Культура деловых коммуникаций (стр. 2 )

3. СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ КУРСА

3.1. Распределение часов по предмету

Семестр	Общее колич. часов	Аудиторные	Самостоят. работа	Форма контроля
Лекц.	Практ.	СРСП
4	72 - 2 кредита	18	10	8	36	зачет

                                       

Объем дисциплины составляет 2 зачетные единицы, всего 72 часа, из которых: лекции – 18/6 часов, практические занятия – 10/4 часов, КСР – 8 часов, всего часов аудиторной нагрузки – 36 часов, в том числе 10 часов в интерактивной форме, самостоятельная работа – 36/58 часов;

  Зачет – 3 семестр.

№ п\п	Раздел   дисциплины	Виды учебной работы	Формы контроля литература
Лек.	Пр.	КСР	СРС
1	Введение. Цели и задачи курса. Актуальность курса. Ознакомление целями и задачами курса, методами и формами его освоения. О риторике. Речевая деятельность. Функции деловой речи. Принципы речевой коммуникации. Условия эффективности речевой коммуникации. Технология эффективной речевой коммуникации. Нравственные установки участников речевой коммуникации. Барьеры восприятия речевых средств в процессе общения.	2			Ответы на контрольные вопросы, собеседование по теме. 3 с. 301;
2	Основные характеристики делового общения. Общая характеристика делового общения. Основные особенности делового общения. Психологические основы делового общения. Этапы делового общения. Типология темперамента. Сенсорная типология. Психогеометрическая типология. Психологические типы по Юнгу. Психологические принципы оказания влияния на человека.	2	2		2	Собеседование по теме, ответы на вопросы, конспектирование. 3 с. 54;
3	Виды делового общения. Беседы (кадровые, дисциплинарные, проблемные, организационные, творческие, прием посетителей). Переговоры (сфера деятельности, цель, взаимоотношение между сторонами. Презентация. Разговор по телефону. Встреча делегаций. Приемы, виды приемов. Ведение деловой беседы. Подготовительные мероприятия. Начало беседы. Три приема начала беседы: снятие напряженности, прямого подхода, зацепки. Информирование присутствующих. Обоснование выдвигаемых положений - основной этап деловой беседы. Основные методы аргументирования. Спекулятивные методы аргументирования. Защита от нечестного оппонента, техника их применения. Методы процесса убеждения. Порядок, техника и тактика ведения переговоров. Метод принципиальных переговоров. Универсальные тактические приемы. Ведение переговоров в неблагоприятных ситуациях. Шесть правил Р. Фишера и У. Юри. Национальные стили ведения переговоров. Прием посетителей и общение с ними. Варианты поведения за столом. Ведение делового телефонного разговора. Правила ведения делового телефонного разговора, когда звонят вам. Правила ведения делового телефонного разговора, когда звоните вы.	2	2	2	2 2 2 2	Ответы на вопросы, собеседование, творческое задание 4 с. 84; 5 с. 500, 556
4	Речевая культура делового человека Литературный язык как основа культуры речи. Понятие о литературном языке. Устная и письменная речь. Стилевые системы устной речи. Нормативность литературного языка. Нормы произношения и ударения. Деловой разговор как особая разновидность устной речи. Основные требования. Правильность речи. Точность и ясность речи. Краткость - важнейшее требование к любой форме деловой речи. Доступность речи. Вспомогательный материал речи: определения, сравнения, примеры. Основные качества речи. Содержание речи. Тональность речи. Тональность речи. Понятность речи. Чистота речи. Богатство и разнообразие речи. Изобразительно-выразительные средства языка. Речевой этикет. Фразеология, пословицы и поговорки. Тропы. Стилистические фигуры. Использование чужой речи. Ораторское искусство. Овладение ораторским искусством. Ораторское искусство как социальное явление. Понятие ораторского искусства. Причины появления ораторского искусства. Особенности ораторского искусства. Риторические навыки и умения. Подготовка к публичному выступлению. Этапы подготовки ораторской речи. Виды подготовки. Приемы привлечения внимания аудитории. Контакт с аудиторией. Учет особенностей аудитории. Риторический инструментарий. Риторика - наука о красноречии. Ораторское искусство, его сущность. Риторические факторы, влияющие на действенность общения: состав аудитории, содержание и характер выступления. Психолого-дидактические принципы речевого воздействия: доступность, ассоциативность, экспрессивность и интенсивность. Коммуникационные эффекты. Техника речи. Постановка речевого дыхания, дикция и орфоэпия - составные части техники речи. Качества голоса. Пауза. Речевой этикет. Значение речевого этикета и факторы, его формирующие. Этикетные формулы знакомства, представления, приветствия, прощания. Формулы речевого этикета для конкретных ситуаций. Особенности обращения как формулы речевого этикета. Нормы речевого этикета. Приветствие. Правила обращения к собеседнику. Представление. Служебная субординация.	2 2 2	2	2	2 2 2 2	Работа по материалам лекции, ответы на контрольные вопросы, составление кластера, конспекта, презентация. 3 с. 59, 179, 274; 4 с. 512;
