Введение (стр. 8 )

Категория обращений граждан, в том числе по видам работ	Увеличение жалоб шт.	Причина увеличения
Прочие (ремонт балконов, козырьков, герметизация стыков стеновых панелей, протечки через стыки вент. блоков и т. д.).	+23	Превышение нормативной эксплуатации конструкций и элементов. Физический износ.
Благоустройство	+13	Нарушено благоустройство при ремонте наружных инженерных сетей сторонними организациями.
Капитальный ремонт	+10	По сроку эксплуатации требуется капитальный ремонт

Из ГУ «Городского мониторингового центра СПб» на рассмотрение в № 1» за 2011 год поступило 2244 обращения. По состоянию на 1 января 2012 года исполнено 2137 обращений, на контроле находится 107 обращений.

Сведения о количестве обращений граждан по видам услуг.

Категория обращения	Кол-во обращений	Контроль обращений на 01.01.12года
благоустройство	47	9
вентиляция	12	4
водоотведение	45	1
газоснабжение	0
ГВС	184	7
другое	5
кровля	248	9
лифты	28
общие вопросы тех. состояния	0	1
организационно-правовые вопросы	63	4
подвалы	169	2
подъезды	74	16
санитарное содержание домовладений	206
санитарное состояние	38
техническое состояние квартиры	60	15
техническое состояние сетей	18
фасады	20	13
ХВС	253	10
ЦО	449	8
чердаки	21	4
шум	15
электроснабжение	289	4
ИТОГО:	2244	107

Кроме того, за 2011 год в №1 Пушкинского района» поступило 1295 обращений непосредственно от населения, что в 1,06 раза меньше чем в 2010 году, в том числе на сайт №1» поступило 92 обращения.

Сведения о количестве обращений граждан по видам услуг.

Категория обращений граждан, в том числе по видам работ	2010год	2011год	Отклонение -/+
Водоснабжение	53	40	-13
Теплоснабжение и горячее водоснабжение	146	122	-24
Канализация	12	24	+12
Сан. тех. оборудование и его ремонт	8	8	0
Ремонт пола, дверей, окон (в квартире)	59	51	-8
Кровля (протечки, ремонт)	397	196	-201
Затопление подвалов	9	15	+6
Лифты (неисправность)
Капитальный ремонт	41	27	-14
Освещение	27	34	+7
Вопросы зарплаты
Вопросы квартплаты	175	235	+60
Неудовлетворительная работа должностных лиц	3	10	+7
Ремонт лестничных клеток	38	43	+5
Ликвидация следов протечек	149	146	-3
Перепланировка	2
ТСЖ, ЖСК
Прочие	189	262	+73
Сан. сод.	22	33	+11
Бл-во	32	49	+17
ВСЕГО:	1362	1295	-67

В целях решения вопросов, поступающих от жителей района, в том числе и письменных обращений в ЖКС № 1 организован сектор по работе с населением, состоящим из трех сотрудников: начальник сектора и два специалиста по работе с жалобами. Данное подразделение осуществляет прием письменных обращений, контроль их исполнения по срокам, взаимодействие с другими подразделениями предприятия, которые отрабатывают вопросы по своей специфике и, как итог – формирование, проверку и подготовку конечного ответа. На рабочих местах в секторе установлены программы «Кодекс: обращение граждан» и «Кодекс: служебная корреспонденция». В своей работе подразделения ЖКС № 1 руководствуются Федеральный законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

№1 Пушкинского района» своевременно рассматривает поступившие обращения, принимает меры по их исполнению, письменные ответы направляются в сроки, установленные законодательством. При формировании письменных ответов гражданам специалистами сектора по работе с населением, а также лично генеральным директором, осуществляется обзвон заявителей на предмет подтверждения выполнения работ.

Чем больше вопросов Управляющая Компания решит «на месте», находя общий язык с жителями, тем меньше вопросов у жителей в вышестоящие организации.

В целях контроля качества выполнения заявок жителей, качественных ответов на поставленные вопросы, в диспетчерской службе установлена система записи разговоров.

Вопрос уважительного отношения к жителям – это приоритетное направление в повседневной работе подразделений №1».

2.10. Работа по взысканию задолженности с граждан за жилищно-коммунальные услуги

Сравнительный анализ роста задолженности населения