Введение (стр. 7 )

Доля респондентов, пользовавшихся услугами Бесплатной юридической помощи ГАУ «МФЦ РС(Я)», в %

Рис.25

Практически осталась неизменной доля тех, кто получал юридические услуги – 18%.

Удельный вес получателей юридической помощи выше, чем в целом по массиву в Момском, Хангаласском районах и г. Якутске:

Таблица 29

Доля респондентов, воспользовавшихся Бесплатной юридической помощи ГАУ «МФЦ РС(Я)» в разрезе районов, в %

Да	Нет
Момский	25	75
Хангаласский	21	79
Якутск	20	80
Верхневилюйский	16	84
Нерюнгринский	11	89
Таттинский	8	93
Массив	18	82

Не зафиксировано значимой зависимости ответов пользователей услугами данного сервиса от частоты посещений ГАУ «МФЦ РС(Я)»:

Зависимость пользования услугами Бесплатной юридической помощи ГАУ «МФЦ РС(Я)» от частоты посещений центра в %

Рис.26

Среди осведомленных о деятельности БЮП консультации правового характера получили около трети респондентов:

Доля респондентов, пользовавшихся услугами Бесплатной юридической помощи ГАУ «МФЦ РС(Я)» среди информированных, в %

Рис.27

В целом показатели остались на уровне прошлого года.

Среди воспользовавшихся юридическими консультациями остается высоким удельный вес довольных предоставленными услугами  - свыше 80% опрошенных:

Удовлетворенность качеством предоставления услуг Бесплатной юридической помощи ГАУ «МФЦ РС(Я)» среди воспользовавшихся услугами, в %12

Рис.28

Доля неудовлетворенных качеством услуг Бесплатной юридической помощи составила всего 9%.

Итак, заметно сократилось число участников опроса, осведомленных об услугах предоставляемых Бесплатной юридической помощью ГАУ «МФЦ РС(Я)» - с 53% в 2015 году до 43% в 2016 году.

В сравнении с прошлым этапом мониторинга осталась неизменной доля опрошенных, воспользовавшихся правовой информацией, – 18%.

По-прежнему абсолютное большинство получателей услуги высоко оценивает качество предоставления услуг Бесплатной юридической помощи.

Раздел 7. Оценка качества работы выездных мобильных офисов ГАУ «МФЦ РС(Я)»

Как видно из представленных ниже распределений, несколько снизилось число респондентов, пользовавшихся услугами выездных мобильных офисов ГАУ «МФЦ РС(Я)»13:

Доля респондентов, пользовавшихся услугами выездных мобильных офисов ГАУ «МФЦ РС(Я)» 14, в %

Рис.29

На данном этапе мониторинга только каждый пятый респондент воспользовался услугами мобильных офисов.

Наблюдается существенная зависимость пользования услугами мобильных офисов от частоты посещений ГАУ «МФЦ РС(Я)»:

Зависимость пользования услугами выездных мобильных офисов ГАУ «МФЦ РС(Я)» от частоты посещений центра в %

Рис.30

Свыше четверти респондентов, получавших услуги неоднократно, пользовались услугами мобильных офисов. Среди получавших услугу один раз этот показатель составил 16%.

На данном этапе мониторинга более 80% получателей услуг посредством выездных мобильных офисов удовлетворены качеством их работы, что заметно ниже прошлогодних показателей (96%):

Удовлетворенность качеством предоставления услуг выездными мобильными офисами ГАУ «МФЦ РС(Я)» среди воспользовавшихся услугами, в %

Рис.31

Возросла доля респондентов, проявивших негативизм, – с  4% до 10%. Также стоит отметить рост удельного веса не сумевших ответить на поставленный вопрос.

Таким образом, по итогам нынешнего этапа исследования, воспользовался услугами выездных мобильных офисов ГАУ «МФЦ РС(Я)» каждый пятый клиент центра, что несколько ниже, чем в 2015 году, когда была охвачена четверть респондентов.

Несмотря на снижение показателей, остается высоким уровень удовлетворенности качеством оказания услуг посредством ВМО – 82%.

1 Сумма показателей «Трудности значительные» и «Услуги получить практически невозможно»

2 Сумма показателей «Легко, трудностей нет» и «Достаточно легко, трудностей нет»

3 Сумма показателей «Хорошо информирован об услугах, предоставляемых ГАУ «МФЦ РС(Я)», пользовался услугами данного центра» и «Хорошо информирован, но не пользовался услугами».

4 Сумма показателей «Информирован только о некоторых услугах, но не пользовался ими» и «Слышал о данном центре, но не знаю какие услуги он предоставляет»

5 «Обращались ли Вы для получения государственных и муниципальных услуг в ГАУ «МФЦ РС(Я)»?»

6 Сумма ответов по столбцу превышает 100%, так как респонденты могли выбрать несколько вариантов ответов

7 Сумма ответов по столбцу превышает 100%, так как респонденты могли выбрать несколько вариантов ответов

8 Напомним, что в исследовании участвовали только жители населенных пунктов, где действуют структурные подразделения ГАУ «МФЦ РС(Я)»

9 Здесь надо иметь в виду, что число получателей услуг в Момском районе достаточно низко

10 Здесь и далее рассматриваются  ответы только клиентов центра

11 Низкий удельный вес пользователей данного сервиса  не позволяет рассматривать  данные в разрезе районов

12 Низкий удельный вес пользователей данного сервиса  не позволяет рассматривать  данные в разрезе районов

13 Рассматривались ответы только жителей только наслегов и п. Чульман

14 Низкий удельный вес пользователей данной услуги  не позволяет рассматривать  данные в разрезе районов