Л 1.1 Функции решения в методологии и организации процесса управления (стр. 3 )

       Список вопросов может быть продолжен, но, наверное, уже оче­видно, что ни число этих вопросов, ни их содержание не могут быть постоянными.

       Этот список демонстрирует только наличие типовой модели структуры управленческого решения. В конечном итоге структура управленческого решения, как и его форма, определяется содержанием. Но поскольку почти все перечисленные вопросы повторяются во многих решениях, - это дает право считать их относительно устойчивыми элементами, а совокупность элементов –структурой  управленческого решения.        Таким образом, можно сформулировать понятие структуры управленческого решения.

       

       С точки зрения теории информации, всякое решение представ­ляет собой определенный вид информации. Оно обязательно вклю­чает прескриптивную (предписывающую) информацию. В представ­ленном варианте все элементы управленческого решения содержат именно такой вид информации. При разработке сложных, перспек­тивных решений, рекомендуется включать в его состав и дескрип­тивную (описывающую) информацию. Дескриптивная информация обычно дается в виде преамбулы, в которой излагается объектив­ный анализ ситуации и состояния объекта управления, в отноше­нии которого принимается решение. Кроме этого, дескриптивная информация может даваться в виде приложения, в котором описы­вается та или иная методика или технология работы.

       Подводя итог выше сказанному, отметим, что если при разра­ботке управленческого решения отображается максимально воз­можное число элементов его структуры, то можно ожидать мини­мального числа обращений подчиненного к своему руководителю за разъяснением и помощью. А это, в свою очередь, является не толь­ко признаком хорошо продуманного управленческого решения, но и признаком высокого уровня организационной и управленческой культуры предприятия.

2 Требования к разработке управленческих решений

       Чтобы управленческое решение в наибольшей степени способ­ствовало выполнению поставленных задач, оно должно отвечать Ряду требований и включать условия их достижения (таблица 1.1). Каждое из требований к управленческим решениям, как и весь комплекс требований в целом, прямо или косвенно нацелен на разработку оптимального решения.

       Решение, при котором главный критерий (показатель) стано­вится максимальным (или минимальным), а остальные ограничиваются, называется оптимальным. В отличие от просто правиль­ных решений (их иногда называют допустимыми), которых может быть несколько, оптимальное решение, как правило, единственное. Оптимальное решение всегда носит расчетный характер, имеет числовые показатели, поэтому общие соображения типа «большая прибыль» или «малые издержки» в данном случае не годятся.

       Выбор критерия (показателя) - это не только наука, но и свое­образное искусство.

Таблица 1.1.

Требования к управленческим решениям и условия их достижения

№ п/п	Наименование требования	Условие достижения
1	Соответствие действующему законодательству и уставным документам предприятия	Контроль со стороны юриста, референта
2	Достижение своевременности (нельзя спешить или запаздывать)	Знания и интуиция руководителя
3	Наличие четкой целевой направленности и адресности (исполнителям должно быть ясно, на что направлено разрабатываемое решение и какие средства будут использоваться)	Формирование и доведение целей, сроков выполнения до каждого работника
4	Отсутствие в тексте противоречий решения самому себе или ранее реализованным	Контроль со стороны юриста, референта
5	Возможность организации выполнимости	Заключение специалистов или экспертов.
6	Наличие параметров для внешнего или внутреннего контроля его выполнения	Составление рабочих документов
7	Учет возможных отрицательных последствий при реализации решений	Заключение внешних экспертов
8	Наличие у руководителей соответствующих полномочий (прав и ответственности) для реализации управленческих решений	Внедрение должностных инструкций и положений об отделах и службах.
9	Наличие возможности обоснованного положительного результата	Набор расчетов и предположений

       Дело в том, что для анализа реальных хозяйственных проблем одних расчетных методов оказывается явно недостаточно. Наря­ду с расчетными моментами на принимаемое решение оказывают весьма существенное значение обстоятельства, не охватываемые строгим математическим анализом, например, отношение ЛПР к своему выбору.

Л 1.3  ТИПОЛОГИЯ И КЛАССИФИКАЦИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

       1  Типология управленческих решений

       Типология - это научный метод, основа которого - расчлене­ние систем объектов и их группировка с помощью обобщенной мо­дели или типа. Типология используется в целях сравнительного изучения существенных признаков, связей, функций, отношений, уровней организации объектов. Основными логическими форма­ми, используемыми типологией являются - тип, классификация, систематика. Введение понятия типологии управленческих реше­ний предусматривает акцентирование внимания на методах раз­работки решений, сгруппированных по определенным признакам.

       Все многообразие управленческих решений в зависимости от характера проблем и методов их разрешения можно условно раз­делить на следующие типы:

       - по степени формализации проблемы;

       - по используемым методам;

       - по творческому вкладу.

       На рис. 1.6 показана общая типология управленческих реше­ний. Рассмотрим основные признаки данной типологии.

       Степень формализации (степень структуризации).

       Под структуризацией понимается возможность количественного выражения зависимостей между элементами ситуации. Степень формализации проблемы как признак типизации впервые предло­жена американскими специалистами Г. Саймоном и А. Ньюэллом.

       Цель структуризации - это решение сложных, обычно недоста­точно четко сформулированных проблем в хозяйственной, научной, производственной, коммерческой и других областях деятельности организации. При этом проблема не рассматривается как нечто не­делимое (целое), а представляется как совокупность взаимосвязан­ных вопросов, объединенных единой целью. Структуризация сво­дится к уточнению сложной проблемы и представлению последней в виде серии задач, решаемых с помощью различных методов.

       Как мы уже знаем, управленческие решения в статике (как явление) представляют собой формально зафиксированный проект какого-либо изменения в организации, в осуществлении которого помимо субъекта, принимающего решения (ЛПР), обязательно участвуют и другие субъекты организации.

  Рис. 1.6. Типология управленческих решений

       Цель (задача управления), стоящая перед ЛПР - выработка та­ких управляющих воздействий (U), при которых состояние орга­низации (объекта), характеризуемое множеством параметров (S) для него приемлемо (S*) с точки зрения критериев эффективнос­ти (К) деятельности организации. Данному полному множеству показателей эффективности может быть поставлено в соответствие подмножество их допустимых значений, в котором ЛПР выделяет подмножество желаемых значений (рис.1.7).

Организация

       

Рис. 1.7. Эффективность деятельности организации

       Задача управления состоит в выработке такого решения, при  котором множество текущих значений показателей эффективнос­ти будет принадлежать подмножеству их желаемых значений, т. е. в нахождении такого подмножества значений управляющих воздей­ствий u * < U, для которого справедливо соотношение S(u*) ≤ S*

       Для описания процесса принятия решения требуется описание трех его компонент: ЛПР, модели объекта управления и модели эффективности. Отдельные компоненты могут быть описаны раз­личными способами:

       - словесным языком;

       - структурно-логическим языком;

       - математическим языком.

       Описание компонент ПНР к началу решения задачи может быть полным или частичным и носить простой или сложный характер.

       В зависимости от описания компонент решения задачи возмож­но рассмотрение различных типов задач управления, которые со­гласно классификации, предложенной Г. Саймоном и А. Ньюэллом, подразделяются на три класса:

       - хорошо структуризованные;

       - неструктуризованные;

       - слабо структуризованные (ССЗУ).

       Последние содержат как количественные, так и качественные элементы, причем качественные доминируют.

       К хорошо структуризованным задачам следует отнести такие задачи управления, в которых зависимости между элементами си­туации могут получать численные значения или символы. Для ре­шения этих задач могут быть использованы известные модели и методы оптимального управления объектами - количественные методы анализа: