Культура деловых коммуникаций (стр. 3 )

Тема 1. Введение. Цели и задачи курса.

Актуальность курса. Ознакомление целями и задачами курса, методами и формами его освоения.

О риторике. Речевая деятельность. Функции деловой речи. Принципы речевой коммуникации. Условия эффективности речевой коммуникации.

Технология эффективной речевой коммуникации. Нравственные установки участников речевой коммуникации. Барьеры восприятия речевых средств в процессе общения.

Тема 2. Основные характеристики делового общения.

Общая характеристика делового общения. Основные особенности делового общения. Психологические основы делового общения. Этапы делового общения.

Типология темперамента. Сенсорная типология. Психогеометрическая типология. Психологические типы по Юнгу. Психологические принципы оказания влияния на человека.

Тема 3. Виды делового общения.

Беседы (кадровые, дисциплинарные, проблемные, организационные, творческие, прием посетителей). Переговоры (сфера деятельности, цель, взаимоотношение между сторонами. Презентация. Разговор по телефону. Встреча делегаций. Приемы, виды приемов.

Ведение деловой беседы.

Подготовительные мероприятия. Начало беседы. Три приема начала беседы: снятие напряженности, прямого подхода, зацепки. Информирование присутствующих. Обоснование выдвигаемых положений - основной этап деловой беседы. Основные методы аргументирования. Спекулятивные методы аргументирования. Защита от нечестного оппонента, техника их применения. Методы процесса убеждения.

Порядок, техника и тактика ведения переговоров. Метод принципиальных переговоров.

Универсальные тактические приемы. Ведение переговоров в неблагоприятных ситуациях. Шесть правил Р. Фишера и У. Юри.

Национальные стили ведения переговоров.

Прием посетителей и общение с ними. Варианты поведения за столом.

Ведение делового телефонного разговора. Правила ведения делового телефонного разговора, когда звонят вам. Правила ведения делового телефонного разговора, когда звоните вы.

Тема 4. Речевая культура делового человека

Литературный язык как основа культуры речи. Понятие о литературном языке. Устная и письменная речь. Стилевые системы устной речи. Нормативность литературного языка. Нормы произношения и ударения.

Деловой разговор как особая разновидность устной речи. Основные требования. Правильность речи. Точность и ясность речи. Краткость - важнейшее требование к любой форме деловой речи. Доступность речи. Вспомогательный материал речи: определения, сравнения, примеры.

Основные качества речи. Содержание речи. Тональность речи. Тональность речи. Понятность речи. Чистота речи. Богатство и разнообразие речи.

Изобразительно-выразительные средства языка. Речевой этикет. Фразеология, пословицы и поговорки. Тропы. Стилистические фигуры. Использование чужой речи.

Ораторское искусство. Овладение ораторским искусством.

Ораторское искусство как социальное явление. Понятие ораторского искусства. Причины появления ораторского искусства. Особенности ораторского искусства. Риторические навыки и умения. Подготовка к публичному выступлению. Этапы подготовки ораторской речи. Виды подготовки. Приемы привлечения внимания аудитории. Контакт с аудиторией. Учет особенностей аудитории.

Риторический инструментарий. Риторика - наука о красноречии. Ораторское искусство, его сущность. Риторические факторы, влияющие на действенность общения: состав аудитории, содержание и характер выступления. Психолого-дидактические принципы речевого воздействия: доступность, ассоциативность, экспрессивность и интенсивность. Коммуникационные эффекты.

Техника речи. Постановка речевого дыхания, дикция и орфоэпия - составные части техники речи. Качества голоса. Пауза.

Речевой этикет.

Значение речевого этикета и факторы, его формирующие. Этикетные формулы знакомства, представления, приветствия, прощания. Формулы речевого этикета для конкретных ситуаций. Особенности обращения как формулы речевого этикета.

Нормы речевого этикета. Приветствие. Правила обращения к собеседнику. Представление. Служебная субординация.

Тема 5. Композиция публичного выступления.

