Введение (стр. 3 )

Выявлена восходящая динамика оценок доступности информации о деятельности и услугах ГАУ «МФЦ РС(Я)»:

Оценка доступности информации о деятельности и услугах

ГАУ «МФЦ РС(Я)», в %

Рис.8

На данном этапе мониторинга удовлетворены доступностью сведений о деятельности центра 53% респондентов. Удельный вес критически настроенных участников опроса снизился с 24% до 20%.

В целом, для большей половины опрошенных, указавших конкретные источники информирования, полученные сведения были доступны для понимания:

Таблица 9

Оценка доступности информации о деятельности и услугах

ГАУ «МФЦ РС(Я)» в зависимости от источника информации, в %

Да	Нет	Затрудняюсь ответить
Печатные СМИ	64	16	20
Телевидение	61	15	24
Интернет	68	10	22
От коллег, знакомых, родственников	57	17	26
Социальные сети	60	12	27
Другое	36	36	27
Затрудняюсь ответить	9	41	50
Массив	53	20	27

Практически 70% респондентов, получивших информацию о деятельности ГАУ «МФЦ РС(Я)» в сети Интернет, довольны доступностью ее изложения.

Наиболее высок удельный вес довольных доступностью информации о деятельности и услугах многофункционального центра зафиксирован в Нерюнгринском районе:

Таблица 10

Оценка доступности информации о деятельности и услугах

ГАУ «МФЦ РС(Я)», в разрезе районов, в %

	Да	Нет	Затрудняюсь ответить
Верхневилюйский	50	24	26
Момский	43	19	38
Нерюнгринский	69	17	14
Таттинский	39	27	34
Хангаласский	56	18	26
г. Якутск	51	21	28
Массив	53	20	27

В целом, практически во всех районах, в которых проводилось исследование, положительные оценки значительно преобладают над негативными.

Таким образом, практически половина опрошенных якутян хорошо осведомлена об услугах, предоставляемых ГАУ «МФЦ РС(Я)». При этом возросло число респондентов, хорошо информированных о работе центра и пользовавшихся его услугами.

Увеличилось число респондентов,  предпочитающих получать информацию через Интернет.

Тем не менее, основным каналом информации о деятельности МФЦ, по-прежнему, является ближайшее окружение получателей услуг.

Незначительно возросли по сравнению с 2015 г. показатели удовлетворенности полнотой информации о деятельности ГАУ «МФЦ РС(Я)» (с 43% до 45%) и доступности полученных сведений (с 48% до 53%).

Раздел 3. Характеристика деятельности ГАУ «МФЦ РС(Я)»

Одна из основных задач исследования предполагала выявление оценок населением качества предоставления государственных и муниципальных услуг ГАУ «МФЦ РС(Я)».

Выявлена значительная восходящая динамика числа респондентов, обращавшихся в многофункциональный центр за получением тех или иных услуг – с 43% до 59% (сумма ответов «один раз» и «многократно»)8:

Доля респондентов, обращавшихся за услугами в ГАУ «МФЦ РС(Я)», в %

Рис.9

При этом пользовались услугами центра один раз 40% опрошенных якутян, что выше показателей предыдущего этапа мониторинга на 12%, многократно - 19%.

Не пользовались услугами, предоставляемыми ГАУ «МФЦ РС(Я)», 42% участников опроса.

Свыше 60% опрошенных жителей Хангаласского и Нерюнгринского районов, также г. Якутска утверждают, что обращались за получением услуг в ГАУ «МФЦ РС(Я)»:

Таблица 11

Доля респондентов, обращавшихся за услугами в ГАУ «МФЦ РС(Я)»

в разрезе районов, в %

Один раз	Многократно	Нет
Верхневилюйский	46	12	42
Момский	25	14	61
Нерюнгринский	47	17	36
Таттинский	22	12	66
Хангаласский	52	17	31
г. Якутск	39	24	37
Массив	40	19	42

При этом практически четверть опрошенных жителей столицы обращались в ГАУ «МФЦ РС(Я)» многократно.

Наиболее высок удельный вес респондентов, не пользовавшихся услугами многофункционального центра, зафиксирован Таттинском районе – 66%.

Среди клиентов ГАУ «МФЦ РС(Я)» выше представленность горожан, женщин, лиц 31-45 лет, опрошенных с высшим образованием.

Как и на прошлом этапе мониторинга, преобладающее большинство опрошенных клиентов ГАУ «МФЦ РС(Я)», обращались за получением услуг один раз (69%).

Частота обращений за услугами в ГАУ «МФЦ РС(Я)»

среди посетителей центра, в %

Рис.10

Делали это многократно около трети опрошенных данной категории.

Таблица 12

Частота обращений за услугами в ГАУ «МФЦ РС(Я)»

среди посетителей центра в разрезе районов, в %

Один раз	Многократно
Верхневилюйский	79	21
Момский	64	36
Нерюнгринский	73	27
Таттинский	65	35
Хангаласский	75	25
г. Якутск	62	38
Массив	69	32

Среди посетителей центра, как отмечалось выше,  наиболее высок удельный вес повторных посетителей в г. Якутске.

Как и на прошлом этапе мониторинга, наиболее популярными среди клиентов ГАУ «МФЦ РС(Я)» являются услуги по получению личных документов (56%):

Рейтинг наиболее востребованных услуг,

предоставляемых ГАУ «МФЦ РС(Я)», в %

Рис.11

На втором месте в рейтинге наиболее востребованных услуг, по-прежнему, стоят услуги в сфере земельно-имущественных отношений (33%). Воспользовались услугами по получению выписок и справок 17% опрошенных клиентов центра.

Сократилось число участников опроса, обратившихся в центр за получением услуг в социальной сфере – с 25% до 16%.

Услугами в сфере охотхозяйственных отношений воспользовались 5% опрошенных, в сфере предпринимательства – 4%.

В целом, такая иерархия наиболее популярных услуг характерна для всех районов:

Таблица 13

Рейтинг наиболее востребованных услуг, предоставляемых ГАУ «МФЦ РС(Я)»,  в разрезе районов, в %

Личные документы	Земля и недвижимость	Социаль- ные	Справки и выписки	Охот-хозяйств. отношения	Предприни-мательство
Верхневилюйский	67	29	9	10	7	1
Момский	40	56	19	4	8	6
Нерюнгринский	46	21	34	12	3	1
Таттинский	57	26	2	12	26	0
Хангаласский	68	32	8	13	2	11
г. Якутск	57	39	17	23	4	4
Массив	56	33	16	17	5	5

Можно отметить, что услуги в сфере земельно-имущественных отношений стоят на первом месте в Момском районе. Среди клиентов Нерюнгринского филиала центра на втором месте по популярности стоит получение услуг в социальной сфере.

Услуги в сфере охотхозяйственных отношений большей популярностью пользуются в Таттинском районе.

На данном этапе мониторинга удовлетворены качеством оказания услуг ГАУ «МФЦ РС(Я)» в целом 69% опрошенных клиентов:

Удовлетворенность качеством предоставления услуг в целом, в %

Рис.12

Негативизм проявили всего 13% участников опроса, получавших услуги в центре.

Как и на прошлом этапе исследования,  выявлена выраженная зависимость уровня удовлетворенности работой многофункционального центра от числа обращений: