Теоретические аспекты прогнозирования и предупреждения конфликтных ситуаций в современной организации (стр. 1 )

Содержание

Введение. 3

1 Теоретические аспекты прогнозирования и предупреждения конфликтных ситуаций в современной организации. 5

1.1 Теоретические основы конфликта. 5

1.2 Специфика конфликтов в современной организации. 8

1.3 Методология управления конфликтными ситуациями в современной организации 11

2 Анализ управления конфликтными ситуациями на примере . 17

2.1 Краткая характеристика . 17

2.2 Анализ системы управления и характеристики персонала . 19

2.3 Анализ конфликтных ситуаций причин и способов управления конфликтами. 27

3 Рекомендации по повышению эффективности прогнозирования и предупреждения конфликтных ситуаций в . 35

3.1 Рекомендации по организации мониторинга конфликтов в коллективе. 35

3.2 Рекомендации по предотвращению и разрешению конфликтов. 38

3.3 Социально-экономическая эффективность предлагаемых мероприятий. 52

Заключение. 57

Глоссарий. 60

Список использованных источников. 62

Приложения. 66

Введение

Производительность труда на предприятиях повысилась

может быть достигнут только в том случае, если есть необходимые инструменты управления: методы, конкретные методики, технологии, позволяющие не только минимизировать негативные последствия конфликтных ситуаций, но и по возможности сделать их полезным для организации.

Управление конфликтами относится к важнейшим компетенциям менеджера, поэтому современный специалист должен

Целью данной выпускной квалификационной работы является анализ управления конфликтными ситуациями и разработка мероприятий по повышению эффективности прогнозирования и предупреждения конфликтных ситуаций в .

Задачи исследования:

Объект исследования: .

Предмет исследования: прогнозирование и предупреждение конфликтных ситуаций в организации .

В работе использовались методы

Практическая значимость результатов выполнения работы заключается в

Реализация проекта позволит

Поставленные задачи исследования предопределили структуру работы, состоящей из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и приложений.

1 Теоретические аспекты прогнозирования и предупреждения конфликтных ситуаций в современной организации

1.1 Теоретические основы конфликта

Конфликты являются

Отсутствие парадигмальной точки зрения в толковании причин конфликтов вызвано

Рассмотрим поэтому наиболее часто встречающиеся формулировки:[1]

При обобщении существующих толкований можно получить следующее определение:

фазами конфликта являются: начальная фаза;

1.2 Специфика конфликтов в современной организации

Трудности современных организаций во многом обусловлены неэффективным функционированием

Все четыре группы факторов взаимосвязаны и взаимопроникаемы: под воздействием ситуативных факторов вскрываются личностные и др.

Рис. 1.1. Четырехфакторная модель ситуации конфликта[2]

На уровне каждой группы факторов могут быть использованы различные методы (прикладные,

Существуют основные формы конструктивного разрешения конфликта:

Исход конфликта - результат борьбы с точки зрения сторон. Исходами конфликта могут быть: [3]

1.3 Методология управления конфликтными ситуациями в современной организации

Практически каждый конфликт содержит в себе и деструктивную, и конструктивную функции. Их соотношение позволяет

тяжелых конфликтов, носящих деструктивный характер, являются:

влияние на формирование внутри фирмы «взрывоопасной» конфликтной ситуации в последнее время оказывают процедуры увольнения (

Деятельность менеджмента организации по профилактике конфликтов должна вестись по трем основным направлениям:

1)  создание объективных условий, препятствующих возникновению

Рис. 1.2. Модель психологической безопасности организации

Основные формы профилактики конфликтов в зависимости от их типа представлены в табл. 1.1.

Таблица 1.1

Виды профилактических действий

Тип конфликта	Форма профилактических действий

Безусловно, ведущую роль в профилактике конфликтов должны

поведении и действиях, которые можно рассматривать как способы предотвращения конфликтов.

Таблица 1.2

Анализ действий менеджера

Действия менеджера

Профилактика конфликтов деструктивного характера

Организационные конфликты ухудшают психологический климат коллектива, что приводит к высокой

3) метод односторонних уступок или приспособления; 4) тактика компромисса или

Существует несколько эффективных способов управления конфликтной ситуацией, можно разделить на две категории

2 Анализ управления конфликтными ситуациями на примере

2.1 Краткая характеристика

Открытое акционерное общество

Полное фирменное (официальное) наименование Общества – Открытое акционерное общество междугородной и международной электрической связи «ХХХ».

Сокращенное фирменное (официальное) наименование Общества – .

В Обществе была разработана и применена следующая организационная структура, которая приведена ниже (рис. 2.1).

Рис. 2.1. Организационная структура

-  оптимально использует

Схема материальных, финансовых, информационных потоков организации представлена на рисунке 2.2.

Рис. 2.2. Схема материальных, финансовых, информационных потоков

Материально-техническая соответствует

2.2 Анализ системы управления и характеристики персонала

Система управления персоналом – это

управления персоналом, существующих в данной организации (Приложение Г).

Для оценки обеспеченности компании трудовыми ресурсами проведем анализ состава и динамики кадров, данные анализа представим в таблице 2.1.

Таблица 2.1

Анализ состава и динамики трудовых ресурсов за гг.

Наименование показателя	Значение показателя численности, чел.	Темп роста, %
2010	2011	2012	2011 / 2010	2012 / 2011	2012 / 2010
основные работники
вспомогательные работники
руководители
специалисты
служащие
Итого

-  В динамике численность работников

О структуре трудовых ресурсов можно судить по данным таблицы 2.2.

Таблица 2.2

Анализ структура трудовых ресурсов за гг.

Наименование показателя	значение показателя численности, чел.	Структура, %
2010	2011	2012	2010	2011	2012
основные работники
вспомогательные работники
руководители
специалисты
служащие
Итого

Наибольший удельный вес в структуре работников компании закономерным образом приходится на

Рис. 2.3. Структура трудовых ресурсов в 2012 году

Об образовательном уровне работников компании можно судить по данным таблицы 2.3.

Таблица 2.3

Образовательный уровень работников за 2012 год

Категории работников	Кол-во, чел.	Образование
			Среднее и неполное среднее
Основные рабочие
Вспомогательные рабочие
Руководители
Специалисты
Служащие
Итого
Структура, %

Наибольший удельный вес в структуре занимают работники