Л 1.1 Функции решения в методологии и организации процесса управления (стр. 4 )

       - линейное, нелинейное, динамическое программирование;

       -  теории массового обслуживания;

       - теории игр.

       Методология этих моделей и методов известна как «исследо­вание операций». Как правило, эти модели достаточно полно опи­сываются методами математического программирования и систе­мами дифференциальных уравнений. Для решения особо сложных задач, имеющих большую размерность (число переменных превы­шает несколько десятков), нелинейность или недетерминирован­ность, используются методы имитационного моделирования.

       Слабо структуризованными являются проблемы, как прави­ло, сложные, отличающиеся, в первую очередь, качественными зависимостями элементов ситуации. Однако слабо структури­зованные (или смешанные) проблемы содержат как качествен­ные, так и количественные элементы при преобладающем со­ставе первых. Это область применения системного анализа. В решении подобных проблем исключается возможность построения моделей, но не всегда. Все зависит от конкретной ситуации и приемлемости сочетания количественных и эвристическиx методов.

       Для решения слабо структуризованных задач управления названных методов недостаточно, так как в задачах такого класса определение целевой функции (критерия оптимальности) в явном виде часто становится невозможным. В таких случаях приходится полагаться на систему предпочтений ЛПР, которая, как правило, заранее не задается и выявляется в процессе разработки решения. К слабо структуризованным задачам управления чаще всего отно­сят многокритериальные ЗПР, для решения которых могут быть использованы нормативные методы принятия решений, базирую­щихся на теории полезности.

       Неструктуризованные (или качественно выраженные) пробле­мы содержат лишь описания важнейших ресурсов, признаков и характеристик, количественные зависимости между которыми со­вершенно неизвестны. Решение неструктуризованных проблем производится с использованием эвристических методов, основан­ных на интуиции, логике, теоретических рассуждениях, опыте, профессионализме лица или коллегиального органа субъекта уп­равления. Это достаточно многочисленный класс проблем.

       Способов структуризации проблем достаточно много. В основ­ном они определяются типом задачи и этапом структуризации про­блемы в целом (например, этап предварительной структуризации в ССЗУ).

       В процессе структуризации проблем необходимо свести к ми­нимуму количество неформализуемых элементов с таким расче­том, чтобы проблема приобрела более определенный характер. Решаемая проблема, независимо от ее типа, должна увязываться с целями управления предприятием, и на этой основе целесообраз­но формировать процедуру разрешения ситуации.

       Процесс решения ССЗУ начинается с расчленения (структу­ризации) задачи на такие части, которые можно преобразовать в эквивалентные «хорошо определенные» задачи. Далее этот набор частных задач решается аналитическими методами, указанными выше, а затем осуществляется синтез проблемы на новом, более высоком уровне ее понимания.

Важнейшая особенность ССЗУ заключается в том, что их модель может быть построена только на основании дополнительной информации, получаемой от человека, участвующего в решении проблемы, что вносит элемент субъективизма в ее характеристи­ки. Поэтому объективные модели построить достаточно сложно.  В дальнейшем условимся понимать задачу принятия решения как слабо структуризованную, если для нее характерны:

       - априорная незаданность (нефиксированность) многих пере­менных;

       - преобладание качественных переменных и неявно выражен­ных операторов преобразований;

       - нечеткость (многовариантность исходов; приближенный вид описания некоторых компонент задачи) в задании многих пере­менных и операторов преобразований.

       При разработке методов предварительной структуризации ССЗУ успешно используются:

«дерево решений», отображающее визуальное сравнение и вы­бор альтернатив;

«дерево ценностей», отражающее цели и задачи принятия ре­шений.

       Следующий признак типизации - используемые методы.

       На основе учета стереотипности ситуаций и используемых ме­тодов, выделяются программируемые и непрограммируемые реше­ния. К программируемым обычно относят стандартные и повторяю­щиеся решения. По данным зарубежной практики, около 90% ре­шений принимаются по типичным ситуациям, которые связаны с закупкой товаров, формированием ассортимента, подбором кадров и др. Для их решения применяется известная модель с внесением необходимых корректировок на специфические особенности. Это делается потому, что абсолютного повторения всех нюансов ситуа­ции практически не бывает.

