Методические рекомендации по организации и проведению собеседования с административными государственными служащими корпуса «Б», подлежащими аттестации (стр. 5 )

САМОРАЗВИТИЕ
Оценивается, насколькогосслужащий:	Быстро адаптируется в меняющихся условиях, сохраняет самоконтроль в изменившихся условиях, изучает новые подходы, теорию, практику и способы их внедрения, вносит предложения по улучшению работы, проводит анализ происходящих изменений и принимает своевременные меры.
Основной вопрос	Уточняющие вопросы	Поведенческие индикаторы	Поведенческие индикаторы
эффективного поведения	неэффективного поведения
Приведите пример, когда Вы… …специально приобретать и применять новые знания и навыки, чтобы улучшить работу (свою/ подразделения).	Какие задачи стояли лично перед Вами? Как Вы поступили в той ситуации? Были ли какие-то особо сложные моменты? Что получилось, в конечном счете?	четко отвечает, рассказывает о новых знаниях, теории и практики, новых подходах и способах их внедрения	нечетко, неясно отвечает, избегает разговора о новых знаниях, теории и практики, новых подходах и способах их внедрения
Опишите ситуацию, когда Вам пришлось… ...столкнуться с неожиданными изменениями (в работе подразделения/ госоргана).	Какие задачи тогда стояли лично перед Вами? Что делали? Как реагировали на эти изменения Вы? Чем разрешилась эта ситуация?	смешанная референция, позитив, нацеленность на результат, настроен на развитие	однозначно, завышенные или заниженные ожидания, негативно, осуждение, уклоняется от ответа
Расскажите ситуацию, когда от Вас требовалось… …провести работу по анализу происходящих изменений и разработать меры по улучшению работы (своей/ подразделения).	Какова Ваша роль в этой работе? Что Вы предприняли в этой ситуации? Что явилось результатом проведенной работы?	перечисляет, указывает свою роль, называет ценность подхода или решения	«не помнит», свою роль описывает расплывчато, путается в деталях, не может указать, в чем ценность нового подхода или решения

СЛУЖЕНИЕ НАРОДУ
ОРИЕНТАЦИЯ НА ПОТРЕБИТЕЛЯ УСЛУГ

Стремление выяснить и удовлетворить потребности получателя услуг, оперативно решать возникающие при этом вопросы, принимая все возможные и допустимые меры.

ОРИЕНТАЦИЯ НА ПОТРЕБИТЕЛЯ УСЛУГ
Оценивается, насколькогосслужащий:	Оказывает услуги вежливо и доброжелательно, анализирует уровень удовлетворенности качеством услуг и вносит предложения по их совершенствованию, контролирует качество оказания услуг, а также демонстрирует его на личном примере, знает эффективные инструменты оказания услуг, решает возникающие вопросы и конфликты.
Основной вопрос	Уточняющие вопросы	Поведенческие индикаторы	Поведенческие индикаторы
эффективного поведения	неэффективного поведения
Приведите пример, когда в Вашей практике… …гражданин не смог получить необходимую ему услугу.	Какова была Ваша роль в этой работе? Как Вы поступили в той ситуации? Какие меры предприняли, чтобы оперативно решить возникшие вопросы? Каков был результат этой ситуации?	однозначно да, предстоит еще много работы в этом направлении	нечетко, неясно, много допущений и условий, не признается в наличии возможностей для совершенствования
Опишите ситуацию, когда Вам пришлось… ...делать над собой усилие, чтобы сохранить доброжелательное отношению к потребителям услуг.	Какие задачи тогда стояли лично перед Вами? Что делали? Были ли какие-то особо сложные моменты? Чем завершилась эта ситуация?	владеет информацией, приводит факты и аргументы, позитивен	информацией не владеет, нечетко, неясно, много допущений и условий, явно нервничает
Расскажите, как/  какими методами Вы… …проводите анализ и мониторинг качества оказываемых услуг.	Каким образом Вы обеспечиваете обратную связь? Что Вы предприняли в этой ситуации? Что явилось результатом проведенной работы?	уверенно, честно, обосновывает, внутренние факторы	никто не проверяет, все бесполезно, много внешних негативных факторов

ИНФОРМИРОВАНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ УСЛУГ

Умение доступно и понятно доводить информацию до получателя услуг.

ИНФОРМИРОВАНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ УСЛУГ
Оценивается, насколькогосслужащий:	Доводит информацию до потребителя уважительно и доброжелательно, уважает мнение потребителей услуг, выстраивает эффективную систему информирования потребителей об оказываемых услугах.
Основной вопрос	Уточняющие вопросы	Поведенческие индикаторы	Поведенческие индикаторы
эффективного поведения	неэффективного поведения
Приведите пример, когда Вы… …делали над собой усилие, чтобы доступно довести информацию (устнои письменно) до потребителей услуг.	Какова была Ваша роль в этой работе? Как Вы поступили в той ситуации? Каков был результат этой ситуации?	уверенно, честно, обосновывает, внутренние факторы	никто не проверяет, все бесполезно, много внешних негативных факторов
Опишите ситуацию, когда Вам пришлось… ...передавать информацию об оказываемых услугах.	Какие задачи тогда стояли лично перед Вами? Что Вы делали? Были ли какие-то особо сложные моменты? Чем завершилась эта ситуация?	владеет информацией, приводит факты и аргументы, позитивен	информацией не владеет, нечетко, неясно, много допущений и условий, явно нервничает
Расскажите, какими инструментами Вы пользуетесь… …для приема и передачи информации об оказываемых услугах.	Какова Ваша роль при этом? Что Вы делаете? Насколько эти инструменты эффективны?	уверенно, честно, обосновывает, внутренние факторы	никто не проверяет, все бесполезно, много внешних негативных факторов

ПРОЗРАЧНОСТЬ И ПОДОТЧЕТНОСТЬ
ДОБРОПОРЯДОЧНОСТЬ

Соблюдение этических норм и стандартов.

