А) аутсайдер, Б) лидер, В) генератор идей.
Каким человеком считают вас ваши друзья?А) экстравагантным, Б) оптимистом, В) настойчивым.
С чем вам чаще всего приходиться бороться?А) с несправедливостью, Б) с бюрократизмом, В) с эгоизмом.
Что для вас наиболее характерно?А) недооцениваю свои способности; Б) оцениваю свои способности достаточно объективно; В) переоцениваю свои способности.
Что чаще всего приводит вас к конфликту с людьми?А) излишняя инициатива; Б) излишняя критичность; В) излишняя прямолинейность.
Ключ:
Номер вопроса | А) | Б) | В) |
1 | 1 | 2 | 3 |
2 | 3 | 2 | 1 |
3 | 1 | 3 | 2 |
4 | 3 | 2 | 1 |
5 | 3 | 2 | 1 |
6 | 2 | 3 | 1 |
7 | 3 | 2 | 1 |
8 | 3 | 2 | 1 |
9 | 2 | 1 | 3 |
10 | 3 | 1 | 2 |
11 | 2 | 1 | 3 |
12 | 3 | 2 | 1 |
13 | 2 | 1 | 3 |
14 | 1 | 2 | 3 |
От 14 до 17 – очень низкий уровень
От 18 до 20 – низкий уровень
От 21 до 23 – ниже среднего
От 24 до 26 – чуть ниже среднего
От 27 до 29 – средний
От 30 до 32 – чуть выше среднего
От 33 до 35 – выше среднего
От 36 до 38 – высокий
От 39 до 42 – очень высокий
На основании полученных данных попробуйте проанализировать, какие из личностных качеств мешают вам конструктивно вести себя в конфликтной ситуации.
Задание 2. Попробуйте построить в паре диалог, стремясь во чтобы то на стало удержать первенство в разговоре. Проанализируйте собственное поведение и поведение партнёра, а также результаты вашего диалога. Затем попробуйте построить диалог таким образом, чтобы навязать собеседнику лидирующую позицию. Проведите повторный анализ своих действий и сравните использованные стратегии поведения.
Задание 3. Представьте себе ситуацию: вы договорились о встрече, но опоздали на значительное время. Как вы будете вести себя в этой ситуации, если ждущий вас человек ваш близкий друг? Если это деловой партнёр? Если это случайный знакомый, с которым до этого вы общались только по телефону? Разыграйте каждую ситуацию в парах, каждый раз меняясь ролями. Проанализируйте своё поведение и поведение партнёра с точки зрения конфликтности и конструктивности в каждой из предложенных ситуаций.
Лабораторная работа №7(1/-) .
Тема: Способы предупреждения и разрешения конфликтов.
Чтобы предупредить возникновение конфликтов в общении необходимо придерживаться ряда простых правил. Во-первых, руководителям необходимо чётко формулировать требования, предъявляемые к подчинённым. Во-вторых, в коллективе должны быть установлены определённые цели и ценности, которых бы придерживались все его члены. Кроме того, понимание единой цели позволяет людям понять, как им вести себя в противоречивых ситуациях, обеспечивая конструктивное поведение. И, наконец, очень мощным фактором предотвращения конфликта является установление таких критериев эффективности деятельности, которые исключали бы столкновение интересов различных работников. При этом надо ориентироваться на возможность поощрения всех членов коллектива, вне зависимости от их должности и особенностей труда.
Разрешение конфликта – процесс ещё более сложный. Он возможен как за счёт изменения ситуации, так и за счёт преобразования её образов, сложившихся у оппонентов.
Разрешиться конфликт может либо частично, когда прекращаются сами конфликтные действия, но сохраняются основные разногласия, либо полностью. Прежде всего, необходимо определить цель ваших действий и понять, какие интересы отстаиваются в данной ситуации обеими сторонами. Желательно, чтобы интересы и позиции были отделены друг от друга, поскольку «зацикливание» на жёсткой позиции всегда способствует нарастанию напряжённости и усилению противоречий.
Кроме того, необходимо помнить, что разрешить сразу все противоречия невозможно, а значит, для разрешения конфликта надо сократить количество претензий сторон до реального минимума. Рассматривать можно только те из них, которые относятся к условиям, средствам или результатам деятельности, а не к личностям конфликтующих. Проблему и людей необходимо отделять друг от друга – только так возможно не допустить перерастания конфликтной ситуации в банальную склоку.
Но самое главное - чтобы участники конфликтной ситуации не теряли эмоционального самообладания. Это позволит осознавать и контролировать собственные чувства, анализировать поступки и переживания своих оппонентов. Невозможно разрешить конфликт, не слушая, и не слыша противоположную сторону, не понимая индивидуальные особенности участников взаимодействия, и не желая идти на малейшие уступки.
