Соціальна психологія ЯК наука (стр. 3 )

Лекція 4

СПІЛКУВАННЯ І ЙОГО ВИДИ

План

1.  Категоріальна характеристика спілкування

2.  Спонтанне (невербальное) спілкування

3.  Формалізоване спілкування

4.  Позиційне спілкування

5.  Манипулятивное спілкування

6.  Масова комунікація як особлива форма спілкування

7.  Соціальні функції масової комунікації

4.1. КАТЕГОРІАЛЬНА ХАРАКТЕРИСТИКА СПІЛКУВАННЯ

1. Спілкування як одна з основних психологічних категорій

Спілкування -

1. Складний багатоплановий процес встановлення і розвитки контактів між людьми, породжуваний потребами в спільній діяльності; містить у собі обмін інформацією, виробітку єдиної стратегії взаємодії, сприйняття і розуміння партнера.

2. Здійснюване знаковими засобами взаємодія суб'єктів, викликана потребами спільної діяльності і спрямоване на значиму зміну в стані, поводженні й індивідуально-значеннєвих утвореннях партнера.

Спілкування - одна з основних психологічних категорій. Людина стає особистістю в результаті взаємодії і спілкування з іншими людьми. У самому загальному виді спілкування виступає як форма життєдіяльності. Його соціальний зміст складається в тому, що воно виступає засобом передачі форм культури і суспільного досвіду.

Специфіка спілкування визначається тим, що в його процесі суб'єктивний світ однієї людини розкривається для іншого. За формою впливів можна судити про комунікативні уміння і чорти характеру людини, по специфіці організації мовного повідомлення - про загальну культуру і письменність.

Справді людське спілкування неможливо без участі свідомості і розуму. Поряд з утриманням спілкування виділяються його засоби, якими є мова і промова.

Акт спілкування аналізується й оцінюється по таких компонентах: адресант - суб'єкт спілкування, той, кому спрямоване повідомлення, повідомлення - передане утримання, код - засоби передачі повідомлення, канал зв'язку, і результат ­­­що досягнуто в результаті спілкування.

2. Типи і види спілкування

1)  Спілкування полифункционально, що відбивається в множині існуючих класифікацій його функцій. У найбільше узагальнених класифікаціях виділяються три сторони спілкування: комунікативна; інтерактивна;

2)  перцептивная.

Близька до цього класифікація виділяє сторони:

1)  інформаційно-комунікативну, що охоплює процеси прийому-передачі інформації;

2)  регуляционно-коммуникативную, пов'язану з взаємним коригуванням дій при здійсненні спільної діяльності;

3)  афективно-комунікативну, що ставиться до емоційної сфери і відповідає потреб у зміні свого емоційного стана.

1)  Інша класифікація виділяє: як основну робочу - інструментальну функцію спілкування, необхідну для обміну інформацією в процесі керування і спільної праці; синдикативную функцію, що виражається в зімкненні груп малих і великих;

2)  трансляційну функцію, необхідну для навчання, передача знань, засобів діяльності, оцінних критеріїв; 4) функцію самовираження, орієнтовану на пошук і досягнення взаємного розуміння (особливо характерну для творчих особистостей).

3. Функції спілкування

1)  За критерієм цілі спілкування виділяється вісім функцій спілкування: контактна, ціль якої - установлення контакту як стана обопільної готовності до прийому і передачі повідомлень і до підтримки взаємозв'язку у виді постійної взаимоориентированности; інформаційна, ціль якої - обмін повідомленнями (прийом-передача зведень у відповідь на запит), а також обмін думками, задумами, рішеннями й ін.;

2)  спонукальна, ціль якої - стимуляція активності партнера для напрямку його на виконання визначених дій;

3)  координаційна, ціль якої - взаємне орієнтування й узгодження дій при організації спільної діяльності;

4)  функція розуміння, ціль якої - не тільки адекватне сприйняття і розуміння змісту повідомлення, але і взаємне розуміння - намірів, установок, переживань, станів і ін.;

5)  эмотивная, ціль якої - порушення в партнері потрібних емоційних переживань (обмін емоціями), а також зміна з його поміччю своїх переживань і станів;

6)  функція установлення відношень, ціль якої - усвідомлення і фіксація свого місця в системі рольових, статусных, ділових, межличностных і інших зв'язків співтовариства, у коем діє індивід;

7)  функція надання впливу, ціль якої - зміна стана, поводження, індивідуально-значеннєвих утворень партнера, у тому числі його намірів, установок, думок, рішень, уявлень, потреб, дій, активності й ін.

