Все в ваших руках (стр. 10 )

174 Все в ваших руках

ется нелегко. Даже родители должны доказать ребенку свою надежность с тем, чтобы завоевать его доверие. Истинное доверие проявляется лишь со временем, благодаря совместным переживаниям и веским доказательствам надежности. Учиться доверять окружающим люди начинают с детства, ограничиваясь поначалу членами семьи. Хотя дети слепо зависимы от окружающих, даже малыши подозрительно относятся к взрослым, которым они не доверяют и которых боятся. Если ребенок с самого начала осознает, что его родителям, братьям, сестрам нельзя доверять, все шансы за то, что до конца жизни он ко всем будет относиться настороженно и подозрительно

Пожалуйста, обратите внимание, я пишу о том, как важно быть надежным. Не казаться и не притворяться надежным, а именно быть. Сейчас и не вспомню, сколько я видел книг по бизнесу, маркетингу и искусству продажи с разделом «Как завоевать доверие» (выбирайте: клиентов, покупателей, коллег так далее). Несколько лет назад заварилась какая-то каша по поводу создания одеколона или духов, вызывающих доверие человеку. И знаете, кто стоял за проектом? Детройтская автомобильная компания.

Сократ, видимо, был свидетелем такой же глупости и неискренности в свое время, ибо однажды дал такой совет: «Единственный способ заработать хорошую репутацию — стараться быть таким, каким вы хотите казаться». Другими словами надежность нельзя подделать или сымитировать. О, несколько человек вы обманете на какое-то время, но ненадолго. Люди быстро раскусят обман. В гольфе есть выражение, характеризующее игроков, отлично одетых и прекрасно экипированы, но толком не умеющих играть. Про таких обычно говорят: «одет с иголочки, а играет, как дилетант». Может быть, вначале вам и удастся пустить кому-то пыль в глаза, но как только вы подойдете к метке для первого удара, правда выйдет наружу.

Сейчас развелось столько книг, обучающих торговых агентов, и не только их, как казаться надежным человеком, которым можно верить, честным, благожелательным, но по сути добрый характер — единственный способ завоевать прочное доверия и поддержку окружающих. Нельзя просто сходить в магазин и купить хороший характер, и за одну ночь себя не переделать.

Глава 8. Создайте идеальную команду 175

Все приходит с образом жизни, благодаря следованию опреде­ленным правилам и нормам поведения, основанным на веко­вых принципах, бессмертных, как Золотое правило. Предла­гаю несколько советов по формированию характера, который по заслугам завоюет доверие и уважение окружающих.

одиннадцать ЧЕРТ ХАРАКТЕРА, ВНУШАЮЩИХ ДОВЕРИЕ

1. Выполняйте свои обещания.

Просто удивительно, как многие люди, и даже крупные компа­нии, не умеющие держать слово, ожидают от людей доверия. Опять же, вы можете водить людей какое-то время за нос, но постепенно толпа станет редеть, а вы останетесь один, сотрясая воздух ложными обещаниями. С другой стороны, если вы оправ­дываете доверие и держите данное слово, то сможете собирать толпы, которые захотят присоединиться к вам. Когда ваши слова подкреплены делом, нет нужды работать на публику или наме­ренно склонять ее на свою сторону. Со временем они почув­ствуют силу вашего характера, и в их лице вы обретете горячих и искренних сторонников. Если же ваши слова будут повисать в воздухе не подкрепленные делом, вы превратитесь в тех людей, рядом с которыми никто долго не задерживается, по­скольку всех быстро утомляют ложь и ненадежность.

2. Научитесь слушать.

Научитесь быть преданными заинтересованным слушателем — большей услуги оказать невозможно. Не давайте советов, не высказывайте свое мнение, просто слушайте. Слушайте со всем вниманием, позвольте говорящему описать ситуацию или вы­разить эмоции, основанные на его собственном восприятии. Не перебивайте, не отвлекайтесь, не пытайтесь формулировать свои ответы в то время, как говорит ваш собеседник. Не кри­тикуйте, позвольте говорящему найти верный путь.

3. Будьте там, где должны, быть.

Один из моих друзей недавно рассказал мне, как он заменял своих соседей — супружескую пару, которым срочно понадо-

176 Все в ваших руках

билось уехать из города в тот вечер, когда их сын выступал в школе на творческом вечере. Он знал этого мальчика достаточно хорошо, но все же не настолько, чтобы проводить с ним много времени вдвоем. Однако ему было известно, как важно было для мальчика видеть в зале знакомое лицо, поскольку родители присутствовать не смогли. Почти всю дорогу в школу мальчик хранил молчание и никак не показал, что значит присутствие этого человека в зале. Но, очутившись на сцене вместе с одноклассниками, он первым делом начал высматривав среди гостей своего соседа. И, найдя, расцвел в улыбке. Сосед сидел там где и обещал. Доверие было завоевано, оно легко читалось в мальчишеских глазах. Мой друг и не собирался заменять родителей, но он смог почувствовать, насколько важным это окажется для ребенка. И поведение говорит о человеке гораздо больше, чем любые его заявления.

