Изучение удовлетворенности потребителей государственными образовательными услугами в Ярославской области (стр. 1 )

АНАЛИТИЧЕСКИЙ ОТЧЕТ

Изучение удовлетворенности потребителей государственными образовательными
услугами в ярославской области

по заказу

Департамента образования Ярославской области

Ярославль

Ноябрь 2010 г.

СОДЕРЖАНИЕ

Введение.. 3

Цели и задачи исследования. 3

Методика сбора данных. 3

основные выводы... 5

Социально-демографическая характеристика респондентов.. 6

удовлетворенность населения ярославской области государственными образовательными услугами (школьное образование) 11

Оценка удовлетворенности школьным образованием по ряду заданных параметров. 11

Параметр «Объем и качество полученных учеником знаний и умений». 11

Параметр «Материально-техническое оснащение школы (т. е. состояние классов, наличие хорошо оборудованных специализированных помещений)». 12

Параметр «Комфортность обстановки в школе (т. е. уют и благоприятный психологический климат)». 14

Параметр «Взаимоотношения педагогов и учеников». 15

Параметр «Взаимоотношения между школьниками». 16

Параметр «Организация занятости учеников после уроков (т. е. проведение дополнительных занятий, кружков на базе школы)». 17

Сводный индекс удовлетворенности населения области государственной услугой среднего общего образования 19

Отдельные аспекты учебного процесса: оценка и отношение родителей.. 20

Уровень преподавания учебных предметов. 20

Объективность оценивания учителем знаний ученика. 21

Адекватность учебной нагрузки. 22

Влияние родителей на процесс обучения. 23

Материальная помощь школе со стороны родителей. 24

Причины недовольства качеством государственныХ образовательныХ услуг (ШКОЛЬНОЕ ОБРАЗОВАНИЕ) 26

СПИСОК ТАБЛИЦ И ДИАГРАММ... 32

Введение

Цели и задачи исследования

Цель исследования: определение уровня удовлетворенности населения образовательными услугами, оказываемыми государственными учреждениями общего образования Ярославской области.

Задачи:

изучить удовлетворенность жителей Ярославской области, имеющих детей-школьников, образовательными услугами (общее образование). Оценка проводится по ряду параметров, характеризующих процесс обучения, материально-техническое оснащение школы, взаимоотношения в коллективе и другие факторы.

Методика сбора данных

В рамках исследования проводился опрос домохозяйств, проживающих в Ярославской области. Плановый размер выборки – 700 анкет. По факту собрано 709 анкет. Уровень достоверности данных составляет в целом по области 95%, статистическая погрешность находится в рамках диапазона ±3,7%.

Метод опроса: телефонный опрос домохозяйств по формализованной анкете с использованием базы домашних и мобильных телефонных номеров Ярославской области. При опросе применяется генерация телефонных номеров, которая обеспечивает случайный характер выборки.

Для опроса подходили представители домохозяйств, при следующих условиях:

·  в семье проживают дети, посещающие общеобразовательную школу, в возрасте от 6 до 18 лет;

·  сам респондент является родителем (матерью, отцом) или опекуном данного ребенка/детей;

·  респондент прежде всего сам интересуется школьной жизнью своего ребенка/детей или наравне с другими членами семьи.

·  респондент проживает в данной местности не менее 1 года.

Выборка репрезентирует население Ярославской области по типу населенного пункта, в котором проживают домохозяйства. Выделяются следующие типы:

- крупный город (Ярославль, Рыбинск);

- малый город;

- сельский населенный пункт.

Сроки проведения полевых работ: сентябрь – октябрь 2010.

География выборки

Тип н/п	Название населенного пункта	Количество анкет	В % от выборки
Крупный город	Ярославль	358	50%
Рыбинск	120	17%
Малый город	Ростов	30	13%
Тутаев	30
Углич	30
Муниципальные районы (опрашивается только сельское население)	Переславский МР	33	20%
Некоузский МР	35
Угличский МР	32
Гаврилов-Ямский МР	11
Пошехонский МР	12
Рыбинский МР	18
	ВСЕГО:	709	100%

Респонденты, проживающие в Ярославле, распределились следующим образом по административным районам города.

