Система оповещения «Звонарь» (стр. 1 )

Система оповещения

«Звонарь»

Версия 3.1.14

Руководство пользователя

Оглавление

1 Введение................................................................................................................................................................................. 5

1.1 Требования к компьютеру................................................................................................................................. 5

1.2 Состав системы........................................................................................................................................................ 6

2 Установка системы..................................................................................................................................................... 7

2.1 Установка плат “Ольха”...................................................................................................................................... 7

2.1.1 Порядок установки плат........................................................................................................................................ 7

2.1.2 Выбор базового адреса для ISA-платы.............................................................................................................. 8

2.1.3 Установка телефонных плат в компьютер...................................................................................................... 8

2.1.4 Резервирование прерывания для ISA-платы в BIOSSetup........................................................................... 10

2.1.5 Подключение телефонных линий........................................................................................................................ 10

2.1.6 Мастер установки PCI-плат.............................................................................................................................. 14

2.2 Установка плат “Dialogic”............................................................................................................................. 15

2.2.1 Настройка телефонных плат............................................................................................................................. 17

2.2.2 Установка телефонных плат в компьютер.................................................................................................... 19

2.2.3 Подключение телефонных линий........................................................................................................................ 20

2.2.4 Конфигурирование драйверов............................................................................................................................ 21

2.3 Установка программного обеспечения.............................................................................................. 25

2.4 Удаление программного обеспечения................................................................................................. 26

3 Эксплуатация системы......................................................................................................................................... 29

3.1 Запуск приложения.............................................................................................................................................. 30

3.2 Состояние задач..................................................................................................................................................... 34

3.3 Состояние линий.................................................................................................................................................... 36

3.4 Создание задачи..................................................................................................................................................... 37

3.4.1 Настройка общих параметров.......................................................................................................................... 38

3.4.2 Настройка временных параметров.................................................................................................................. 40

3.4.3 Выбор источника данных абонентов и привязка полей.............................................................................. 41

3.4.4 Настройка речевого диалога.............................................................................................................................. 46

3.4.5 Настройка дополнительных параметров....................................................................................................... 48

3.5 Просмотр результатов выполнения задачи...................................................................................... 51

3.6 Печать результатов выполнения задач................................................................................................ 56

3.7 Создание отчета по результатам выполнения задач............................................................... 57

3.8 Журнал событий...................................................................................................................................................... 58

3.9 Настройка Сервера................................................................................................................................................ 59

3.9.1 Настройка линий.................................................................................................................................................... 59

3.9.2 Настройка общих параметров.......................................................................................................................... 60

3.9.3 Настройка расширенного меню......................................................................................................................... 61

3.9.4 Настройка электронной почты......................................................................................................................... 62

3.9.5 Настройка базы данных....................................................................................................................................... 63

3.9.6 Настройка журнала событий............................................................................................................................ 65

3.9.7 Настройка авто-подключения баз данных...................................................................................................... 66

3.10 Система разграничения доступа.............................................................................................................. 67

3.11 Настройка браузера.............................................................................................................................................. 69

3.12 Упрощенный запуск задач.............................................................................................................................. 70

3.13 Расширенное меню входящих задач..................................................................................................... 70

3.14 Изменение адреса сервера.............................................................................................................................. 72

3.15 Перезапуск служб.................................................................................................................................................. 72

4 Настройка оборудования..................................................................................................................................... 73

4.1 Настройка оборудования “Ольха”............................................................................................................ 73

4.1.1 Настройка параметров плат............................................................................................................................. 73

4.1.2 Настройка параметров дозвона....................................................................................................................... 77

4.1.3 Настройка входящих параметров линий........................................................................................................ 79

4.1.4 Настройка параметров разговора................................................................................................................... 81

4.1.5 Настройка параметров коммутации.............................................................................................................. 82

4.2 Настройка оборудования “Dialogic”...................................................................................................... 84

