Учебно-методический комплекс дисциплины Психология делового общения Специальность: 050706.65 Педагогика и психология Специализация: Психология управления (стр. 1 )

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Федеральное государственное автономное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Дальневосточный федеральный университет»

(ДВФУ)

Школа педагогики ДВФУ

УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС ДИСЦИПЛИНЫ

ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

Специальность: 050706.65 Педагогика и психология

Специализация: Психология управления

Форма подготовки (очная / заочная)

Школа педагогики

Кафедра  педагогической психологии

курс  5 / 6  семестр  10  /

лекции  14 /  (час.)

практические занятия 

лабораторные работы  14 / 6  (час.) 

консультации 

всего часов аудиторной нагрузки  28  / 6  (час.)

самостоятельная работа  22 / 140  (час.)

реферативные работы

контрольные работы

зачет:  10  семестр / 6 курс

экзамен 

Учебно-методический комплекс составлен в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования (N 671 пед/сп от 01.01.01 г.)

Учебно-методический комплекс дисциплины обсужден на заседании кафедры педагогической психологии протокол № 1 от «___2_____» ____09_________2013____г.

Заведующая (ий) кафедрой педагогической психологии

Составитель (ли): 

Аннотация

учебно-методического комплекса дисциплины

«Психология делового общения»

Учебно-методический комплекс дисциплины «Психология делового общения» разработан для студентов пятого курса по специальности 050706.65 Педагогика и психология в соответствие с требованиями ГОС ВПО по данной специальности.

Дисциплина «Психология делового общения» входит в цикл дисциплин предметной подготовки.

Общая трудоемкость освоения дисциплины составляет 50/146 часов. Учебным планом предусмотрены лекционные занятия (14/0 часов), лабораторные занятия (14/6 часов),  самостоятельная работа студентов (22/140 часов). Дисциплина реализуется на пятом курсе  в  десятом семестре.

Содержание дисциплины охватывает круг вопросов:  понятие профессионального общения, роли и места общения в структуре делового взаимодействия; делового общения как вида общения, его специфики и форм; деловой беседы, стратегии и тактики вопросов, парирования замечаний, механизма принятия коллективных решений; технологии общения в различных деловых ситуациях, субъектной, предметной, инструментальной и процедурной составляющих технологии общения; понятия коммуникации, теории деятельности как методологической основы теории коммуникации;  коммуникации и ее видов, основных единиц вербальной коммуникации: текстов, коммуникативных актов; структуры коммуникативного акта.

Дисциплина «Психология делового общения» логически и содержательно связана с такими курсами, как  «Возрастная психология», «Общая и экспериментальная психология», «Психология труда», «Психология управления»  и др.

Учебно-методический комплекс  включает в себя: рабочую программу дисциплины (РПУД), материалы для практических (семинарских) и лабораторных занятий,  материалы для организации самостоятельной работы студентов (полные тексты заданий самостоятельной работы, методические указания по их выполнению), контрольно-измерительные материалы (тесты), список литературы, глоссарий, дополнительные материалы.

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Федеральное государственное автономное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Дальневосточный федеральный университет»

(ДВФУ)

школа педагогики двфу

РАБОЧАЯ УЧЕБНАЯ ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ (РПУД)

ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

Специальность: 050706.65 Педагогика и психология

Специализация: Психология управления

       Форма подготовки (очная / заочная)

Школа педагогики

Кафедра  педагогической психологии

курс  5 / 6  семестр  10  /

лекции  14 /  (час.)

практические занятия 

лабораторные работы  14 / 6  час. 

консультации 

всего часов аудиторной нагрузки  28  / 6  (час.)

самостоятельная работа  22 / 140  (час.)

реферативные работы

контрольные работы

зачет:  10  семестр / 6 курс

экзамен 

Рабочая программа дисциплины  составлена в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования (N 671 пед/сп от 01.01.01 г.)

Рабочая программа дисциплины  обсуждена на заседании кафедры педагогической психологии протокол № 1 02. 09 .2013г.

Заведующая (ий) кафедрой педагогической психологии

Составитель (ли): 

Аннотация

Принцип развития, являясь основополагающим в деятельности будущего специалиста,  предъявляет определенные требования к формированию знаний и умений по ряду учебных дисциплин гуманитарного цикла, необходимых для эффективной работы с детьми и взрослыми. Психология делового общения занимает важное место в системе наук о человеке, что и обуславливает необходимость ее введения в профессиональную подготовку выпускника.

Цель курса:  изучить этические и социально - психологические аспекты трудовой деятельности и влияние психологических особенностей  и этических норм поведения на профессиональную деятельность и различные формы делового общения.

