Массовая коммуникация – процесс передачи информации с помощью технических средств на численно большие рассредоточенные аудитории.
Межличностные отношения – система установок, ориентаций и ожиданий членов группы относительно друг друга, определяющихся содержанием и организацией совместной деятельности и ценностями, на которых основывается общение людей.
Менталитет, ментальность – образ, способ мышления личности или общественной группы, а также присущая им духовность и ее социальная и биологическая обусловленность; склад ума, умственный настрой, мировосприятие.
Меркантильный – мелочно-расчетливый, преследующий свою личную выгоду.
Мимика – выразительные движения лица, отображающие чувства, отношения человека.
Мимикрия – способность человека маскировать свои взгляды, приспосабливаясь к обстоятельствам.
Мистификация – намеренное введение кого-либо в заблуждение, заведомый обман.
Мозговая атака – методика стимуляции творческой активности и продуктивности людей.
Мотивация – побуждения, вызывающие активность организма и определяющие ее направленность.
Назализация – приобретение звуком носового тембра, негативные околоречевые характеристики: звуки, паузы, слова-паразиты.
Невербальная коммуникация – общение, опирающееся не на слова, а на мимику, пантомиму, интонации, паузы, составляющие неречевые коммуникации.
Обратная связь – благодаря установлению этой связи становится возможным получать комплексные сведения о различных реакциях целевых аудиторий на поступившие сигналы с учетом совокупности факторов общего фона социальной обстановки.
Оппонент – противник в споре; лицо, которому поручена публичная оценка диссертации, доклада.
Принятие решения – процесс преобразования исходной информации в состоянии неопределенности, способствующий достижению цели. Процесс принятия решения является центральным на всех уровнях переработки информации и психической регуляции в системе целенаправленной деятельности. Основные этапы принятия решения включают информационную подготовку решения и собственно процедуру принятия решения – формирование и сопоставление альтернатив, выбор, построение и коррекцию эталонной гипотезы или программы действий. Структуру принятия решения образуют цель, результаты, способы достижения результата, критерии оценки и правила выбора.
Паблисити – известность, популярность, достигаемые публичными выступлениями, а также использованием средств массовой коммуникации (СМК); гласность, публичность, открытость; рекламирование, самореклама.
Паритет – равенство, одинаковое положение, принцип равных прав и возможностей, равное соотношение.
Персонификация – наделение животных и растений, отвлеченных понятий
неодушевленных предметов и явлений природы человеческими свойствами,
представление их в лицах.
Перцепция – восприятие, представление, отражение.
Подтекст – внутренний, добавочный, скрытый, отличный от прямого значения высказывания смысл, которые восстанавливается на основе контекста с учетом ситуации.
Презентация – торжественное, публичное представление чего-либо нового, недавно появившегося, созданного.
Престиж – авторитет, влияние; значимость, привлекательность, приписываемые в общественном сознании различным сторонам деятельности людей; уважение, которым
пользуется кто-либо.
Прецедент – случай, который имел место ранее, и служащий примером или оправданием для аналогичных действий в настоящем.
Позиционирование – создание и поддержание (воспроизводство) понятного клиентам образа, имиджа.
Раппорт – близкие межличностные отношение, основанные на высокой степени общности мыслей, интересов, чувств.
Регламентация – установление определенных правил, порядка; разработка
распоряжений, предписаний.
Резюме – краткое изложение речи, статьи; краткий вывод, заключительный итог.
Рейтинг – степень популярности, авторитета какого-либо лица, организации, группы, их деятельности, программ, планов, политики в определенное время.
Реноме – репутация, установившееся мнение о ком-либо, чем-либо.
Риторика – теория и искусство красноречия; бессодержательная речь.
Реципиент – субъект, воспринимающий адресованное ему сообщение, реагирующий на сообщение.
Самоактуализация – стремление человека к возможно полному выявлению и развитию своих личностных возможностей.
Самопрезентация – умение представить себя, свои знания и умения с наилучшей стороны.
Социально-психологическая компетентность – способность человека эффективно взаимодействовать с окружающими его людьми в системе межличностных отношений; умение ориентироваться в социальных ситуациях, правильно определять личностные особенности и эмоциональные состояния других людей, выбирать адекватные способы реакции и реализовывать эти способы в процессе взаимодействия; умение поставить себя на место другого.
Стресс (от англ. stress – давление, напряжение) – термин для обозначения состояния, возникающего в ответ на разнообразные экстремальные воздействия – стрессоры. В зависимости от вида стрессора и характера его влияния выделяются физиологический и психологический стресс. Психологический стресс характеризуется включением сложной иерархии психических процессов, опосредующих влияние стрессора на организм человека. Проявление этого типа стресса сопровождается изменением протекания различных психических процессов, мотивационной структуры деятельности, эмоциональных реакций, нарушением двигательного и речевого поведения, вплоть до полной дезорганизации деятельности. Психологический стресс подразделяется на два вида: информационный и эмоциональный. Информационный стресс возникает в ситуациях информационных перегрузок, когда субъект не справляется с задачей, не успевает принять верные решения в требуемом темпе при высокой степени ответственности за последствия принятых решений. Эмоциональный стресс проявляется в ситуации угрозы, опасности, обиды и пр. Устойчивость человека к возникновению различных форм стресса определяется, прежде всего, индивидуально-психологическими особенностями и мотивационной ориентацией личности.