4.2.1 Параметры плат.................................................................................................................................................... 84

4.2.2 Настройка параметров дозвона....................................................................................................................... 85

4.2.3 Настройка входящих параметров линий........................................................................................................ 87

4.2.4 Настройка параметров разговора................................................................................................................... 88

4.2.5 Параметры сигналов АТС.................................................................................................................................... 90

4.2.6 Настройка параметров коммутации.............................................................................................................. 93

4.2.7 Настройка параметров работы с факсами.................................................................................................. 93

5 Дополнительные утилиты................................................................................................................................. 97

5.1 Утилита записи и проигрывания звуковых файлов................................................................... 97

5.2 Утилита установки уровней сигналов................................................................................................ 98

5.3 Утилита настройки сигналов АТС............................................................................................................ 99

5.4 Утилита настройки GSM-модема..........................................................................................................

5.5 Редактор голосовых сценариев............................................................................................................

6 Инструкция по эксплуатации электронных ключей.........................................................

Введение...............................................................................................................................................................................

Подключение электронного ключа к компьютеру............................................................................

Общие требования.........................................................................................................................................................

Проверка исправности параллельного порта.........................................................................................

Причины неисправностей........................................................................................................................................

7 Техническая поддержка..................................................................................................................................

Приложение А: Системные сообщения..........................................................................................................

Приложение Б: Стандартные звуковые фразы.......................................................................................

1  Введение

Система оповещения “Звонарь” предназначена для автоматического обзвона абонентов по телефонным линиям и обслуживания входящих звонков. Обзвон может производиться одновременно по нескольким телефонным линиям.

1.1  Требования к компьютеру

Требования к аппаратуре

Для установки серверной части системы “Звонарь” и нормального выполнения всех ее функций требуется IBM-совместимый компьютер, имеющий:

§  процессор Pentium II с внутренней тактовой частотой от 300 МГц и выше;

§  объем оперативной памяти от 128 Мбайт;

§  графический адаптер SVGA , поддерживающий разрешение не менее 800x600;

§  устройство CD-ROM для установки систем;

§  сетевая карта (для удаленного доступа к системе по сети);

§  манипулятор типа “мышь”.

Настоятельно рекомендуется подключать компьютер к сети питания через блок бесперебойного питания для избежания сбоев в работе Вашего компьютера из-за возможных помех и наводок в сети или полного отключения питания.

Системная база данных и записываемые звуковые файлы хранятся на жестком диске сервера. Требуемый объем свободного места на жестком диске [VD] рассчитывается по формуле:

VD = (TM * PM) + (NB * PB) + VS, где

TM - суммарное время всех звуковых файлов (в часах), записанных с помощью аппаратуры системы;

PM = 6,0 - 57,6 Мбайт/час - плотность записи звуковых файлов на диск (в зависимости от используемого формата записи);

NB - количество записей с результатами дозвона, которые необходимо хранить в базе данных;

PB = 130 байт - объем одной записи результата на диск;

VS = 10 Мбайт - объем, необходимый для установки файлов системы.

Например, минимальный объем жесткого диска при количестве записей (попыток), хранящихся в базе данных, равном 1 миллиону, и суммарном времени всех звуковых файлов - 10 часов (при плотности записи 28,8 Мбайт/час), равен 430 Мбайт.

Требования к системному программному обеспечению

Для установки серверной части системы оповещения “Звонарь” и ее функционирования требуется операционная система Windows 2000 / XP Professional.

Для удаленного доступа по сети на сервере и клиенте должен быть установлен протокол TCP/IP.

Для загрузки клиента через MS Internet Explorer на сервере требуется предварительно установить Internet Information Services (IIS), входящий в состав Windows 2000/XP. В самом Internet Explorer для успешной загрузки “Звонаря” следует в настройках безопасности разрешить загрузку неподписанных элементов ActiveX.

Подробнее по установке TCP/IP, IIS и настройке MS Internet Explorer – см. соответствующую документацию.

1.2  Состав системы

Система может включать в себя одну или несколько плат ввода/вывода в зависимости от количества каналов.

В комплект системы входит:

§  Одна или несколько телефонных плат Ольха-9/10 или Dialogic (в зависимости от типа поставляемого оборудования).

§  Компакт-диск с программным обеспечением.

§  Ключ защиты.

§  Руководство по установке и эксплуатации системы.

2  Установка системы

Установка системы включает в себя установку оборудования (для плат “Dialogic” дополнительно производится установка и конфигурация драйверов) и программного обеспечения. В зависимости от конфигурации Вашей системы (модели оборудования) при установке оборудования обратитесь к разделу 2.1 для плат “Ольха” или 2.2 для плат “Dialogic”.

2.1  Установка плат “Ольха”

Платы “Ольха” выполнены в конструктиве IBM PC/AT и предназначены для установки в ISA/PCI – слоты. Максимальное количество плат, которые могут быть установлены в один компьютер -32. В настоящее время поставляются следующие платы:

·  Ольха-9 (с ISA-шиной)

·  Ольха-9P (с PCI-шиной)

·  Ольха-10 (с ISA-шиной)

·  Ольха-10LP (с PCI-шиной) – 4 аналоговых телефонных канала и 1 линейный,

В платах серии “Ольха-9” и “Ольха-10” (за исключением “Ольха-10LP”) число каналов определяется типом мезонина (специальной дочерней платы).

Телефонные карты подключаются непосредственно к телефонным линиям / потокам E1 и выполняют все функции, связанные с линиями – набор номера и анализ состояния линии, воспроизведение и запись звуковой информации, прием вводимых пользователем тональных посылок, обнаружение входящего звонка и т. д.

2.1.1  Порядок установки плат

Для установки плат «Ольха» выполните следующие действия:

Платы с ISA-разъемом

Выбор базового адреса с помощью перемычек ADR (см. раздел 2.1.2) Установка платы в разъем ПК (см. раздел 2.1.3) Резервирование прерывания IRQ в BIOS (см. раздел 2.1.4) Подключение телефонных линий (см. раздел 2.1.5)

Платы с PCI-разъемом

Установка платы в разъем ПК (см. раздел 2.1.3) Подключение телефонных линий (см. раздел 2.1.5) Для MS Windows 2000/XP: Установка драйвера с помощью мастера установки (см. раздел 2.1.6).

2.1.2  Выбор базового адреса для ISA-платы

Каждая плата «Ольха-9» или «Ольха-10», предназначенная для установки в ISA слот расширения шины компьютера, занимает четыре смежных адреса в пространстве ввода-вывода компьютера, и должна быть настроена на индивидуальный базовый адрес. Адреса не должны использоваться другими платами и ресурсами компьютера. Установка конкретного адреса достигается перемычками ADR (JP1 – JP5) в соответствии с рис. 2.1 и 2.2 и таблицей 2.1. ISA-плата «Ольха-9» или «Ольха-10» поставляется с замкнутой перемычкой JP1, т. е. по умолчанию на ней выставлен адрес 0х23С.

Для плат «Ольха-9», предназначенных для установки в PCI слот расширения компьютера, необходимые для работы ресурсы (линия аппаратного прерывания, базовый адрес) выделяет операционная система (процедура PNP BIOS).

Таблица 2.1 Установка базового адреса

2.1.3  Установка телефонных плат в компьютер

При установке платы в компьютер следует придерживаться следующей последовательности действий:

1.  Выключите компьютер и все периферийные устройства.

2.  Отсоедините кабель питания от электрической розетки.

3.  Найдите свободный разъем расширения для установки платы.

4.  Выровняйте шинный разъем платы относительно разъема расширения.

5.  Снимите металлическую заглушку свободного разъема, сохраните винты и металлическую заглушку для использования в будущем.

