Соціальна психологія ЯК наука (стр. 5 )

Великі соціальні групи класифікуються і по інших ознаках. По тривалості існування виділяють більш довгострокові (класи, нації) і менше довгострокові (мітинги, аудиторії, юрба) групи. По характері організованості групи діляться на стихійно виникаючі (юрба) і свідомо організовані (партії, асоціації). Можна також говорити про умовні і реальні групи. При цьому істотним рахується ознака контактності і взаємодії. Половозрастные і фахові групи є не реальними, а умовними. До реальних великих груп із короткими, але тісними контактами ставляться мітинги і збори. Великі соціальні групи можуть бути відкритими і закритими. Членство в останніх визначається внутрішніми встановленнями груп.

2. Етапи розвитку великих груп

У своєму розвитку соціальні групи проходять ряд етапів. Відповідно до класифікації , таких рівнів три.

Перший (найнижчий) рівень - типологічний. Він характеризується тим, що члени групи об'єктивно подібні між собою по якимось ознаках. Ці ознаки можуть мати істотне значення в регуляції їхнього індивідуального поводження, але не стають підставою для створення психологічної спільності. Прикладом служать підприємці на перших етапах формування цієї соціальної групи. Кожний із них займається своєю справою, здійснюючи специфічний вид діяльності.

Другий рівень характеризується тим, що члени соціальної групи усвідомлять свою приналежність до даної спільності, идентифицируют себе з її членами. Це рівень ідентифікації. У прикладі з підприємцями цей рівень означає, що вони прираховують себе до нової соціальної спільності.

Третій рівень припускає, що члени групи усвідомлять спільність своїх інтересів і готові до спільних дій в ім'я колективних цілей. По Дилигенскому, це рівень солідарності. Даний рівень також можна назвати рівнем интегрированности. Підприємці, осознавая спільність своїх інтересів, об'єднуються в асоціації, спілки, корпорації, установлюють взаємні контакти з іншими об'єднаннями; на загальних збори, з'їздах виробляють програму, стратегію і тактику діяльності.

3. Основні характеристики великих груп

Всі розглянуті вище сфери психології великих соціальних груп органічно взаємозалежні. Їхнє своєрідне сполучення у визначених конкретно-історичних умовах виявляється двоякою уявою:

1) як характеристика типової особистості представника визначеної спільності;

2) як характеристика психічного складу спільності (народу, класу, нації і т. д.).

Психічний склад - це найбільше стійке утворення в психології спільності. До нього ставляться соціальний характер, традиції, звичаї. Соціальний характер групи визначається специфічною культурою, системою знаків, символів, навичок, удач. Він формується в конкретних умовах під впливом соціального буття, тієї системи цінностей і орієнтації, у яких відбувається процес соціалізації. Соціальний характер із визначеною логікою детермінує одні вчинки і виключає інші. Традиціями називаються історично сформовані під впливом визначених умов життя узаконені засоби відтворення правил, норм поводження, відношень людей. Звичаї це міцно сталі в тієї або іншій соціальній групі правила реагування на конкретні події, здійснення деяких суспільно і личностно значимих подій (особливі моменти трудової діяльності, побуту, важливі події в житті людини: народження, весілля, свята й ін.) Звичай береже визначений досвід, є символом визначених цінностей, вироблених товариством, привчає шанувати їх. Він виховує визначене відношення до групи, особистості (наприклад, відношення до старшого).

Цілісну характеристику психологічних особливостей соціальних груп подає спосіб життя як сукупність устояних типових форм життєдіяльності народів, класів, інших соціальних груп, окремих людей у матеріальному і духовному виробництві, у суспільно-політичній і сімейно-побутовій сферах. По способі життя можна визначити як люди живуть, якими діями і вчинками керуються, яке їхнє мислення, потреби, інтереси, ідеали, умонастрої, утримання спілкування, які цілі вони переслідують. У способі життя спільності, окремої людини виражається система їхніх відношень до товариства, праці, іншим спільностям, іншим людям, до себе. Ці відношення різноманітними засобами відбиваються у світогляді, ціннісних орієнтаціях, життєвих позиціях, соціальних установках, потребах, стилі життя і поводження. Психологічні особливості з різною інтенсивністю виявляються в різних соціальних груп. Яскраві форми вони одержують, наприклад, у психології націй і етнічних спільностей.

