Для успешной организации маркетинговой деятельности, по­мимо ее планирования и организации, я как руководитель детского сада осуществляю контроль. Именно контроль завершает цикл управления и одновременно является началом нового цикла. Кон­троль маркетинговой деятельности ДОУ осуществляется в соот­ветствии с годовым планом и может проводиться по следующим направлениям.

Анализ мнения потребителей и представителей окружения ДОУ

Цель – определить, насколько родители удовлетворены резуль­татами сотрудничества с детским садом, каким образом осуще­ствлялось взаимодействие с ОУ и ДОУ, поликлиникой и др. орга­низациями. Особое внимание уделяется предложениям, замечаниям, вы­рабатываются пути их удовлетворения. Результаты по данному направлению являются одними из ключевых!

В связи с тем что маркетинговая деятельность направлена на обеспечение удовлетворения запросов потребителей и признания ими деятельности ДОУ, очень важно следующее направление.

Анализ показателей продаж

Цель – выявить показатели приобретения родителями различ­ных услуг ДОУ и определить популярность услуг, спрогнозиро­вать изменение ассортиментной политики услуг ДОУ и т. д.

Анализ рыночной доли ДОУ

Цель – изучить конкурентную позиции ДОУ по отношению к другим. Данный показатель позволит определить, насколько уда­лось воспользоваться выгодной рыночной конъюнктурой, улуч­шить или сохранить свои позиции.

Анализ соотношения между затратами на маркетинг и объемом продаж

Цель – оценить окупаемость затрат на организацию маркетин­говых мероприятий (финансовые, временные, человеческие). На­пример, проведение сравнительного анализа затрат на размеще­ние рекламы ДОУ в газете и объемом продаж. В случае если коли­чество родителей, желающих прибегнуть к услугам сада, не уве­личилось, необходимо задуматься о резонности использования данного средства продвижения в дальнейшем.

НЕ нашли? Не то? Что вы ищете?

Анализ эффективности маркетинговой деятельности

Цель – изучить состояние реализации компонентов комплекса маркетинга:

- характеристик оказываемых в ДОУ услуг, определения уров­ня их качества (анализ политики предложения услуг);

-  уровня цен, их соответствия качеству услуг и ценам конку­рентов (анализ ценовой политики);

-  эффективности рекламных кампаний, организуемых ДОУ
(коммуникативная политика).

Анализ удовлетворенности сотрудников организацией маркетин­говой деятельности ДОУ

Цель – изучить отношение педагогов к осуществлению марке­тинга, выявлять их предложения по его организации. По результа­там контроля маркетинга руководителем ДОУ готовятся отчеты, которые представляются к обсуждению на совете педагогов ДОУ. В последующем на основе материалов контроля разрабатываются планы деятельности ДОУ. Таким образом завершается цикл управления маркетингом и на­чинается новый.

Маркетинг в ДОУ № 59: «вчера, сегодня, завтра»

ОБЪЕКТ

Деятельность ДОУ

СЕГОДНЯ

«Маркетинговый» подход

ВЧЕРА

«Традиционный» подход

Рынок

Постоянно изучается и прогнозируется его развитие. Определяется рыночная доля ДОУ. Обновляется досье рынка

Информация поступала в ДОУ только благодаря приходящей клиентуре и их реакции («вчераш­ний рынок»)

Клиентура

Изучение потребите­лей, активный поиск но­вых покупателей. Рабо­та с ориентацией на це­левой сегмент рынка. Постоянно обновляю­щаяся база данных о родителях

Отсутствуют усилия по формированию контин­гента, ориен­тация на массовую сег­ментацию. Скудные данные о потребительских предпочтениях.

Конкуренты

Изучение конкурентной ситуации на рынке, на­личие досье конкурен­тов, построение профи­ля конкурентоспособно­сти ДОУ

Эпизодическое изуче­ние конкурентов. Информация об их дея­тельности поступала случайно (в результате взаимодействия с роди­телями, органами уп­равления образованием и т. д.)

Политика предложения услуг ДОУ

Портфель услуг созда­ется на основе изуче­ния конкурентной ситу­ации, спроса на те или иные услуги. Определяются жизнен­ные стадии, на которых находятся услуги

Портфель услуг форми­ровался случайным обра­зом. Положение услуги на кривой жизненного цик­ла не изучалось

Ценообразование

Установление цен на услуги, исходя из фи­нансовой ситуации на рынке и в ДОУ, а также учет потребительской стоимости услуг. Гибкие формы оплаты услуг клиентами. Нали­чие четкой системы сти­мулирования продаж

При ценообразовании учитывались только раз­мер издержек.