Задачи курса:

Изучить основные понятия психологии делового общения; Раскрыть особенности деловых коммуникаций; Развить коммуникативные навыки самопрезентации, межличностного и группового общения в коллективе.

В результате изучения курса «Психология делового общения» студенты должны знать и понимать:

психологические закономерности восприятия партнера по общению; процессы, происходящие в рабочих группах; основные стратегии поведения субъектов взаимодействия; психологические особенности культуры, этики и этикета делового общения.

Студенты должны  уметь: 

организовать эффективное взаимодействие с партнером по общению с учетом социально-психологических закономерностей делового общения; использовать полученные знания в процессе формирования коллектива; применять на практике нормы этики делового общения; использовать полученные знания в рамках публичных выступлений, ведения переговоров, собраний.

I. Структура и содержание теоретической части курса

Тема 1. Понятие и структура делового общения.  Средства и виды делового общения (2 час.)

Общение: основные виды, субъекты и цели. Стороны общения: перцептивная, коммуникативная и интерактивная (по ). Виды общения. Формальное общение. Формально-ролевое общение. Светское общение. Манипулятивное общение. Духовное межличностное. Деловое общение. Основные составляющие процесса общения. Основные цели общения. Сущность делового общения. Определение понятия «Деловое общение». Содержание делового общения. Цель делового общения. Личные цели делового общения. Этико – психологические принципы делового общения. Функции делового общения. Классификация функций делового общения: перцептивная; информационная; интерактивная. Разновидности функций делового общения перцептивная аффективно-коммуникативная; информационно-коммуникативная, интерактивная регуляционно-коммуникативная. Процесс восприятия собеседника. Личное восприятие. Особенности восприятия собеседника. Социальный стереотип. Факторы, влияющие на ошибочное восприятие собеседника: фактор превосходства; фактор привлеченности; фактор отношения. Понятие общения в современной науке и практике: обзор основных подходов. Бизнес-коммуникация в менеджерской, маркетинговой и коммуникативной парадигмах. Коммуникативный подход к бизнес - коммуникациям.  Соотношение понятий «деловая коммуникация», «организационная коммуникация» и «бизнес-коммуникация».

Тема 2. Общение как взаимодействие. Невербальные и вербальные средства общения. Этапы общения (2 ч.) 

Психологические механизмы восприятия и понимания. Невербальные средства общения Основные средства делового общения. Классификация невербальных средств общения: кинестетические средства; просодика и экстралингвистика; такесика; проксемика. Кинестетические средства общения: взгляд; позы – открытые позы. Закрытые позы. Основные разновидности жестов: коммуникативные; модальные; описательные. Просодические и экстралингвистические средства общения. Просодика. Экстралингвистическая система. Влияние скоростной речи. Такесические средства общения. Типы рукопожатий: доминирующее; покорное; равноправие. Похлопывание. Проксемические средства общения. Расстояния при общении: интимное; персональное; социальное; публичное. Ориентация и угол общения. Возможности невербального поведения личности. Вербальные средства общения. Умение говорить. Значение речи в деловом общении. Факторы, влияющие на убедительность речи: психологические; культура речи. Монолог. Диалог. Разновидность вопросов, используемых при ведении диалога: открытые, закрытые; зеркальные; эстафетные. Умение слушать собеседника. 

Деловая межличностная коммуникация: типичные ситуации и роли. Особенности и функции неформальной коммуникации в деловой сфере общения. Проблема совместимости в рабочей группе.

Типичные трудности межличностного взаимодействия в деловом общении. Продуктивный и непродуктивный стили делового межличностного общения. 

Тема 3.  Социально-психологические особенности коллектива. Типы взаимоотношений. Структура коллектива  (2 часа)

Коллектив и его социально-психологические особенности. Ключевые условия успешной деятельности в коллективе предприятия. Факторы, способствующие взаимному доверию. Классификация коллективов. Основные компоненты рабочей группы: материальный и духовный. Основные сферы отношений в коллективе: профессиональная, ценностно-мировоззренческая, сфера межличностных отношений. Профессиональная сфера включает отношения, формирующиеся в процессе решения производственных задач. Основные компоненты ценностно-мировоззренческой сферы. Сфера межличностных отношений. Профессиональная зрелость рабочей группы. Следствия профессиональной зрелости. Основные ограничения, мешающие эффективной работе сотрудников. Основные черты, характерные для коллектива. Типы взаимоотношений в системе «руководитель - подчиненный».Четыре вида отношений в системе «руководитель - подчиненный»: приказание, внушение, участие и делегирование. Структура коллектива.