Введение (стр. 4 )

Зависимость удовлетворенности качеством предоставления услуг в целом от числа обращений, в %

Рис.13

Среди респондентов, пользовавшихся услугами ГАУ «МФЦ РС(Я)» несколько раз, уровень удовлетворенности качеством оказания услуг значительно выше, чем у получавших услуги однократно - 81% и 66%, соответственно.

Таблица 14

Удовлетворенность качеством предоставления услуг в целом

в разрезе районов, в %

Да	Нет	Затрудняюсь ответить
Верхневилюйский	68	16	17
Момский	71	17	12
Нерюнгринский	64	15	21
Таттинский	65	7	28
Хангаласский	75	9	15
г. Якутск	71	13	16
Массив	69	13	18

Наиболее высок удельный вес позитивных отзывов о деятельности центра в Хангаласском, Момском9 районах и г. Якутске – свыше 70%.

Недовольны качеством предоставления услуг ГАУ «МФЦ РС(Я)» 17% респондентов Момского района, 16% - Верхневилюйского района и 15% - Нерюнгринского района.

В связи с некоторым снижением оценок качества предоставления услуг ГАУ «МФЦ РС(Я)» также несколько снизилась доля опрошенных клиентов, считающих, что данный многофункциональный центр значительно облегчил процедуру получения государственных и муниципальных услуг:

Оценка деятельности ГАУ «МФЦ РС(Я)», в %

Рис.14

На данном этапе этой точки зрения придерживаются 62% опрошенных.

Утверждают, что с открытием многофункционального центра ничего не изменилось 15% респондентов.

Остается низким удельный вес респондентов, отмечающих, что «данный центр только усложнил процедуру получения услуг»  - 3%.

Таблица 15

Оценки деятельности ГАУ «МФЦ РС(Я)» в разрезе районов, в %

Данный многофункциональный центр значительно облегчил процедуру получения государственных и муниципальных услуг	С открытием данного центра ничего не изменилось, как было трудно получить государственные и муниципальные услуги, так и осталось	Данный центр только усложнил процедуру получения государственных и муниципальных  услуг	Затрудняюсь ответить
Верхневилюйский	63	14	1	23
Момский	71	12	2	15
Нерюнгринский	60	14	2	23
Таттинский	44	16	9	30
Хангаласский	61	13	1	26
г. Якутск	65	17	4	14
Массив	62	15	3	20

Наиболее позитивны отзывы о деятельности многофункционального центра среди клиентов Момского района и г. Якутска.

Относительно высок удельный вес опрошенных клиентов, считающих, что центр только усложнил процедуру получения услуг, зарегистрирован в Таттинском районе – 9%.

В ходе исследования, в поисках путей повышения эффективности деятельности ГАУ «МФЦ РС(Я)», респондентам предлагалось выбрать новые виды услуг, которые может предоставить центр:

Таблица 16

Рейтинг дополнительных услуг, в %

Земельно-имущественные отношения	%
Предоставление земельных участков, находящихся в федеральной собственности	44
Заключение договоров по приватизации квартир	36
Предоставление лесных насаждений в лесном фонде гражданам для собственных нужд	24
Согласование размещения и приемка в эксплуатацию нестационарных  объектов	20
Заключение договора на установку и эксплуатацию рекламной конструкции на земельном участке, здании или ином недвижимом имуществе, находящемся в муниципальной собственности	15
Другое	6
Социальная сфера
Материальная помощь гражданам, попавшим в трудную жизненную ситуацию	37
Прием заявления о назначении пенсии	30
Прием заявления о предоставлении молодым семьям социальных выплат на приобретение  жилья	35
Региональная социальная доплата к пенсии	26
Согласие на обмен жилыми помещениями, которые предоставлены по договорам социального найма и в которых проживают несовершеннолетние, недееспособные или ограниченно дееспособные граждане, являющиеся членами семей нанимателей данных жилых помещений	18
Установление опеки или попечительства по договору об осуществлении опеки или попечительства	12
Другое	4
Предпринимательство
Услуги по кредитованию физических и юридических лиц	39
Другое	3

На нынешнем этапе исследования в тройку наиболее востребованных дополнительных услуг, которые респонденты хотели бы получать в центре, вошли «Предоставление земельных участков, находящихся в федеральной собственности» (44%), «Услуги по кредитованию физических и юридических лиц» (39%) и «Материальная помощь гражданам, попавшим в трудную жизненную ситуацию» (37%).

Также достаточно востребованы услуги «Заключение договоров по приватизации квартир» (36%) и «Прием заявления о предоставлении молодым семьям социальных выплат на приобретение  жилья» (35%).

Таблица 17

Рейтинг дополнительных услуг  в разрезе районов, в %

В сфере земельных отношений

Верхневилюйский	Момский	Нерюнгринский	Таттинский	Хангаласский	Якутск	Массив
Предоставление лесных насаждений в лесном фонде гражданам для собственных нужд	17	20	13	44	19	31	24
Предоставление земельных участков, находящихся в федеральной собственности	48	58	23	74	40	46	44
Заключение договора на установку и эксплуатацию рекламной конструкции на земельном участке, здании или ином недвижимом имуществе, находящемся в муниципальной собственности	13	20	13	6	7	18	15
Согласование размещения и приемка в эксплуатацию нестационарных  объектов	13	22	27	18	21	19	20
Заключение договоров по приватизации квартир	27	56	49	44	31	30	36

Таблица 18

В социальной сфере

Верхневилюйский	Момский	Нерюнгринский	Таттинский	Хангаласский	Якутск	Массив
Региональная социальная доплата к пенсии	20	30	32	26	31	24	26
Прием заявления о назначении пенсии	19	32	45	24	30	26	30
Материальная помощь гражданам, попавшим в трудную жизненную ситуацию	31	58	24	29	36	42	37
Установление опеки или попечительства по договору об осуществлении опеки или попечительства	11	20	11	15	13	11	12
Прием заявления о предоставлении молодым семьям социальных выплат на приобретение  жилья	37	58	32	50	41	29	35
Согласие на обмен жилыми помещениями, которые предоставлены по договорам социального найма и в которых проживают несовершеннолетние, недееспособные или ограниченно дееспособные граждане, являющиеся членами семей нанимателей данных жилых помещений	13	28	23	9	17	16	18

Таблица 19

Предпринимательство

Верхневилюйский	Момский	Нерюнгринский	Таттинский	Хангаласский	Якутск	Массив
Услуги по кредитованию физических и юридических лиц	32	84	28	21	34	41	39

Во всех районах, кроме Нерюнгринского, одной из наиболее востребованных услуг является «Предоставление земельных участков, находящихся в федеральной собственности».