       К непрограммируемым относятся решения, принимаемые в но­вых ситуациях. Они могут носить разовый, творческий характер, во многом зависят от здравого смысла и интуиции (например, раз­работка новых технологий, изделий, формирование новой струк­туры).

       Отдельные авторы выделяют четыре уровня решений в зави­симости от творческого вклада менеджеров в их разработку:

       - рутинные решения;

       - селективные решения;

       - адаптационные решения;

       - инновационные решения.

       Первый уровень - рутинные решения. Они принимаются со­гласно отработанному механизму и имеющейся программе дей­ствий. Важно изучить особенности ситуации, соотнести ее с на­копленным опытом, принять ответственность за конкретные дей­ствия. В проявлении творческого подхода нет необходимости, так как все процедуры решения известны.

       Второй уровень - селективные решения. Инициатива и свобо­да действий на данном уровне проявляется в ограниченных пре­делах. Например, при оценке известных различных альтернатив и выборе из них оптимальных.

       Третий уровень - адаптационные решения. Они рассчитываются на дополнительные, непредусмотренные трудности. Как правило, при их разработке сочетается использование творческого нестандартного подхода на основе новых идей с отработанными ранее возможностями. Имеет значение личная инициатива руководителя для поиска нового решения известной проблемы.

       Четвертый уровень - инновационные решения. Решения этого «ровня обычно касаются процесса реструктуризации и реформи­рования организации, связаны со сложностью и непредсказуемос­тью событий. Это комплексные решения, имеющие высокую тру­доемкость выполнения. Инновационный уровень вызывает необ­ходимость принятия неординарных решений, содержащих ново­введения.

2  Классификация управленческих решений

       Справедливо отмечают многие специалисты, что любая теория начинается с классификации объекта исследования, т. е. выделе­ния однотипных групп. Проблема теории и практики разработки эффективных управленческих решений связана, прежде всего, с их классификацией и типологией. Многочисленные разработки, существующие в этой области, отражают те или иные аспекты столь сложного феномена, каким является управленческое решение.

       В данной лекции мы попытаемся рассмотреть некоторые под­ходы к классификации управленческих решений и, по возможнос­ти, дать их обобщенную характеристику.

       Приведенное в первой лекции определение управленческого ре­шения раскрывает его типичные свойства вне зависимости от при­чины возникновения, содержания и сфер применения. Между тем решения, использующиеся в механизме социально-экономическо­го управления, весьма многообразны, что объясняется изменения­ми внешней и внутренней среды. Разные звенья управления созда­ют множество решений, для них имеется много различных причин и оснований, они распространяются на самые различные объекты и регулируют различные общественные отношения и взаимосвязи, возникающие во всех сферах экономики и общественной жизни.

       Многообразие решений представляет собой некоторый комп­лекс, понимание которого облегчается на основе системного под­хода, позволяющего раскрыть строгую систему и иерархию реше­ний, их соподчиненность и цикличность. В такой системе реше­ний должны проявляться как общие признаки, так и специфичес­кие особенности, присущие отдельным видам решений.

       В отечественной и зарубежной литературе предприняты мно­гочисленные попытки классификации управленческих решений по различным основаниям, признакам, критериям. Приве­дем только некоторые из этих классификаций.

       Быстрота реакции на внезапные изменения ситуации (условий Функционирования) характеризует адаптивные свойства органи­зации, предел ее управленческих возможностей. Если ситуация меняется быстрее, чем время ответной реакции предприятия, то оно переходит в ранг неуправляемого.

Многообразие управленческих решений и особенности их разработки раскрывает классификация, приведенная B. C. Юкаевой

       Приведем пояснение по некоторым видам решений данной классификации (рис. 1.8).

1. По источнику возникновения решения делят на инициативные, по предписанию. Как отмечает B. C. Юкаева, в психологическом аспекте наибольшую трудность представляет ситуация разработки

решения по предписанию, так как систематическое «навязывание» решений может нанести ущерб проявлению инициативы людей.

       2. По способу доведения решения могут быть в виде плана, при­за распоряжения, инструкции; по способу фиксации они делятся  на устные и письменные.