Задание 1. Одним из способов разрешения конфликтной ситуации является привлечение третьей стороны, выступающей в роли беспристрастного судьи. В его качестве может выступить лицо, не участвующее в конфликте и не преследующее в нём собственных интересов. «Третейский судья» должен придерживаться следующих правил:
Придерживаясь этих правил, постройте свою линию поведения для разрешения следующей конфликтной ситуации: работники одного отдела получали премию за обнаружение ошибок в работе своих коллег из других отделов. Поводом для конфликта послужила ошибка самих ревизоров, которым вменили в вину низкую компетенцию и желание утвердиться за счёт других. Однако руководство не сочло нужным изменить практику поощрения, а ревизоры не стали отказываться от премии, которую, по мнению остальной части коллектива, они не заслужили. Взаимные придирки и стремление подловить на ошибке разрушили всю деятельность, в том числе и руководящего звена, которое также разделилось на два лагеря. Ваша задача – снять конфликтную ситуацию, выявив проблему и предложив реальные пути её решения.
Задание 2. Разбившись на группы не более 5-7 человек, попробуйте в течение 10 минут прийти к совместному решению о том, где и как провести свободное время (свободный вечер, выходной, отпуск и т. п.). Учтите, что время, место, ваши возможности (в том числе и финансовые!) должны быть реальными.
Затем проанализируйте ход обсуждения и поведение каждого из участников. Возникали ли конфликтные ситуации? Если да, то кто был их инициатором? Кто, напротив, гасил негативные моменты? Как удавалось решать возникающие противоречия, и насколько острыми они были?
Теперь попробуйте проиграть аналогичную ситуацию, но при условии, что вам необходимо распределить работу, решив, кто будет руководить, кто следить за исполнением, кто примет на себя основную нагрузку и т. д. По окончании обсуждения проанализируйте эту ситуацию. Что изменилось в поведении партнёров? Насколько изменились ваши ощущения? Предложите варианты решения конфликтов, возможных в подобных ситуациях.
Лабораторная работа №8 (1/-).
Тема: Особенности ведения деловой беседы. Техники «активного слушания».
Умение бесконфликтно и продуктивно вести беседу является необходимым для того, чтобы добиться успеха в любом бизнесе. Деловое общение будет более эффективным, если в его начале вы сможете достаточно хорошо понять индивидуальные особенности вашего собеседника, увидеть предмет разговора «его глазами». Для этого нужно уметь не только слушать, но и слышать оппонента.
Однако, несмотря на кажущуюся банальность такого высказывания, услышать и понять другого человека достаточно сложно. Всё дело в том, что информация, поступающая из внешнего мира, преимущественно нейтральна. Каждый человек сам придаёт ей соответствующий смысл, в том числе и эмоционального характера, который определяется особенностями личностного фильтра, сопровождающего процесс слушанья. Фильтр принадлежит именно личности, но мы склонны проецировать его на представления и поступки других людей, и это делает нас частично «глухими».
В тоже время, фильтры выполняют и позитивную роль. Например, такой, казалось бы, негативный фильтр как «Я не хочу вас слышать», позволяет не терять самообладание во время «дежурной нотации» вашего шефа.
Трудности порождают лишь устойчивые фильтры, сложившиеся по отношению к определённым людям или ситуациям. Они блокируют возможности изменения сложившихся взаимоотношений, фиксируя на их одностороннем восприятии.
Поэтому надо уметь распознавать не только собственные фильтры, но и фильтры своего собеседника. Если свой собственный фильтр можно выяснить путём рефлексии, то фильтр партнёра можно опознать, только передав ему инициативу в разговоре, заставив его самого задавать вам вопросы нужного характера. Это даст вам информацию не только о его намереньях, но и о его внутреннем состоянии.
Наиболее эффективно использовать в деловой беседе приём «активного слушанья». Он предполагает заинтересованное отношение к собеседнику, что выражается в наличии обратной связи (уточняющие вопросы, использование парафразов: «правильно ли я понял, что…?», «Действительно ли вы думаете, что…?» и т. п., выражение поддержки или других эмоций, вызванных полученной информации), а так же в выражении партнёрства и паритета. Очень важно не просто задать уточняющий вопрос или перефразировать выражение собеседника, а дождаться ответа, позволяющего удостоверится в том, что вы правильно его понимаете. При этом у вас должен быть включён фильтр «Я хочу тебя понять», «Для меня это важно» или «Это действительно интересно». Только в таком случае активное слушанье даст положительный результат.
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 |
