, это, прежде всего, интересуются картами, дальше сравнивают предложения по отелям, по размещению или по ресторанам, и соответственно бронируют. Ну, конечно, в соцсетях висят. Зная всю эту информацию, мы запустили историю, которая позволяет делать мобильные гиды по разным территориям в течение буквально двух дней, это платформа такая выпущена, и мы для того, чтобы показать, как она работает, предложили Ростуризму и Минкульту закачать в этот проект контент и посмотреть, как это действует. Получился, в общем, неплохой социальный эксперимент. Да, мы себя почувствовали, конечно, санитарами леса, потому что, как выяснилось, 75% всех регионов Российской Федерации пользуются информацией для рассказа о своих территориях, не имея на это права, то есть, ворованными авторскими правами. У них нет фотографий, у них нет текстов, в общем, ужас. В процессе реализации проекта TopTripTip мы соответственно все эти права вычистили. Сейчас так выглядит территория. Меньше двух лет проекту, 64 региона это зеленые, они уже включены в проект, порядка 7 в работе, это такого кирпичного цвета, и порядка 14 регионов спящие, ни на какие наши раздражители они не отзываются. Очень большая надежда, что с помощью «Опоры России», ее региональных отделений, без участия исполнительной власти в сфере туризма, мы сможем рассказать об этих регионах.