Учебно-методический комплекс дисциплины Психология делового общения Специальность: 050706.65 Педагогика и психология Специализация: Психология управления (стр. 2 )

Понятие личности и ее основные свойства. Методы определения личностных свойств. Коммуникативные типы деловых партнеров.  Модели коммуникативного поведения в деловой сфере.

Тема  4. Классификация типов личностей. Основы лидерства. Роль руководителя. Основные принципы делового общения (2 часа).

Классификация психотипов личностей в коллективе. Критерии классификации личностей. Особенности деления типов личности по темпераменту. Классификация психотипов личности российского ученого : индивидуалисты; подражатели; пассивные; коллективисты; претензионисты; изолированные. Психологические предпосылки создания группы. Основной признак неформальной группы. Цели неформальной группы: позитивные (способствующие сплочению и эффективному функционированию коллектива в целом); нейтральные (не влияют на эффективность работы); негативные (снижают работоспособность сотрудников). Типы лидеров: вожак, лидер (в узком смысле слова) и ситуативный лидер. Роль лидеров: оказывают активное влияние на морально-психологический климат в коллективе и могут стать источником конфликтов; они являются резервом на выдвижение руководящих кадров. Два вида лидерства: формальное (официальные руководители); неформальное. Разновидности неформальных лидеров: деловые, эмоциональные, авторитарные, демократические, а также позитивные и негативные. Роль руководителя в образовании коллектива. Основные ошибки руководителя. Основные принципы и правила делового общения: уважение чужого достоинства, одинаковые требования для всего коллектива; корректное поведение; соблюдение дистанции; доступность информации; Наличие обратной связи в коллективе.

Тема  5. Правила этикета. Переговоры с иностранными партнерами. Этика поведения с партнерами (2 часа).

Этикет, основные понятия. Культура поведения. Деловой этикет как главная сторона профессионального поведения делового человека. Знание этикета, как важное профессиональное качество. Этикет как историческое явление. История этикета в России. Правила этикета. Две стороны этикета: морально-этическая и эстетическая. Правила вербального этикета. Особенности речевого обращения. Стереотипы речевого обращения. Умение отвечать на вопрос. Психологические приемы в вербальном общении. Разновидности психологических приемов. Правила поведения с иностранными партнерами по бизнесу. Особенности поведения при переговорах с зарубежными партнерами. Правила поведения в общественных местах. Общение с клиентами. Одежда. Одежда в поездках за границу. Особенности поведения в транспорте. Общение по телефону. Основные правила при ведении телефонных переговоров. Разрешение телефонного конфликта. Корректура телефонного общения. Подготовка к деловой беседе по телефону. Коллективное решение вопросов. Поведение руководителя на совещании.

Поликультурность современного  делового  общения. Понятие деловой культуры и основные факторы ее формирования. Типология деловых культур: подходы и критерии типологизации. Формирование деловой культуры в России. Особенности межкультурной деловой коммуникации.

Тема  6. Формы делового общения  (2 часа).

Совещания: функции совещаний, стили совещаний, подготовка совещаний,  эффективность совещаний. Постановка задач в деловом общении. Технология «обратной связи». Формы делового общения: беседа, ее классификация, стратегия и правила проведения. Виды деловых бесед. Переговоры как форма делового общения, виды и стратегия их проведения. Манипуляция в деловых переговорах.  Деловой разговор по телефону: правила и особенности проведения.

Техники влияния и убеждения в деловом общении. Техники влияния и убеждения, противостояния чужому влиянию.  Особенности публичного выступления (виды, подготовка, композиция, работа с наглядностью и раздаточным материалом; приемы повышающие эффективность). Специфика презентации как формы информационного сообщения (подготовка, содержания выступления, структура, самопрезентация, приемы саморегуляции).

Тема  7. Конфликт в деловом общении (2 часа).

Конфликт в деловом общении: типология конфликтов, причины конфликтов, структура конфликтов и их протекание. Стратегии поведения в конфликтной ситуации. Этикет в деловом общении, правила этикета. Деловая корреспонденция: роль в деловом общении, правила ведения.

II. СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ ПРАКТИЧЕСКОЙ ЧАСТИ КУРСА

Лабораторные занятия (14/6 часов)

Занятие 1. Психологическая культура взаимодействия (1/ 0 часов).

Занятие 2. Установление первичного контакта (1/0 часов ).

Занятие 3. Общение как обмен информацией. Барьеры  общения (1/ 1 часов).

Занятие 4.  Общение как обмен информацией. Невербальные средства общения (1/1 часов) .

Занятие 5.  Общение как социальное взаимодействие (1/1 часов) .

Занятие 6.  Поведение человека в конфликтной ситуации (1/0 часов).

Занятие 7.  Способы предупреждения и разрешения конфликтов (1/0 часов).

Занятие 8.  Особенности ведения деловой беседы. Техники «активного слушания» (1/0 часов).

Занятие 9.  Техники ведения деловой беседы «Я» и «Ты» высказывания (1/1 часов) .

Занятие  10. Психологические особенности проведения деловых переговоров (1/1 часов).

Занятие  11. Роли и позиции в деловом общении (1/0 часов).

Занятие  12.  Стили общения и взаимодействия (1/1 часов).

Занятие  13.  Формирование имиджа в деловом общении (1/0 часов).

Занятие  14.  Способы психической саморегуляции и предупреждения стрессов в деловом общении (1/0 часов).

