Руководство по ведению телефонных переговоров с предприятиями среднего бизнеса (стр. 4 )

Сценарий 3. Почта на хостинге
Вводные вопросы: Насколько вы уверены, что ваши данные надежно защищены от потери в случае сбоев, аппаратных ошибок или природных катастроф? Насколько сильна ваша защита от вирусов и нежелательной почты? Достаточно ли надежно ваше размещенное решение? Знаете ли вы, где хранятся ваши данные и какая политика конфиденциальности применяется при управлении ими? Вы довольны уровнем контроля над электронной почтой? Доступом к документам? Насколько легко работать со средствами повышения производительности, связи и совместной работы? Легко ли переключаться между ними? Работают ли все эти средства сходным образом на основании сходного интерфейса? Имеются ли в вашей организации эффективные средства взаимодействия между сотрудниками и с клиентами? Легко ли установить, настроить средства для обмена информацией и совместной работы и управлять ими? Есть ли у вас доступ к службе поддержки тогда, когда это нужно?	К чему следует прислушиваться: Беспокойство по поводу безопасности и защиты данных Проблемы с надежностью: незапланированные простои, снижающие производительность Озабоченность конфиденциальностью Трудности для пользователей, связанные с незнакомым интерфейсом или необходимостью переключаться между разными средствами Неэффективные средства для организации совместной работы снижают продуктивность Слишком много времени тратится на диагностику и устранение проблем с инструментами для обмена информацией и совместной работы Ограниченная поддержка или ее отсутствие
Предложение: Облачные продукты Microsoft или аналогичные решения
БЕЗОПАСНОСТЬ И НАДЕЖНОСТЬ		Надежная работа круглые сутки 7 дней в неделю. Корпорация Майкрософт гарантирует бесперебойную работу 99,9 процентов времени. Гарантия имеет финансовую поддержку. Надежность и безопасность. Система Office 365 предоставляет постоянное резервное копирование данных, возможности восстановления при авариях и разнесенные географически дублированные центры обработки данных. В Office 365 соблюдается строгая политика конфиденциальности; это первая крупная облачная служба, предлагающая самые высокие стандарты конфиденциальности и безопасности клиентам в Европейском союзе и Соединенных Штатах Америки. Не беспокойтесь о вирусах и нежелательной почте. В состав Exchange Online входят встроенные механизмы защиты (фильтры) от вирусов и нежелательной почты. Дополнительные сведения о том, как лучше реагировать на обеспокоенность клиентов по поводу потери данных и обеспечения отказоустойчивости см. на странице 9, Ответы на возражения.
	Многие приложения в составе Google Apps for Business (GAFB) не охватываются соглашением об уровне обслуживания GAFB (передача голосовых данных при звонке с одного ПК на другой, а также Google+ Hangout для видеоконференций), в результате чего создается «лазейка» и работа этих приложений регулируется политикой обеспечения конфиденциальности пользовательских данных. В результате создается угроза безопасности бизнес-данных в случае возможного нарушения принципов конфиденциальности пользовательских данных.
	Flashboard Media (7*): «Самые высокие стандарты безопасности и широкие возможности мобильной работы дают Office 365 колоссальное преимущество над Google». Нам доверяют гиганты: Lowes (>200 000 сотрудников); Hallmark (9 500 сотрудников); Burger King (3 500 пользователей); Japan Airlines (20 000 сотрудников). Андреа Перини, Генеральный директор : «В результате внедрения, получена единая корпоративная система электронной почты/text/category/programmnoe_obespechenie/" rel="bookmark">программного обеспечения». Сергей Михайлов, директор -техническая компания»: «Наша задача заключается в быстром и эффективном доступе к ИТ-сервисам в любой точке региона и страны. При этом основной риск – непрерывность бизнеса, то есть угроза отказоустойчивости. Сервис Office 365 обладает гарантированным показателем безотказности 99,9% - это менее 9 часов простоя сервисов в год. Обеспечение такого показателя в нашем собственном ЦОД было бы слишком дорогим»

