Секция а бизнес-администрирование малых и средних предприятий (стр. 4 )

8. Статистический сборник. Система образования Республики Беларусь в цифрах. Сравнительный анализ. – Минск, 2015. – 68 с.

УДК 004:37

ОСНОВНЫЕ ПОДХОДЫ К ОЦЕНКЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ

ЛОГИСТИЧЕСКОЙ СИСТЕМЫ

Белорусский национальный технический университет

г. Минск, Республика Беларусь

Резюме - данные подходы позволят исследовать различные логистические процессы, реализуемых в рамках логистической системы. Определена сущность эффективности логистической системы. Анализ различных методов оценки эффективности логистической системы позволяет выявить методический инструментарий проведения оценки эффективности функционирования логистических систем. Сущность которого заключается в необходимости определения списка логистических показателей оценки, их группировке с учетом ключевых факторов эффективности логистической системы предприятия.

Введение. Для решения практических задач логистики существуют различные показатели, которые составляют основу аналитической подсистемы логистики и позволяют исследовать различные параметры логистических процессов, реализуемых в рамках логистической системы [1].

Основная часть. Основные показатели, которые связаны с логистической деятельностью предприятия, можно разделить на следующие группы:

•        показатели, характеризующие логистическую систему;

•        показатели, характеризующие работу логистической системы.

К первой группе, относятся количественные показатели логистических активов (складов, транспорта, оборудования, запасов). Данные показатели управления активами указывают, насколько быстро обращаются ликвидные активы (запасы) и как быстро окупаются инвестиции, вложенные в основные средства.

Ко второй группе относятся такие показатели, как:

•        эффективность логистической системы;

•        производительность логистической системы;

•        надежность логистической системы;

•        гибкость логистической системы.

Показатели эффективности логистической системы характеризуют способность приносить эффект, результативность процесса, проекта. Показатели производительности логистической системы характеризуют эффективность деятельности сотрудников в логистических процессах. Производительность определяется соотношением между конечным результатом работы логистической системы «на выходе» и объемом трудовых ресурсов «на входе». Показатели надежности логистической системы дают возможность сравнить фактические результаты работы системы с установленными показателями. Показатели гибкости логистической системы указывают на способность приспособления всех звеньев логистической системы к индивидуальным запросам потребителей.

Наиболее подробно система логистических показателей раскрыта в работе и . Авторы выделяют следующие категории логистических показателей: расходы, обслуживание потребителей, производительность, оценка активов, качество. Рассматривают перечень показателей оценки и результаты применения в различных сферах бизнеса по каждой из выделенных категорией. В литературе достаточно подробно описаны различные аспекты расчета и применения логистических показателей из названных групп, за исключением показателей эффективности логистической системы. В связи с этим необходимо остановиться именно на данной группе логистических показателей [2, 3].

Для определения сущности эффективности логистической системы можно воспользоваться высказыванием , о том, что эффективность логистической системы – это «соотношение между заданным (целевым) показателем результата функционирования системы и фактически реализованным», то есть степень фактического достижения результата логистической деятельности. Авторы рекомендуют проводить расчет различных вариантов обслуживания заказов потребителей с целью определения максимальной эффективности функционирования логистической системы предприятия [4].

Большинство ученых основным показателем эффективности логистической системы считают логистические издержки. Этот подходкрайне важен, нодругим критерием эффективности логистической деятельностью является обеспечение необходимого уровня логистического сервиса. По словам такое условие эффективности логистической системы считается необходимым [5].

Важнейший показатель эффективности логистической системы определяет следующим образом: «это показатель, который характеризует уровень качества функционирования логистической системы при заданном уровне общих логистических издержек». Для оценки данного показателя автор предлагает использовать затраты, удовлетворенность потребителей (качество), время, активы. При этом затраты выражаются «или общей денежной суммой расходов, или денежной суммой из расчета на единицу продукции (удельные расходы), или долей в объеме продаж». Удовлетворение потребителей (качество) характеризуется как «способность фирмы достичь полного удовлетворения запросов своих клиентов». Временные показатели характеризуют возможность предприятия быстро реагировать на запросы потребителей. К ним относятся длительность производственного цикла от заказа на поставку ресурсов до выпуска готового продукта, время реакции цепи поставок, выполнения производственного плана. Показатели активов оценивают эффективность использования капитала, инвестированного в инфраструктуру и оборудование, оборотный капитал (запасы). Показатели для оценки эффективности использования активов показывают скорость оборота оборотных средств (в частности запасов) и окупаемость основных средств. Автор отмечает, что «для улучшения показателей эффективности, прежде всего, необходимо добиться всестороннего понимания анализируемых логистических процессов и сократить время, которое не увеличивает ценность» [6].

