Введение (стр. 6 )

Наиболее высок уровень информированности в г. Якутске – две трети респондентов заявили, что знают о данном сервисе:

Таблица 23

Информированность о предоставлении услуг через официальный сайт ГАУ «МФЦ РС(Я)» в разрезе районов, в %

Да	Нет
Якутск	65	35
Таттинский	58	42
Момский	52	48
Хангаласский	50	50
Верхневилюйский	43	58
Нерюнгринский	42	58
Массив	55	45

Свыше половины жителей Верхневилюйского и Нерюнгринского районов не слышали о возможности получения услуг электронным образом.

Воспользовались услугами данного направления деятельности 27% опрошенных клиентов многофункционального центра:

Доля респондентов, пользовавшихся электронными услугами на официальном сайте ГАУ «МФЦ РС(Я)» www. mfcsakha. ru, в %

Рис.17

Наибольшее число пользователей услугами Интернет-портала центра зафиксировано в Таттинском районе и г. Якутске – 40% и 38% соответственно:

Таблица 24

Доля респондентов, пользовавшихся электронными услугами на официальном сайте ГАУ «МФЦ РС(Я)» www. mfcsakha. ru, в разрезе районов, в %

Да	Нет
Таттинский	40	60
Якутск	38	62
Хангаласский	24	76
Верхневилюйский	16	84
Нерюнгринский	16	84
Момский	10	90
Массив	27	73

Преобладающее большинство участников опроса, получавших услуги на Интернет-портале многофункционального центра, положительно характеризуют качество работы данного направления:

Удовлетворенность качеством предоставления услуг на официальном сайте ГАУ «МФЦ РС(Я)», среди воспользовавшихся услугами, в %

Рис.18

Негативизм проявили всего 14 % опрошенных.

Таблица 25

Удовлетворенность качеством предоставления услуг на официальном сайте ГАУ «МФЦ РС(Я)», среди воспользовавшихся услугами, в разрезе районов, в %

Да	Нет	Затрудняюсь ответить
Нерюнгринский	86	10	5
Хангаласский	85	12	4
Якутск	84	9	6
Верхневилюйский	60	33	7
Момский	60	40	0
Таттинский	59	29	12
Массив	80	14	6

Свыше 80% пользователей услуг на сайте центра довольны качеством их предоставления в Нерюнгринском, Хангаласском районах и г. Якутске.

Итак, на данном этапе исследования, информированы о предоставлении электронных услуг на официальном сайте ГАУ «МФЦ РС(Я)» 55% опрошенных клиентов центра, что существенно выше прошлогодних показателей.

Данным видом сервиса воспользовались 27% участников опроса. Из них 80% удовлетворены качеством их оказания.

Раздел 5. Оценка качества работы Регионального центра телефонного обслуживания ГАУ «МФЦ РС(Я)»

Одна из задач исследования предполагала выявление оценки качества работы Регионального центра телефонного обслуживания ГАУ «МФЦ РС(Я)» по предоставлению информационных и консультационных услуг.

Остался  практически неизменным уровень осведомленности населения республики о деятельности данного сервиса ГАУ «МФЦ РС(Я)».  Среди них высока представленность горожан, лиц со средним и средним специальным образованием, опрошенных старше 45 лет:

Информированность о деятельности РЦТО ГАУ «МФЦ РС(Я)», в %

Рис.19

Две трети участников опроса не знают о работе данного сервиса.

Половина опрошенных в г. Якутске заявили, что знают о работе центра телефонного обслуживания:

Таблица 26

Информированность о деятельности Регионального центра телефонного обслуживания ГАУ «МФЦ РС(Я)» в разрезе районов, в %

Да	Нет
Якутск	50	50
Момский	25	75
Таттинский	25	75
Хангаласский	24	76
Верхневилюйский	23	77
Нерюнгринский	21	79
Массив	35	65

Свыше 70% респондентов в остальных точках опроса не слышали о данном сервисе.

Как и прежде, свыше 80% опрошенных не пользовались услугами РЦТО:

Доля респондентов, пользовавшихся услугами Регионального центра телефонного обслуживания ГАУ «МФЦ РС(Я)», в %

Рис.20

Удельный вес воспользовавшихся консультациями в РЦТО составил 17% респондентов. Среди пользователей выше представленность горожан, молодежи и лиц со средним специальным и высшим образованием.

Наиболее высок удельный вес клиентов РЦТО в г. Якутске, где практически каждый третий опрошенный отметил, что обращался в данный центр за информацией:

Таблица 27

Доля респондентов, воспользовавшихся услугами Регионального центра телефонного обслуживания ГАУ «МФЦ РС(Я)» в разрезе районов, в %

Да	Нет
Якутск	29	71
Хангаласский	11	89
Момский	10	90
Верхневилюйский	8	92
Таттинский	8	92
Нерюнгринский	6	94
Массив	17	83

Просматривается существенная зависимость пользования услугами данной службы от частоты посещений ГАУ «МФЦ РС(Я)»:

Зависимость пользования услугами Регионального центра телефонного обслуживания ГАУ «МФЦ РС(Я)» от частоты посещений центра в %

Рис.21

Среди посещавших офисы центра многократно, звонили в службу 24%, а среди пришедших впервые этот показатель составил 14%.

Осталась фактически неизменной доля респондентов, информированных о деятельности РЦТО, и отметивших, что воспользовались услугами данного центра – 38% респондентов (в 2015 году 36%):

Доля респондентов, пользовавшихся услугами Регионального центра телефонного обслуживания ГАУ «МФЦ РС(Я)» среди информированных, в %

Рис.22

По-прежнему свыше 60% респондентов, слышавших о предоставляемых услугах, не воспользовались этим сервисом от ГАУ «МФЦ РС(Я)».

Как и на прошлом этапе исследования, практически 90% клиентов РЦТО удовлетворены качеством их работы:

Удовлетворенность качеством предоставления услуг РЦТО среди воспользовавшихся услугами11, в %

Рис.23

Доля респондентов, проявивших негативизм, остается крайне низкой и составляет 10%.

Таким образом, как и прежде, свыше трети участников опроса информированы о деятельности РЦТО ГАУ «МФЦ РС(Я)».

На данном этапе исследования воспользовались услугами данного сервиса 17% посетителей многофункционального центра.

Фактически 90% респондентов, получивших информацию и консультацию по телефону, удовлетворены качеством их оказания.

Раздел 6. Оценка качества работы Отдела оказания юридической помощи населению ГАУ «МФЦ РС(Я)»

В задачи исследования также входило выявление динамики оценки качества работы Отдела оказания юридической помощи населению ГАУ «МФЦ РС(Я)» по предоставлению бесплатной юридической помощи.

Как показал анализ полученных данных, на нынешнем этапе мониторинга, значительно сократилась доля опрошенных отметивших, что информированы об услугах по получению юридической помощи, –43%. В прошлом году этот показатель был существенно выше и составлял 53%:

Информированность о предоставлении услуг Бесплатной юридической помощи ГАУ «МФЦ РС(Я)», в %

Рис.24

Наиболее высок удельный вес информированных зафиксирован в г. Якутске, Хангаласском и Момском районах:

Таблица 28

Информированность о предоставлении услуг Бесплатной юридической помощи ГАУ «МФЦ РС(Я)» в разрезе районов, в %

Да	Нет
Якутск	48	52
Хангаласский	47	53
Момский	42	58
Верхневилюйский	36	64
Таттинский	32	68
Нерюнгринский	32	68
Массив	43	57

Как и прежде, доминирующее большинство респондентов (82%) не получали консультации Бесплатной юридической помощи: