Показатели, характеризующие общие критерии оценки качества оказания услуг государственным бюджетным учреждением культуры Краснодарского края «Краснодарский краевой художественный музей имени » в 2015 году и в 1 квартале 2016года
Независимая оценка качества оказания услуг государственным бюджетным учреждением культуры Краснодарского края «Краснодарский краевой художественный музей имени » (далее музей) является одной из форм общественного контроля и проводится в целях предоставления гражданам информации о качестве оказания услуг музеем, а также в целях повышения качества его деятельности.
Независимая оценка качества оказания услуг предусматривает оценку условий оказания услуг по таким общим критериям, как открытость и доступность информации о музее; комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения; время ожидания предоставления услуги; доброжелательность, вежливость, компетентность работников музея; удовлетворенность качеством оказания услуг.
При проведении независимой оценки качества оказания услуг музеем использовалась общедоступная информация, размещаемая в том числе в форме открытых данных на сайтах www.
При составлении отчёта но результатам независимой оценки комиссия руководствовалась следующими нормативными актами:
Федеральный закон «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» от 9 октября 1992 года N 3612-1.
Приказ Минкультуры России от 01.01.01 г. N 277 «Об утверждении требований...».
Приказ Минкультуры России от 5 октября 2015 г. п 2515 об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры.
Приказ Минкультуры России от 01.01.2001 г. № 000 «Об утверждении методических рекомендаций но проведению независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры».
Приказ департамента культуры Краснодарского края от 01.01.2001 года № 000.
Приказ министерства культуры Краснодарского края от 01.01.2001 г. № 000.
ГБУК КК «Краснодарский краевой художественный музей имени » призвано способствовать хранению, изучению, выявлению, собиранию и публикации музейных предметов и музейных коллекций, а также осуществлению просветительской и образовательной деятельности.
Предметом деятельности музея является Музейный фонд - совокупность постоянно находящихся на территории Российской Федерации музейных предметов и музейных коллекций, гражданский оборот которых допускается только с соблюдением ограничений, установленных Федеральным законом. Ежегодно музей обслуживает свыше 130 тыс. человек. В фонде музея хранится около 13 тыс. ед. хр.
Результатом проведения независимой оценки качества
работы музеев по проекту явились:
-порядок проведения независимой оценки качества работы
музейных учреждений;
- его апробация в реальных условиях; формирование рейтингов работы учреждений;
-общественное обсуждение результатов независимой оценки
качества работы учреждений;
-подготовка предложений по повышению качества работы учреждений и
представление их в адрес учредителей учреждений и заинтересованных
организаций.
Для проведения независимой оценки качества работы государственных музеев Общественным советом были определены соответствующие показатели, которые охватывают все ключевые сферы деятельности учреждений и делятся на три группы:
I группа - показатели, характеризующие открытость и доступность услуг, оказываемых музеями;
II группа - показатели, характеризующие комфортность предоставления услуг, оказываемых музеями и доступность их получения;
III группа – время ожидания предоставления услуги ;
IV группа - показатели, характеризующие культуру обслуживания и квалификацию персонала учреждений.
V группа – удовлетворенность качеством услуг.
Показатели оценки работы музеев:
1.Методика расчета показателей независимой оценки качества работы учреждений: за наличие каждого показателя учреждениям присваивается 1 балл. При наличии обоснованных жалоб по показателю балл не присваивается.
2.Общий (итоговый) балл для учреждения рассчитывается как сумма всех значений показателей независимой оценки качества работы учреждений.
3.На основании полученного результата учреждению присваивается соответствующее место в рейтинге учреждений, принявших добровольное участие в системе рейтингования или охваченных мерами независимой оценки качества работы учреждений.
4.Рейтингование идет прямо пропорционально итоговому баллу: чем больше общий балл, тем более высокое место занимает учреждение в общем рейтинге.
Показатели, характеризующие
общие критерии оценки качества оказания услуг музеем
№ | Показатель | Значение показателя | Способ оценки |
Открытость и доступность | |||
1.1. | Полное наименование организации | 1 | Полнота, достоверность, актуальность информации о деятельности учреждения |
1.2. | Требования к оказываемым услугам, в соответствии с которыми функционирует учреждение: -Устав -стандарты, регламенты, описание предоставляемых услуг | 1 | Полнота, достоверность, актуальность информации о деятельности музея |
1.3. | Отчеты о финансировании, результатах деятельности организации | 1 | Наличие информации на официальном сайте |
1.4. | Информирование населения о своей деятельности всеми возможными формами и методами: -информация предоставляется: - непосредственно в Музее; - на официальном интернет –сайте: www. kovalenkomuseum. ru. -адреса электронной почты. В СМИ. | 1 | Изучение мнения получателей услуг |
1.5. | Информирование о новых видах деятельности. Регулярные отчеты перед населением: публикации СМИ, музейные культурно-досуговые мероприятия, сайты | 1 | Изучение мнения получателей услуг |
1.6. | Возможность использования официального сайта инвалидами по зрению, требования доступности для инвалидов по зрению, с учетом Национального стандарта РФ | 0 | нет |
2. | II группа | ||
Комфортность | |||
2.1. | Уровень комфортности в организации. Наличие мест для сидения, гардероб, чистота помещений и т. д. | 1 | Изучение мнения получателей услуг |
2.2. | Наличие дополнительных услуг. Фото, видеосъемка | 1 | Изучение мнения получателей услуг |
2.3. | Комфортность стоимости услуг. Доступные цены от 5 до 300 руб. | 1 | Изучение мнения получателей услуг |
2.4. | Комфортность стоимости. Наличие дополнительных услуг | 1 | Изучение мнения получателей услуг |
2.5. | Обеспечение безопасности (охрана) | 1 | Изучение мнения получателей услуг |
2.6. | Перечень услуг на льготной основе | 1 | Наличие на официальном сайте |
2.7. | Время доступности информации с учетом перерыва в работе сайта | 1 | Наличие независимой системы учета посещений сайта. Выполнение требований к размещению информации на сайте |
2.8. | Наличие условий беспрепятственного доступа, в том числе для маломобильных групп граждан -пандусов - да - этикетаж Брайля - да | 1 | да |
2.9. | Наличие регламентов (стандартов качества предоставления услуги) | 1 | Наличие на официальном сайте |
2.10. | Наличие в организации, оказывающей социальные услуги, ответственных за качество услуг. | 1 | Наличие на официальном сайте |
III группа | |||
3.1. | Время ожидания предоставляемой услуги | ||
График работы. Режим работы удобный для посетителей, в праздничные и выходные дни: -вторник - среда с 10.00 до 18.00, касса до 17.30 -четверг с 13.00 до 21.00, касса до 20.30 -пятница - воскресенье с 10.00 до 18.00, касса до 17.30. Понедельник - выходной | 1 | Изучение мнения получателей услуг | |
3.2. | Удобство процедуры покупки | Изучение мнения получателей услуг | |
3.3. | Транспортная и пешая доступность музея | 1 | Изучение мнения получателей услуг |
3.4. | Перечень информационных систем. Пакет открытых данных в доступе «Государственный каталог», услуга «Запись на тематические, интерактивные экскурсии в электронной форме» | 1 | Информация на официальном сайте |
4. | IV группа | ||
Качество обслуживания | 1 | Изучение мнения получателей услуг | |
4.1. | Доброжелательность, вежливость, компетентность персонала | ||
4.2. | Телефоны руководителя, структурных подразделений, система реагирования - жалобная книга | 1 | Наличие на официальном сайте |
5. | V группа | ||
Удовлетворенность качеством оказания услуг | |||
5.1. | Уровень удовлетворенности качеством оказания организации | 1 | Изучение мнения получателей услуг |
5.2. | Качество проведения экскурсии | 1 | Изучение мнения получателей услуг |
5.3. | Разнообразие экспозиций | 1 | Изучение мнения получателей услуг |
5.4. | Материально-техническое обеспечение | 1 | Изучение мнения получателей услуг |
5.5. | Уровень соответствия оборудования организации | 1 | Изучение мнения получателей услуг |
5.6. | Наличие условий для самореализации подрастающего поколения. Наличие просветительских и образовательных программ | 1 | Изучение мнения получателей услуг |
5.7. | Ссылки на оценку качества услуг организации, оказывающие социальные услуги. Методика проведения независимой оценки качества услуг. | 0 | Наличие информации на официальном сайте музея |