Соблюдение этических норм и стандартов.

ДОБРОПОРЯДОЧНОСТЬ
Оценивается, насколькогосслужащий:	Обеспечивает соблюдение работниками этических норм и стандартов, развивает в коллективе чувство приверженности к этическим нормам и стандартам госслужбы, признает достижения других, воздерживается от обсуждения личных и профессиональных качеств коллег, порочащих их честь и достоинство, является образцом этического поведения, проявляя беспристрастность, справедливость, бескорыстие.
Основной вопрос	Уточняющие вопросы	Поведенческие индикаторы	Поведенческие индикаторы
эффективного поведения	неэффективного поведения
Приведите пример ситуации, когда Вам… …пришлось принять меры по  соблюдению принятых этических стандартов и норм, запретов и ограничений и как Вы реагируете на их нарушение.	Какая задача стояла лично перед Вами? Какими методами Вы осуществляете контроль за соблюдением норм и стандартов? К какому результату Вы пришли?	Позитивен, темп быстрый, перечисляет нормы этического поведения, методы контроля за их соблюдением, приводит примеры, называет сроки	Нечетко, неясно, много общих слов, допущений, условностей, допускает в коллективе несоблюдение принятых стандартов и норм при определенных ситуациях
Опишите ситуации, когда, как Вам кажется, … ...необходимо публично порицать госслужащих, допустивших неэтическое поведение или несоответствующее требованиям к их должности.	В чем бывает сложность таких ситуаций? В чем состоит Ваша роль и Ваша задача в таких ситуациях? Каких результатов можно ожидать от публичного порицания шосслужащих?	Уверенно, честно обосновывает, признает достижения других коллег, но при этом не приемлет действий, порочащих честь и достоинство госслужбы, проявляет принципиальность, беспристрастность в работе	Допускает в коллективе несоблюдение принятых стандартов и норм при определенных ситуациях, не обеспечивает прозрачность, объективность и справедливость в работе, ведет себя не честно, вызывающе, предвзято
Приведите конкретные примеры того, как… …выстраивать и поддерживать положительную репутацию и образ госслужащих?	В чем сложность и важность такой работы? Какие задачи стоять перед Вами лично в такой ситуации? Какой результат будет для Вас приемлемым?	четко отвечает, формирует атмосферу доверия и уважения к госслужащим, личным примером, всегда и без условий придерживается кодекса этики госслужащего, принципиальность, ответственность, дисциплина	Нечетко, неясно, много допущений,  создает атмосферу доверия и уважения, все меры бесполещны, репутация уже сложилась исторически,  пусть данной ситуацией займутся, контроль, камеры, уполномоченный

ЛИЧНЫЕ КАЧЕСТВА СЛУЖАЩИХ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Непрерывная ориентация госслужащих на личную ответственность за выполнение своих обязанностей.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
Оценивается, насколькогосслужащий:	Принимает личную ответственность за свои действия и результат работы, самокритичен, честен, делает выводы из собственных результатов и развивает собственные компетенции, позитивно настроен и избегает конфликтов
Основной вопрос	Уточняющие вопросы	Поведенческие индикаторы	Поведенческие индикаторы
эффективного поведения	неэффективного поведения
Приведите пример Вашего… …наиболее значимого достижения в работе, которым Вы гордитесь.	Какая задача стояли лично перед Вами? Что Вы предприняли в той ситуации? Помогал ли Вам кто-то? К чему Вы пришли?	Самокритичен, честен, принимает личную ответственность за свои действия и результаты, четко указывает свою роль, плюсы и минусы ситуации	«У нас все хорошо», но особых достижений не помнит, роль в достижении не ясна, уклоняется, ссылается на руководство
Опишите ситуацию, когда Вы … ...допустили ошибку в своей работе  (невыполнения поручения в срок).	В чем была ее сложность? Как Вы поступили в той ситуации? Какой урок для себя Вы извлекли из той ситуации?	Самокритичен, честен, принимает личную ответственность за свои действия и результаты, четко указывает свою роль, плюсы и минусы ситуации	«У меня все хорошо, особых ошибок не было», уклоняется, ссылается на руководство или перекладывает ответственность на других
Расскажите ситуацию, когда от Вас требовалось… …наладить сотрудничество с равным Вам сотрудником из другого подразделения, а этот сотрудник явно проявлял нежелание сотрудничать.	Какие задачи стояли лично перед Вами? Что Вы предприняли в той ситуации? Какой результат был достигнут?	Установка на решение вопроса по горизонтали, акцент на самостоятельность, ответственность, избегание конфликтов, четко называет ключевые факторы успеха, связывая их со своими качествами.	Установка на помощь руководства, перекладывает ответственность на других лиц, уклоняется от ответа и ссылается на необходимость решения вопроса через руководство.

ИНИЦИАТИВНОСТЬ

Способность вырабатывать и предлагать идеи и внедрять инновационные подходы и решения, направленные на повышение эффективности деятельности, а также выполнять дополнительную работу помимо своих основных обязанностей.