Изучение удовлетворенности потребителей государственными образовательными услугами в Ярославской области (стр. 3 )

Сводный индекс удовлетворенности населения области государственной услугой среднего общего образования

Сводный индекс удовлетворенности населения школьным образованием рассчитывается по принципу среднего арифметического, где рассмотренные выше параметры имеют одинаковый вес. Сводный индекс удовлетворенности составил 75% из 100% возможных.

Диаграмма 12. Уровень удовлетворенности потребителей государственной услугой общего среднего образования в Ярославской области по отдельным параметрам.

Сравнивая отдельные параметры по уровню удовлетворенности потребителей, можно выделить две группы:

1 группа – сравнительно высокие индексные оценки по параметру:

- взаимоотношения между учащимися и педагогами;

- объем и качество знаний и умений, полученных учеником;

- взаимоотношения между школьниками;

- комфортность обстановки в школе;

2 группа – сравнительно низкие индексные оценки по параметру:

- организация занятости учеников после школы;

- материально-техническое оснащение школ;

Отдельные аспекты учебного процесса: оценка и отношение родителей

Уровень преподавания учебных предметов.

Диаграмма 13. Оценка уровня преподавания учебных предметов. В % от количества ответов.

Большая часть респондентов (44% ответов) считает, что в школе, где учится их ребенок, обеспечен высокий уровень преподавания большинства предметов.

Четверть опрошенных отмечают высокий уровень преподавательского состава по всем предметам; другая четверть опрошенных, напротив, считает, что лишь некоторые предметы в школе преподаются на достойном уровне.

	Все	Ярославль и Рыбинск	Малые города	Село
количество ответов (все опрошенные и сегментация по типу населенного пункта)	785	513	101	171
обеспечен высокий уровень преподавания всех предметов;	24%	22%	30%	30%
обеспечен высокий уровень преподавания большинства предметов;	44%	46%	38%	43%
обеспечен высокий уровень преподавания только некоторых предметов;	25%	27%	24%	22%
уровень преподавания всех предметов низкий;	4%	3%	5%	6%
затрудняюсь ответить	2%	2%	4%	1%

Таблица 8. Оценка уровня преподавания учебных предметов. В % от количества ответов.

Объективность оценивания учителем знаний ученика.

Диаграмма 14. Мнение родителей об объективности оценивания учителем знаний ученика. В % от количества ответов.

Почти 80% ответов респондентов свидетельствуют о том, что педагоги оценивают знания детей достаточно объективно (все учителя объективны – 37% ответов; большая часть учителей объективны – 43%).

	Все	Ярославль и Рыбинск	Малые города	Село
количество ответов (все опрошенные и сегментация по типу населенного пункта)	784	512	103	169
все учителя оценивают знания объективно	37%	35%	38%	41%
большая часть учителей оценивает знания объективно;	43%	45%	41%	39%
лишь некоторые учителя оценивают знания объективно;	16%	16%	19%	15%
все учителя оценивают знания необъективно;	1%	1%	0%	1%
затрудняюсь ответить	4%	4%	2%	4%

Таблица 9. Мнение родителей об объективности оценивания учителем знаний ученика. В % от количества ответов.

Адекватность учебной нагрузки.

Диаграмма 15. Оценка адекватности учебной нагрузки. В % от количества ответов.

Почти две трети ответов респондентов указывают на то, что существующая в школе учебная нагрузка – оптимальна для учащихся. Однако около трети ответов свидетельствуют о высокой, по мнению родителей, нагрузке на детей. Проблема низкой нагрузки в школе скорее не стоит – только 6% ответов были даны по этому поводу.

	Все	Ярославль и Рыбинск	Малые города	Село
количество ответов (все опрошенные и сегментация по типу населенного пункта)	806	529	103	174
слишком высокая нагрузка;	30%	27%	46%	32%
оптимальная нагрузка;	63%	65%	48%	63%
скорее низкая нагрузка;	6%	7%	5%	3%
затрудняюсь ответить	1%	1%	2%	1%

Таблица 10. Оценка адекватности учебной нагрузки. В % от количества ответов.

Влияние родителей на процесс обучения.

Диаграмма 16. Отношение родителей к возможности влиять на процесс обучения. В % от количества ответов.

Две трети ответов свидетельствуют о том, что родители могут влиять на процесс обучения своих детей беспрепятственно или с той или иной степенью ограничения. Однако 17% ответов обозначают отсутствие у родителей возможности оказывать влияние на учебный процесс.

По мнению остальных (13% ответов), образовательный процесс не должен подвергаться влиянию родителей.

Все	Ярославль и Рыбинск	Малые города	Село
количество ответов (все опрошенные и сегментация по типу населенного пункта)	778	504	100	174
в школе родителям предоставлены различные возможности оказывать влияние на процесс обучения;	29%	25%	29%	40%
оказывать влияние на процесс обучения можно, но с определенными ограничениями;	37%	37%	30%	38%
у родителей нет никакой возможности оказывать влияние на процесс обучения;	17%	20%	15%	11%
считаю, что родители не должны оказывать влияние на процесс обучения;	13%	12%	21%	10%
затрудняюсь ответить	4%	5%	5%	1%

Таблица 11. Отношение родителей к возможности влиять на процесс обучения. В % от количества ответов.

Материальная помощь школе со стороны родителей.

Диаграмма 17. Отношение к материальной помощи школе со стороны родителей. В % от орошенных.

Почти половина опрошенных лояльно относится к практике оказания материальной и иной помощи школе, в которой учится их ребенок. Однако треть респондентов высказывается против взносов в школьные фонды, хотя и не отказывается их платить. Только 15% родителей отметили, что не оказывают никакой особой помощи школе.

	Все	Ярославль и Рыбинск	Малые города	Село
количество ответов (все опрошенные и сегментация по типу населенного пункта)	782	517	100	165
меня устраивает возможность оказывать посильную помощь школе;	48%	51%	46%	39%
мне не нравится практика взносов в различные школьные фонды, но я плачу;	33%	38%	24%	22%
я не оказываю никакой особой помощи школе;	15%	8%	26%	34%
затрудняюсь ответить	1%	0%	2%	2%
другое	3%	3%	3%	4%

Таблица 12. Отношение к материальной помощи школе со стороны родителей. В % от опрошенных.

Причины недовольства качеством государственныХ образовательныХ услуг (ШКОЛЬНОЕ ОБРАЗОВАНИЕ)

Респондентам задавался вопрос: «Возможно, Вы хотите что-то добавить от себя по поводу школьного образования вашего ребенка (назвать проблему или выразить удовлетворенность образованием)?

В результате 20% респондентов ответили, что они всем удовлетворены, 28% - воздержались от комментария.

Другая половина опрошенных высказала те или иные причины недовольства.

Диаграмма 18. Причины неудовлетворенности школьным образованием. В % от опрошенных.

Ниже описываются основные группы причин, вызывающих недовольство потребителей, цитируются высказывания респондентов.

Недовольство работой учителей (14% респондентов), в т. ч.:

·  Недостаточный уровень преподавания предметов (26 ответов).

«слишком низкий уровень знаний преподавателей по некоторым важным предметам»;

«низкий уровень образования английского, не может сказать даже как дверь по-английски; программа поменялась не в лучшую сторону, мало пишут по-английски»;

«не хватает квалифицированных преподавателей».

·  Отношение учителя к детям (12 ответов).

«хотелось бы, чтобы учителя обращали внимания не только на успевающих учеников, но и на отстающих»;

«хотелось бы, чтобы уделялось внимание ребенку как личности, в отдельности к каждому. Много конфликтов и недопонимания между учителями и учениками».

«чтобы не оценивали, не ставили оценки, чтобы уроки проходили в игровой форме, чтобы не ругали и не кричали хотя бы первые 6 месяцев»;

·  Слабая заинтересованность учителя в образовательном процессе (10 ответов).

«учителей набрали "из того, что было" - преподают как роботы, детей не заинтересовывают»;

«учителя не занимаются со слабыми детьми, заставляют это делать самих родителей, даже после занятий с репетитором ставили двойку».

·  Необъективность оценок, субъективизм со стороны учителей (10 ответов).

«ребенок учит только письменные предметы, а устные - нет, но за них получает положительные оценки, т. е. завышенность оценок».

«необъективная оценка знаний, то что они выучили, а не знаний в общем».

«неадекватность оценок: судят только по одежде об учениках».

·  Все учителя не настроены давать знания в полном объеме и отправляют к репетиторам (8 ответов):

«дети не нужны учителям вообще, если не поняли тему ученики, то нанимайте репетитора»;

«если ребенок заболел или пропустил урок, что-то не понял, то пропущенный материал не дают, а если дают, то за деньги».

·  Учителя обижают детей (7 ответов):

«учителя могут ударить и обозвать учеников»;

«очень грубая учительница по труду».

·  Недовольство деятельностью классного руководителя (7 ответов):

«мало проводится внеклассной работы - т. е. детей никуда не водят, ни в театры, ни на экскурсии»;

«классный руководитель редко навещает класс (являясь учителем по труду)».

·  Школа должна оказывать большее влияние на воспитание детей (7 ответов):

«необходимо, чтобы лучше следили за психологической атмосферой в классе и организовывали время детей на переменах»;

«школа должна учить труду».

·  Недовольство работой учителей-пенсионеров (5 ответов):

«не нравится, что работает много учителей пенсионеров, обучают по старинке»;

«некоторые предметы преподаются хорошо, некоторые плохо – преподаватели пожилого возраста, которые не контактируют с детьми».

·  Не поддерживается дисциплина (5 ответов).

«некоторые учителя просто отсиживают уроки и совершенно не занимаются дисциплиной в классе».

«хромает дисциплина в школе».

Недовольство организацией учебного процесса (13% респондентов), в т. ч.:

Высокая загруженность учащихся (54 ответа):

«много ненужных предметов, перезагруженность, весь вечер уроки учит ребенок, нет свободного времени, не отдыхает, много ненужного»;

«слишком большой базис: предметов много, задают много и материал не усваивается»;

«дают очень большой объем знаний, нужна программа попроще».

Нет дополнительных занятий по предметам для отстающих (12 ответов):

«хотелось бы, чтобы после основных уроков в школе были организованы дополнительные занятия, чтобы ребенок мог наверстать упущенное (если он болел, пропустил);

«чтобы учителя больше занимались с учениками после уроков и бесплатно»;

«школа с углубленным изучением английского языка, очень много материала по специализированным предметам, но после уроков подойти нельзя, только платно».

·  Ввести пятидневку (7 ответов).

·  Формирование классов в школе (7 ответов):

«30 человек в классе осложняет процесс образования – нелегко учителю, качество образования не устраивает»;

«при формировании класса не учитывается соотношения полов: в классе 3 мальчика и 24 девочки»;

«низкий уровень знаний у детей, разный уровень детей находящихся в одном микросоциуме, что тормозит развитие детей с более высоким уровнем».

«у нас гимназия, два класса сейчас собрали. Один класс - 26 учеников - его тянут по образованию, а мы попали в класс, где 10 учеников. Тот, где 26, учат всему, а наш, где 10, лишили французского и вообще относятся как к балласту»;

·  Недостаточная загруженность учащихся (6 ответов):

«надо больше уделять внимания учебному процессу, я считаю, что нагрузка маленькая сейчас, надо её увеличивать, так как в ВУЗе она большая будет (6 ответов)»

«могли бы детей больше загружать; учителя должны помочь ребенку полюбить предмет».

Неудобное расписание, вторая смена (5 ответов):

«не нравится вторая смена: поздно, тяжело для ребенка, ребенок один дома до часа дня, и некогда делать уроки»

«нагрузка на детей распределена неравномерно – основные предметы назначены на 7-8 уроки».

«Взносы» и покупка учебников (8 % респондентов), в т. ч.:

Учебники приходится покупать самим полностью – новые и каждый год (34 ответа):

«не выдают учебники в школе, приходится покупать новые, т. к.даже б/у не разрешают покупать. Только новые!!!».

Сборы денежных средств в принудительной форме (22 ответа):

«родители вносят деньги в фонд школы, наглядно не видно, что классы оснащены»;

«не нравится, что приходится сдавать деньги на ремонт класса (линолеум, парты, стены, краска)».

Слабое финансирование школ (7 % респондентов), в т. ч.:

Не довольны оснащением школ (47 ответов):

«в школе не оборудованы туалеты для начальной школы. нет полотенец, туалетной бумаги и жидкого мыла. Нет оборудования для стерильного мытья посуды. Поздно начался отопительный сезон в школе»;

«не оснащены классы газовыми плитами (уроки труда, домоводства)»;

«нет помещения для продленки»;

«хотелось чтобы бы было тепло в классе, были приобретены классные доски и освещенность в классе оставляет желать лучшего, плохие полы в школе»;

«не удовлетворяет, что нет школьной канализации!»;

«незапланированные каникулы из-за ремонта в школе, а ребенок в 11 классе учится, нужно готовиться к ЕГЭ».

«улучшений по обустройству классов нет, родители своими силами организуют все. Ставили пластиковые окна»;

«нет бензина для школьного автобуса»;

«нет спортивного зала для занятий физкультурой»;

«меньше становится детей в школе, поэтому меньше финансов».

Отсутствие занятости после уроков (5 % респондентов), в т. ч.:

«вызывает опасение отсутствие занятий после уроков – дети предоставлены сами себе»;

«нечем заниматься на базе школы, нет клубов»;

«после уроков нет организации активного досуга, ограничивается все прогулками на улице и просмотром телевизора»;

«нет кружков на базе школе для подростков - это большая проблема для родителей»;

«побольше сделать бесплатных кружков».

Недовольство школьной программой (5 % респондентов), в т. ч.:

Необходимость изменения программы (25 ответов):

«больше уделять времени основным предметам – русский, английский язык и математика»;

«больше физкультуры и английского языка»;

«в старших классах слишком много факультативных занятий и мало обязательных уроков»;

«некоторых предметов, таких как черчение и астрономия, не хватает в программе»;

«не хочу преподавания религии в школе»;

«хотелось бы ввести религиозные предметы всех стран»;

Очень плохие учебники (8 ответов):

«в начальной школе был предмет окружающий мир – плохое содержание предмета плохо составлен учебник»;

«по некоторым предметам программа не адаптирована к возрасту ребенка, непонятные задания»;

«информация в учебнике не адекватная возрасту, плохо составлен».

Проблема с педагогами: «текучка», отсутствие учителей по ряду предметов (3 % респондентов), в т. ч.:

«очень часто меняется преподавательский состав учителей, дети не успевают адаптироваться к одному учителю, и через год, даже через 6 месяцев, приходит новый молодой преподаватель, очень часто только что после вуза»;

«чтобы укомплектован был штат учителей, чтобы не было нехватки педагогов, потому что страдают дети»;

«убрали черчение из программы, так как нет преподавателя»;

«мало преподавателей: один учитель ведет несколько предметов, страдает качество преподавания»;

«в село не едут совсем молодые учителя, поэтому учить некому».

ЕГЭ (1% респондентов), в т. ч.:

«не идет прямой подготовки к ЕГЭ, в 11 классе только 1 урок в неделю по русскому языку»;

«против ЕГЭ»;

«до ЕГЭ еще 2 года, а учителя оказывают давление на учеников уже сейчас».

Не нравится питание в школьной столовой (1% респондентов), в т. ч.:

«проблема питания в школе - дети отказываются от еды, очереди за едой»;

«хотелось бы удешевления комплексных обедов в школе, убрать из буфета чипсы, сухарики и т. п.»

«обеды в школе без первого, это плохо сказывается на здоровье ребенка»;

«питание плохое – пайковое».

Неудовлетворенность системой образования (1 % респондентов), в т. ч.:

«основная часть образования – от родителей, а школа только помогает»;

«мнение образовательным процессом в худшую сторону. Подача материала школьного плохая. Слишком много материала заставляют изучать дома. Быстро диктуют на уроках. Ученики не воспринимают материал и не хотят»;

«наше образование не направлено на развитие детей, а направлено на снабжение детей каким-либо объемом информации»;

«хотелось бы вернуться к прежней системе обучения, она более эффективна».

Иное (5 % респондентов), в т. ч.:

«недовольны тем, что нет медработника в школе»;

«отсутствуют логопеды, психологи, которые могли бы помочь взаимопониманию между учениками и учителями. Учителя ругают детей, дети – учителей, конкретные проблемы взаимопонимания решать некому, нет таких служб».

«жаль, что сейчас нет в школе инспектора по делам несовершеннолетних, т. к. иногда возникает в нем необходимость»;

«не нравится, что с 10 класса было внедрено сетевое обучение – уроки в разных школах проводятся, что по времени занимает почти целый день, и в субботу тоже учится, некогда уроки делать»;

«всех детей заставляют заниматься физкультурой, даже со справками о болезнях»;

«нет поездок, поощрений для детей, которые хорошо учатся»;

«низкая безопасность в школе, был распылен газовый баллончик, даже при наличии охраны (у ребенка астма); большая нагрузка на выходные и платность обучения хотелось 50/50%»;

«сделать во всех школах одинаковую форму»;

«четверть закончена, и дневник пустой на протяжении трех лет; низкая посещаемость собраний родителей с 6 класса»;

«не берут после 9 класса в 10 класс, заставляют ехать в город».

СПИСОК ТАБЛИЦ И ДИАГРАММ

Таблицы

Таблица 1. Распределение домохозяйств, имеющих детей-школьников, по звеньям общеобразовательной школы. В % от количества ответов. 4

Таблица 2. Оценка удовлетворенности населения школьным образованием. Параметр «объем и качество полученных учеником знаний и умений». В % от количества ответов. 12

Таблица 3. Оценка удовлетворенности населения школьным образованием. Параметр «материально-техническое оснащение школы». В % от количества ответов. 13

Таблица 4. Оценка удовлетворенности населения школьным образованием. Параметр «комфортность обстановки в школе». В % от количества ответов. 14

Таблица 5. Оценка удовлетворенности населения школьным образованием. Параметр «взаимоотношения педагогов и учеников». В % от количества ответов. 15

Таблица 6. Оценка удовлетворенности населения школьным образованием. Параметр «взаимоотношения между школьниками». В % от количества ответов. 16

Таблица 7. Оценка удовлетворенности населения школьным образованием. Параметр «организация занятости учеников после уроков». В % от количества ответов. 18

Таблица 8. Оценка уровня преподавания учебных предметов. В % от количества ответов. 21

Таблица 9. Мнение родителей об объективности оценивания учителем знаний ученика. В % от количества ответов. 22

Таблица 10. Оценка адекватности учебной нагрузки. В % от количества ответов. 23

Таблица 11. Отношение родителей к возможности влиять на процесс обучения. В % от количества ответов. 24

Таблица 12. Отношение к материальной помощи школе со стороны родителей. В % от опрошенных. 25

Диаграммы

Диаграмма 1. Распределение респондентов по полу. В % от опрошенных. Все респонденты. 6

Диаграмма 2. Размер семьи. Все респонденты. В % от опрошенных. 7

Диаграмма 3. Распределение респондентов по уровню образования. В % от опрошенных. Все респонденты. 8

Диаграмма 4. Социально-профессиональный состав респондентов. В % от опрошенных. Все респонденты. 9

Диаграмма 5. Распределение домохозяйств по доходу (с использованием специализированной сегментации). В % от опрошенных. Все респонденты. 10

Диаграмма 6. Оценка удовлетворенности населения школьным образованием. Параметр «объем и качество полученных учеником знаний и умений». 11

Диаграмма 7. Оценка удовлетворенности населения школьным образованием. Параметр «материально-техническое оснащение школы». 12

Диаграмма 8. Оценка удовлетворенности населения школьным образованием. Параметр «комфортность обстановки в школе». 14

Диаграмма 9. Оценка удовлетворенности населения школьным образованием. Параметр «взаимоотношения педагогов и учеников». 15

Диаграмма 10. Оценка удовлетворенности населения школьным образованием. Параметр «взаимоотношения между школьниками». 16

Диаграмма 11. Оценка удовлетворенности населения школьным образованием. Параметр «организация занятости учеников после уроков». 17

Диаграмма 12. Уровень удовлетворенности потребителей государственной услугой общего среднего образования в Ярославской области по отдельным параметрам. 19

Диаграмма 13. Оценка уровня преподавания учебных предметов. В % от количества ответов. 20

Диаграмма 14. Мнение родителей об объективности оценивания учителем знаний ученика. В % от количества ответов. 21

Диаграмма 15. Оценка адекватности учебной нагрузки. В % от количества ответов. 22

Диаграмма 16. Отношение родителей к возможности влиять на процесс обучения. В % от количества ответов. 23

Диаграмма 17. Отношение к материальной помощи школе со стороны родителей. В % от орошенных. 24

Диаграмма 18. Причины неудовлетворенности школьным образованием. В % от опрошенных. 26

[1] Индексная оценка рассчитывается по формуле: (100%*количество ответов «удовлетворен(а)» + 75%*количество ответов «почти удовлетворен(а)» + 50%*количество ответов «удовлетворен(а) и не удовлетворен(а) в равной степени» + 25%*количество ответов «скорее не удовлетворен(а)» + 0%*количество ответов «не удовлетворен(а)») / сумма всех ответов. Индексная оценка в интервале [0%;100%].