(в ред. Постановлений минобрнауки Астраханской области от 01.01.2001 N 16, от 01.01.2001 N 31)

1.4.4. Требования к форме и характеру взаимодействия сотрудников образовательной организации, ответственных за предоставление услуги, с заявителями:

(в ред. Постановления минобрнауки Астраханской области от 01.01.2001 N 31)

- при ответе на телефонные звонки сотрудник образовательной организации, ответственный за предоставление услуги, представляется, назвав свою фамилию, имя, отчество, должность, предлагает представиться собеседнику, выслушивает и уточняет суть вопроса. Во время разговора следует произносить слова четко, избегать параллельных разговоров с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат;

(в ред. Постановления минобрнауки Астраханской области от 01.01.2001 N 31)

- при личном обращении заявителей сотрудник образовательной организации, ответственный за предоставление услуги, должен представиться, указать фамилию, имя и отчество, сообщить занимаемую должность, самостоятельно дать ответ на заданный заявителем вопрос;

(в ред. Постановления минобрнауки Астраханской области от 01.01.2001 N 31)

- в конце консультирования (по телефону или лично) сотрудник образовательной организации, осуществляющий консультирование, должен кратко подвести итоги и перечислить меры, которые следует принять заявителю (кто именно, когда и что должен сделать);

(в ред. Постановления минобрнауки Астраханской области от 01.01.2001 N 31)

- ответ на письменные обращения, в том числе в электронной форме, поступившие в адрес образовательной организации, дается в простой, четкой и понятной форме с указанием фамилии и инициалов, номера телефона сотрудника образовательной организации, исполнившего ответ на обращение. Ответ на письменное обращение подписывается руководителем образовательной организации. Ответ на письменное обращение и обращение в электронной форме дается в срок, не превышающий 30 дней со дня регистрации обращения.

НЕ нашли? Не то? Что вы ищете?

(в ред. Постановления минобрнауки Астраханской области от 01.01.2001 N 31)

1.4.5. На информационных стендах, сайтах образовательных организаций размещаются следующие материалы:

(в ред. Постановления минобрнауки Астраханской области от 01.01.2001 N 31)

- текст настоящего административного регламента;

- образец заполнения заявления (приложение N 2 к административному регламенту);

- блок-схема, наглядно отображающая последовательность прохождения всех административных процедур (приложение N 1 к административному регламенту);

- адрес, номера телефонов и факсов, график работы образовательной организации, адрес электронной почты образовательной организации, адрес официального сайта образовательной организации, адрес единого, регионального порталов (приложение N 3 к административному регламенту);

(в ред. Постановления минобрнауки Астраханской области от 01.01.2001 N 31)

- график личного приема заявителей сотрудниками образовательной организации, ответственными за предоставление услуги;

(в ред. Постановления минобрнауки Астраханской области от 01.01.2001 N 31)

- досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) образовательной организации, а также сотрудников образовательной организации;

(в ред. Постановления минобрнауки Астраханской области от 01.01.2001 N 31)

- необходимая оперативная информация о предоставлении услуги.

Информационные стенды, содержащие информацию о процедуре предоставления услуги, размещаются при входе в помещение образовательной организации.

(в ред. Постановления минобрнауки Астраханской области от 01.01.2001 N 31)

Информационные стенды должны быть максимально заметны, хорошо просматриваемы и функциональны, оборудованы карманами формата А4, в которых размещаются информационные листки.

Текст материалов, размещаемых на информационных стендах, должен быть напечатан удобным для чтения шрифтом, основные моменты и наиболее важные места выделяются жирным шрифтом.

При изменении условий и порядка предоставления услуги информация об изменениях должна быть выделена цветом и пометкой "Важно".

2. Стандарт предоставления услуги


2.1. Наименование услуги:

"Предоставление информации об образовательных программах и учебных планах, рабочих программах учебных курсов, предметов, дисциплин (модулей), годовых календарных учебных графиках".

2.2. Органы и организации, участвующие в предоставлении услуги.

2.2.1. Услуга предоставляется образовательной организацией.

(в ред. Постановления минобрнауки Астраханской области от 01.01.2001 N 31)

Ответственными за предоставление услуги являются сотрудники образовательной организации, ответственные за выполнение конкретного административного действия (далее - сотрудники образовательной организации), согласно настоящему административному регламенту.

(в ред. Постановления минобрнауки Астраханской области от 01.01.2001 N 31)

2.2.2. В соответствии с пунктом 3 части 1 статьи 7 Федерального закона от 01.01.2001 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" при предоставлении услуги запрещается требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения услуги и связанных с обращением в иные государственные органы, организации.

(в ред. Постановления минобрнауки Астраханской области от 01.01.2001 N 16)

2.3. Описание результата предоставления услуги.

2.3.1. Результатами предоставления услуги являются предоставление информации об образовательных программах и учебных планах, рабочих программах учебных курсов, предметов, дисциплин (модулей), годовых календарных учебных графиках;

2.4. Сроки предоставления услуги.

2.4.1. Общий срок предоставления услуги составляет не более 10 дней и складывается из следующих сроков:

- прием, регистрация заявления - 1 день;

- рассмотрение заявления, подготовка ответа заявителю - не более 8 дней;

- передача (направление) ответа заявидень.