Отсутствовала система финансового стимули­рования продаж.

Коммуникационная

политика

Открытость окружению.

Широкие социальные контакты (образова­тельные, физкультурно-оздоровительные, социокультурные учреж­дения и т. д.). Наличие имиджа и фир­менного стиля ДОУ

Закрытость, нежелание идти на контакт

Использование средств продвижения услуг ДОУ на рынок

Стратегия продвижения услуг ДОУ на рынок. Использование комплекса средств продвижения (реклама, сти­мулирование продаж, личная продажа, «паб-лик рилейшнз»). Преобладание личного взаимодействия предста-вителей ДОУ с по­требителем в процессе предложения услуг. Отслеживание эффективности рекламных кампаний

Эпизодическое исполь­зование средств про­движения услуг ДОУ на рынок.

Финансирование про­движения услуг ДОУ по остаточному принципу.

Отсутствие системы оценки результативно­сти рекламных кампа­ний

Управление маркетингом в ДОУ

Маркетинг как ведущее направле­ние деятельности. Реа­лизация всех этапов уп­равления маркетингом. Маркетинг-планы различных уровней (стратегический, такти­ческий, оперативный). Включение в маркетин­говую деятельность всех членов педколлектива ДОУ. Распре-деление обязанностей и координация их деятельности. Контроль маркетинговой деятельности ДОУ

Отсутствовало целена­правленное управление маркетингом в ДОУ.

Эпизодически в управ­лении ДОУ руководите­лем использовались эле­менты маркетинга.

Специфика маркетинга услуг

Маркетинг услуг как направление начал активно развиваться в мире с середины XX в. Это было обусловлено повышением благосостояния общества, выступившим главным фактором развития сферы услуг. Маркетинг в рассматриваемой сфере имеет ряд осо­бенностей по сравнению с маркетингом в сфере промышленного производства, что определяется сущностью услуги и характерны­ми особенностями рынка услуг.

Услуга — это любое мероприятие или выгода, которую одна сторона может предложить другой и которая в основном не осяза­ема и не приводит к овладению чем-либо.

Основные характеристики услуг:

1) неосязаемость. В отличие от товаров, услуги нельзя увидеть, попробовать, ощутить до тех пор, пока они не будут приобретены. Учитывая данную характеристику, маркетинг направлен на повышение осязаемости услуги, создание материальных доказательств ее полезности и необходимости для потребителя.

Так, в ДОУ, на днях открытых дверей родителям демон­стрируются помещения, где пребывают дети, оказываемые услуги, созданные условия, их знакомят с будущими воспитателями, организуется общение со специалистами, которые работают с детьми. Данные меры с точки зрения маркетинга способствуют снижению неосязаемости при­обретаемой услуги;

2) непостоянство качества, которое у однотипных услуг колеблется в весьма широких пределах, в зависимости от того, кто их предоставляет, когда и где. Поэтому, осуществляя маркетинг услуг, следует обратить особое внимание на то, как организовано взаимодействие между продавцом и покупателем, на компетент­ность, доброжелательность того, кто оказывает услугу. Производитель услуг должен постоянно следить за их качеством посредством организации системы контроля, изучения степени удовлетворенности клиентов;

3) несохраняемость. Услугу в отличие от товара невозможно сохранить, «законсервировать».

Например, в случае непосещения ряда занятий родитель теряет возможность пользоваться образовательной и оздоровительной услугой, по­скольку она имеет ценность только во время проведения процедуры занятий.

Маркетинг дошкольного образования

Использование маркетинга в сфере образования началось срав­нительно недавно – на Западе с 60-х гг. XX в., в России – с середи­ны 1990-х. На сегодняшний день отмечается интенсивное разви­тие маркетинга системы образования, в том числе и дошкольно­го, которое обусловлено рядом причин.

1. Изменение нормативно-правовой базы системы дошкольного
образования. В 1990-е гг. в нашей стране была значительно обновлена законодательная база функционирования системы образова­ния (принят Закон РФ «Об образовании», утверждено «Типовое положение о дошкольном образовательном учреждении» и т. д.).