4. Дифузійна група як особливий вид великих соціальних груп

Під терміном "дифузійна" розуміється розсіяна, розподілена група, що має загальні соціально-психологічні ознаки, основними серед який є такі:

-  "размиті", тобто нечітко обкреслені межі; її складає невизначена сукупність людей; слабкий взаємозв'язок і лише епізодична взаємодія;

-  для дифузійної групи характерні, по-перше, локальні зв'язки (наприклад, між членами сімей, близькими родичами, сусідами або товаришами по службі по роботі), а по-друге, опосередковані зв'язки через цікавлячі інформаційні джерела, окремих представників що цікавиться соціального об'єкта або через причетність до його дій;

-  висока динамічність, мінливість, тобто склад дифузійної групи легко може змінюватися: люди можуть виходити і входити в її без утруднень, тому вона ставиться до числа відкритих і высокомобильных груп;

-  низька интегрированность, слабка згуртованість; проте це може не ставитися до окремим локальним її частин.

Таким чином, велика дифузійна група - це численна, але нечітко визначена по складі, высокодинамичная і низкоинтегрированная сукупність людей, лише локально й опосередковано пов'язаних один з одним.

Прикладами великої дифузійної групи є жителі того або іншого населеного пункту або його частини (селища, району міста, міста в цілому і т. п.), постійні глядачі якихось конкретних теле - або радіопередач (наприклад, глядачі телесеріалу "Санта-Барбара" або телеигры "Поле чудес" і т. д.), постійні читачі періодичних видань (газет, часописів і т. п.), спортивні болільники конкретної команди, шанувальники (аматори) того або іншого театру і т. д.

7.2. ЮРБА. ЗАГАЛЬНА ХАРАКТЕРИСТИКА

1. Основні ознаки юрби

Є типові життєві ситуації й обставини, у яких легко утвориться численне скупчення людей (юрба). До них ставляться такі:

-  стихійні лиха (землетруси, значні повіні, пожежі);

-  суспільний транспорт і транспортні вузли (вокзали, метро і т. д.);

-  масові видовища (спортивні матчі, естрадні концерти і т. п.);

-  політичні акції (мітинги, демонстрації, політичні вибори, страйки й інші акції протесту);

-  місця масових гулянок і відпочинку (стадіони, площі і вулиці міст, помешкання і площадки для значних дискотек) і ін.

-  Юрбою звичайно називають таке скупчення людей, що у тієї або іншого ступеня відповідає таким ознакам: численність (у нечисленних групах із працею виникають або зовсім не виникають типові психологічні феномени юрби); висока контактність, т. е. кожна людина знаходиться на близькій відстані з іншим, фактично входячи в персональні простори;

-  емоційна збудженість (типовими психологічними станами даної групи є динамічні, неуравновешенные стани: підвищене емоційне порушення, хвилювання людей і т. п.);

-  неорганізованість, або стихійність (юрба частіше усього утвориться стихійно, споконвічно має слабку організованість);

-  відсутність загальної, усіма що усвідомиться цілі (загальна для усіх ціль, як правило, відсутніх або, при її наявності, слабко осознается більшістю людей; крім того, цілі можуть легко втрачатися, початкові цілі часто подменяются іншими, нерідко підставними і т. п.).

Таким чином, під юрбою необхідно розуміти стихійно виникле (або утратившее організованість) і характеризующееся відсутністю загальної для усіх усвідомленої цілі численне скупчення людей, що знаходяться в безпосередніх контактах один з одним і в стані підвищеного емоційного порушення.

2. Структура юрби.

У відкритих просторах юрба формується кольцеобразно, маючи центр, або ядро, і периферійні прошарки, тому в результаті наростання вона набуває форми неправильного кола. У обмежених просторах юрба набуває форми цих просторів, наприклад великі скупчення людей на вулиці за формою схожі на витягнутий еліпс, а юрба, що рухається по вулиці, походить на усічену піраміду і т. д.

Розмір юрби визначається кількістю тих, що зібралися людей. Оцінка її розміри є спеціальна і практично важлива задача, що вирішується підготовленими спеціалістами. (Оцінка розміру юрби залежить від відношення до неї оцінюючого, тому точніше усього розмір оцінюють ті, хто нейтрально ставиться до оцінюваної юрби.)

Щільність юрби визначається числом людей, що припадають на 1 кв. м, тому щільність частіше оцінюють поверх прямим поглядом, за допомогою фотозйомки або спеціальних приладів.

Всяка юрба, як уже говорилося, має визначений рівень активності, що оцінюється по моторних показниках (наявність і швидкість пересування людей від центру юрби до периферії і навпаки) і інформаційним показникам (наявність і швидкість передачі інформації, що йде від центру юрби до периферії і навпаки). Всяка динаміка юрби у відцентрово-доцентровому напрямку свідчить про її активність.

Кожна юрба має внутрішню структуру (склад). Декілька простіше виявляється структура юрби по половозрастным ознаках, складніше - по освітньому рівні, майновому статусу людей або роду їхніх занять (якщо немає указывающих безпосередньо на це ознак). Найбільше складно виявляти структуру юрби по інтересах, ціннісним орієнтаціям людей, по їхньому відношенню до тих або інших соціальних норм і т. д. Проте саме останнє практично найбільше необхідно, тому що дозволяє заздалегідь виявляти юрби з неоднозначними цінностями. Це є передумовою до агресивного поводження усередині юрби і потребує відповідної профілактики - разведения антагонистически настроєних частин юрби.

3. Психологічні особливості поводження людини в юрбі.

З давніх часів відомо, що той самий людина в юрбі і поза юрбою поводиться по-різному. Поводження людини в юрбі характеризується такими ознаками:

1.  Зниження самоконтролю (интернальности). У людини посилюється залежність від юрби, він неосознанно підпорядковується зовнішньому впливу великої групи людей, тобто зростає экстернальность його поводження і знижується спроможність до довільної регуляції власного поводження.

2.  Деиндивидуализация поводження людей у юрбі - вони поступово втрачають індивідуальність свого поводження, як би зрівнюючись, приходячи до тому самому рівня психологічних проявів у поводженні. Різні люди в поводженні стають схожими один на одного.

3.  Нездатність утримувати увагу на тому самому об'єкті. Юрба в цілому виявляє знижені інтелектуальні якості, у порівнянні зі складовими її індивідами, узятими поза юрбою. Серед особливостей інтелекту найбільше яскраво виявляються зросла некритичність мислення і легка переключаемость уваги, що визначається зовнішніми умовами.

4.  Характерні риси переробки інформації. Людина в юрбі легко сприймає різноманітну інформацію, швидко переробляє її і поширює, при цьому цілком мимоволі перекручуючи, трансформуючи сприйняту інформацію, тобто порождая чутки.

5.  Підвищена сугестивність. Людина в юрбі легко може повірити в незвичну інформацію, явно нездійсненні обіцянки (наприклад, політиків на виборах), випливати неймовірним і нерідко навіть абсурдним призовам, гаслам і т. п.

6.  Підвищена фізична, психофізіологічна і психічна активація. У юрбі, особливо в активної, відбувається мобілізація всіх ресурсів індивіда, тому людина може проявити такі фізичні і психологічні якості, що стають йому недоступними поза юрбою, наприклад підняти щось важке, швидко бігти, високо стрибати і т. п.

7.  Нетипичность, незвичайність поводження. У порівнянні зі звичними умовами, людина часто виявляє несподівані навіть для нього самого форми поводження (часто він потім не може повірити, що він чинив якісь дії). Тому поводження людини, як і юрби в цілому, характеризується непередбачуваністю. Феномен юрби залучає великий інтерес дослідників і практичних робітників тому, що юрба буває надзвичайно небезпечної, причому як для навколишніх, так і для людей у юрбі.

7.3. ВИДИ ЮРБИ

Різноманітні види юрб виділяються на підставі того, яким перерахованим вище ознакам вони відповідають або які нові специфічні ознаки в них з'являються.

1. Юрби, виділені по ознаці активності

По ступені активності юрби діляться на пасивні, активні й агресивні. Пасивні (спокійні) юрби відрізняються насамперед відсутністю емоційного порушення. У такому стані люди слабко пов'язані один з одним, вони не обмінюються інформацією і не можуть чинити якісь спільні дії. Люди, включені в пасивні юрби, або спокійно коштують у чеканні чиє (наприклад, що зустрічають на вокзалі заздалегідь очікують прихожий поїзд або ті, що зібралися на мітинг очікують його початки), або хаотично і щодо незалежно друг від друга спокійно пересуваються (наприклад, люди, що розглядають на площі історичні і культурні пам'ятники, або так називані транспортні юрби, що утворяться в метро або поруч із вокзалами). Активною юрбою є всяка юрба, що знаходиться в стані різного ступеня емоційного порушення. Емоційна заряженность сприяє появі психологічної готовності людей спільно діяти, у них формуються подібні соціальні установки на визначені форми поводження, зростає тіснота зв'язків між людьми, інтенсивність обміну інформацією і т. д. При цьому необхідно розрізняти юрби в стані настановної (внутрішньої) активності, що психологічно готові спільно діяти, але ще не діють, і реально чинні юрби, тобто активні і внутрішньо, і зовнішньо.

У агресивній юрбі рівень емоційного порушення і, відповідно, внутрішньої і зовнішньої активності істотно зростає. Тут принципово поява нового стана: накопичується психічна напруга людей, заснована на можливих почуттях фрустрації, розпачі, гніву й ін. Щоб юрба перейшла з просто активного стана в агресивне, необхідний усім зрозумілий збудливий стимул (наприклад, чутка), що викликає загальне обурення, обурення. І усе ж головна особливість агресивної юрби - це деструктивне (руйнівне) поводження стосовно навколишніх предметів і людей. Наприклад, типовими агресивними юрбами нерідко стають групи спортивних болільників-фанатів, поводження яких призводить до великих руйнацій на стадіонах, вулицях, у палацах спорту.

2. Юрби, об'єднані почуттям страху

Юрби, об'єднані почуттям страху, викликаного небезпекою для життя або нормального функціонування людей, діляться на що рятуються і панічні.

-  У них багато загальних характеристик: сильне емоційне порушення, засноване на гострому переживанні страху; низький рівень усвідомлення своїх дій;

-  ненекритичне відношення до обстановки і т. д.

Такі юрби можуть виникати в різноманітних суспільних місцях (театрах, готелях і т. п.) у випадках пожеж або іншої небезпеки, на вулицях і площах значних міст в умовах природної погрози, що наближається зненацька, (урагану, грози і т. п.). Проте між ними є і розходження. Панічні юрби відрізняються від спасающихся колись усього більш високим ступенем погрози для людей, повною утратою всякої організації; поводження людей походить на механічні, автоматично що чиняться дії, а їхній психічний стан характеризується так називаною звуженою свідомістю, коли люди багато чого з навколишнього не сприймають і можуть поводитися неадекватно. Юрби, що рятуються, піддаються деякої організації. Люди зберігають залишкову спроможність до довільної регуляції свого поводження, що дозволяє їм бути більш адекватними навколишньому оточенню, а їхнє поводження зберігає елементи передбачуваності.

3. Юрби стяжательские. Юрби що демонструють

Особливим і досить видом юрби, що зустрічається рідко, є стяжательская (іноді її називають мародерської). Вона являє собою скупчення надзвичайно активно чинних людей, націлених на захоплення різноманітних матеріальних цінностей, що стали легко доступними в результаті стихійних лих - землетрусів, повінях, значних пожеж, техногенних катастроф і т. п.

Юрби також можуть бути що демонструють, тобто выражающими своє відношення до яким-небудь соціальних подій, діям влади або в цілому до умов життя. Вони можуть принципово різнитися друг від друга по ступені своєї організованості і цілеспрямування й у залежності від цього одержувати або втрачати ознаки юрби. Життєва практика показує, що навіть старанно організовані акції, з одного боку, під впливом різноманітних чинників або просто згодом легко можуть втрачати організованість і цілеспрямування, а з іншого боку - можуть викликати, не бажаючи того, утворення нових юрб, що утрудняють організоване проведення цих акцій. Тому для керування групами людей, що демонструють, доцільно знати і враховувати психологію юрби.

7.4. ПСИХОЛОГІЯ ЧУТОК

1. Соціально-психологічні закономірності виникнення і поширення чуток

Чутки ставляться до числа найбільше поширених масових явищ у великих дифузійних групах, хоча вони мають і більш широке поширення, обов'язково виникаючи в юрбах і інших великих соціальних групах, включаючи товариство в цілому. При цьому соціально-психологічні закономірності їхній виникнення і поширення є загальними:

По-перше, чутки виникають у зв'язку з важливими для людей подіями або значимими для них соціальними об'єктами (наприклад, про майбутню грошову реформу або якійсь погрозі для нормальної життєдіяльності людей). Інформація про незначимом або значимий тільки для вузького кола людей звичайно широко не поширюється.

По-друге, вони виникають в умовах непевності, коли інформація зовсім відсутніх, або явно недостатня, або є суперечливої і тим самим породжує непевність (прикладом є вызвавшая масові чутки наприкінці квітня - травні 1986 р. неузгоджена інформація про рівень радіоактивного забруднення територій у результаті Чорнобильської катастрофи).

По-третє, важливою умовою, що сприяє зародженню і поширенню чуток, є політична й економічна нестабільність у спільності, у якій входить цікавляча дифузійна група. Це може бути місто, регіон або товариство в цілому. Нестабільність, особливо різко мінливі умови, породжує масову тривогу, стан загального дискомфорту, непевність у своєму майбутньому або майбутньому своїх дітей і т. п.

По-четверте, сприятливим чинником породження чуток стає бажання людей стати свідками чогось незвичного в житті, якійсь сенсації або чуда і т. п. У звично поточному житті, узнавши інформацію про незвичне явище, людина ринеться передати її іншим людям - це дуже сприятливий грунт для зародження чуток.

2. Соціально-психологічні функції чуток

Чутки - це форма перекрученої інформації про значимий об'єкт, що циркулює у великих дифузійних групах в умовах непевності і соціально-психологічної нестабільності. Чутки допомагають людині адаптуватися до соціального середовища , що змінюється, виконуючи деякі важливі функції

-  : чутки, з одного боку, задовольняють природну соціальну потребу людини в пізнанні навколишнього світу, з іншого боку - стимулюють цю потребу

-  ; чутки в значній мірі наймають або щонайменше знижують непевність, у якій людина не може перебувати тривалий час, т. е. чутки роблять соціальне середовище для людини суб'єктивно більш ясної, зрозумілої;

-  чутки не тільки допомагають людині зорієнтуватися в ситуації, але і регулюють його поводження, що відповідно до неї може змінюватися;

-  соціальний досвід людини показує, що нерідко чутки виникають навколо подій, що отсроченно можуть відбутися, хоча і не в тому варіанті, що складав їхнє утримання; у цьому реалізується функція передбачення соціальних подій, що допомагає людині щось передбачити, внести корективи або у свої уявлення, у відношення до соціальних явищ, або в реальне поводження.

Загальна стратегія профілактики чуток складається в тому, щоб протидіяти умовам, що сприяють їхньому виникненню і поширенню. Тому, з огляду на вищеописані сприятливі для чуток умови, що необхідно следут:

-  домагатися високого ступеня информированности великих дифузійних груп про найбільше важливі для них подіях; інформація при цьому повинна бути доступної для розуміння і непротиворечивой, що дозволить наймати непевність, в екстремальних же умовах необхідно організувати регулярну роботу спеціальних джерел інформації;

-  цілеспрямовано знижувати значимість тих соціальних об'єктів, подій або явищ, навколо яких прогнозується виникнення чуток (така робота, наприклад, проводилася російським телебаченням перед деномінацією рубля в 1998 р.);

-  позитивний профілактичний вплив на чутки роблять умови політичної, економічної, міжнаціональної стабільності й усталеності розвитку тих спільностей, у які входять великі дифузійні групи (місто, регіон або товариство в цілому); це істотно знижує стан тривоги, напруженості людей і запобігає чуткам;

-  у ситуаціях, коли чутки уже виникнули, важливо з'ясувати їхні дійсні причини і тільки після цього проводити роз'яснювальну роботу, зробити ці причини надбанням людей, що легше зрозуміють і пояснять для себе соціальну ситуацію, що укладається, і будуть до неї ставитися менше емоційно

-  ; у сприятливих для чуток умовах з'являються їхні активні розповсюджувачі (число і рівень їхньої активності збільшуються зі зростанням ступеня екстремальності умови життя людей), що можуть подавати серйозну погрозу, тому необхідно виявляти розповсюджувачів чуток і нейтрализовывать їхній вплив на групу.

Таким чином, практична задача керування чутками стає найбільше важливої в будь-яких умовах, небезпечних для нормального проживання людей, як-от: передвоєнна і військова обстановка, різноманітні стихійні лиха, техногенні катастрофи, значні аварії, місця великого скупчення людей і т, п. У таких умовах важлива певність сприйманої обстановки й упорядкованість дій людей.

7.5. ПСИХОЛОГІЯ ПАНІКИ

1. Основні характеристики паніки

-  Найбільше важливими характеристиками паніки є такі: паніка виникає, як і всяке масове явище, у групах великої чисельності (юрбі, численній дифузійній групі, масовому скупченні людей); паніка визивається почуттям некерованого страху, заснованого на реальній або мнимій погрозі;

-  паніка - це частіше усього стихійно виникаючий, неорганізоване стан і поводження людей;

-  для людей у панічному стані характерний так називана поведенческая непевність (стан розгубленості, хаотичність у діях і неадекватность поводження в цілому).

2. Причини виникнення паніки

Паніка - це стихійно виникаючий стан і поводження великої сукупності людей, що знаходяться в умовах поведенческой непевності в підвищеному емоційному порушенні від безконтрольного почуття страху. Відомо, що паніка виникає далеко не у всякому скупченні людей; вирішальним стає сполучення багатьох умов, дія різноманітних чинників, найбільше важливими серед який є такі:

1.  Загальна психологічна атмосфера тривоги і непевності великої групи людей у випадках небезпеки або в результаті тривалого періоду переживання негативних емоцій і почуттів (наприклад, життя під регулярними бомбуваннями). Така атмосфера є предпанической, тобто попередньому і сприятливому виникненню паніки.

2.  Одним із вирішальних чинників є наявність збудливу і стимулюючу паніку чуток, що наприклад підігрівають майбутню небезпеку або ступінь її негативних наслідків (так нерідко були на радиоактивно забруднених територіях після Чорнобильської катастрофи).

3.  Принциповими надаються личностные якості людей і наявність схильних до паніки, так називаних панікерів. Дуже важливою умовою виникнення паніки стає частка таких людей у великій групі. Відомо, що тоді достатньо і 1 % що паникуют, щоб панікою була охоплена вся численна група людей.

4.  Паніка виникає при стіканні не тільки загальних, але і різноманітних приватних, конкретних умов життя великої групи в кожний конкретний період часу. Такі збіги обставин передбачати складніше усього через численність характеристик фізичного і соціального середовища.

Психологічні особливості поводження людей в умовах паніки були вивчені в класичному дослідженні X. Кэнтрила, присвяченому вивченню масової пайки в США в 1938 р., викликаної радиоспектаклем "Вторгнення з Марса" (по Г. Уэлсу). Біля 1 млн американців сприйняли цю радіопередачу як репортаж із місця подій. У результаті дослідження були виділені чотири групи людей, у різному ступені поддавшихся паніці. Першу групу склали ті, що випробували легке почуття страху, але засомневались у реальності таких подій і, подумавши, самостійно приходили до висновку про неможливість вторгнення марсиан. Друга група включала тих, хто в стані пережитого страху не зміг самостійно вирішити, тому спробував перевірити за допомогою інших реальність цих подій (звертаючись до сусід, знайомим, на радіо і т. п.) і тільки після цього приходили до негативного висновку. У третю групу ввійшли ті, хто, зазнавши сильне почуття страху, не зміг перевірити реальність происходившего з поміччю інших, тому залишався при своєму першому враженні про повну реальність вторгнення марсиан. І четверту групу склали ті, хто відразу паниковал, навіть не намагаючись щось дізнатися, уточнити або перевірити.

Виникнення панічних станів виявилося пов'язаним із цілим поруч характеристик людей, особливо важливими серед який є соціально-демографічні ознаки. Високий рівень освіченості, информированность про космічні явища гальмували розвиток панічних станів. Обернені характеристики, тобто низький рівень освіченості і информированности, сприяли панічним настроям людей. Іншою важливою ознакою виявився майновий статус: частіше паниковали люди з погано забезпечених сімей, із низьким рівнем матеріального добробуту. При цьому вплинув не самий по собі статус, а загальні почуття тривожності, непевності, що складають психологічну готовність такого класу людей до панічного сприйняття подій. Важливими були також половозрастные ознаки: жінки і діти відчували більш сильний страх і набагато легше піддавалися паніці. Поряд із соціально-демографічними характеристиками істотну роль грають психологічні властивості особистості, особливо такі, як некритичність мислення, виражена личностная тривожність і підвищена сугестивність - якості, що привертають до виникнення панічних станів.

Лекція 8

СОЦІАЛЬНА ПСИХОЛОГІЯ КЕРУВАННЯ

План

1.  Психологічні основи теорії керування

2.  Структура фахової діяльності керівника

3.  Психологічний портрет керівника

4.  Психологічні основи наукової організації управлінської праці

5.  Стилі управлінської діяльності

8.1. ПСИХОЛОГІЧНІ ОСНОВИ ТЕОРІЇ КЕРУВАННЯ

У класичній теорії керування найбільше поширення одержав підхід Дугласа Мак Грегора, викладений їм у 1960 році в знаменитій книзі "Людська сторона підприємства". У цій книзі він показав що існує два основних підходи до оцінки ролі "людського чинника" на виробництві. Підходи ці одержали найменування "теорії Х" і "теорії Y".

1. Основні положення "теорії Х".

Основне утримання "теорії Х". Типовий середній індивід - ледачий і тупої. Він ринеться при можливості уникати роботи, тому його необхідно спонукати, змушувати, контролювати. Його також необхідно спрямовувати, загрожувати покараннями для того, щоб він напружено працював над досягненням цілей підприємства. Середня людина хоче щоб їм керували, уникає відповідальності, порівняно нечестолюбив і найбільше стурбований проблемами власної безпеки.

Уявлення про людину праці в "теорії Х". По своїй природі людина не схильний трудитися. Будучи наданим самому собі людина ринеться не працювати взагалі або ж працювати якнайменше. Це означає, по-перше, те, що робітник уникає відповідальності, не ринеться до тому, щоб ціль трудової діяльності колективу стала його власною ціллю і по-друге, те, що праця для нього - лише неприємний обов'язок. Тому відношення співробітників до виконання своїх трудових обов'язків може бути лише пасивним.

Стратегія "Х" у керівництві. Ефективної мотивація робітника на трудову діяльність може бути тільки зовнішньої - позитивної або ж негативної. Практика керування: пасивне відношення робітника до праці жадає від керівника авторитарного стилю керування. У тих випадках, коли робітники роблять тільки те, що їм доручено, керівнику припадає приймати рішення, організовувати і планувати роботу, розподіляти завдання, указуючи кожному чітко визначений вид і объем роботи.

2. Основні положення "теорії Y".

Основне утримання "теорії Y". Витрати фізичних і розумових зусиль для людини в процесі праці природні як в іграх, так і під час активного відпочинку. Середня людина при відповідному підготуванні і наявності необхідних умов не тільки бере на себе відповідальність, але і ринеться до неї. Зовнішній контроль, погрози покарань не є єдиним засобом спонукати людей до роботи.

Людина спроможна самий себе контролювати, коли він зацікавлений у досягненні поставленої перед ним цілі. Зусилля, прикладені людиною для досягнення цілі, пропорційні очікуваній нагороді. Спроможності виявляти творчу фантазію, винахідливість і нові підходи до рішення проблем підприємства властиві широкому колу робітників. Інтелектуальні спроможності робітника невичерпні, до того ж вони використовуються не повною мірою.

Уявлення про людину праці в "теорії Y". По своїй природі людина схильний до праці. Робітник не уникає відповідальності, орієнтується на соціальну цінність праці, знаходить у ньому задоволення, виробляє в себе активну позицію стосовно виконання трудових операцій.

Стратегія "Y" у керівництві. Вплив внутрішньої мотивації достатньо ефективно, заробітна плата сприймається в більшій мірі як компенсація, а не як засіб стимулювання праці. Практика керування: колективний, демократичний стиль керування, орієнтований на участь у керуванні членів колективу. Керівник своїм поводженням стимулює таку участь. Контроль: вирішальну роль грає самоконтроль, що періодично доповнюється контролем із боку колективу і керівника.

3. Сучасні теорії керування

Сучасна наука усе далі відходить від погляду на робітників як на ледачих і пасивних виконавців. Так, японський вчений У. Оучи (1975) запропонував новий підхід до оцінки "людського чинника" у виробництві. Він назвав свою теорію "теорією Z", поклавши в її основу "усебічну турботу про персонал". Ця теорія передбачає: а) обов'язкову турботу про кожного робітника на підприємстві; б)притягнення робітників до групового процесу прийняття управлінських рішень; в) періодичну ротацію кадров і довічної гарантії зайнятості.

У США і Західної Європі останнім часом одержала поширення "теорія ситуативного керування", у котрої органічно об'єднані теорії, що раніше існували. Матеріальна винагорода в цьому випадку старанно ув'язується з досягненням конкретних результатів праці, а головною турботою керівника стає оцінка результатів діяльності робітника, "дозування" моральних і матеріальних стимулів. При цьому в співробітників відсутня внутрішня мотивація на інтенсивну і якісну працю. Упрощсно цю теорію можна зводити до тому, що в ній праця є функцією страху не одержати стимул із боку керівництва або ж колег.