2.4.2. Максимальное время ожидания и продолжительность приема в образовательной организации заявителей при решении отдельных вопросов, связанных с предоставлением услуги:

(в ред. Постановления минобрнауки Астраханской области от 01.01.2001 N 31)

- время ожидания в очереди при получении информации о ходе предоставления услуги и для консультаций не должно превышать 15 минут;

- время приема при получении информации о ходе предоставления услуги не должно превышать 15 минут;

- время ожидания при подаче заявления не должно превышать 15 минут;

(абзац введен Постановлением минобрнауки Астраханской области от 01.01.2001 N 16)

- время ожидания при получении результата услуги не должно превышать 15 минут.

2.5. Правовые основания для предоставления услуги.

Предоставление услуги осуществляется в соответствии с:

- Конституцией Российской Федерации ("Российская газета", 1993, N 237; 2008, N 267; 2014, N 27; 2014, N 163);

(в ред. Постановлений минобрнауки Астраханской области от 01.01.2001 N 31, от 01.01.2001 N 06)

- Федеральным законом от 01.01.2001 N 273-ФЗ "Об образовании в Российской Федерации" ("Собрание законодательства Российской Федерации" 2012, N 53 (ч. 1) 7598; 2013, N 19, ст. 2326, N 23, ст. 2878, N 30 (ч. 1), ст. 4036, N 48, ст. 6165; 2014, N 6, ст. 562, ст. 566, N 19, ст. 2289, N 22, ст. 2769, N 23, ст. 2933, N 26 (ч. 1), ст. 3388, N 30 (ч. 1), ст. 4257, ст. 4263,;2015 N 1, ст. 42, ст. 53);

(в ред. Постановлений минобрнауки Астраханской области от 01.01.2001 N 31, от 01.01.2001 N 06)

- Федеральным законом от 01.01.2001 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" ("Собрание законодательства Российской Федерации", 2006, N 19, ст. 2060; 2010, N 27, ст. 3410, N 31, ст. 4196; 2013, N 19, ст. 2307, N 27, ст. 3474; 2014, N 48, ст. 6638);

(в ред. Постановлений минобрнауки Астраханской области от 01.01.2001 N 31, от 01.01.2001 N 06)

- Федеральным законом от 01.01.2001 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" ("Собрание законодательства Российской Федерации", 2010, N 31, ст. 4179; 2011, N 15, ст. 2038, N 27, ст. 3873, ст. 3880, N 29, ст. 4291, N 30 (ч. 1), ст. 4587, N 49 (ч. 5), ст. 7061; 2012, N 31, ст. 4322; 2013, N 14, ст. 1651; N 27, ст. 3477, ст. 3480, N 30 (ч. 1), ст. 4084, N 51, ст. 6679; 2014, N 26 (ч. 1), ст. 3366, N 30 (ч. 1), ст. 4264, 2015, N 1, ст. 67);

(в ред. Постановлений минобрнауки Астраханской области от 01.01.2001 N 31, от 01.01.2001 N 06)

- Федеральным законом от 01.01.2001 N 63-ФЗ "Об электронной подписи" ("Собрание законодательства Российской Федерации", 2011, N 15, ст. 2036; N 27, ст. 3880; 2012, N 29, ст. 3988; 2013, N 14, ст. 1668, N 27, ст. 3463, N 27, ст. 3477; 2014, N 26 (ч. 1), ст. 3390);

(в ред. Постановлений минобрнауки Астраханской области от 01.01.2001 N 31, от 01.01.2001 N 06)

- Федеральным законом от 01.01.2001 N 152-ФЗ "О персональных данных" ("Собрание законодательства Российской Федерации", 2006, N 31 (ч. 1), ст. 3451; 2009, N 48, ст. 5716, N 52 (ч. 1), ст. 6439; 2010, N 27, ст. 3407, N 31 ст. 4173, 4196, N 49, ст. 6409; 2011, N 23, ст. 3263, N 31, ст. 4701; 2013, N 14, ст. 1651, N 30 (ч. 1), ст. 4038, N 51, ст. 6683; 2014, N 23, ст. 2927, N 30 (ч. 1), ст. 4217);

(абзац введен Постановлением минобрнауки Астраханской области от 01.01.2001 N 31; в ред. Постановления минобрнауки Астраханской области от 01.01.2001 N 06)

- Федеральным законом от 01.01.2001 N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" ("Собрание законодательства Российской Федерации", 2006, N 31 (ч. 1), ст. 3448; 2010, N 31, ст. 4196; 2011, N 15, ст. 2038, N 30 (ч. 1), ст. 4600; 2012, N 31, ст. 4328; 2013, N 14, ст. 1658, N 23, ст. 2870, N 27, ст. 3479, N 52 (ч. 1), ст. 6961, 6963; 2014, N 19, ст. 2302, N 30 (ч. 1), ст. 4223)

(абзац введен Постановлением минобрнауки Астраханской области от 01.01.2001 N 31; в ред. Постановления минобрнауки Астраханской области от 01.01.2001 N 06)

- Постановлением Правительства Российской Федерации от 01.01.2001 N 840 "О порядке подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия и (бездействия) федеральных органов исполнительной власти и их должностных лиц, федеральных государственных служащих, должностных лиц государственных внебюджетных фондов Российской Федерации, а также государственной корпорации по атомной энергии "Росатом" и ее должностных лиц" ("Собрание законодательства Российской Федерации", 2012, N 35, ст. 4829; 2014 N 50, ст. 7113)

Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 5 6 7