Учебно-методический комплекс дисциплины Психология делового общения Специальность: 050706.65 Педагогика и психология Специализация: Психология управления (стр. 8 )

Лабораторная работа №13 (1/-).

Тема: Формирование имиджа в деловом общении.

Каждый человек вызывает у других определённое представление о себе, который складывается в целостный образ, называемый индивидуальным имиджем. Однако имидж представляет собой и социальное явление, поскольку в каждом обществе существуют представления о том, как должен выглядеть и вести себя человек определённого статуса и профессии. Тогда имидж становиться не столько индивидуальной, сколько социальной и профессиональной характеристикой человека.

Верно, найденный имидж является одной из слагаемых успеха в деловом общении. Представление о состоянии дел человека и его деловых качествах складывается из внешнего впечатления, которое он производит, и реальных результатов его деятельности.

Внешнее впечатление создаётся за счёт внешнего вида, окружающие люди и вещи, речь и манеры. Они должны соответствовать особенностям деловой ситуации, и в тоже время отражать вашу индивидуальность. При этом очень важно не забывать, как именно хотят видеть меня другие, и чего они ждут от меня как представителя определённой социальной группы.

Но создание полноценного имиджа невозможно без формирования репутации, основанной на реальных результатах своего труда. В этом отношении можно сказать только одно: трудно казаться надёжным или успешным, легче быть им. Американский специалист по пластической хирургии Максвелл Мальти сделал интересное замечание, что его пациентам помимо операции на тканях пригодились бы психологические процедуры, поскольку их внешний вид зачастую дисгармонирует с внутренним миром. Только если наше поведение и наши представления о себе совпадают, возможно, достигнуть реальных успехов в формировании собственного имиджа.

Задание 1. Попробуйте произнести одну и ту же фразу, придавая ей прямой и противоположный смысл с помощью интонации:

Рад вас видеть.

Спасибо за работу.

Спасибо, мне очень приятно ваше внимание.

Приходите завтра.

Ценю вашу настойчивость.

Мне очень приятно.

Очень вам признателен.

Приятно было общаться с вами.

При этом постарайтесь подкрепить смысл высказывания позой, соответствующей его характеру, определённой жестикуляцией и т. п. По завершении проведите обсуждение упражнения, выясните, кто выполнил его лучше других и почему.

Задание 2. Чтобы получить представление о том, как вас воспринимают окружающие, ответьте на следующие вопросы:

Часто ли к вам обращаются на улице с вопросами? Часто ли вас обсчитывают? Часто ли к вам обращаются с сомнительными предложениями? Как к вам относятся дети? Неуверенные в себе люди? Старшие или  занимающие более высокое положение? Как к вам относятся в коллективе?

Если вы не уверены в ответах, обратитесь за помощью к людям, которые знают вас достаточно хорошо. Проанализируйте полученные результаты и попробуйте составить образ, который видят окружающие. Насколько он устраивает вас? Чтобы вы хотели изменить? Чтобы хотели изменить в вас окружающие?

Лабораторная работа №14 (1/-).

Тема: Способы психической саморегуляции и предупреждения стрессов в деловом общении.

Стресс – это состояние психического напряжения, возникающее у человека в трудных условиях под воздействием внешних раздражителей. Последствия стресса могут быть очень ощутимыми для человеческого организма, вплоть до возникновения серьёзных заболеваний. Поэтому стресс представляет собой серьёзную угрозу здоровью человека, и негативно отражается на процессе и результате деятельности.

Социально-экономическая ситуация, сложившаяся в нашей стране, способствует невротизации населения. Однако любой ценой избегать отрицательных эмоций, перенапряжения, излишних эмоциональных нагрузок не имеет смысла. Нужно научиться разумно управлять своими переживаниями, уметь сдерживаться в самых сложных обстоятельствах, освоить приёмы и способы саморегуляции душевного состояния.

Кроме того, стресс может оказывать и созидательное, формирующее влияние, поскольку на определённой стадии способствует активизации человека, повышает эффективность его деятельности. Однако это возможно лишь до определённого предела, за которым стресс перерастает в дистресс, вызывающий нарушения невротического характера.

Особенности органических изменений при стрессе определяются оценкой обстоятельств, что тесно связано с мерой ответственности человека за порученное ему дело. Индивидуальные свойства и качества личности так же влияют на переживание человеком напряжённой или проблемной ситуации. Но, по мнению специалистов, самым эффективным способом предотвращения стрессовых ситуаций является равномерная физическая нагрузка и увлечение любимым делом.

Задание 1. Существует достаточно широкий арсенал приёмов психической саморегуляции. Например, найти позитивную сторону в негативной ситуации (Пускай я не успел на автобус, зато прогуляюсь пешком и подышу свежим воздухом.); успокоить себя по принципу «могло быть и хуже» или «другому ещё хуже; убедить себя, что то, к чему я так безуспешно стремился, не так уж и привлекательно (по примеру лисицы из басни «Лиса и виноград»); излить душу близкому человеку, обсудить с ним возможные пути преодоления сложной ситуации.