5	Композиция публичного выступления. Композиция речи. План - основа композиции. Составные элементы композиции. Недостатки композиции. Методы изложения материала. Приемы привлечения внимания аудитории.	2	2	Конспект по теме, презентации. 5 с.500
6	Психологическая культура делового разговора. Создание благоприятного психологического климата. Законы памяти. Закон впечатления. Второй закон памяти - повторение. Закон ассоциации. Создание хорошего впечатления о себе. Общепринятые правила поведения. Приемы формирования положительных отношений. Комплименты. Пейсинг (отражение чувств). Раппорт (взаимная симпатия). Изучение внутреннего состояния собеседника. Громкость речи. Скорость речи. Выслушивание собеседника как психологический прием. Активный слушатель. Прием перефразирования. Резюмирование. Постановка вопросов и техника ответов на них. Типы вопросов. Поведение с собеседниками различных психологических типов. Типы характеров собеседников. Тактика и техника нейтрализации замечаний собеседников. Разновидности замечаний. Разрядка отрицательных эмоций и техника самоуспокоения.	2		2	2 2 2	Работа по материалам лекции, ответы на контрольные вопросы,  конспект по теме. 5 с.345, 224; 4 с.101.
7	Конфликт в деловом общении. Типология конфликтов. Причины возникновения конфликтов. Структура конфликта. Динамика конфликта. Стратегия поведения в конфликтной ситуации (соперничество, сотрудничество, компромисс, избегание, приспособление). Поведение в конфликтных ситуациях. Приемы защиты от некоторых собеседников. Конструктивные (созидательные) и деструктивные (разрушительные) конфликты. Варианты решения спорных вопросов. Анализ конкретной ситуации.	2	2		2	Ответы на контрольные вопросы, работа по иллюстративному  материалу по теме, презентация, собеседование по теме. 5 с. 370, 387;
8	Искусство спора. Характеристика понятия «спор». Классификация споров. Поведение участников спора. Доказательство и аргументация в споре. Доказательство как логическая операция. Логические ошибки в доказательстве. Доказывание и убеждение. Способы опровержения. Полемические приемы.	2	2	Работа по материалу лекции, составление кластера, презентация кластеров, составление конспектов по теме, собеседование. 5 с.202, 206
9	Риторическое самообразование. Основные элементы риторического самообразования. Овладение техникой речи. Повышение культуры устной и письменной речи. Критический анализ выступлений. Овладение технологиями речевого общения. Самодиагностика ораторского мастерства.			2	Ответы на контрольные вопросы,  конспект по теме, подготовка презентации. 5 с.193;
10	Оформление деловых бумаг. Оформление деловых бумаг. Заявление, справка, резюме, анкета, доверенность, объяснительная записка, аннотация и др.				2	Работа по теме лекции методом ИНСЕРТА, ответы на контрольные вопросы, собеседование по теме. 5 с. 260
11	Невербальная культура делового разговора. Язык жестов и мимики как средство установления контакта с собеседником. Основные жесты и телодвижения. Виды взглядов, их трактовка и рекомендуемые действия. Основные физиогномические типы лица. Значение различных типов рукопожатий. Из истории жестов, рукопожатий. Позы собеседников и их психологическая роль. Жесты и мимика как показатели внутреннего состояния собеседника. Невербальные средства повышения делового статуса. Национальные особенности невербального общения. Роль расстояния при беседе для представителей разных национальностей.		2		2	Работа по материалам лекции, составление кластеров, презентация,  выполнение заданий по теме, составление конспектов, собеседование. 5 с. 295; 3 с.63
	ВСЕГО	18/6	10/4	8	36/ 58	Зачет
ИТОГОВЫЙ КОНТРОЛЬ ИТОГО:   Лекции  18 ч.   практические занятия  10 ч.   СРСП  8 ч.   СРС  36 ч.   Кредитов  2

3.2. Структура и содержание теоретической части курса