III. КОНТРОЛЬ ДОСТИЖЕНИЯ ЦЕЛЕЙ КУРСА

Вопросы к зачету

Понятия «общение», «деловое общение». Уровни и функции делового общения. Общая модель коммуникации (по Р. Якобсону). Этапы коммуникативного процесса. Основные составляющие процесса общения  по . Коммуникация  как  обмен  информацией.  Виды коммуникаций. Общение как взаимодействие. Виды взаимодействия. Структура  взаимодействия (концепция Т. Парсонса и Я. Щепаньского). Механизмы социальной перцепции в процессе общения. Механизмы взаимопонимания. Феномены межличностного восприятия. Виды и типы делового общения. Барьеры в общении. Типовые схемы формирования первого впечатления. Роль общения в современном деловом взаимодействии (тенденции). Коммуникативная компетентность. Модели общения. Межличностная аттракция и ее роль в общении. Национальные и гендерные особенности вербальной и невербальной коммуникации в деловом общении. Понятие контекстности культуры. Классификация  невербальных  средств  общения.  Техники влияния и убеждения, противостояния чужому влиянию. Особенности публичного выступления (виды, подготовка, композиция, работа с наглядностью и раздаточным материалом; приемы повышающие эффективность). Специфика презентации как формы информационного сообщения (подготовка, содержания выступления, структура, самопрезентация, приемы саморегуляции). Совещания: функции совещаний, стили совещаний, подготовка совещаний,  эффективность совещаний. Постановка задач в деловом общении. Технология «обратной связи». Формы делового общения: беседа, ее классификация, стратегия и правила проведения. Виды деловых бесед. Переговоры как форма делового общения, виды и стратегия их проведения. Манипуляция в деловых переговорах. Деловой разговор по телефону: правила и особенности проведения. Конфликт в деловом общении: типология конфликтов, причины конфликтов, структура конфликтов и их протекание. Стратегии поведения в конфликтной ситуации. Этикет в деловом общении, правила этикета. Деловая корреспонденция: роль в деловом общении, правила ведения. Имидж делового человека: понятие имиджа, структура имиджа, внешний вид, манера поведения. Технология самопрезентации. Типичные ошибки в построении имиджа менеджера.

IV. ТЕМАТИКА И ПЕРЕЧЕНЬ КУРСОВЫХ РАБОТ И РЕФЕРАТОВ

Курсовые работы и рефераты не предусмотрены учебным планом.

V. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ

Рекомендуемая литература

Основная литература

Психология делового общения: Учебник / . - 2-e изд. - М.: ИНФРА-М, 2011. - 295 с. Психология делового общения: Учебное пособие / . - 3-e изд., стер. - М.: ИНФРА-М; Мн.: Нов. знание, 2011. - 253 с. Современные технологии общения: учебное пособие / – Томск: Изд-во Томского политехнического университета, 2009. – 106 с. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов/ Под ред. проф. . М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2011. – 456 с.

Дополнительная литература

, , "Психология обмана", "Фолио-плюс", С-Пб., 2000 г. – 324 с. "Манипуляции в общении и их нейтрализация", Институт психотерапии, Москва, 2000 г. – 176 с. Суховершина Ю., Тихомирова Е., ренинг делового (профессионального) общения. М., Трикста, 2006. – 245 с.

Интернет-ресурсы:

http://window. edu. ru/resource/633/75633 Современные технологии общения. Практикум: учебное пособие [электронный ресурс] / - Томск: Изд-во Томского политехнического университета, 2009. - 87 с. http://window. edu. ru/resource/807/44807 Деловое общение: этика, психология, философия: Хрестоматия. - СПб.: ГУАП, 2004. - 162 с. http://window. edu. ru/resource/015/41015 Психология деловых взаимоотношений: Учебное пособие. - Владивосток: ТИДОТ ДВГУ, 2000. - 47 с.

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Федеральное государственное автономное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Дальневосточный федеральный университет»

(ДВФУ)

ШКОЛА ПЕДАГОГИКИ ДВФУ

МАТЕРИАЛЫ ДЛЯ ОРГАНИЗАЦИИ ЛАБОРАТОРНЫХ ЗАНЯТИЙ

по дисциплине «Психология делового общения»

050706.65 - «Педагогика и психология»

г. Владивосток

2013

Лабораторная работа №1 (1/ -)

Тема: Психологическая культура взаимодействия.

Результативность общения, как многопланового процесса развития контактов между людьми, зависит от многих факторов, но, прежде всего, от уровня развития личностной культуры общения и взаимодействия. По мнению она включает в себя три необходимых элемента:

способность разбираться в других людях, правильно оценивать их психологию; умение достаточно эмоционально и, в тоже время, адекватно ситуации откликаться на поведение  и состояние окружающих; владение различными поведенческими моделями, что позволяет выбирать наиболее соответствующую индивидуальным особенностям собеседника.

Формирование психологической культуры взаимодействия требует развития у человека определённых умений и навыков, таких как слушать и слышать других людей, ясно выражать собственные мысли, видеть себя со стороны и т. д. Но кроме этого большое значение имеют и психологические особенности личности – тип темперамента, эмоциональность, психическая устойчивость и др. Как правило, все перечисленные компоненты объединяются в понятии «контактность», которое выступает целостной характеристикой возможностей человека устанавливать и поддерживать процесс взаимодействия.