6.  Аккуратно и равномерно вставьте шинный разъем расширения и убедитесь, что шинный разъем полностью вошел в разъем расширения. Затем закрепите плату на корпусе компьютера с помощью винта. Не прикладывайте чрезмерного усилия при установке платы. Если она не устанавливается, аккуратно снимите плату и попробуйте еще раз.

7.  Установите на место кожух системного блока и подсоедините кабель питания компьютера к электрической розетке.

Внимание! При работе компьютера, в плате могут возникать высокие напряжения. Поэтому следует избегать прикосновения к токоведущим частям монтажа платы.

Рис. 2.1 Расположение разъемов и перемычек на плате «Ольха-9» с ISA-шиной

Рис. 2.2 Расположение разъемов и перемычек на плате «Ольха-10»

Рис. 2.3 Расположение разъемов и перемычек на плате «Ольха-9P»

2.1.4  Резервирование прерывания для ISA-платы в BIOSSetup

Для того чтобы устройство посылало запросы системе, необходимо присвоить ему уникальный номер прерывания. Для плат «Ольха-9/10» можно использовать следующие прерывания: 3, 4, 5, 9, 10, 11, 12, 15.

Для устройств «Ольха» с ISA-шиной нет возможности автоматической настройки прерываний системой компьютера, поэтому для нее необходимо резервировать прерывание вручную. Для этого следует внести изменения в конфигурацию BIOS в разделе PNP/PCI Configuration. Процедура PNP блокирует все прерывания и автоматически управляет их распределением, если пункту Resources Controlled By соответствует значение AUTO<ESCD>. Для того, чтобы зарезервировать прерывание под плату, необходимо пункту Resources Controlled By назначить режим Manual и в нижеследующем списке прерываний выбрать нужное и сопоставить ему значение Legacy ISA. Это означает, что конкретное прерывание резервируется для последующей установки на него устройства в разъем ISA.

2.1.5  Подключение телефонных линий

Внимание! Подключение телефонных линий к плате следует производить при выключенном питании компьютера.

Примечание: Каждый телефонный канал на плате с аналоговым интерфейсом подключается к линии АТС (городской или местной). Подключенный напрямую к плате телефонный аппарат работать не будет.

Для подключения телефонных линий или других источников аудиоинформации на платах «Ольха-9», «Ольха-9P» и «Ольха-10» предусмотрено 4 стандартных разъема RJ-45 - X0…X3, расположенных на планке платы. Каналы ввода/вывода мезонинов каждого типа соответствуют определенным контактам разъема на плат «Ольха-9». Платы «Ольха-9», «Ольха-9P» и «Ольха-10» могут поставляться с дополнительным 34-х контактным разъемом XS2, который предназначен для расширения возможностей платы по стыковке с различным оборудованием.

Каждый разъем RJ-45 имеет по 8 контактов для подключения телефонных линий (рис. 2.4 и 2.5).

Рис. 2.4 Расположение разъемов RJ45 на платах «Ольха-9», «Ольха-10» с ISA-разъемом

Рис. 2.5
Расположение разъемов RJ45 на платах «Ольха-9Р» и «Ольха-10LP» с PCI-разъемом

Платы с аналоговым интерфейсом

Соответствие контактов разъема каналам ввода/вывода для плат с аналоговым интерфейсом представлено в таблице 2.2.

Номера мезонинов	Номера подключаемых линий	Номера контактов разъема	Номер разъема
М0	1	4,5	Х0
2	4,5	Х1
3	3,6	Х0
4	3,6	Х1
М1	5	4,5	Х2
6	4,5	Х3
7	3,6	Х2
8	3,6	Х3
М2	9	2,7	Х0
10	2,7	Х1
11	1,8	Х0
12	1,8	Х1
М3	13	2,7	Х2
14	2,7	Х3
15	1,8	Х2
16	1,8	Х3

Таблица 2.2