Учебно-методический комплекс дисциплины Психология делового общения Специальность: 050706.65 Педагогика и психология Специализация: Психология управления (стр. 9 )

Рекомендации к  теме 4.  Классификация типов личностей. Основы лидерства. Роль руководителя. Основные принципы делового общения.

Задание 1. Самостоятельно изучить и составить конспект по следующим вопросам:

Критерии классификации личностей. Деление типов личности по . Понятие лидерства, теории лидерства. Типы лидеров. Основные принципы делового общения.

Задание 2. Выписать в словарь понятия: личность, психотип, лидерство, лидер.

Рекомендации к  теме  5. Правила этикета. Переговоры с иностранными партнерами. Этика поведения с партнерами.

Задание 1. Самостоятельно изучить и составить конспект (презентацию) по следующим вопросам:

Основные понятия этикета. История этикета. Правила вербального этикета. Основные правила поведения с иностранными партнерами (США, Канада,  Франция, Китай,  Япония, Иран, Турция). Особенности межкультурной деловой коммуникации.

Задание 2. Выписать в словарь понятия: этикет, имидж, поликультурность,  Рекомендации  к  теме 6. Формы делового общения.

Задание 1. Составить таблица по формам делового общения.

Задание 2. Самостоятельно изучить и составить конспект по следующим вопросам:

Совещания: функции, стили, подготовка,  критерии эффективности. Постановка задач в деловом общении. Принципы «обратной связи». Виды деловых бесед. Особенности деловых переговоров. Виды переговоров.

Задание 3. Выписать в словарь понятия: совещание, переговоры, задача,  деловая беседа, влияние, убеждение, внушение, заражение, самопрезентация, манипуляция, презентация.

Рекомендации  к  теме 7. Конфликт в деловом общении.

Задание 1. Самостоятельно изучить и составить конспект по следующим вопросам:

Конфликт в деловом общении: типология конфликтов, причины, структура и их протекание. Стратегия поведения в конфликтной ситуации.

Задание 2. Выписать в словарь понятия: конфликт, компромисс, сотрудничество, конкуренция, избегание.

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Федеральное государственное автономное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Дальневосточный федеральный университет»

(ДВФУ)

ШколА ПЕДАГОГИКИ ДВФУ

КОНТРОЛЬНО-ИЗМЕРИТЕЛЬНЫЕ МАТЕРИАЛЫ

по дисциплине «Психология делового общения»

050706.65 - «Педагогика и психология»

г. Владивосток

2013

Варианты тестовых заданий

Вариант 1

Инструкция: выберите правильный ответ (один из трех).

1. К перцептивной стороне общения относят:

а) основные элементы коммуникации, а именно: отправитель/кодировщик, сообщение, канал, получатель сообщения, восприятие, обратная связь.

б) процессы взаимодействия партнеров по общению - кооперацию, конкуренцию и т. д.

в) восприятие, понимание и оценка людьми социальных объектов.

2. Эффектом  ореола называют:

а) тенденцию переносить  благоприятное впечатление об одном качестве человека на все его другие качества;

б) «моделирование» образа подчиненного на основе его профессиональной принадлежности;

в) приписывание другому человеку своих собственных качеств, чувств, мотивов.

3. Основной движущей силой развития личности по А. Маслоу являются:

а) стремление к самоактуализации;

б) конфликт между «сознательным» и «бессознательным»;

в)  комплекс неполноценности.

4. Императивное общение – это:

а) общение с сотрудниками в ходе выполнения какой-либо работы;

б) это воздействие на партнера с целью достижения своих скрытых намерений;

в) это авторитарная форма воздействия на партнера с целью достижения контроля над его поведением и внутренними установками.

5. Фундаментальная ошибка атрибуции - это:

а) переоценка значения личностных свойств, недооценка значения ситуации;

б) переоценка значения ситуации, недооценка значения личностных свойств;

в) приписывание окружающим своих мыслей, чувств, мотивов.

6. Что такое манипулятивная система общения?

а) система приемов, обеспечивающих эффективное руководство;

б) система, обеспечивающая навязывание окружающим своей воли;

в) двигательные стереотипы, сопровождающие общение.

7. Оптимальной зоной для делового общения с коллегами являются:

а) персональная зона;

б) социальная зона;

в) публичная зона.

8. Для современного российского менталитета характерны:

а) коллективизм, общинность;

б) индивидуализм, разобщенность;

в) смешанная стратегия «выживания группами».

9. Наиболее склонны к общению, активности люди:

а) сангвинического темперамента;

б) флегматического темперамента;

в)  меланхолического темперамента.

10. Какой тип слушания наиболее актуален в деловых переговорах?

а) рефлексивное слушание;

б) нерефлексивное слушание;

в) эмпатическое слушание.