Комунікативна сторона спілкування пов'язана з виявленням специфіки інформаційного процесу між людьми як активними суб'єктами: з урахуванням відношень між партнерами, їхніх установок, цілей і намірів. Все це призводить не просто до прямування інформації, але до уточнення і збагачення знань, зведень і думок, якими обмінюються люди.

1)  Засобами процесу комунікативного є різноманітні знакові системи: насамперед - промова; оптико-кінетична система знаків жести, міміка, пантомимика;

2)  системи паралингвистическая і экстралингвистическая - інтонація, неречевые вкраплення в промову (наприклад, паузи);

3)  система організації простору і часу комунікації;

4)  система "контакту очима".

4.2. СПОНТАННЕ СПІЛКУВАННЯ (НЕВЕРБАЛЬНОЕ)

1. Вираження особи. Жести ходи

Люди схильні до контакту очей у більшому ступені коли вони слухають, чим коли вони говорять. Вони відводять очі також тоді, коли задаються питання, від яких вони почувають себе незручно, відчувають провину. З іншого боку, коли люди відчувають злість, агресію, або ідуть у захист, контакт очей різко зростає.

Люди, що ходять швидко, розмахуючи руками, мають ясну ціль і готові негайно її реалізувати, а ті, хто звичайно тримають руки в кишенях, навіть у теплу погоду, швидше за все критичні і потайливі. Ті хто знаходиться в пригнобленому стані, теж часто ходять, тримаючи руки в кишені, волочачи ноги і рідко дивлячись нагору або в тому напрямку, куди йдуть.

Людина, що крокує тримаючи руки на стегнах, хоче досягти свій цілей найкоротшим шляхом і за найменший час.

Самовдоволені декілька помпезні люди можуть сигналізувати про такий стан ходою, що "прославив" Бенито Муссолини. Їхнє підборіддя задерте, руки рухаються підкреслено інтенсивно, ноги немов дерев'яні. Вся хода примушена, із розрахунком зробити враження.

2. Жести захисту

Схрещені руки на груди. Їх використовують і діти, що заперечать інструкції батьків, і старці, що захищають своє право бути почутими. Це - захисна стіна і фіксована позиція, із яким людина не хоче зрушитися.

Посадка на стілець, при котрої його спинка є як би щитом, а також ноги, закинуті на стіл, або одна нога - на ручку крісла: незважаючи на неформальностьЪЪ, що здається, і кооперативность пози, ваш партнер насправді демонструє домінантність або агресію.

Люди, що схрестили ноги - це ті, хто робить вам найбільше суперництво і тому вони потребують посиленої уваги. Якщо ж при цьому схрещені і руки - перед вами дійсний супротивник. Якщо жінка схрестивши ноги, погойдує верхньої, - їй наскучила ситуація.

3. Оцінка

Самі помилково що інтепретуються жести - це ті, що ми називаємо жестами оцінки, ті, що пов'язані з замисленістю, міркуваннями. Неясний не тільки знак оцінки, але і наявність самого процесу раздумывания над тим, про що мова йде. Учень у школі, що вперили незрячий погляд у свою вчительку, із напружено выпрямленным тілом, ногами, що щільно коштують на статі, насправді не слухає її.

Кластер жестів "критичної оцінки": підборіддя спирається об долоню, вказівний палець витягнути уздовж щоки, інші розташовуються нижче рота. Якщо це супроводжується нахилом тіла від партнера, то тон оцінки критичний, словом негативний. Нахил голови набік: ще Дарвін писав про те, що це пов'язано з зацікавленістю. Це добре несвідомо почувають жінки: нахил голови створює враження інтенсивного слухання. Коли слухачі "утрачають думку", їхні голови випрямляються, плечі спочатку піднімаються, потім опускаються, погляд починає блукати по стелі, стінам, іншим людям, і нарешті, тіло приймає позу, спрямовану до виходу з помешкання.

4. Готовність

Руки на стегнах - це перша явна ознака готовності. Його часто можна побачити на змаганнях у спортсменів, що очікують своєї черги. Варіації цієї пози в положенні сидячи, - сидячи на краї стільця - положення людини, орієнтованого на дію.

Опора на стіл стоячи, із широко расставленными руками, - це сильний призов "Слухайте ж мене, чорт візьми, у мене є що сказати! "

Якщо готовність носить відтінок що приховується агресії, то ваш співрозмовник звичайно наближається до вас, входячи в особистий простір, хоча і говорить довірчим тоном: "тільки між нами".

5. Фрустрація

Разозленные люди звичайно починають коротко дихати і пропускають повітря через ніздрі з такою силою, що роздається щось типу храпу.

Тісно зчеплені руки. Це жест підозри і недовіри. Усе хто намагаються зчепивши руки, запевнити навколишніх у своїй щирості, звичайно не мають великого успіху. Але іноді ми бачимо, що при зчеплених руках великі пальці починають масажувати один одного - це означає вже потреба в посиленні впевненості, тенденцію до перестраховки.

Руки стискують одна другую. Це спостерігається, коли хто-небудь потрапив у халепу, наприклад, повинний відповідати на запитання, що містить серйозне обвинувачення проти нього.

4.3. ФОРМАЛІЗОВАНЕ СПІЛКУВАННЯ

1. Масковане спілкування

Формалізоване спілкування, що здійснюється між людьми як носіями определснных соціальних функцій (а не як індивідуальностями) протікає різноманітною уявою і виражається різноманітними засобами. Однієї з різновидом формалізованого спілкування варто визнати спілкування, що відбувається за допомогою "масок".

"Маска" - це сукупність знаків (мовних, жестовых і т. п.), подача яких забезпечує "гладке" і безпечну взаємодію в людській групі.

Якщо в спілкуванні партнерів припускається тільки контакт масок, тобто накладається обмеження на участь особистостей у бесіді, те перед нами перший випадок формального спілкування. У зв'язку з цим відзначимо 4 тип обмеженн, що наклада на контакт

1.  Конвенциальные обмеження. У даній соціальній групі існує "конвенція" - звичай, відповідно до якого, наприклад, в автобусі не прийнято задавати питання особистого характеру випадковому супутнику, або повідомляти що-небудь із свого особистого життя. Прийняті лише безособові комунікативні стимули.

2.  Ситуативные обмеження. Вони близькі до конвенциальным. Тут виділяються особливі ситуації, у яких участь особистостей як партнерів контакту лише псує справу. Приклади: церемонна решта зміни або розводу варти, чайная церемонія і т. п.

3.  Емоційні обмеження. Партнери спілкування емоційно холодні або ворожі друг другу і, прямуючи запобігти конфлікту, користуються в контакті винятково масками.

4.  Насильницькі обмеження. Один із партнерів, можливо, готовий до межличностному спілкування, але інший по тим або іншим причинам припиняє ці спроби, надевая маску і вынуждая те ж саме зробити свого співрозмовника.

Ці обмеження контакту створюють психологічні бар'єри між людьми, замінюючи справжнє спілкування "стереотипами", "стандартними поведенческими реакціями".

2. Рольове спілкування

Ще одним видом формального спілкування варто визнати таке, що відбувається лише з рольових позицій коммуникантов. Може бути описано декілька варіацій рольового поводження, що здійснюється на основі різноманітного роду ролей, серед яких:

-  соціальна роль - це те поводження, що очікується від людини навколишніми його людьми в процесі виконання їм соціальних функцій на определснном місці і при конкретних обставинах;

-  межличностная роль, це те поводження, що очікується від людини іншою людиною відповідно до сталим між ними відношенням;

-  внутригрупповая роль - це те поводження, що очікується від члена групи іншими членами групи відповідно до репутації, придбаної їм у цій групі;

-  індивідуальна роль - це те поводження, що людина очікує від самого себе (відповідно до свого "автопортрету") при визначених обставинах, що відтворюють його минулий досвід пристосування до соціального середовища або групи.

У кожний конкретний момент людина знаходиться в стані виконання якійсь конкретної ролі, що у цьому випадку визначаються як актуальна.

Актуальна роль є така роль, що обирається людиною для даного комунікативного акта. Безпосередня ж комунікація, здійснювана з рольових позицій, має таку структуру:

1.  Фаза взаимонаправленности. Перша фаза. Вона означає виникнення в партнерів установки на зовнішню комунікацію.

2.  Фаза взаимоотражения. Друга фаза. Для людського спілкування специфічно те, що партнери в цій фазі приймають актуальні ролі один одного. Іншими словами, отображая партнера у своїй голові, людина схоплює - із більшої або меншої полнотой - і його соціальну роль на даний момент, і роль внутригрупповую, і межличностную, - його відношення до партнера по контакті, і ту індивідуальну роль, у якій він зараз знаходиться, і визначений набір його індивідуальних ролей.

3.  Фаза взаимоинформирования. Третя фаза. Має форму играния ролей. У процесі розвитки цієї фази продовжується взаимоотражение, завдяки якому учасники спілкування приймають ролі один одного усе більш чітко.

4.  Фаза взаимоотключения. Четверта фаза. У ході її відбувається сворачивание спілкування, після передачі всіх необхідних повідомлень.

-  Існує ряд випадків, коли контакт стає формальним у результаті зрадливого використання арсеналу ролей особистості. Це відбувається тоді, коли має місце: обмеження репертуара індивідуальних ролей; фіксація межличностных ролей на фоні змінених взаємовідносин;

-  фіксація внутригрупповой ролі;

-  обмеження, що накладається на играние будь-яких ролей, крім соціальних;

-  обмеження, що накладається на тематику спілкування.

4.4. ПОЗИЦІЙНЕ СПІЛКУВАННЯ

1. Поняття про комунікативні позиції особистості

Людина як коммуникант (відповідно до концепції трансакционизма) розташовує принаймні трьома личностными позиціями. Вони, на думку автора цієї концепції, Э. Берна, співіснують у рамках одной і тієї ж особистості, доповнюючи один одного.

1. Позиція дитини або "дитя", позиція Д. Сохраняется від раннього віку. Сосредотачивает у собі сильні і слабкі сторони дитячої натури. До сильного варто віднести розкутість, творчі пориви, імпульсивну життєрадісність, фантазію, цікавість. До слабких - полохливість, непевність, безпомічність, довірливість, нестриманість.

2. Позиція батька, позиція Р. Усваивается в дитинстві за рахунок обожнювання старших і імітації ім. Її сильні сторони: впевненість у правоті моральних вимог, спроможність до авторитетного тону, до заступництва і захисту слабкого. Менше привабливі риси: безапеляционность, догматизм, свідомість переваги і права карати.

3. Позиція взрослого, позиція В. Її становлення збігається з підлітковим віком, коли в дитини формується "почуття дорослості". Передбачає розрахунок дій, контроль над ними, тверезість в оцінках, розуміння відносності догм. При цьому зайвий скептицизм, скутість (хиба спонтанності), бідність фантазії, недооцінка емоційної сторони життя.

Якщо людина недостатньо добре опанувала однієї з цих позицій, його поводження стає неадаптивным: або занадто жорстким, або занадто пухким.

2. Види трансакцій (взаємодій) у контакті.

При взаємодії людей у контакті можливо декілька варіантів трансакцій:

1. Комунікативний стимул посилається з однієї позиції і з її ж сприймається партнером по контакті. По термінології , що описывали аналогічні взаємовідносини між актсрами на сцені, це "прибудова поруч".

2. Стимул посилається з позиції Р к позиції У, або від Р к Д, або від В к Р, або від Д к Р. Відповідь надходить із тієї позиції, на якій спрямований стимул. У першому і другому випадку для першого партнсра відбувається "прибудова поверх", а в третьому і четвсртом - "прибудова знизу".

Нерідко подібні трансакції є фіксованими. Наприклад, светсткая бесіда малознакомых пенсіонерів може обмежуватися трансакціями У - В. У ситуація пікніка або ж костюмованого бала фіксуються трансакції Д - Д, інші ж рахуються недоречними. відношення між викладачем і студентом наказують трансакції в позиціях Р - У, а між вчителькою і школярами - Р - Д. Для жінок природні (і навіть бажані) трансакції типу У - Р або навіть Д - Р.

3. Обмеження в позиційному спілкуванні

Якщо контакт масок дасть нам перший випадок формального спілкування, то фіксування трансакцій породжує другий випадок формального спілкування. Тут діють обмеження, що накладаються на зміну позицій, що, як і в першому випадку, можуть бути по своїй природі конвенциональными, ситуативными, емоційними, насильницькими або змішаними.

Трансакція без взаимодополнения: тут відповідний стимул партнера або надходить не з тієї позиції, куди був спрямований вихідний стимул, або адресований не до тієї позиції, із котрої цей вихідний стимул посилається.

Перехресні трансакції суцільно і поруч позначають сварку партнерів. Взагалі трансакції без взаимодополнения звичайно містять хворобливий "укол" хоча б для одного з учасників контакту.

Якщо перехресна трансакція визначає весь хід контакту, то обмеження накладається на яку б те ні було взаємодоповнюваність, перед нами третій випадок формального спілкування - конфліктний. Характер обмеження частіше усього емоційний або насильницький.

Якщо обмеження накладається на якийсь із двох "емоційний радикалів" комунікативного стимулу, то це четвертий випадок формального спілкування. Мова йде про замкнете "уколів" (салонне "щебетання", де дозволені тільки взаємні "поглаживания") або про замкнете "поглаживаний" (традиційна пікіровка партнерів, яким продиктовано виступати тільки в ролі опонентів друг другу).

Сховані трансакції: комунікативний стимул може складатися з двох (або трьох) повідомлень, каждое з який адресовано різним позиціям партнера. Те повідомлення, що у найбільшій мірі відповідає "конвенціям" і контексту бесіди, рахується явним, інше ж надається "схованим", непрямим.

Обмеження, що накладається на сховані трансакції, являє собою п'ятий випадок формального спілкування. Контакт стає "сухим", "нудним", "тяжким" для партнерів. Таке обмеження може бути по природі як конвенциально-ситуативным (ділова нарада), так і емоційно-насильницьким (бесіда враждебно-настороженных людей).

4.5. МАНИПУЛЯТИВНОЕ СПІЛКУВАННЯ

1. Загальна характеристика маніпуляцій у спілкуванні

Маніпулятор - людина, що використовує навколишніх як речі, прямуючи від них домогтися лише того, що йому необхідно, не приймаючи в увагу їхню власну особистість. При цьому він може виступати як з активних позицій (прямуючи командувати, підкоряти, давити авторитетом), так і з пасивних (висловлюючи готовність підкоритися, погодитися, прислужитися).

Причини маніпуляцій:

1.  Вічний конфлікт людини із самим собою, тому що в повсякденному житті людина змушена спиратися як на себе, так і на зовнішнє середовище.

2.  Маніпулятору недоступні любов і він обертається до сурогату - до влади над особистістю іншої людини. Саме ця влада дозволяє маніпулятору зробити з людини річ, його річ.

3.  Періодично перебуваючи в стані депресії, людина усвідомить непередбачуваність свого життя, стає інертним і апатичним. У цьому випадку він цілком перетворює себе в об'єкт, що багаторазово посилює його безпомічність.

4.  Люди удають до маніпуляцій для того, щоб краще управляти своїми емоціями й уникати інтимності. Таким чином, маніпулятор - це особистість, що ставиться до людей ритуально, щосили намагаючись уникнути інтимності у відношеннях і скрутному положенні.

5.  Одна з аксиом сучасного життя - нам необхідно одержати схвалення всіх і кожного. І пасивний маніпулятор, що будує життя на цій сумнівній аксіомі, принципово не бажає бути правдивим і чесним із навколишніми. Всіма правдами і неправдами він намагається догодити всім, не розуміючи, що тим самим руйнує власну особистість, майже свідомо перетворюючи себе в об'єкт маніпуляцій.

2. Засоби маніпуляцій

Можна виділити чотирьох найбільше поширених засобу відходу від контакту, що маніпулятора використовують найбільше часто:

1.  Прикинутися "випадковим" людиною в розмові: "Я в цьому, звичайно, нічого не смыслю, але..." або "Я не маю права лізти у ваші особисті справи, але мені здається.."

2.  Поставити під сумнів те, що він тільки що сказав: "ПРО, забудьте це" або "Ви не уловили головного" або "Не надавайте цим словам значення".

3.  Зробити вид, що ці слова ставляться до іншої особистості: "Це я сказав не про вас, а так, узагалі..." або "Пробачите, я просто подумав уголос"...

4.  Зробити вид, що він не розібрався в ситуації або контексті сказаного: "Ви завжди треба мною смієтеся" або "Ви мене переоцінюєте"

Автор книги "Як бути єврейською матір'ю" Даний Гринберг дасть блискучі приклади того, як манипулятивная мати використовує образу для того, щоб контролювати своїх дітей. Він називає це "технікою основного страждання". От основні формули, що використовуються при цьому: "Йди і радій і не думай про те, що в мене хворіє голова". "Не тривожся про мене. Навіщо тобі думати про таку дрібницю?" "Я рада, що це трапилося з мною, а не з тобой" И далі в тому ж дусі. Овладев "технікою основного страждання", маніпулятор може затерроризировать будь-якого, навіть дуже стійкої людини.

Самі цікаві знахідки маніпуляторів знаходяться в області любовних відношень. Тут ключовою фразою є: "Якби ти любив(а) мене, то ти б...

Збагачує наші пізнання в області маніпуляцій і шкільного життя. Так, наприклад, найбільше поширеними засобами маніпуляцій серед учнівських є такі форми шкільного ловкачества:

1.  Зіпхнути батьків і вчителів.

2.  Проявити безпомічність ("Допоможіть мені, будь ласка...")

3.  Хвороба (особливо під час контрольних робіт.

4.  Лестощі ("Ви найкращих учителів...)

5.  Настроїти одного вчителя проти іншого.

Проти цих трюків існує ціла система вчительської манипулятивной самозахисту, у якому входять:

1.  Система доносів.

2.  Система мазунчиків.

3.  Створення атмосфери невідомості.

4.  Приниження.

5.  Оцінка як покарання.

6.  Невтішні порівняння.

3. Подолання маніпуляцій

Існують 7 антиманипуляционных принципів, що дозволяють вирішувати проблеми, що виникають у процесі спілкування з дитиною без ризику піддати його маніпуляціям:

1.  Якщо дитина завинила, засуджувати випливає його вчинок, а не його особистість.

2.  Варто визначити нормальна або ж нейротизованая психіка в дитини.

3.  Необхідно відповісти на почуття дитини, дати йому можливість виговоритися.

4.  Якщо необхідно покарання, бажано, щоб дитина самий його вибрала.

5.  Дитина повинна знати, за що покараний і звинувачувати себе, а не вихователів.

6.  Дисциплінарні проблеми повинні бути загальними для дітей і взрослых.

7.  На небезпечні і руйнівні дії повинний бути накладена заборона.

4.6. МАСОВА КОМУНІКАЦІЯ ЯК ОСОБЛИВА ФОРМА СПІЛКУВАННЯ

1. Змістовна характеристика поняття "масова комунікація"

Засоби спілкування, передача соціальної інформації різноманітні. Співдружність науки і техніки призвело до появи принципово нового засобу спілкування, що подає собою односторонній потік повідомлень, адресований щодо анонімної, достатньо великої чисельно і дуже різнорідної аудиторії. Цей вид спілкування прийнято називати масовою комунікацією. Суть цього процесу полягає в доцільно що організується систематичному поширенні особливою уявою підготовлених повідомлень серед розосереджених аудиторій із застосуванням технічних засобів тиражування інформації (преси, радіо, кіно, звукозапису, відеозапису). У ході масових інформаційних процесів поширюються повідомлення, що містять інформацію, орієнтовану на твердження духовних цінностей, моральних і правових норм даного товариства або якийсь його частини з метою надання впливу на настрої, думки, оцінки, рішення і поводження значних мас людей.

Найважливішою попередньою умовою, що робить можливим виникнення масових інформаційних процесів, є система, що складається з джерела й одержувача, пов'язаних із каналом прямування повідомлень. При цьому джерело повинне мати безупинно що поповнюється запас зведень із своїх власних джерел (у виді функціонуючої кореспондентської мережі, інформаційної продукції телеграфних агентств, можливостей обертання до архівів, довідковим матеріалам і експертам), а одержувач - відчувати потребу в одержанні інформації. У масовій комунікації, на відміну від звичайної - межличностной, прямої і двосторонньої, джерело повідомлень (або коммуникатор) є деякою організованою групою, що діє в рамках і в інтересах іншої системи більш високого рівня, який може бути держава, клас, партія, соціальне прямування. У якості одержувача повідомлень виступає розділена простором або часом масова аудиторія. У ході цього процесу повідомлення адресуються не конкретним особистостям, а аудиторії, переважно однаково орієнтованої у своїх інтересах і діяльності щодо визначених цінностей. Зв'язок між коммуникатором і аудиторією в масовій комунікації завжди опосередкована, тому що коммуникатор і аудиторія не знаходяться в безпосередньому фізичному контакті.

2. Психологічні ефекти масових інформаційних процесів.

Підвищення ефективності масових інформаційних процесів за рахунок задоволення поточних психічних потреб індивідів в аудиторії досягається за рахунок поширення повідомлень, сприйняття яких дає ряд достатньо типових ефектів. Ці ефекти суть задоволення від інформації, необхідної при дозволі різноманітних життєвих проблем (утилітарний ефект); задоволення від інформації, що прямо або побічно підтримує цілі і цінності соціальної групи, до якого належить або прираховує себе реципиент (престижний ефект); задоволення від інформації, що підтримує його в думці по якому спірному питанню (ефект посилення позиції); ефект задоволення пізнавального інтересу; задоволення від одержуваної емоційної розрядки (емоційний ефект); радість эстетического збагачення (эстетический ефект); виникнення психічного комфорту, що досягається сприйняттям і розумінням гумору, добре побудованих сюжетних ходів художнього твору або музичної програми, що відповідає настрою (ефект комфорту).

3. Ефективність масових інформаційних процесів.

Загальна функціональна ефективність масових інформаційних процесів найвищою мірою залежить від того, наскільки задовольняються інтереси аудиторії реалізацією зазначених ефектів, наскільки правильно дозується інформація для того, щоб викликати ці ефекти стосовно до чекань аудиторії. Інформаційні процеси, що не викликають цих ефектів або неправильно дозовані по ефектах, значно втрачають у дієвості, якщо не стають дисфункциональными, тобто суперечним шуканим цілям.

Найбільше небезпечним для цілей масової комунікації є дисфункциональный "ефект бумеранга" - явище, що характеризується результатом, прямо протилежним шуканому. Цей ефект виникає при явній розбіжності цінностей, на які орієнтований у своїй інформації коммуникатор, і цінностей його аудиторії.

Один із найважливіших шляхів зниження можливих дисфункций полягає в актуализации повідомлень. Актуальність інформації, що спрямовується в аудиторію, досягається за допомогою добору таких повідомлень, що містять нове цікаве для реципиентов, дозволяють їм відчувати почуття включенности в події, що відбуваються у світі й у найближчому соціальному оточенні.

Утримання повідомлення, переданого через систему масової комунікації, іноді краще служить досягненню цілі, якщо в нього включається вказівка (або хоча б натяк) на те, що запропоновану точку зору розділяють більшість у товаристві (групі) або особистості, безперечно шановні в даній людській спільності.

4.7. СОЦІАЛЬНІ ФУНКЦІЇ МАСОВОЇ КОМУНІКАЦІЇ

1. Загальна характеристика функцій масової комунікації

Соціальні функції масової комунікації можна згрупувати в такий спосіб: по-перше, поширення знань про дійсність; по-друге, соціальне регулювання і керування; по-третє, поширення культури і, по-четверте, розвага.

Ланкою, що опосредует зв'язок коммуникатора і його аудиторії, є: преса - у виді газет, часописів і книг масових видань; радіо і телебачення - у виді регулярно функціонуючої системи широкомовних станцій і аудиторій, що мають радио - і телеприемные устрої; кіно, забезпечене постійною притокою фільмів і мережею кінотеатрів, звукозапис - у виді системи виробництва і поширення грамплатівок, магнитофонных касет і лазерних дисків. Собирательно ці технічні засоби позначаються термінами "засоби масової інформації" або "засоби масової комунікації".

2. Канали масової комунікації

Від засобів масової комунікації прийнято відрізняти її канали, під якими розуміється конкретна газета, розрахована на визначену читацьку аудиторію, улюблена слухачами радіостанція або предпочитает глядачами постійна програма. З функціонуванням каналу масової комунікації пов'язані поняття потенційної і реальної аудиторії. Потенційну аудиторію визначає кількість людей, інтереси яких орієнтовані щодо інформаційної продукції даного каналу масової комунікації і який можуть стати її одержувачами. Реальна аудиторія - це та частина потенційної аудиторії, що фактично вступає в контакт із даним каналом масової комунікації і сприймає його продукцію.

Комунікаційний вплив, як правило, змушений переборювати відому інертність, а те і визначений внутрішній опір аудиторії. У ході масових інформаційних процесів преодолеваются перешкоди декількох родів: фізичні - у виді простори і часу, соціальні - обумовлені статусом і ролями індивідів, що складають аудиторії, гносеологічні - виникаючі через відсутність або хибу досвіду і знань або ж через неразвиненість абстрактного мислення, ідеологічні - що виявляються як результат засвоєння світогляду або стереотипів, що суперечать ідеологічним основам здійснюваного впливу, і, нарешті, психологічні - у виді вже наявних у свідомості аудиторії соціальних установок, сформованих думок, навичок, забобонів, пасивності уваги і т. д. Сукупність цих чинників визначає "висоту" бар'єрів, що коштують між джерелом і одержувачем інформації.

3. Основні ознаки процесу масової комунікації

Публічність, швидкість передачі і минущий характер інформації, що складає основний обсяг масової комунікації, ставляться до найважливіших характерних ознак процесу. Ці три ознаки найбільше властиві інформації, що поширюється в ході пропагандистського впливу, і лише частково властиві процесу масової комунікації, здійснюваної в ході просвітнього впливу і передача офіційних розпоряджень влади.

Публічність передачі повідомлень досягається тим, що утримання, передане в ході масової комунікації, багаторазово умножається за допомогою технічних засобів і стає доступним величезним аудиторіям без яких-небудь обмежень. Ця обставина викликає необхідність захисту інтересів товариства або соціальної групи за допомогою добору повідомлень, із тим щоб публікація не суперечила що розділяється товариством або групою морально-етичним нормам, проголошеним товариством політичним цілям, що втілюють у собі ідеологічні цінності даного товариства або пануючого в ньому класу. Здійснюється такий добір через законодавство, традиції, суспільна думка, цензуру й інші соціальні механізми.

Швидкість передачі надається важливої тому, що повідомлення повинні досягти аудиторії якнайшвидше - у всякому разі, раніш, чим свою версію того ж події дасть політичний або ідеологічний супротивник. Тому, хто першим повідомив про подію, значно легше сформувати відношення аудиторії до цієї події. Спізнілий змушений буває прикладати великі зусилля, оскільки перерву раніше створеного відношення, що визначилася точки зору, що сформувалося думки сутужніше здійснити в силу відомого феномена психічної інерції.

Минущий характер інформація одержує через швидку зміну подій, повідомлення про які становлять інтерес для аудиторії. З цієї причини основне утримання масових інформаційних процесів призначено для негайного, звичайно разового споживання. Газети, наприклад, щодня містять новий матеріал. По цей же причині інформаційна радио - телепередача при повторенні в значній мірі утрачає свою початкову гостроту й актуальність.

Лекція 5

ОСНОВНІ АСПЕКТИ (АТРИБУТИ) СПІЛКУВАННЯ

План

1.  Соціальна перцепція

2.  Інтерактивний аспект спілкування

3.  Комунікативний аспект спілкування

5.1. СОЦІАЛЬНА ПЕРЦЕПЦІЯ

1. Сутність соціальної перцепції

У більшості джерел перцепція трактується як процес і результат сприйняття людиною явищ навколишнього світу і самого себе. Перцепція пов'язана зі свідомим виділенням того або іншого феномена й інтепретацією його змісту через різноманітні перетворення сенсорної інформації. Соціальна перцепція - сприйняття, розуміння й оцінка людьми соціальних об'єктів: інших людей, самих себе, груп, соціальних спільностей і т. д. Соціальне сприйняття містить у собі сприйняття межличностное, самовосприятие і сприйняття межгрупповое. У більш вузькому змісті соціальну перцепцію розглядають як межличностное сприйняття: процес сприйняття зовнішніх ознак людини, співвіднесення їх із його личностными характеристиками, інтепретація і прогнозування на цій основі його вчинків. Соціальний перцептивный процес має дві сторони: суб'єктивну (суб'єкт сприйняття - людина, що сприймає) і об'єктивну (об'єкт сприйняття - людина, що сприймають). При взаємодії і спілкуванні соціальна перцепція є взаємної.

2. Механізми соціальної перцепції

Атрація - особлива форма сприйняття і пізнання іншої людини, заснована на формуванні стосовно нього стійкого позитивного почуття. Завдяки позитивним почуттям симпатії, уподобання, дружби, любові і т. д. між людьми виникають визначені відношення, що дозволяють більш глибоко пізнати один одного. По образному вираженню представника гуманістичної психології А. Маслоу, такі почуття дозволяють побачити людини "під знаком вічності", тобто побачити і зрозуміти найкраще і гідне, що в ньому є. Атрація як механізм соціальної перцепції розглядається звичайно в трьох аспектах: процес формування принадності іншої людини; результат даного процесу; якість відношень. Результатом дії цього механізму є особливий вид соціальної установки на іншого людину, у якому переважає емоційний компонент. Атрація може існувати тільки на рівні індивідуально-виборчих межличностных відношень, що характеризуються взаємним уподобанням їхніх суб'єктів. Мабуть, існують різноманітні причини того, що до одних людей ми ставимося з більшою симпатією, чим до інших. Емоційне уподобання може виникнути на підставі загальних поглядів, інтересів, ціннісних орієнтації або як виборче відношення до особою зовнішності людини, його поводженню, чортам характеру і т. д. Такі відношення дозволяють краще розуміти іншої людини.