Состояние вопроса и задачи исследования (стр. 5 )

Требования к предприятиям автосервиса и их категориям по доступности и удобству пользования

Требования	Категория
5	4	3	2	1
Доступность и удобство пользования:
перечень марок обслуживаемых автотранспортных средств	+	+	+	+	+
удобство места расположения СТОА	+	+	+	+	+
удобство подъезда к СТОА	+	+	+	+	+
Наличие парковки у СТОА:
удобство парковки у СТОА	—	+	+	+	+
число машино-мест	—	+	+	+	+
наличие охраны	—	—	+	+	+
платность услуги	—	—	+	+	+
Наличие и доступность внешней рекламы	+	+	+	+	+
Режим работы:
число рабочих дней в неделю	+	+	+	+	+
продолжительность рабочего дня	+	+	. +	+	+
начало работы	+	+	+	+	+
окончание работы	+	+	+	+	+
Стоимость нормо-часа работ	—	+	+	+	+

Таблица 3.4.

Требования к предприятиям автосервиса и их категория по качеству обслуживания клиентов

Требования	Категория
5	4	3	2	1
1	2	3	4	5	6
Общая культура персонала:
внешний вид	—	+	+	+	+
наличие спецодежды	—	+	+	+	+
качество спецодежды	—	—	—	+	+
Состояние спецодежды	—	—	+	+	+
информированность персонала	—	+	+	+	+
доброжелательность персонала	+	+	+	+	+
Культура работы персонала:
применение специальных чехлов, ковриков и накидок при проведении работ	—	—	—	+	+
применение специального инструмента и приспособлений	—	—	+	+	+
Эстетический уровень СТОА:
внешний вид зданий и сооружений	—	—	+	+	+
Состояние территории	+	+	+	+	+
Состояние производственных участков	—	+	+	+	+
Информационное обеспечение клиентов:
качество рекламы	—	—	+	+	+
наличие и доступность информации в соответствии с Правилами предоставления услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств	—	—	+	+	+

Продолжение таблицы 3.4.