Вариант 2

К коммуникативной стороне общения относят:

а) основные элементы коммуникации, а именно:  отправитель/кодировщик, сообщение, канал, получатель сообщения, восприятие, обратная связь.

б) процессы взаимодействия партнеров по общению - кооперацию, конкуренцию и т. д.

в) восприятие, понимание и оценка людьми социальных объектов.

2.Социальные стереотипы - это:

а) феномен, мешающий эффективному общению;

б) феномен, облегчающий межличностное восприятие;

в) элемент массовой психологии, имеющий как позитивные, так и негативные стороны.

3. Основной движущей силой развития личности по А. Адлеру являются:

а) стремление к самоактуализации;

б) конфликт между «сознательным» и «бессознательным»;

в)  комплекс неполноценности.

4. Манипулятивное общение – это:

а) общение с сотрудниками в ходе выполнения какой-либо работы;

б) это воздействие на партнера с целью достижения своих скрытых намерений;

в) это авторитарная форма воздействия на партнера с целью достижения контроля над его поведением и внутренними установками.

5. Экстернальный тип человека - это:

а) приписывание человеком ответственности за происходящее с ним ситуации, окружению, обстоятельствам;

б)  общительный, коммуникабельный тип человека;

в) человек, который склонен приписывать ответственность за  происходящее прежде всего личности, а не обстоятельствам.

6. Конформное поведение члена группы предполагает:

а) отказ от самостоятельных взглядов и действий, безоговорочное принятие членами группы существующих порядков;

в)  независимость человека в суждениях, мнениях, чувствах от группового давления

г)  противопоставление себя группе.

7. Демократический тип лидерства – это:

а) ориентация  на мнение производственной группы, коллектива ;

б) гибкость в решении задач;

в) принятие единоличных решений.

8.  Протестантская этика предполагает:

а) поощрение трудолюбия,  накопления капитала;

б) негативное отношение к накоплению капитала;

в) предоставляет возможность каждому определять свое отношение к богатству.

9. Пассивное слушание целесообразно:

а) в ситуациях, когда Ваш собеседник дает Вам поручение, разъясняет проблему;

б) в ситуации, когда Вы встречаетесь впервые с большим количеством людей;

в) в ситуации, когда Ваш собеседник взволнован каким-либо событиями, когда его переполняют чувства.

10. Невербальное общение -  это:

а) язык телодвижений (мимика, пантомимика);

б) неформальное, дружеское общение;

в) общение по иерархической вертикали.

Вариант 3

1. Отметьте условия реализации деловой коммуникации:

информационное содержание коммуникации; обязательность контактов всех участников коммуникации; соблюдение формально-ролевых принципов взаимодействия; выражение эмоционального состояния участников коммуникации; ситуативные ограничения.

2. Коммуникация – это

обмен идеями; общение; трансляция информации через средства технической связи; стилистическое оформление речи.

3. Отметьте функции, реализуемые при деловом общении:

инструментальная; поэтическая; интегративная; магическая; функция социального контроля.

4. Отметьте верную характеристику логического коммуникативного барьера:

барьер возникает у партнеров с неодинаковым видом мышления; логический барьер возникает из-за неправильной стилистической организации речи; логический барьер возникает из-за национальных особенностей участников коммуникации.

5. Трудности эффективного слушания возникают из-за

низкой техники чтения; отключения внимания; незнания законов построения речи.

6. Определите размеры «личной» зоны  деловой коммуникации:

менее 45 см; 45 см - 120 см; 1,2 м – 3,5 м; Более 3,5 м.

7. Отметьте характеристики, соответствующие типу  «случайный посетитель выставок и ярмарок»:

ориентированность на общую информацию; планомерная подготовка к посещению выставки (ярмарки); предпочтение общения непосредственно с изготовителем; использование посещения выставки (ярмарки) для развития деловых контактов; использование посещения выставки (ярмарки) для сбора технической информации.

8. Отметьте характеристики, соответствующие коммуникативно-ролевому типу «космополит»:

занимает лидерские позиции в коллективе; является «поставщиком» свежих идей; чаще других контактирует с внешней средой; контролирует потоки сообщений в организации; находится на пересечении информационных потоков.

9. Деловая коммуникация – это

информационно-целевое общение; управленческое общение; предметно-целевое общение; «зондирующее» общение.

10.  Отметьте вопросы, необходимые для самоанализа перед деловой беседой:

каковы предположения о целях собеседника; каким образом избежать обозначения собственной цели; какие коммуникативные барьеры могут возникнуть; какими способами активизировать конфронтационный стиль взаимодействия; насколько раскрывать свои позиции.

11. Отметьте характеристики, соответствующие понятию «партнерский подход к переговорам»:

  1) реализуется путем совместного с партнером анализа проблем;

  2) использует приемы военной тактики;

  3) ориентируется на однозначную «победу» в переговорном процессе;

  4) ориентируется на стимулирование эффективного взаимопонимания.