Композиция речи. План - основа композиции. Составные элементы композиции. Недостатки композиции. Методы изложения материала. Приемы привлечения внимания аудитории.

Тема 6. Психологическая культура делового разговора.

Создание благоприятного психологического климата. Законы памяти. Закон впечатления. Второй закон памяти - повторение. Закон ассоциации.

Создание хорошего впечатления о себе. Общепринятые правила поведения. Приемы формирования положительных отношений. Комплименты. Пейсинг (отражение чувств). Раппорт (взаимная симпатия).

Изучение внутреннего состояния собеседника. Громкость речи. Скорость речи. Выслушивание собеседника как психологический прием. Активный слушатель. Прием перефразирования. Резюмирование.

Постановка вопросов и техника ответов на них. Типы вопросов.

Поведение с собеседниками различных психологических типов. Типы характеров собеседников. Тактика и техника нейтрализации замечаний собеседников. Разновидности замечаний.

Разрядка отрицательных эмоций и техника самоуспокоения.

Тема 7. Конфликт в деловом общении.

Типология конфликтов. Причины возникновения конфликтов. Структура конфликта. Динамика конфликта. Стратегия поведения в конфликтной ситуации (соперничество, сотрудничество, компромисс, избегание, приспособление).

Поведение в конфликтных ситуациях. Приемы защиты от некоторых собеседников. Конструктивные (созидательные) и деструктивные (разрушительные) конфликты. Варианты решения спорных вопросов.

Анализ конкретной ситуации.

3.3. Структура и содержание практической части курса

№	Содержание практической части курса	Количество часов
1	Общая характеристика делового общения. Основные особенности делового общения. Психологические основы делового общения. Этапы делового общения.	2
2	Ведение деловой беседы. Подготовительные мероприятия. Начало беседы. Три приема начала беседы: снятие напряженности, прямого подхода, зацепки. Информирование присутствующих. Обоснование выдвигаемых положений - основной этап деловой беседы. Основные методы аргументирования. Спекулятивные методы аргументирования. Защита от нечестного оппонента, техника их применения. Методы процесса убеждения.	2
3	Значение речевого этикета и факторы, его формирующие. Этикетные формулы знакомства, представления, приветствия, прощания. Формулы речевого этикета для конкретных ситуаций. Особенности обращения как формулы речевого этикета.	2
4	Типология конфликтов. Причины возникновения конфликтов. Структура конфликта. Динамика конфликта. Стратегия поведения в конфликтной ситуации (соперничество, сотрудничество, компромисс, избегание, приспособление).	2
5	Невербальная культура делового разговора. Язык жестов и мимики как средство установления контакта с собеседником. Основные жесты и телодвижения. Виды взглядов, их трактовка и рекомендуемые действия. Основные физиогномические типы лица.	2
Итого:	10

3.4. Содержание самостоятельной работы студента под руководством преподавателя (кср)

№	Содержание самостоятельной работы студента под руководством преподавателя (кср).	Количество часов
1	Универсальные тактические приемы ведение переговоров. Ведение переговоров в неблагоприятных ситуациях. Шесть правил Р. Фишера и У. Юри.	2
2	Ораторское искусство, его сущность. Риторические факторы, влияющие на действенность общения: состав аудитории, содержание и характер выступления. Психолого-дидактические принципы речевого воздействия: доступность, ассоциативность, экспрессивность и интенсивность. Коммуникационные эффекты.	2
3	Изучение внутреннего состояния собеседника. Громкость речи. Скорость речи. Выслушивание собеседника как психологический прием. Активный слушатель. Прием перефразирования. Резюмирование.	2
4	Искусство спора. Характеристика понятия «спор». Классификация споров. Поведение участников спора. Полемические приемы.	2
Итого:	8

4. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ

САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ  РАБОТЫ  ОБУЧАЮЩИХСЯ

4.1. План-график самостоятельной работы по дисциплине

№п/п	часы	Тема самостоятельной  работы	Форма сам. работы и вид контроля
1	2	Технология эффективной речевой коммуникации. Нравственные установки участников речевой коммуникации. Барьеры восприятия речевых средств в процессе общения.	Конспект, опрос
2	2	Особенности делового общения. Основные этапы деловой беседы.	Конспект, опрос
3	2	Порядок, техника и тактика ведения переговоров. Метод принципиальных переговоров.	Конспект, собеседование
4	2	Прием посетителей и общение с ними. Варианты поведения за столом.	Конспект, собеседование
5	2	Ведение делового телефонного разговора. Правила ведения делового телефонного разговора, когда звонят вам. Правила ведения делового телефонного разговора, когда звоните вы.	Конспект, составление кластера, презентация
6	2	Вспомогательный материал речи: определения, сравнения, примеры.	Конспект, диаграмма, презентация
7	2	Основные качества речи. Содержание речи. Тональность речи. Тональность речи. Понятность речи. Чистота речи. Богатство и разнообразие речи.	Конспект, кластер, презентация
8	2	Техника речи. Постановка речевого дыхания, дикция и орфоэпия - составные части техники речи. Качества голоса. Пауза.	Конспект, составление плана, собеседование
9	2	Нормы речевого этикета. Приветствие. Правила обращения к собеседнику. Представление. Служебная субординация.	Конспект, кластер, презентация
10	2	Методы изложения материала.	Конспект, выделение ключевых вопросов, опрос
11	2	Общепринятые правила поведения.	Подбор иллюстративного материала, презентация
12	2	Постановка вопросов и техника ответов на них. Типы вопросов.	Подбор иллюстративного материала, презентация
13	2	Разрядка отрицательных эмоций и техника самоуспокоения.	Конспект, составление плана, собеседование
14	2	Поведение в конфликтных ситуациях. Приемы защиты от некоторых собеседников. Конструктивные (созидательные) и деструктивные (разрушительные) конфликты. Варианты решения спорных вопросов.	Конспект, кластер, презентация
15	2	Доказательство и аргументация в споре.	Конспект, выделение ключевых вопросов, опрос
16	2	Повышение культуры устной и письменной речи.	Конспект, выделение ключевых вопросов, собеседование
17	2	Оформление деловых бумаг.	Конспект, составление плана, опрос
18	2	Значение различных типов рукопожатий. Из истории жестов, рукопожатий. Позы собеседников и их психологическая роль. Жесты и мимика как показатели внутреннего состояния собеседника.	Конспект, составление плана, собеседование
36	Итого:

4.2. Требования к представлению и оформлению результатов самостоятельной работы:

полное и глубокое освещение вопросов; самостоятельность и аргументация  изложения; грамотность, правильность и аккуратность оформления; своевременность сдачи работы.

Работа студентов заключается в изучении ими рекомендуемой основной и дополнительной литературы по теории межкультурной коммуникации и материалов Интернета. Самостоятельная работа студентов по данному курсу нацелена на развитие межкультурной компетенции и связана содержательно с темами занятий. Исходя из целей, для самостоятельной работы студентам рекомендуется готовиться к занятиям на основе предложенного преподавателем плана, используя рекомендуемую литературу, а также самостоятельно найденную информацию. В ходе подготовки к занятиям рекомендуется подбирать примеры из собственного опыта, придумывать тематические коммуникативные ситуации.

Критерии оценки выполнения самостоятельной работы:

«отлично» (зачтено) выставляется, если задание полностью выполнено и оформлено в соответствии с требованиями; «хорошо» (зачтено) выставляется, если задание выполнено, в целом, отвечает требованиям, имеются отдельные замечания и ошибки в оформлении; «удовлетворительно» (не зачтено) выставляется, если задание выполнено на 50%, работа не в полной мере соответствует требованиям; «неудовлетворительно» (не зачтено) выставляется, если задание выполнено менее чем на 50%, материал списан (скачан) из других источников, не проявлена самостоятельность при выполнении задания.

СПИСОК УЧЕБНОЙ ЛИТЕРАТУРЫ  И  ИНФОРМАЦИОННО МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ

5.1.Основная литература: