Состояние вопроса и задачи исследования (стр. 6 )

1	2	3	4	5	6
средняя продолжительность приемки автомобиля в ремонт	—	+	+	+	+
средняя продолжительность выдачи автомобиля из ремонта	—	+	+	+	+
средняя продолжительность пребывания автомобиля в ремонте	+	+	+	+	+
наличие необходимых запасных частей	—	—	+	+	+
продолжительность доставки недостающих запасных частей	—	+	+	+	+
Комплексность услуг	—	—	+	+	+
Наличие оборудованных помещений для клиентов	—	—	+	+	+
Возможность присутствия клиента при выполнении работ с его автотранспортным средством	+	+	+	+	+

Таблица 3.5.

Требования к предприятиям автосервиса и их категория по качеству выполнения работ(услуг)

Требования	Категория
5	4	3	2	1
Качество запасных частей и применяемых материалов:
наличие необходимых запасных частей и материалов	—	—	+	+	+
наличие сертификатов соответствия на запасные части и материалы	—	—	+	+	+
наличие входного контроля запасных частей и материалов	—	—	—	+	+
наличие и срок гарантийных обязательств на запасные части и материалы	—	—	+	+	+
Квалификация персонала СТОА:
наличие аттестованных специалистов в соответствии с сертифицированными услугами	+	+	+	+	+
Качество применяемых технических средств для ТО и ремонта автомобилей	—	+	+	+	+
Наличие системы управления качеством сервисных услуг	—	—	—	+	+
Наличие выходного контроля качества услуг	—	—	+	+	+
Наличие и срок гарантийных обязательств на выполняемые работы	+	+	+	+	+

Таблица 3.6.

Требования к предприятиям автосервиса и их категория по кадровому обеспечению выполняемых работ

Требования	Категория
5	4	3	2	1
Уровень подготовки:
руководящих кадров	—	—	+	+	+
технического персонала	—	—	+	+	+
рабочих кадров	—	+	+	+	+
Наличие дипломов и сертификатов, подтверждающих соответствие профиля и уровня образования занимаемой должности	+	+	+	+	+
Стаж работы персонала на занимаемой	—	—	+	+	+
должности
Наличие системы стимулирования труда за его количество и качество	—	—	+	+	+
Наличие системы подготовки и повышения квалификации персонала	—	—	—	+	+

Таблица 3.7.