Дорожная карта
«По улучшению качества оказания социальных услуг по результатам
независимой оценки качества работы учреждения»
Государственного бюджетного учреждения социального обслуживания
«Солнечногорский центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов»
п/п | Наименование критерия по результатам независимой оценки | Количественный показатель % | Мероприятия по улучшению качества оказания социальных услуг | Ожидаемый результат | Срок реализации | Ответственный исполнитель |
1 | Доля ПСУ, удовлетворенных качеством, полнотой и доступностью информации (при личном обращении, по телефону, на официальном | 84,9 | 1.Регулярно обновлять информацию об учреждении на сайте. 2. Обновить 3-D тур на сайте учреждения. | 100% | Ежемесячно Июль | Электроник Электроник |
сайте организации социального обслуживания) о работе организации социального обслуживания, в том числе о перечне и порядке предоставления социальных услуг | 3. Обновление информации о дополнительных услугах, предоставляемых учреждением. 4. Проведение встреч с представителями общественных организаций района. 5. День открытых дверей 6. Проведение встреч руководителей учреждения с населением, старшими по домам в муниципальных образованиях: - Луневское поселение; - Кутузовское поселение; - Кривцовское поселение; - Соколовское поселение; - Андреевское поселение. 7. Выпуск информационного бюллетеня по предоставлению учреждением социальных услуг для администраций муниципальных образований. 8. Предоставление информации о деятельности учреждения в СМИ. 9. Продолжить работу «Горячей линии» с целью информированности населения о предоставлении социальных услуг по телефону. | Постоянно Март-декабрь 2016 г. Август ежегодно 2016 г. Апрель Июнь Июль Сентябрь Октябрь Апрель 2016 г. Постоянно Постоянно | Электроник Директор Заместитель директора по социальным вопросам и реабилитации Директор Заместитель директора по социальным вопросам и реабилитации Специалист по социальной работе Заместитель директора по социальным вопросам и реабилитации | |||
2 | Доля ПСУ, удовлетворенных комфортностью условий предоставления социальных услуг и доступностью их получения | 100 | С помощью Попечительского совета продолжить создание комфортных условий в отделении дневного пребывания и социально-реабилитационном отделении | 100% | Постоянно | Директор |
3 | Доля ПСУ, которые ожидали предоставление услуги в организации социального обслуживания больше срока, установленного при назначении данной услуги | 13,2 | 1. Предоставлять информацию на сайте учреждения о наличии свободных мест по формам социального обслуживания. 2. При необходимости организовывать предоставление социальных услуг гражданам, состоящим в очереди на надомное обслуживание, отделением срочного социального обслуживания | 100% | Постоянно Постоянно | Заместитель директора по социальным вопросам и реабилитации Заместитель директора по социальным вопросам и реабилитации |
4 | Доля ПСУ(либо их родственников), которые высоко оценивают доброжелательность, вежливость и внимательность работников организации социального обслуживания, от общего числа опрошенных | 86,8 | 1. Провести совещание с работниками учреждения по соблюдению требований профессиональной этики, культуры в общении с получателями социальных услуг и их родственниками. 2. Проводить мониторинг по оценке доброжелательности, вежливости и внимательности работников учреждения по отношению к ПСУ. Результаты мониторинга учитывать при оценке эффективности работы сотрудников. | 100% | Апрель 2016 г. Ежеквартально | Заместитель директора по социальным вопросам и реабилитации Заместитель директора по социальным вопросам и реабилитации |
5 | Доля ПСУ, которые высоко оценивают компетентность работников организации социального обслуживания, от общего числа опрошенных | 86,6 | 1.Проводить занятия в «Школе профессионального мастерства». 2.Проводить занятия в «Школе для родственников пожилых людей и инвалидов, а также специалистов по уходу на дому». 3.Проводить работу методического объединения учреждения по изучению и обобщению опыта социального обслуживания. 4.Направить на курсы повышения квалификации в 2016 году: - 8 социальных работников; - 1 психолога; - 2 сотрудников руководящего состава; - 5 медицинских сестер. | 100% | По плану По плану По плану В соответствии с графиком | Заместитель директора по социальным вопросам и реабилитации Руководитель школы Заместитель директора по социальным вопросам и реабилитации Специалист по кадрам |
6 | Доля ПСУ, которые положительно оценивают изменение качества жизни в результате получения социальных услуг в организации социального обслуживания, от числа опрошенных | 86,2 | 1. Проводить мониторинги по оценке качества жизни в результате получения социальных услуг: - в полустационарных отделениях; - в отделениях социального обслуживания на дому. 2. Привлекать к мониторингам общественные организации: - Попечительский совет учреждения; - Общественная палата Солнечногорского муниципального района; - Общество инвалидов. 3. Проводить опросы ПСУ по телефону. 4. Внести изменения в Перечень дополнительных социальных услуг, предоставляемых учреждением, и опубликовать его на сайте. 5. Организовать работу социально-реабилитационного отделения, при необходимости социальных работников и медицинских сестер, предоставляющих услуги сиделки в выходные дни. 6. Развивать спектр дополнительных услуг, предоставляемых на благотворительной основе предпринимателями района: - «волонтерское такси»; - ремонт обуви и одежды; - санитарно-гигиенические услуги. | 100% | По итогам заезда Ежеквартально 2016 г. Июнь Сентябрь Ноябрь Постоянно Март Постоянно Постоянно | Специалист по социальной работе Директор Специалист по социальной работе Заместитель директора по социальным вопросам и реабилитации Специалист по кадрам Заведующий отделение срочного социального обслуживания |
7 | Доля ПСУ, которых удовлетворяет порядок оплаты социальных услуг | 82,2 | 1. Проводить разъяснительную работу среди ПСУ по порядку предоставления социальных услуг и их оплаты. 2. Провести анализ целесообразности и эффективности предоставления надомных социальных услуг ПСУ. | 100% | Постоянно Март-июнь 2016 г. | Заведующие отделениями Заведующие отделениями |
8. | Доля ПСУ, которые удовлетворены конфиденциальностью предоставления социальных услуг | 87,0 | Провести совещание с сотрудниками учреждения по соблюдению конфиденциальности предоставления социальных услуг и защите персональных данных ПСУ | 100% | Апрель 2016 г. | Заместитель директора по безопасности и общим вопросам |
9. | Доля ПСУ, которые удовлетворены периодичностью прихода социальных работников на дом | 86,6 | При необходимости организовать помощь ПСУ по внесению изменений в Индивидуальную программу получателей социальных услуг | 100% | Постоянно | Заведующий отделением |
10 | Доля ПСУ, которые удовлетворены оперативностью решения вопросов | 87,0 | 1.С целью оперативного решения вопросов ПСУ организовать работу: - консультационных пунктов в д. Алабушево, Смирновка-2, Поваровка; - бригады «Соцмобиль» 2. Не допускать нарушений сроков ответов на обращения граждан, предусмотренных законодательством Российской Федерации | 100% | По графику По графику 2 раза в месяц Постоянно | Заместитель директора по социальным вопросам и реабилитации Заведующий отделением срочного социального обслуживания Директор |
11 | Доля ПСУ, которые готовы рекомендовать организацию социального обслуживания родственникам и знакомым, нуждающимся в социальном обслуживании, от общего числа опрошенных | 85,8 | Продолжить предоставление информации о деятельности учреждения в сети Интернет и СМИ | 100% | Постоянно | Специалист по социальной работе |