4. Вовремя платите по счетам.

Подобное утверждение звучит несколько странно в эпоху кредитных карточек и отсроченных платежей, но в личных дела нет ничего, более вызывающего доверие, чем своевременная оплата счетов и моментальная оплата оказанных услуг.

5. Ведите себя достойно, несмотря на соблазны и критику.

Легко быть достойным человеком, если вас не искушают соблазны или не задевают вашу честь. Но проявляете ли вы достаточное достоинство, представляя отчет о расходах или за­полняя налоговую декларацию? Я знаю людей, мошенничающих в таких случаях и при этом открыто этим похваляющихся. Я также знаю, что никогда не доверился бы такому человеку в критической ситуации, потому что их честь стоит не дороже прошлогоднего снега. Самое главное — быть прежде всего честным по отношению к себе. Что вы можете сказать о своей честности? Очень важно проявлять честность, отстаивать собственные убеждения, не поддаваться на уговоры заниматься тем, что вам претит и что вы считаете нечестным и подлым.

Глава 8. Создайте идеальную команду 177

6. Говорите правду о себе и других.

На днях я прочитал статью, в которой говорилось, что невер­ные сведения, указывающиеся в резюме, явление настолько обычное и широко распространенное, что многие работодате­ли относятся к этому как к должному. Как может наниматель доверять впоследствии работнику, обманувшему его в таких серьезных вопросах, как образование и опыт работы? Вы бы хотели работать у человека, взявшего на работу обманщика?

Чтобы вызвать доверие окружающих, необходимо быть пре­дельно честным по отношению к остальным людям. Если вы известны своими сплетнями и наговорами на окружающих, кому захочется иметь с вами дело? Кому охота служить мате­риалом для лживых сплетен?

7. Храните секреты.

При доверительных отношениях люди поверяют свои страхи и признаются в неблаговидных поступках именно потому, что доверяют друг другу. Открыться человеку незнакомому — зна­чит подвергнуться риску быть осмеянным или раскритикован­ным. Недавно я прочел об ученике средней школы, который рассказал другу секрет. Секрет был очень личный, но друг не смог удержать язык за зубами и рассказал о секрете кому-то еще, и вскоре не только вся школа была в курсе, но и вся об­щина. Мальчика дразнили, издевались над ним, и в конце кон­цов ему пришлось уйти из школы за год до окончания, а все потому, что у друга оказался слишком длинный язык.

8. Будьте источником силы.

Возможно, мое заявление покажется вам противоречивым, но если вы хотите, чтобы рядом с вами были люди, на которых можно опереться в трудную минуту, нужно самому стать ис­точником силы для них, когда они в ней будут нуждаться. Никто не может быть сильным постоянно, и даже слабейший может поддержать тех, кто надеется на помощь.

178 Все в ваших руках

9. Признавайте свои ошибки.

Подобное утверждение также звучит немного странно, но человек, готовый признавать совершенные ошибки и собственные недостатки, вызывает больше доверия и уважения, чем тот, кто не признается ни в своих слабостях, ни в своей неправоте. Многим людям труднее всего даются три коротких слова: я не знаю. Кому вы поверите больше: человеку, у которое всегда на все готов ответ, или тому, кто признает ограниченность своего опыта и знаний?

10. Творите добро, не ожидая вознаграждения или одобрения.

Я принимаю участие во многих благотворительных организациях и с первого взгляда могу отличить, кто действительно стремится делать добро, а кто лишь пытается казаться добрым. В самом деле, участвуя в благотворительных мероприятиях вы можете встретить массу энергичных, сильных людей, если на благотворительность вас подвигла только эта причина вас быстро заклеймят авантюристом, пользующимся удобными обстоятельствами, и доверие к вам будет подорвано. Творите добро, не ожидая похвал и наград, и награда найдет вас сама.

11. Ставьте благополучие окружающих выше собственного.

Много ли вы знаете людей, искренне заинтересованных в процветании других больше, нежели в собственном успехе? Как насчет тех, кто равно заинтересован как в своих успехах, так и в достижениях других? Если вы соберете десяток имен, у вас выдающийся круг знакомых. И у вас, несомненно, много друзей, с которыми установились доверительные, близкие отношения. Чтобы укрепить доверие, докажите друзьям, что их успехи и их жизнь волнуют вас так же, как ваши собственные.