Рассмотренные логистические показатели не имеют большого значения, если они не применяются для сравнения с определенными стандартами. По словам ,  такими стандартами могут быть абсолютные стандарты (лучшие возможные результаты, идеальные результаты деятельности), целевые стандарты (целевые показатели, устанавливаемые через систему целей предприятия и считаются предприятием реальными и достижимыми); прошлые стандарты (лучшие показатели деятельности, которые были получены в прошлом в подобных текущих условиях), стандарты конкурентов (лучшие показатели по рынку) [7].

Ряд авторов выделяет комплексные показатели эффективности логистической деятельности, под которыми понимают основные измерители эффективности использования ресурсов в компании для сформированной логистической системы, в комплексе оценивающие результативность логистического менеджмента и являющиеся основой логистического планирования, учета и контроля. к числу таких показателей относит общие логистические издержки, качество логистического сервиса, продолжительность логистических циклов, производительность, возврат на инвестиции в логистическую инфраструктуру [8].

Несмотря на важность логистического сервиса для реализации корпоративных стратегий, до сих пор отсутствуют эффективные способы оценки его качества, что объясняется рядом особенностей характеристик сервиса в сравнении с характеристиками продуктов. Очень важно учитывать тот факт, что качество сервиса в логистике проявляется в тот момент, когда встречаются поставщик сервиса и покупатель. Когда покупатель оценивает качество логистического сервиса, он сравнивает некоторые фактические значения «параметров измерения» качества с ожидаемыми им величинами этих параметров, и если эти ожидания совпадают, то качество признаётся удовлетвори - тельным. В отношении логистического сервиса более подходит определение качества как «степени несоответствия между ожиданиями заказчиков и их восприятием таких критериев, как реальность, надёжность, компетентность, вежливость, доверие, безопасность, коммуникабельность, понимание заказчика. Соответственно, те компании, в которых клиент чувствует наиболее полное присутствие данных характеристик, он воспринимает как компании с наивысшим качеством».

Исходя из рассмотренных методик оценки эффективности логистической системы, можно выделить следующую группировку логистических показателей с учетом ключевых факторов эффективности логистической системы предприятия.

Первым ключевым фактором эффективности являются логистические издержки. Для оценки эффективности логистического бизнес-процесса предлагается сопоставлять фактический и бюджетный уровень логистических затрат.

Вторым ключевым фактором эффективности является качество обслуживания. Оно обеспечивает совершенное исполнение заказа. С позиций процессного управления, для обеспечения безупречного выполнения заказа необходимо выполнение всех операций, входящих в процесс с уровнем ошибок не ниже определенного. Если все операции, из которых состоит бизнес-процесс, будут выполнены с минимальным уровнем ошибок, то и показатель качества выполненного заказа будет соответствовать стандарту. Этот подход соответствует положениям действующего стандарта, которым регулируются системы управления качеством. Таким образом, для определения уровня качества обслуживания можно использовать измерение фактического уровня качества выполнения логистических операций, а для прогнозного уровня качества обслуживания – вероятность достижения заданного уровня точности выполнения логистических операций.

Последним, третьим ключевым фактором эффективности является время, определяющее продолжительность логистической цепи предприятия. Для оценки эффективности логистического бизнес-процесса по времени предлагается использовать показатель фонда рабочего времени на выполнение операций. Эта величина является суммой всех операций, выполняемых в бизнес-процессе всеми исполнителями и измеряется в человеко-часах.

Чтобы учесть взаимное влияние трех ключевых факторов эффективности, используют синтетический показатель общей эффективности логистического бизнес-процесса в виде произведения значений показателей эффективности по каждому из этих факторов. Рассмотренный показатель позволит оценить эффективность логистической системы с позиции процессного подхода к управлению логистической деятельностью. Предложенный подход необходимо совершенствовать по  вопросам оценки логистических затрат в разрезе бизнес-процесса, формировании бюджета расходов логистического бизнес-процесса и уточнении влияния различных составляющих логистических издержек на общую эффективность логистической деятельности предприятий. Наиболее перспективным направлением является формирование системы обоснованных предположений  возможных вариантов развития эффективности логистической деятельности с позиций управления логистическими бизнес-процессами.