12 | Полнота и актуальность информации об организации социального обслуживания, размещаемой на общедоступных информационных ресурсах(на информационных стендах в помещении организации, на официальных сайтах организации социального обслуживания, органов исполнительной власти в информационно-телекоммуникационной сети«Интернет» | 96,7 | Своевременно опубликовывать изменения в информацию, размещенную на информационных стендах, на официальных сайтах учреждения, органов исполнительной власти, в информационно-телекоммуникативной сети «Интернет» | 100% | Постоянно | Директор Главный бухгалтер Электроник |
13 | Наличие информации о порядке подачи жалобы по вопросам качества оказания социальных услуг | 50,0 | Разместить информацию о порядке подаче жалобы по вопросам оказания социальных услуг на официальном сайте учреждения, на информационных стендах | 100% | Март 2016 г. | Специалист по социальной работе |
14 | Доступность условий беспрепятственного доступа к объектам и услугам в организации социального обслуживания для инвалидов(в том числе детей-инвалидов) и других маломобильных групп получателей социальных услуг | 37,5 | 1. Оборудовать территорию Центра (ул. Пионерская, д.7) указателями для слабовидящих людей. 2. Установить «Кнопку вызова персонала» на входную калитку. 3. Отремонтировать входную зону в социально-реабилитационное отделение (ул. Красная, д.121) | 100% | Июль-октябрь 2016 г. Май – июль 2016 г. | Директор Заместитель директора по безопасности и общим вопросам |
15 | Благоустройство и содержание помещения организации социального обслуживания и территории, на которой она расположена | 59,4 | Оборудовать на территории Центра зоны отдыха инвалидов – опорников | 100% | Октябрь 2017 г. | Директор |
16 | Доля сотрудников высоко оценивающих комфортность Вашего рабочего места | 93,2 | 1. Провести специальную оценку условий труда. 2. Оборудовать рабочие места заведующих отделениями оргтехникой. 3.Отремонтировать помещения консультационных пунктов в с. Алабушево и п. Поваровка 4. Застеклить лоджии в социально-реабилитационном отделении с целью оборудования их под пункт проката ТСР. | 100% | Март-ноябрь 2016 г. 2017 г. IV кв. 2016г. IV кв. 2016 г. | Директор Инженер по охране труда Директор Директор Директор |
17 | Доля сотрудников, считающих количество необходимого оборудования достаточным | 90,9 | 1. С целью переоборудования рабочих мест массажистов в полустационарных отделениях приобрести 2 массажные кушетки и 3 массажных стула. 2. Подать заявку в Министерство социального развития МО на обеспечение учреждения сенсорной комнатой | 100% | Июнь 2016 г. Март 2016 г. | Директор Директор |
18 | Доля сотрудников удовлетворенных психологический климатом и отношением в коллективе | 95,5 | В ходе реализации «Здоровый образ жизни – путь к успеху» в целях поддержания психологического климата и предупреждения «профессионального выгорания» организовать спортивно - досуговые мероприятия для сотрудников: - «Широкая масленица»; - «День социального работника»; - поездки и экскурсии; - акция «Активное долголетие»; - клубы по интересам; - дни психологической разгрузки; - производственная гимнастика | 100% | 2016 – 2018 г. г. Март Июнь В течение года Июнь В течение года 2 раза в месяц Ежедневно | Профсоюзный комитет |
19 | Доля сотрудников удовлетворенных заработной платой | 84,1 | Заключить эффективный контракт с: - заведующими отделениями; - специалистами аппарата; - специалистами полустационарных отделений | 100% | Июль 2016 г. | Директор Специалист по кадрам |
20 | Доля сотрудников считающих достаточным соотношение необходимого количества персонала к количеству подопечных | 95,5 | Внести изменения в штатное расписание учреждения | 100% | Апрель 2016 г. | Директор Специалист по кадрам |
21 | Доля сотрудников считающих распределение нагрузки и задач между сотрудниками оптимальным | 97,7 | Провести хронометраж рабочего времени социальных работников и медицинских сестер, затраченного на предоставление гарантированных социальных услуг. | 100% | Май Ежегодно | Заведующие отделениями |