Используя эти приёмы, попробуйте снять негативные переживания по поводу любой проблемной ситуации. Разыграйте в парах стрессовую ситуацию (например, начальник ругает подчинённого за нежелание работать сверхурочно, или требует сократить сроки выполнения задания), в рамках которой вам необходимо сдержаться и не выказать своих переживаний. Как вы поступите по завершении диалога с начальником? Что вы будете делать в процессе разговора, чтобы избежать бурной реакции со своей стороны? Обсудите всей группой наиболее эффективные способы и модели поведения в подобных ситуациях.

Задание 2. Овладейте способом расслабления, позволяющим снять резкое напряжение. Для этого в течение 3 минут дышите медленно, спокойно и глубоко. Пока делаете вдох, считайте до пяти, а пока делаете выдох – до семи. Представьте себе, что вы выдыхаете свои неприятности, и постарайтесь отвлечься от негативных переживаний.

Задание 3. Представьте себе, что у вас есть удобное и надёжное убежище, в котором вы можете укрыться, когда пожелаете. Вообразите себе это место, тщательно, во всех деталях, продумайте его антураж. Мысленно опишите это безопасное и уютное место, подумайте, чем бы вы там могли заниматься. Затем закройте глаза и войдите в своё личное убежище.

Попробуйте обсудить в группе различные варианты «Убежища». Примерьте на себя варианты, предложенные другими людьми. Кого бы вы хотели видеть в своём «Убежище»? Кого из группы вы согласились бы взять с собой? Насколько комфортно чувствуют себя другие в вашем «Убежище» и какие идеи вы хотели бы использовать для достижения максимального комфорта?

Проделайте это упражнение несколько раз, до достижения эффекта реального переключения и ощущения безопасности. Это поможет вам снять негативные переживания в течении дня или отвлечься от излишне напряжённого ритма работы.

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Федеральное государственное автономное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Дальневосточный федеральный университет»

(ДВФУ)

ШКОЛА ПЕДАГОГИКИ ДВФУ

МАТЕРИАЛЫ ДЛЯ ОРГАНИЗАЦИИ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ СТУДЕНТОВ

по дисциплине «Психология делового общения»

050706.65 - «Педагогика и психология»

г. Владивосток

2013

МАТЕРИАЛЫ ДЛЯ ОРГАНИЗАЦИИ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ СТУДЕНТОВ

Основными видами самостоятельной работы студентов (СРС) являются:

чтение конспектов лекций; работа с глоссарием; изучение рекомендованной литературы по теме; изучение вопросов для самостоятельной работы; подготовка к семинарскому (практическому) занятию по теоретическим вопросам; подготовка к лабораторным занятиям; подготовка к выполнению тестовых заданий; подготовка к зачету и экзамену.

МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ОРГАНИЗАЦИИ

САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ

Цель самостоятельной работы студентов - научиться самостоятельно,

планировать и осуществлять различные аспекты деятельности практики социально-психологической деятельности. В ходе самостоятельного изучения некоторых вопросов, к экзамену у студентов должны быть оформлены конспекты и словарь терминов. Для их написания студенты руководствуются данным учебно-методическим комплексом. В нем подробно расписаны вопросы, которые нужно изучить.

Рекомендации к  теме 1.  Понятие и структура делового общения. Средства и виды делового общения.

Задание 1. Самостоятельно изучить и составить конспект по следующим

вопросам:

Особенности делового общения. Классификация функций делового общения: перцептивная; информационная; интерактивная. Описать стороны общения: перцептивная, коммуникативная, интерактивная. Какие факторы, влияют на ошибочное восприятие собеседника Опишите особенности восприятия собеседника.

Задание 2. Выписать в словарь термины:

Общение, деловое общение, управленческое общение. Разновидности функций делового общения перцептивная аффективно-коммуникативная; информационно-коммуникативная, интерактивная регуляционно-коммуникативная. Процесс восприятия собеседника. Личное восприятие. Социальный стереотип.

Рекомендации к теме 2. Общение как взаимодействие. Невербальные  и вербальные средства общения. Этапы общения.

Задание 1. Самостоятельно изучить и составить конспект по следующим

вопросам:

Назовите средства общения. Невербальные средства общения. Вербальные средства общения. Опишите факторы, влияющие на убедительность речи.

Задание 2. Выписать в словарь понятия: фасцинация, аттракция, эмпатия, вербальные и невербальные средства общения, такесика, проксемика, кинесика, просодика, экстралингвистика.

Задание 3. Составьте  кроссворд  с ответами на данную тему.

Рекомендации к теме 3. Социально – психологические особенности коллектива. Типы взаимоотношений. Структура коллектива.

Задание 1. Самостоятельно изучить и составить конспект по следующим вопросам:

Социально-психологические особенности коллектива, его структура. Основные  компоненты рабочей группы. Взаимоотношения руководитель – подчиненный.

Задание 2. Выписать в словарь понятия: коллектив, рабочая группа, приказание,  участие,  делегирование,  внушение.