Введение (стр. 3 )

«Цена». Как было отмечено ранее, «Каро» предлагает широкий диапазон цен. Есть система скидок (например, скидки именинникам, скидки для школьных классов).

«Персонал». Персонал Каро дружелюбен, квалифицирован. В большинстве состоит из молодежи.

«Финансы». В этом плане компания обладает стабильным финансовым положением.

Для наглядности уровня конкурентоспособности приведем «радар конкурентоспособности».

Радар конкурентноспособности по сравнению с фирмами-конкурентами

Профиль конкурентоспособности

Факторы	Баллы
1	2	3	4	5
Товар
Цена
Продвижение
Маркетинг
Персонал
Коммуникации
Технологии
Финансы

«Маркетинг на прогулке».

Фактор	Характеристика	Влияние на клиента (+ или -)
1. Удаленность от места работы/дома	В центре города. Примерно одинаково для всех концов	+
2. Наличие парковки	Есть бесплатная и платная	+
3. Окружающая среда	Приятное впечатление	+
4. Много клиентов	Пользуется спросом	+
5. Скорость обслуживания	Быстрое обслуживание	+
6. Качество товара	Качества блюд в баре хорошее, качество залов среднее	+ и -
7. Счет	Без ошибок	+

Оценка зависимости предприятия от фирм-поставщиков и покупателей

Зависимость «КАРО» от поставщиков.

Вопросы	Да	Нет
1. Относится ли Ваш поставщик к более монополизированной сфере производства, чем Ваша?	+
2. Товары Ваших поставщиков имеют мало заменителей?	+
3. Ваши покупки составляют малую часть объемов продаж Вашего поставщика?	+
4. Оказывают ли товары, которые Вы покупаете у поставщика значительное влияние на Ваш бизнес?	+
5. Столкнетесь ли Вы с существенными затратами, если попытаетесь сменить поставщика?	+
6. Может ли поставщик с помощью своей продукции производить те же товары, что и Вы?	+

Как видно из этой таблицы, имеется полная зависимость от поставщиков. Это связано с особенностью деятельности «КАРО». Основные поставщики фильмов, дистрибьюторы, немногочисленны и занимаются непосредственно предоставлением фильмов на прокат для кинотеатров, а, следовательно, относится к более монополизированной сфере. Более того, без товара дистрибьюторов деятельность кинотеатра попросту невозможна. Смена поставщика также невозможна.

Оценка зависимости предприятия от покупателей.

Вопросы	Да	Нет
1. Большую часть продуктов покупают определенные покупатели?		+
2. Ваш товар очень похож на товар других постащиков	+
3. Ваши покупатели имеют низкий доход?	+	+
4. Сильно ли влияет качество Вашего товара на качество товара/жизни/др. покупателя?		+
5. Стоимость Вашего товара представляет большую часть средств, которые расходует покупатель?		+
6. Ваши покупатели имеют полную информацию об уровне спроса и ценах на товар?	+
7. Могут ли Ваши покупатели сами производить товар, который поставляете Вы?		+

На основании данной таблицы можно сделать вывод, что зависимость фирмы от покупателей не столь существенна, однако она есть.

ТЕМА №4

Анкета

Анкетирование – метод сбора первичного материала в виде письменного опроса большого количества респондентов с целью сбора информации с помощью анкеты о состоянии тех или иных сторон явления, отношения к тем или другим явлениям.

Уважаемый посетитель кинотеатра «Каро Фильм». Мы просим Вас пройти данное анкетирование, разработанное с целью улучшения нашего кинотеатра. Анкета анонимна.

1) Как часто Вы посещаете кинотеатр?

а) Раз в неделю  б) Раз в месяц  в) Раз в полгода  г) Раз в год

2) Фильмы каких жанров Вы обычно смотрите? (возможно несколько вариантов ответа)

а) Боевики б) Комедии в) Мультфильмы г) Фэнтези д) Драмы е) Триллеры ж) Ужасы

3) Удовлетворяет ли Вас цена на билеты в наших кинотеатрах?

а) Да, абсолютно  б) В целом удовлетворяет  в) Не удовлетворяет

4) Знаете ли Вы о существующей системе скидок в нашем кинотеатре?

а) Да, знаю  б) Нет, не знаю

5) Как вы приобретаете билеты на сеанс?

а) По телефону  б) Через сайт  в) Через терминал  г) На кассах

6) Возникали ли у Вас проблемы при использовании нашего сайта?

а) Возникали(какие?)____________________  б) Не возникали

7) Удовлетворяют ли вас цены в баре кинотеатра?

а) Да, абсолютно  б) В целом удовлетворяет  в) Не удовлетворяет

8) Оцените уровень обслуживания персонала (больше – лучше)

а) 1  б) 2  в) 3  г) 4  д) 5

9) Оцените уровень удобства залов нашего кинотеатра (больше – лучше)

а) 1  б) 2  в) 3  г) 4  д) 5

10) Что Вам больше всего нравится в кинотеатре «Каро»?

________________________________________________

11) Что Вам не нравится в кинотеатре «Каро»?

________________________________________________

12) Оцените следующие факторы от 1 до 5 (больше – лучше)

а) Качество изображения __  б) Звук __ 

13) Укажите Ваш пол

а) М  б) Ж

14) Укажите Ваш возраст

а) 13-17  б) 18-25  в) 26-35  г) >35

Благодарим Вас за уделенное время. Спасибо, что помогаете нам сделать кинотеатры «Каро» лучше!

ТЕМА №5

14. Сегментация рынка

Жанр/Аудитория	Дети (до 13)	Подростки (13-17)	Молодежь (18-25)	Молодежь (26-35)	Взрослые (35+)	Доля жанра
Боевики	+	+++	+++	+++	++	30%
Комедии	+	+++	+++	++	++	15%
Ужасы		+++	+++	++	+	5%
Драмы		++	+++	++	++	15%
Триллеры		++	+++	++	+	10%
Фэнтези	+	+++	++	++	+	15%
Мультфильмы	++	+	+	+	++	10%
Доля рынка	15%	25%	25%	20%	15%

Товары разделены по жанрам кино. В сегментацию взяты самые многочисленные и наиболее основные жанры фильмов, поскольку подробное разделение по жанрам сделает слишком большим количество сегментов.

Потребители разделены по возрастным категориям. Всего выделено 5 основных категорий. Подобная группировка произведена по тому принципу, что примерно в этих возрастных рамках меняются интересы, взгляды и пр., а следовательно, и предпочтения в жанрах. Также разные группы посещают кинотеатры с разной частотой.

Самыми крупными сегментами рынка стали подростки и молодежь от 18 до 25 лет. Обосновано это тем, что данные сегменты имеют достаточно свободного времени, имеют свои карманные деньги, склонны проведению досуга в виде всевозможных развлечений, а также «всеядны» в вопросе жанровых предпочтений.

В данной сегментации под «+» понимается объем выручки от того или иного сегмента. Различия выручки при равно цене обусловлены частотой посещения.

Таким образом, наиболее «прибыльным» сегментов является молодежь в возрасте 18-25 лет. Затем молодежь в возрасте 26-35 лет и подростки от 13 до 17 лет. Аудитория, приносящая меньше всего выручки – дети до 13 лет. Это обусловлено очевидными причинами – дети почти не имеют собственных средств, поэтому возможностей посетить кинотеатр самостоятельно довольно мало. Как правило, дети ходят вместе с родителями.

Что касается сегментации по жанрам, то тут лидируют боевики, затем комедии, драмы и фэнтези. Такой результат взят исходя из анализа выходящих в прокат фильмов за последние несколько месяцев.