Анализ данных нормативных актов позволяет определить приори­теты государственной политики в сфере образования:

-  сохранение социальных гарантий на получение детьми каче­ственных образовательных услуг;

-  предоставление субъектам образовательного процесса свобо­ды выбора образовательного учреждения, программ, что является предпосылкой к развитию рынка образовательных услуг.

В связи с этим появились ДОУ разных видов, оказывающие вариативные услуги, а родителям представилась возможность вы­бора на рынке образовательных услуг в соответствии со своими запросами и возможностями ребенка.

2. Изменение демографической ситуации в стране. Снижение рож­даемости обусловило падение спроса на услуги детских садов, сокращение сети ДОУ. Численность детей в 90-е годы в ДОУ сократилась. На сегодняшний день по всей стране наметился рост рождаемости детей, а соответственно и увеличился спрос на дошкольные учреждения. Поэтому большинство руково­дителей стремится к активному использованию маркетинговых ме­роприятий с целью привлечения родителей и ообеспечения конку­рентоспособности ДОУ.

3. Снижение государственных объемов финансирования образо­вательных учреждений, необходимость привлечения дополнитель­ных источников финансирования. Возможности федерального и региональных бюджетов в условиях кризиса российской экономи­ки достаточно ограничены. Рассматриваются различные варианты реформирования и модернизации системы финансирования до­школьных образовательных учреждений. Например, экономичес­кое обеспечение ДОУ на основе внедрения долевых схем финан­сирования образовательного процесса и затрат на содержание ре­бенка: реализация первого за счет бюджета, второго – за счет родителей на нормативной основе при адресной социальной под­держке малообеспеченных семей.

Особенностью современного рынка образовательных услуг ДОУ является оказание дополнительных новых образовательных ус­луг. Проанализировав причины, обусловившие использование мар­кетинга в сфере дошкольного образования, следует определить цель, принципы и функции маркетинговой деятельности ДОУ.

Цель маркетинговой деятельности ДОУ – оказание населе­нию качественных образовательных услуг, направленных на удов­летворение потребностей как клиентов, так и сотрудников ДОУ.

Принципы, на которых основывается современная маркетинго­вая деятельность ДОУ:

-  оказание услуг, соответствующих потребительскому спросу;

-  удовлетворение потребностей сотрудников ДОУ;

-  ориентация на достижение качественного результата работы ДОУ;

-  обеспечение конкурентоспособности ДОУ на рынке образо­вательных услуг на основе гибкой стратегии управления;

-  создание и поддержание благоприятного имиджа ДОУ, информирование реальных и потенциальных потребителей об обра­зовательных услугах, стимулирование спроса на них.

Функции маркетинга в ДОУ:

1. Исследовательская функция заключается в изучении макро - и микросреды ДОУ, рынка образовательных услуг, выявлении существующего и потенциального спроса потребителей на обра­зовательные услуги, определении целевого рынка.

2. Организационная функция предполагает разработку по­литики предложения услуг и ценовой политики, т. е. определение реестра услуг ДОУ, установление цены, управление качеством и конкурентоспособностью услуг.

3. Коммуникативная функция осуществляется посредством орга­низации продвижения услуг ДОУ на рынке образовательных ус­луг, установления взаимоотношений с окружением ДОУ.

4. Инновационная функция реализуется в рамках организации научно-исследовательской деятельности по созданию и оказанию услуг-новинок, модификации имеющихся услуг.

ЭТАПЫ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ДОУ

 

Реализация плана исследования (сбор информации и ее анализ)

1. Определение потребности в проведении маркетингового исследования

В последние годы приоритетным направлением работы ДОУ является оздоровительное. Детский сад имеет высокий рейтинг среди родителей микрорайона, не имеет проблем с комплектацией контингента. Однако в связи со спецификой деятельности ДОУ (работа с обозначенным рыночным сегментом) назрела необходимость изучения спроса на новую услугу и последующей работы над ней.

2. Определение проблемы и цели исследования

Маркетинговая проблема : имеется ли в городе потребность в услугах ДОУ для детей с ограниченными возможностями здоровья (инвалидов)?

Цели исследования:

-  проанализировать статистику данных по детям-инвалидам в городе;

-  изучить особенности отношения родителей к этой проблеме;

-  выявить представления сотрудников ДОУ об этой проблеме.