Район Ярославля	Количество анкет	В % от количества опрошенных в г. Ярославле
Дзержинский	114	32%
Заволжский	75	21%
Кировский	34	9%
Красноперекопский	43	12%
Ленинский	27	8%
Фрунзенский	65	18%
ВСЕГО:	358	100%

В муниципальных районах были опрошены жители следующих сельских населенных пунктов (всего 141 опрошенных сельских жителей):

Переславский МР: с. Нагорье; с. Кубринск; п. Рязанцево; с. Берендеево; с. Большая Брембола; д. Горки; п. Дубки; с. Новое; с. Смоленское.

Некоузский МР: п. Борок; п. Волга; с. Воскресенское; с. Мокеиха; с. Новый Некоуз.

Угличский МР: п. Отрадный; с. Ильинское; с. Улейма; с. Заозерье; п.. Зеленая Роща; п. Алтыново; п. Сосновый; с. Чурьяково; с. Покровское; д. Ново; д. Шишкино.

Гаврилов-Ямский МР: с. Великое; с. Заячий-Холм; д. Поляна; с. Пружинино; с. Шопша.

Пошехонский МР: с. Белое; с. Владычное; д. Вощиково; с. Колодино; с. Кременево.

Рыбинский МР: п. Октябрьский; п. Судоверфь; п. Ермаково; с. Арефино.

Характеристика выборки по наличию в семье школьников разного возраста

Звенья общеобразовательной школы	Количество домохозяйств, имеющих детей-школьников	В % от количества ответов
Начальная школа (6-11 лет)	272	38%
Средняя школа (12-15 лет)	407	57%
Старшая школа (16-18 лет)	125	18%

Таблица 1. Распределение домохозяйств, имеющих детей-школьников, по звеньям общеобразовательной школы. В % от количества ответов.

основные выводы

Þ  В результате проведенного опроса родителей школьников, обучающихся в государственных (муниципальных) общеобразовательных учреждения, определена степень удовлетворенности потребителей получаемыми образовательными услугами. Так, сводная индексная оценка удовлетворенности, рассчитанная на основе заданных параметров, составила 75% (из 100% возможных), что указывает на высокую степень удовлетворенности.

Þ  Среди отдельных показателей, характеризующих качество образовательной услуги, наиболее высокие индексы удовлетворенности (77-79%) по следующей группе параметров:

-  взаимоотношения между учащимися и педагогами;

-  объем и качество знаний и умений, полученных учеником;

-  взаимоотношения между школьниками;

-  комфортность обстановки в школе;

Þ  Сравнительно низкие индексные оценки (68-70%) по параметрам:

-  организация занятости учеников после школы;

-  материально-техническое оснащение школ;

Þ  Также респонденты оценивали ряд дополнительных аспектов, характеризующих учебный процесс: уровень преподавания учебных предметов, объективность оценивания знаний, соизмеримость учебной нагрузки, влияние родителей на процесс обучения, практика «взносов» в школьные фонды.

Þ  Так, 68% опрошенных считают, что в школе достаточно хорошо преподаются все или большинство учебных предметов. Почти 80% ответов респондентов свидетельствуют о том, что педагоги оценивают знания детей достаточно объективно (все учителя или большинство из них).

Þ  Почти две трети ответов респондентов указывают на то, что существующая в школе учебная нагрузка – оптимальна для учащихся. Однако около трети ответов свидетельствуют о высокой, по мнению родителей, нагрузке на детей. Проблема низкой нагрузки в школе скорее не стоит.

Þ  Две трети ответов говорят о том, что родители могут влиять на процесс обучения своих детей беспрепятственно или с той или иной степенью ограничения.

Þ  Почти половина опрошенных лояльно относится к практике оказания материальной и иной помощи школе, в которой учится их ребенок. Однако треть респондентов высказывается против взносов в школьные фонды, хотя продолжает их платить. Только 15% родителей отметили, что не оказывают никакой особой помощи школе.

Социально-демографическая характеристика респондентов

Подавляющая часть респондентов – это женщины (86%), здесь определенное влияние оказало требование скринера – «вовлеченность респондента в процесс учебы и школьную жизнь ребенка». Мужчины составляют только 14 % респондентов.

Диаграмма 1. Распределение респондентов по полу. В % от опрошенных. Все респонденты.

Размер опрошенных домохозяйств не велик: три четверти семей состоят из трех-четырех человек. Менее 20% респондентов проживает в семье из пяти и более человек.

