Введение (стр. 1 )

Введение

В данном отчете представлены результаты социологического исследования, проведенного 06-15 декабря 2016 года в городах Якутск, Нерюнгри, Покровск, в селах Верхневилюйск, Нам, Хонуу, Буор-Сысы, Ытык-Кюель, Харбалах, Октемцы и в поселке Чульман.

Объект данного исследования – население РС(Я) старше 18 лет.

Предмет исследования – уровень информированности о деятельности ГАУ «МФЦ РС(Я)» и оценка качества предоставления государственных и муниципальных услуг на базе ГАУ «МФЦ РС (Я).

Целью настоящего исследования является анализ отношения населения республики к деятельности ГАУ «МФЦ РС(Я)».

Данная цель предполагает постановку и решение следующих задач:

Выявление динамики уровня информированности о деятельности ГАУ «МФЦ РС(Я)»; Определение источников информации о перечне государственных и муниципальных услуг, предоставляемых на базе ГАУ «МФЦ РС(Я)» и порядке их предоставления; Выявление динамики степени удовлетворенности населения освещенностью деятельности ГАУ «МФЦ РС(Я)» в СМИ и доступностью изложения необходимой информации для потребителей; Выявление динамики оценки качества предоставления государственных и муниципальных услуг в республике в целом; Выявление динамики доли пользователей услугами ГАУ «МФЦ РС(Я)» среди жителей республики; Выявление динамики оценки деятельности ГАУ «МФЦ РС(Я)»; Определение новых государственных и муниципальных услуг, востребованных населением республики; Выявление динамики уровня удовлетворенности качеством и доступностью услуг в электронном виде, Регионального центра телефонного обслуживания, Бесплатной юридической помощи и выездных мобильных офисов ГАУ «МФЦ РС(Я)»; Выявление замечаний и предложений по работе ГАУ «МФЦ РС(Я)».

       

Обоснование выборочной совокупности

Настоящее исследование было проведено в форме массового анкетного опроса на базе квотной выборки. Расчет выборок по социально-демографическим группам проводился согласно реальному распределению в РС(Я) по поло-возрастным группам и  образовательному статусу.

Всего было опрошено 1625 респондентов.

600 чел. в г. Якутске; 175 чел. в Верхневилюйском районе; 175 чел. в Момском районе; 325 чел. в Нерюнгринском районе; 175 чел. в Таттинском районе; 175 чел. в Хангаласском районе.

Опрос проводился по смешанной выборке – 825 человек было опрошено по месту жительства, 800 респондентов по месту работы.

Полученные данные по основным статусным характеристикам, заложенным в выборку в ходе подготовки к исследованию, распределились следующим образом (данные приведены в %-ном соотношении к данным по всему массиву) :

По полу:  мужчин – 47%;        женщин – 53%

По возрасту:

18 - 30 лет – 32%

31 - 45 лет – 29%

46-60 лет – 28%

61 и старше – 11%

По образованию:

       Неполное среднее образование – 3%

       Среднее образование – 20%

       Среднее специальное образование – 46%

       Высшее  образование – 31%

По роду занятий:

       Рабочий  – 23%

       Служащий – 41%

       Специалист с высшим образованием – 11%

       Руководитель – 2%

Студент  – 6%

Не работающий пенсионер – 9%

В данный момент не работаю – 5%

Другое – 3%

Вид исследования – информационно-аналитический.

Метод сбора первичной социологической информации: анкетирование.

Метод анализа социологической информации: анализ линейных распределений, корреляционный анализ.

Раздел 1. Оценка качества предоставления государственных и муниципальных услуг в РС(Я)

Одним из основных индикаторов совершенствования системы государственного управления согласно Указу Президента Российской Федерации от 7 мая 2012 года № 000 «Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления» является повышение уровня удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных и муниципальных услуг. В этой связи особую значимость приобретает изучение вопросов оценки населением качества оказания государственных и муниципальных услуг.

Выявлена незначительная восходящая динамика числа респондентов, получавших государственные/муниципальные услуги в текущем году:

Доля получателей государственных и муниципальных услуг, в %

Рис.1

На данном этапе мониторинга утвердительно ответили на этот вопрос 44% опрошенных якутян. Среди получателей госуслуг выше представленность женщин, респондентов 31-45 лет, лиц с высшим образованием.

Рассмотрим полученные данные в разрезе районов республики, где проводился опрос населения:

Таблица 1

Доля получателей государственных и муниципальных услуг,

в разрезе районов, в %

Да	Нет
Верхневилюйский	51	49
Момский	28	72
Нерюнгринский	46	54
Таттинский	29	71
Хангаласский	60	40
г. Якутск	47	53
Массив	44	56

Наиболее высок удельный вес респондентов, получавших в текущем году государственные/муниципальные услуги, в Хангаласском и Верхневилюйском районах, где их удельный вес превышает половину из опрошенных жителей.

Свыше 70% опрошенных жителей Таттинского и Момского районов не обращались за получением госуслуг.

Как и на прошлом этапе мониторинга, немногим свыше 70% респондентов, получавших государственные и муниципальные услуги в текущем году, удовлетворены качеством их предоставления:

Удовлетворенность качеством предоставления государственных и муниципальных услуг среди получателей услуг, в %

Рис.2

Наиболее  положительно оценивают качество оказания госуслуг жители Хангаласского и Момского районов, удельный вес удовлетворенных данным сервисом составляет 75% и 73%, соответственно:

Таблица 2

Уровень удовлетворенности качеством предоставления государственных и муниципальных услуг, в разрезе районов, в %

	Полностью удовлетворен	Удовлетворен	Полностью не удовлетворен	Затрудняюсь ответить
Верхневилюйский	26	40	20	14
Момский	31	42	15	12
Нерюнгринский	29	41	22	8
Таттинский	4	56	24	16
Хангаласский	17	58	19	6
г. Якутск	17	54	20	8
Массив	21	50	20	9

Практически четверть опрошенных получателей услуг в Таттинском районе проявили негативизм, также относительно высок удельный вес недовольных качеством предоставления услуг в Нерюнгринском районе (22%).

Считают, что получить государственные/муниципальные услуги простому человеку достаточно сложно 38% опрошенных жителей республики1:

Оценка доступности государственных и муниципальных услуг, в %

Рис.3

Столько же участников опроса не видят особых затруднений в получении таких услуг2 - 38%. Напомним, что на прошлом этапе мониторинга это число составляло 35%.

Около четверти опрошенных затруднились ответить на поставленный вопрос.

Практически половина респондентов Хангаласского района считают, что получить госуслуги достаточно просто (49%):

Таблица 3

Оценка доступности государственных и муниципальных услуг, в разрезе районов, в %

	Легко, трудностей нет	Достаточно легко, трудности небольшие	Трудности значительные	Услуги получить практически невозможно	Затрудняюсь ответить
Верхневилюйский	12	17	44	10	17
Момский	14	30	36	3	17
Нерюнгринский	10	26	29	9	26
Таттинский	7	15	25	5	48
Хангаласский	17	32	21	8	22
г. Якутск	9	31	30	10	20
Массив	11	27	30	8	24

Наибольшие затруднения видят в получении услуг жители Верхневилюйского района (54%).

Таким образом, свыше 40% опрошенных якутян утверждают, что получали в текущем году государственные/муниципальные услуги.  При этом уровень удовлетворенности качеством оказания услуг среди респондентов, получавших их в 2016 г.,  составляет 71%.

Не сформировалось единого мнения об уровне доступности государственных/муниципальных услуг среди населения республики. Так, одинаковое количество респондентов считают услуги как легкодоступными, так и труднодоступными – 38%.