В результате проведения маркетингового исследования предполагалось определение форм и видов предоставляемых услуг ДОУ родителям детей-инвалидов.

3. Определение источников информации

В ходе проведения исследования планировалось использование пер­вичной и вторичной информации.

4. Определение методов сбора информации

Для определения форм и видов предоставляемых услуг ДОУ родителям детей-инвалидов нами предполагались следующие методы:

- патронаж семей, воспитывающих детей-инвалидов;

- анкетирование этих семей на желание получать услуги нашего ДОУ;

- собеседование с родителями об особенностях нашего учреждения;

- приглашение родителей на конференцию в ДОУ;

- оформление информации для родителей: программы, услуги, «специфичность» ДОУ; награды, достижения; стоимость услуг и контингент родителей;

При изучении своеобразия восприятия ДОУ детьми использовались ассоци-ативные методы, приглашение детей на новогодние праздники в ДОУ, рассматривание альбома о детском саде, изготовление подарков детям

5.  Разработка выборочного плана и определение объема выборки

В ходе проведения исследования предполагалось участие заведующей, старшего воспитателя, 5 % членов коллектива ДОУ, а также 10 % родителей и детей не посещающих ДОУ.

6. Анализ собранной информации

После сбора информации проведены коли­чественный и качественный анализ по заданным критериям. И ходе работы информация структурировалась, определился круг данных, позволяющих решить проблему, положенную в основу исследования.

Анализ полученных данных позволил сделать следующие выводы:

Из 10 семей по состоянию здоровья могут посещать детский сад 1 ребенок на полный день и 2 ребенка на кратковременное пребывание, т. е на занятия и праздники. Остальные дети неспособны посещать учреждение по состоянию здоровья. Нами был выявлен ряд позитивных моментов: родители, которых мы посетили, наслышаны о нашем учреждении, о том, что детский сад оздоровительный.

Результаты опроса сотрудников свидетельствуют о необходимости работы по привлечению детей-инвалидов в ДОУ.

Результаты опроса родителей

Получали информацию о детском саде от:

Кол-во

родителей,
10 %

Знакомых, дети которых посещают ДОУ № 59

4

Знакомые, которые осведомлены о деятельности ДОУ

2

Сотрудники ДОУ

1

Сотрудники детской поликлиники

1

Представители городского управления образованием

1

Средства массовой информации

1

Детьми, желающими посещать сад, также была дана положительная оценка. Анализ беседы с детьми свидетельствует о преобладании по­зитивных ассоциаций о ДОУ.

Сложившаяся ситуация вывила педагогический коллектив ДОУ на необходимость осуществления рекламных мероприятий. Еще десять лет тому назад перед дошкольным образовательным учреждением не возникала задача рекламирования своей деятельности. Путевки в детские сады распределялись по месту жительства или по месту работы родителей.

В настоящее время все меньше рождается детей, все большее число родителей изыскивают возможности обходиться без детского сада. Появилась конкуренция. Повысились требования, которые предъявляют родители к дошкольному обра­зовательному учреждению. В результате детские сады вынуждены искать пути информирования родителей о том, какую помощь в воспитании и образовании ребенка они могут предоставить. Им приходится учиться заинтересовывать родителей своих потенциальных воспитанников, изучать их потребности и запросы. Иными словами, перед детским садом стоят задачи проведения маркетинга и рекламы оказываемых услуг.

Ясно, что эти задачи новы для дошкольных образовательных учреждений. Маркетинг – экономический термин, обозначающий «комплекс научно обоснованных мероприятий по разработке и внедрению решений в области обеспечения и формирования рынка сбыта». Он включает в себя исследование потребительского рынка, создание самого продукта, его рекламу. В данном случае «продуктом» являются услуги, оказываемые родителям дошкольным образовательным учреждением. Современному заведующему ДОУ приходится углубляться в основы: экономики, чтобы учреждение могло функционировать в новых социально-экономических условиях, составной частью которых и является маркетинг.

Детские сады должны научиться проводить сбор информации о семьях, имеющих детей дошкольного возраста, учитывать социальный заказ на услуги, которые они хотели бы получить от дошкольного образовательного учреждения.

Только тогда оно сможет, исходя из имеющихся ресурсов – наличия педагогических кадров, свободных площадей, материальной обеспеченности образовательного процесса – определить приоритетные направления своей работы и ту группу населения, на удовлетворение потребностей которой предполагает ориентироваться. Здесь чрезвычайно важным становится умение перспективно планировать работу – прогнозировать загруженность ДОУ на несколько лет вперед. Учреждениям, расположенным в небольших населенных пунктах, это нужно для того, чтобы своевременно принять меры по обеспечению наполняемости групп; учреждениям крупных городов – чтобы определить стратегию развития, приоритетные направления деятельности, специализацию, которая позволит данному детскому саду выделяться из общей массы, иметь свое «лицо» в работе и найти стабильного потребителя предлагаемых услуг.

Параллельно учреждению следует узнать, какие организации могут стать его конкурентами, проанализировать их сильные и слабые стороны, продумать, чем можно привлечь родителей.

Для ведения систематического маркетингового мониторинга в детских садах устанавливаются постоянные контакты с женскими консультациями и детскими поликлиниками, которые дают информацию о женщинах, ожидающих рожде­ния ребенка, и о новорожденных. Педагоги детских садов организуют по предварительной договоренности с родителями посещения на дому, приглашают их к себе на занятия в «Школу молодой мамы», проводят консультативные приемы молодых родителей; адресно рассылают информационные письма о работе дошкольного учреждения. Через консультации и поликлиники ведется и наиболее эффективная, конкретно направленная реклама учреждения.

Бесспорно, значимо и сотрудничество ДОУ со службами социальной защиты. Нередко своевременная помощь молодой маме-одиночке, маме-студент-ке, малообеспеченной семье позволяет предотвратить отказ от ребенка, направление его в детский дом. Эти же службы информируют ДОУ о контингенте детей дошкольного возраста, не посещающих детские сады и воспитывающихся в семьях группы риска. Следует отметить, что создание базы данных о конкретных, уже существующих, и потенциальных клиентах, включая их социологические, психологические, экономические, географические характеристики, считается наиболее перспективным и новым направлением в маркетинговой стратегии.

В настоящее время основными типичными тенденциями являются:

-  заинтересованность родителей, имеющих детей в возрасте до года и детей раннего возраста, в услугах дошкольных образовательных учреждений;

-  повышение требований родителей к качеству и разнообразию образовательных услуг, оказываемых в ДОУ;

-  потребность в группах, работающих на основе кратковременного пребывания детей (различные модели).

,

заведующая ДОУ № 59

ФАКТОРЫ МАРКЕТИНГОВОЙ МАКРО - И МИКРОСРЕДЫ ДОУ

(конкурентные позиции и проектирование новых форм работы с детьми)

Маркетинговая среда дошкольного образовательного учрежде­ния – это факторы, влияющие на успешность реализации марке­тинговой деятельности ДОУ. Маркетинговая среда состоит из мак­ро - и микросреды.

Маркетинговая макросреда включает в себя глобальные факто­ры (политико-правовой, экономический, социально-демографи­ческий, культурный, научно-технический, экологический), оп­ределяющие деятельность ДОУ и состояние микросреды.

Следует отметить, что отдельно взятое ДОУ не может повли­ять на изменения в макросреде, но при определении маркетинговой стратегии ДОУ необходимо учитывать состояние макросреды и про­гнозы ее развития.

Изучение макросреды для конкретного ДОУ – достаточно доро­гостоящее и практически неосуществимое мероприятие. Целесо­образно проведение маркетинговых исследований органами уп­равления образованием на федеральном и региональном уровнях, объектами которых являются факторы макросреды. При этом руководителю ДОУ следует изучать результаты дан­ных исследований, уделять внимание информации, представлен­ной в СМИ, статистических сборниках, касающейся состояния окружения.

Маркетинговая микросреда ДОУ состоит из факторов, окружа­ющих ДОУ и оказывающих непосредственное влияние на его дея­тельность. К ним относятся: поставщики, маркетинговые посредники, кон­тактные аудитории, конкуренты и потребители. Деятельность ДОУ может оказывать влияние на состояние факторов маркетинговой микросреды.

Поставщиками являются организации и частные лица, обеспечивающие ДОУ ресурсами, необходимыми для оказания услуг потребителям: продуктовые базы; фирмы, в которых закупаются игрушки, пособия и т. д.; педагогические вузы и педколледжи, готовящие специалистов для системы дошкольного образования, и т. д.

Контактные аудитории – группы, проявляющие интерес к ДОУ и оказывающие влияние на его деятельность. Контактная ауди­тория может либо способствовать (благожелательные аудитории), либо противодействовать (нежелательные аудитории) усилиям ДОУ.

К ним относятся:

организации, предприятия, частные лица, которые могут обес­печить дополнительное финансирование деятельности ДОУ;

средства массовой информации, освещающие деятельность ДОУ, тем самым привлекая или отталкивая потребителей;

местные контактные аудитории, включающие жителей мик­рорайона, работников поликлиники, школы, домов детского твор­чества, с которыми сотрудничает ДОУ;

внутренние контактные аудитории, состоящие из работников ДОУ.

Конкурентная позиция ДОУ на рынке образовательных услуг

Конкуренты – организации или частные лица, предоставляемые услуги, аналогичные тем, которые предлагает ДОУ, направленные на удовлетворение схожих потребностей. Изучение конкурентной ситуации на рынке обусловлено необходимостью определения перспектив развития отрасли, в которой функционирует ДОУ, и его конкурентной позиции на рынке образовательных услуг.

Анализ конкурентной ситуации, начатый 5 лет назад и проводимый сегодня на рынке, выявил следующих конкурентов: ОУ № 2, ДДТ, с позиции «претендентов» и «дополняющих».

В условиях конкуренции на рынке образовательных услуг ДОУ и другие организации могут занимать определенную позицию: лидер, претендент, последователь, дополняющий.

Лидером является признанное, доминирующее на определенном географическом, демографическом или другом рынке образовательное учреждение. Позиция лидера отражает широкий масштаб и высокое качество работы. Тем не менее лидер борется за сохранение ведущей позиции путем совершенствования, обновления предоставляемых услуг, заключения соглашения с конкурентами, приглашения на работу лучших специалистов, взаимодействия с окружением.

Претендентами называются организации, которые борются за лидерские позиции. Они пытаются расширить занимаемую рыночную долю, повысить спрос на свои услуги посредством быстрого реагирования на изменения запросов родителей и предложения новых услуг, активнoгo их продвижения.

Последователи (ведомые) – это учебные заведения, старающиеся удержаться на своем рынке. Они придерживаются стратегии, выбранной лидером, не принимая рискованных решений, касающихся преобразования их деятельности.

Дополняющие – ДОУ, действующие в рыночной нише и обслуживающие рыночные сегменты, которые другие сады-конкуренты не занимают или не приняли в расчет.

Изучение конкурентной ситуации на рынке услуг ДОУ включает: изучение цели деятельности конкурентов; анализ условий конкурентов, составление досье на конкурента; построение конкурентного профиля ДОУ.

1. Изучение цели деятельности конкурентов. Возможны следую­щие цели деятельности конкурирующих ДОУ:

-  увеличение рыночной доли ДОУ;

-  обеспечение лидерских позиций в оказании какого-либо типа услуг (например, оздоровительных);

-  обеспечение ДОУ позиции новатора на рынке образователь­ных услуг;

-  получение высокой прибыли;

-  привлечение в ДОУ потребителей определенного рыночного сегмента.

2. Анализ условий конкурентов, составление досье на конкурента.
Исследование деятельности конкурентов может быть проведено по следующим критериям:

-  разнообразие услуг, особенности ассортиментной политики;

-  качество предоставляемых услуг;

-  объем рыночной доли;

-  уровень цен;

-  организация продвижения услуг на рынке;

-  организация взаимодействия с окружающей средой («паблик-рилейшнз»);

-  имидж ДОУ; и т. д.

Для сбора информации о конкурентах могут быть использованы:

-  вторичные источники – информация, представленная в го­родских и районных отделах, статистические отчеты о состоянии системы дошкольного образования;

-  первичные источники – информация, полученная в ходе взаимодействия с потребителями, поставщиками, анализа средств массовой информации, на специализированных выставках-ярмар­ках, днях открытых дверей ДОУ и т. д. Данные, полученные в ходе изучения ДОУ-конкурентов, за­носятся в их досье

3. Построение конкурентного профиля ДОУ. После сбора инфор­мации о конкурентах следует оценить конкурентоспособность ДОУ. Для этого можно использовать следующие методы: матрицы БКГ, SWOT, графический метод и др.

Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 5 6 7