8.2. СТРУКТУРА ФАХОВОЇ ДІЯЛЬНОСТІ КЕРІВНИКА

Праця керівника й організатора многофункционален. У зв'язку з цим структура його фахової діяльності включає ряд обов'язкових складових, без яких він утрачає значну частину своєї ефективності. До них можуть бути віднесені насамперед ті напрямки в його діяльності, що приводяться в дійсному поділі.

1. Оцінка і экономизация дій керівника

Послідовний аналіз і оцінка рівня роботи керівника містять у собі: самоаналіз; аналіз спонукальних причин і напрямків управлінської діяльності; рівень застосування технічних знань; об'єктивну оцінку своїх прав; письмовий перелік своїх обов'язків; аналіз поточних питань, що виникають щодня; аналіз повторюваних питань у більш тривалих циклах; аналіз питань, терміни для який не піддаються точному визначенню (нерегулярні і виняткові); вивчення й аналіз трудових навичок: точне описування робочих навичок; урахування що витрачається часу; аналіз і вивчення власної роботи з фаху; аналіз і вивчення витрат часу по керівництву роботою інших; аналіз і вивчення витрат часу на самоосвіту; аналіз і вивчення витрат часу на суспільну роботу; аналіз і вивчення витрат часу на роз'їзди та інші втрати часу; комплексну оцінку праці; визначення стилю керівництва.

Экономизация дій і прийомів діяльності керівників передбачає наявність у структурі профдеятельности таких складових як орієнтація на виконання найважливішої роботи; поступове вмикання в роботу з постійним наростанням власних зусиль; рівномірна і ритмічна робота; навичка послідовності і системи; блокнот, календар, щоденник; планований бюджет часу гнучке планування часу; обмеження кількості рішень практичними питаннями; використання засобів оргтехники.

2. Вивчення роботи підпорядкованих, визначення їхніх потенційних можливостей і умов доведення до них завдання

Вивчення роботи членів трудового колективу і визначення їхніх потенційних можливостей передбачає, що керівник повинний дізнатися усе, що можна, про спроможності і характер кожного з подчиненных; установити фахову компетентність подчиненных; визначити спроможності подчиненных керувати роботою; визначити і використовувати риси характеру подчиненных; з'ясувати можливості виконання подчиненными завдання; з'ясувати потенційні можливості просування подчиненных.

Визначення доцільності й умов передачі повноважень підлеглим містить у собі вивчення позитивного результату і ризику від передачі частини повноважень; визначення точки зору вищестоящого керівника на ці питання; вивчення загальних підходів до рішення даної проблеми; визначення наслідків непередачи частини управлінських повноважень; вивчення впливу передачі повноважень на підпорядкованих; установлення загального порозуміння в питанні про утримання виконання роботи подчиненных; досягнення порозуміння між членами групи по головних аспектах виконання ними роботи; перелік індивідуальних пропозицій подчиненных; групове обговорення індивідуальних пропозицій.

Доведення рішень до виконавців і формулювання їм завдання грунтується на доборі помічників з урахуванням думки групи; надання помічникам право діяти від імені керівника; рівномірному і справедливому розподілі роботи у відношенні до всіх підпорядкованим; оптимізації взаємовідносин із підпорядкованими; передачі частини повноважень керівника підлеглим при кожній можливості; використанні передача повноважень як засобу посилення впевненості подчиненных у власних силах; урахуванні можливості появи помилок при передачі частини повноважень; здійсненню профілактичних мір щодо виникнення можливих помилок; на оперативних, чітких і ясних звітах подчиненных про пророблену роботу в межах установлених критеріїв.

3. Виробітку наукового підходу до ухвалення рішення, визначення ефективності й умов запровадження його в дію

Виробітку наукового підходу до ухвалення рішення містить у собі забезпечення всебічної информированности; загальну оцінку і класифікацію матеріалу; вивчення проблеми і її з'ясування; забезпечення конкретності й оперативності; визначення альтернативних варіантів рішення; використання методу головної ланки; визначення сфери впливу рішення; забезпечення самостійності в ухваленні рішення; виробітку попереднього рішення; обговорення проблеми в неофіційній обстановці; узгодження рішення; твердження рішення; остаточне рішення проблеми.