Диаграмма 2. Размер семьи. Все респонденты. В % от опрошенных.

У респондентов достаточно высокий уровень образования – более 40% из них имеют законченное высшее образование. Более трети респондентов имеют среднее специальное образование (техникум).

Диаграмма 3. Распределение респондентов по уровню образования. В % от опрошенных. Все респонденты.

По своему социально-профессиональному статусу большая часть опрошенных - это специалисты с высшим образованием (треть выборки); 13% респондентов относятся к руководящему составу или имеют свой бизнес;12% - это служащие / технические исполнители; 12% - имеют рабочую профессию; 8% - домохозяйки или мамы, сидящие дома с детьми.

Диаграмма 4. Социально-профессиональный состав респондентов. В % от опрошенных. Все респонденты.

При сегментации респондентов по доходу половину опрошенных домохозяйств можно условно отнести к «среднему» сегменту (выбрали альтернативу «На питание, товары первой необходимости и одежду денег хватает, но для покупки товаров длительного пользования (бытовая техника, мебель и т. п.) приходится копить более 1 месяца»).

Диаграмма 5. Распределение домохозяйств по доходу (с использованием специализированной сегментации). В % от опрошенных. Все респонденты.

удовлетворенность населения ярославской области государственными образовательными услугами (школьное образование)

Оценка удовлетворенности школьным образованием по ряду заданных параметров

Параметр «Объем и качество полученных учеником знаний и умений».

Диаграмма 6. Оценка удовлетворенности населения школьным образованием. Параметр «объем и качество полученных учеником знаний и умений».

Распределение ответов респондентов по шкале удовлетворенности указывает на высокую степень удовлетворенности услугой государственного (муниципального) школьного образования в Ярославской области. В частности при оценке параметра «объем и качество полученных учеником знаний и умений» доля ответов «удовлетворен(а)» и «почти удовлетворен(а)» (49% и 26% от количества всех ответов соответственно) составляет три четверти от общего числа ответов.

Значение индекса удовлетворенности [1] по данному параметру составляет 78% из 100% возможных.

	Все	Ярославль и Рыбинск	Малые города	Село
количество ответов (все опрошенные и сегментация по типу населенного пункта)	809	529	105	175
удовлетворен(а)	49%	47%	45%	56%
почти удовлетворен(а)	26%	25%	31%	24%
удовлетворен(а) и не удовлетворен(а) в равной степени(а)	16%	18%	12%	14%
скорее не удовлетворен(а)	6%	6%	8%	3%
не удовлетворен(а)	3%	3%	4%	2%
затрудняюсь ответить	1%	1%	0%	1%
индекс удовлетворенности в интервале [0%;100%]	78%	77%	76%	82%

Таблица 2. Оценка удовлетворенности населения школьным образованием. Параметр «объем и качество полученных учеником знаний и умений». В % от количества ответов.

Параметр «Материально-техническое оснащение школы (т. е. состояние классов, наличие хорошо оборудованных специализированных помещений)».

Диаграмма 7. Оценка удовлетворенности населения школьным образованием. Параметр «материально-техническое оснащение школы».

Достаточно высокий уровень удовлетворенности потребителей по параметру «материально-техническое оснащение школы» демонстрируют ответы «удовлетворен(а)» (39% от количества всех ответов), «почти удовлетворен(а)» (27%), что в сумме составляет две трети всех ответов.

Индекс удовлетворенности по данному параметру равен 70% из 100% возможных, что несколько ниже, чем по большинству оцениваемых параметров, но в целом указывает на относительно высокую степень удовлетворенности потребителей.

Все	Ярославль и Рыбинск	Малые города	Село
количество ответов (все опрошенные и сегментация по типу населенного пункта)	810	531	105	174
удовлетворен(а)	39%	38%	38%	43%
почти удовлетворен(а)	27%	25%	30%	30%
удовлетворен(а) и не удовлетворен(а) в равной степени(а)	16%	18%	17%	11%
скорее не удовлетворен(а)	11%	12%	9%	7%
не удовлетворен(а)	7%	6%	6%	9%
затрудняюсь ответить	0%	0%	0%	1%
индекс удовлетворенности в интервале [0%;100%]	70%	69%	72%	73%

Таблица 3. Оценка удовлетворенности населения школьным образованием. Параметр «материально-техническое оснащение школы». В % от количества ответов.