Предложение: Облачные продукты Microsoft или аналогичные решения

СОВМЕСТНАЯ РАБОТА		Знакомый интерфейс практически на любом устройстве. Инструменты, которые функционируют, как уже знакомые вам средства, и совместимы с ними, позволят сэкономить на обучении и свести продолжительность вынужденного простоя к минимуму. Вы получите электронную почту (в том числе почтовые ящики объемом 25 Гбайт и все возможности работы в автономном режиме) и самый последний полный набор бизнес-средств корпорации Майкрософт, интегрированных в единую систему, доступную пользователям как ПК, так и Mac. Можно даже пользоваться такими функциями, как обмен мгновенными сообщениями и онлайн-совещания, на большинстве мобильных устройств Windows Phone, iOS и Android. Упрощение совместной работы. Вы можете получать актуальные данные о присутствии и наличии свободного времени в календаре сотрудника, а также начинать видеоконференции из любого приложения, включая Outlook, веб-приложения Outlook, SharePoint Online, Lync Online и другие приложения Office. Вы сможете работать над одним документом одновременно с другими пользователями, не беспокоясь о конфликте версий. Кроме того, вы сможете легко обмениваться файлами даже с пользователями, не использующими Office 365, сохраняя контроль над доступом к информации.
	Возможности работы с электронной почтой, календарем и функции форматирования в Google Apps ограничены, а работа в автономном режиме отличается непоследовательностью. Некоторые базовые бизнес-потребности, такие как видеоконференции, не охватываются соглашением об уровне обслуживания с Google. Выбрав Google Apps, вашим пользователям придется в течение продолжительного времени осваивать новый интерфейс.
	Big Red Book (18*): «Документы Google Docs не очень подходят для бизнеса из-за ограниченного набора функций и отсутствия возможности работы в автономном режиме». Note (1 000*): «Наши сотрудники смогли освоить Office 365 без дополнительного обучения. Нам показалось, что Office 365 гораздо лучше подходит предприятиям, чем Google». Калакин Алексей, системный администратор «Академия Плюс»: «Сотрудникам отдела закупок была обеспечена должная мобильность и конфиденциальность обмена данными. Учитывая специфику работы отдела, большие объёмы данных, документооборот на базе SharePoint Online дал возможность  оперативно реагировать на изменение ситуации на рынке, расширил возможности по работе с поставщиками и коллегами из любого места, облегчил поиск и правку договоров и других отгрузочных документов».
УПРОЩЕНИЕ ИТ-СИСТЕМЫ		Упрощенное управление ИТ-системой. Office 365 предоставляет возможность простой установки и управления, для которых не требуется наличие технического образования. Вы получаете возможности повышения производительности, связи и совместной работы, предназначенные для совместного функционирования и работы со средствами, которые вы уже используете, поэтому вы сможете тратить меньше времени на решение проблем с интеграцией и надстройками. Например, Exchange Online идеально интегрируется с Outlook. Также она поддерживает Blackberry Enterprise Server (BES). Круглосуточная поддержка. Office 365 план E предлагает круглосуточную поддержку по телефону даже в случае сбоя системы у одного пользователя; владельцы всех планов могут пользоваться поддержкой модерируемого сообщества специалистов.
	Переход Google Apps может означать необходимость осваивать новый набор инструментов управления с нуля. Для переноса электронных сообщений, контактов, задач, папок и других данных из решений для обмена сообщениями, таких как Exchange, в Google Apps, а также для настройки доступа по принципу единого входа и общих контактов потребуется много неавтоматизированных операций, надстроек и сторонних приложений, что усложняет и удорожает развертывание. Кроме того, модель поддержки Google основана на приоритетности. Для того чтобы получить поддержку по проблеме наивысшего приоритета в кратчайшие сроки нужно, чтобы были выведены из строя системы большинства пользователей.
	Hickory Farms (100*): «Раньше нам приходилось управлять многочисленными разрозненными учетными записями электронной почты по отдельности». Теперь мы можем напрямую интегрировать учетные данные электронной почты в Active Directory». PSI Solutions (9*): «Если у меня были проблемы с документами Google Docs, мне нужно было самостоятельно находить ответы, а проблемы с Office 365 быстро решаются профессионалами в Майкрософт и обширным сообществом Office 365». Александр Деобальд, ИТ-директор компании Odgers Berndtson Russia: «Решение Microsoft, безусловно, работает стабильно, а пользователи чувствуют себя уютно в Outlook. Преимущества Exchange Online мы заметили практически сразу – количество обращений в ИТ-службу снизилось в среднем на 10-15%, а скорость работы сотрудников при этом увеличилась. Решение IBM было более сложным с технической точки зрения, и нашим сотрудникам для решения их профессиональных задач в большей степени подходит Exchange Online.».

* Число сотрудников