Суггестия – внушение, воздействие на воображение, подсознание.
Толерантность – терпимость, допущение.
Трюизм – общеизвестная, избитая истина; банальность.
Фасцинация – специально организованное вербальное воздействие, предназначенное для уменьшения потерь семантически значимой информации при восприятии сообщения реципиентами, за счет чего повышается возможность ее воздействия на их поведение; очарование.
Фрустрация – психологическое состояние, возникающее в результате разочарования, неосуществления какой-либо значимой для человека цели, потребности; гнетущая тревога, чувство напряженности, безысходности.
Харизма – божественный дар; бытующее представление об особой одаренности, исключительности, непогрешимости кого-либо.
Харизматический – наделенный харизмой, исключительно одаренный, следующий божественному призванию, предназначению.
Харизматический лидер – человек, наделенный в глазах его последователей (адептов) авторитетом, основанным на исключительных качествах его личности – героизме, мудрости святости и т. п.
Чувственная информация – отражение в сознании человека объективного
материального мира посредством органов чувств.
Эвфемизм – непрямое, смягченное выражение вместо резкого (например: “полный” вместо “толстый”) или нарушающего нормы приличия (“неумный” вместо “дурак”).
Эмпатия – способность индивидуума эмоционально откликаться на чувства других людей.
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Федеральное государственное автономное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«Дальневосточный федеральный университет»
(ДВФУ)
ШКОЛА ПЕДАГОГИКИ ДВФУ
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ МАТЕРИАЛЫ
по дисциплине «Психология делового общения»
050400.62 - «Психолого-педагогическое образование» - «Психология образования»
г. Владивосток
2013
СХЕМЫ, ТАБЛИЦЫ И РИСУНКИ ПО ДИСЦИПЛИНЕ «ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ»
Рис. 1 Структура общения
Рис. 2 Функции общения
Рис. 3 «Кроссворд» (к заданию)
По горизонтали |
2. Способ воздействия, при котором объект влияния по собственной инициативе начинает следовать образу мыслей или поступкам воздействующего на него субъекта, зачастую даже не знающего об этом. |
3. Социальное взаимодействие, заключающееся в присоединении к различным социальным группам (в т. ч. с людьми незнакомыми или малознакомыми), с одной стороны, и поддержание межличностных отношений, приносящих удовлетворение, увлекающих и обогащающих обе стороны, с другой стороны. |
4. Это исторически сформировавшаяся языковая, эконом., территориальная и культурная общность людей. |
5. Особое психическое состояние человека, возникающее вследствие фрустрации его потребности в общении с людьми. |
7. Целенаправленный перенос движения, информации или др. (в т. ч. материальных) агентов от одного участника взаимодействия к другому. |
8. Чем обмениваются при общении? |
10. Качество личности, обеспечивающее коммуникацию. |
11. Разновидность психотерапии, использующая художественную книгу как одну из форм лечения словом, заключенным в художественную форму. |
12. Уровень максимальной открытости и близости. |
14. Контакт при помощи письменных или технических устройств. |
16. Невротическая форма заикания, при которой у человека нет стабильно труднопроизносимых звукосочетаний, а заикание проявляется исключительно в сложных для него ситуациях общения. |
17. Функция общения, в которой человек подтверждает себя. |
18. Один из фундаментальных механизмов психики, который позволяет человеку иначе посмотреть на ситуацию или систему определенных отношений. |
19. Состояние, когда человек физически присутствует, а психологически отсутствует. |
20. Процесс двухстороннего обмена информацией, ведущий к взаимному пониманию. |
22. Интегративное качество личности, проявляющееся в готовности к выбору, использованию, критическому анализу, оцениванию, созданию и передаче медиатекстов в различных видах, формах и жанрах, анализу сложных процессов функционирования медиа в социуме. |
23. Определяет зоны наиболее эффективного общения. |
24. Функция, выполняющая в коллективной деятельности связующую роль. |
25. Базисный аттитюд к жизни, считающийся необходимым для успешного существования. |
По вертикали |
1. Свободное от игр общение, предполагающее заинтересованное отношение к другому человеку. |
6. Общение с помощью языка тела. |
9. Отношения между людьми, лишь внешне напоминающие доверительные отношения. |
13. Разновидность психотерапии, направленная на восстановление нарушенного речевого общения при логоневрозе. |
15. Лицо с которым ведется беседа. |
| Авторитарная директивная форма воздействия на партнера по общению |
Рис. 4 Типы межличностного общения
Рис. 5 Факторы, влияющие на взаимоотношения.
Рис. 6 Виды общения
Рис. 7 Общение, как взаимодействие
Рис. 8 Привлекательность - непривлекательность
Рис. 9 Ораторское искусство
Рис. 10 Мимика
Рис. 11 Виды делового общения
Рис. 12 Невербальные средства общения
Рис. 13 Соотношение вербальной и невербальной коммуникации
Рис.14 Средства общения
Рис. 15 Структура невербального общения
Рис. 16 Процентное соотношение невербальных средств выражения и вербальных.
Рис. 17 Виды делового общения
Рис. 18 Деятельность и общение
Рис. 19 Стили поведения в конфликтной ситуации
Рис. 20 Окно Джохари
Таблица 1. Эмоциональные состояния
Таблица 2. Особенности делового и межличностного общения
Презентации:
«Стороны общения». «Имидж делового человека» «Невербальные средства общения»
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 |