Глава 8. Создайте идеальную команду 179

НАДЕЖНЫЙ ТЫЛ

Приятная внешность, обаяние и шарм привлекают людей, но рядом они остаются лишь тогда, когда верят, что ваша внутрен­няя сущность достойна их доверия. Товарищи по команде тре­нируются и играют вместе для укрепления доверия. Солдаты также обучаются вместе как одна боевая команда. Дружба на­чинается с беседы и общих интересов. Доверие — одно из важнейших составляющих любого рода отношений, на уста­новление его требуется наиболее продолжительное время. Доверие скрепляет отношения на протяжении длительного времени, но с другой стороны, это исключительно хрупкое чувство, требующее бережного обращения и сохранения. Его нельзя принимать как должное.

Доверие рождается только в том случае, если ваши слова соотносятся с вашими поступками. Пустые слова — ничто, нужно действовать. Именно поэтому медленное зарождение доверия имеет такое огромное значение для отношений. Со­здавая команду поддержки, необходимо набраться терпения в выборе участников. Следует доверять им настолько, насколько они заслужили этого своими делами. Знаю, это может оказать­ся трудным, но, как обнаружил подросток, о котором я расска­зал чуть выше, некоторые люди просто не выносят бремени возложенного доверия.

Крепкие личные отношения и прочное деловое партнер­ство основаны на доверии и обоюдной уверенности в том, что даже в трудные Времена можно рассчитывать друг на друга. Доверять — значит знать, что член твоей команды, в бизнесе ли, в личной жизни, обладает должной силой характера, дос­тоинством и честностью, а также способностью оказать требу­емую поддержку.

Если вы доверяете окружающим людям, то чувствуете себя более уверенным и способным пройти весь путь к успеху. Это все равно, что иметь сетку безопасности. Если вы споткнетесь, обязательно найдется кто-то, кто смягчит падение, поможет подняться и вновь продолжить борьбу. Эти люди помогают вам не отрываться от реальности.

Доверие своей команде означает вашу уверенность в том, что никто из участников не поставит собственные интересы

180 Все в ваших руках

выше ваших. Составьте список людей из команды поддержки, которым вы спокойно доверите материальные ценности, личный секрет и от которых выслушаете правду, о чем бы ни шла речь. Рядом с каждым именем запишите, почему конкретно человек заслуживает доверия.

Теперь запишите имена людей, которые могут доверять вам в аналогичных ситуациях, и опишите качества, которые делают вас надежным в глазах друзей.

В обоих списках присутствуют одни и те же имена? Какие чувства вы испытываете, определяя, кому доверяете вы и кто доверяет вам? Возникали ли сложности с тем, какие качества другого человека вызывали ваше к нему доверие? Как насчет собственных характеристик, которые вызывают к вам доверия окружающих — легко или с трудом удалось вам определи их, и что вы при этом чувствовали?

Доверие к людям сопряжено с определенным риском. Выносимый вотум доверия влечет за собой как позитивные, так и негативные последствия, и эти последствия зависят от того, как участники команды реагируют на различные ситуации по мере вашего продвижения в Процессе достижения успеха. Не все отношения требуют одинакового уровня доверия, но оно — ключ к созданию прочных отношений и верной команды поддержки.

Прежде чем заняться новым бизнесом, я несколько месяцев создавал крепкую команду. Я завязал знакомства с лучшими маркетологами, специалистами по рекламе и торговыми агента-

Глава 8. Создайте идеальную команду 181

ми, потому что знал: с такой командой за спиной я добьюсь го­раздо большего, чем в одиночку. Создавая команду, я искал лю­дей энергичных и не боявшихся работы. Однако, прежде всего я выбирал людей, которым мог полностью доверять.

Одна из самых больших проблем, с которой я сталкиваюсь ежедневно, — вера в то, что окружающие честны со мной. Ко мне часто приходят люди с какими-то скрытыми целями, хотя зачастую скрытыми не очень хорошо. Подобное случается ежедневно, иногда несколько раз за день. Случайные поверх­ностные знакомые, а то незнакомые люди приходят в офис в надежде завязать знакомство. Иногда цель визита тщательно скрывают, представляя ее как желание вести со мной дела или принять участие в благотворительных мероприятиях, в кото­рых я задействован.

Думаю, мне удалось научиться с первого взгляда опреде­лять подобных коварных посетителей. Убежден, с этим стал­киваются большинство знаменитостей и влиятельных людей, будь то главный администратор или член городского правле­ния, сенатор или член окружного комитета. На самом деле, каждому человеку необходимо уметь разбираться в людях и в их мотивах. Естественно, у каждого есть личные цели, которые могут не соответствовать вашим. Нельзя же ожидать от каждо­го, чтобы он ставил ваши заботы и цели превыше собствен­ных. Ваша задача — найти тех, чьи интересы вы разделяете.

Это всего лишь вопрос способности определять, насколько вы доверяете тому или иному человеку, и умения быстро оце­нивать совместимость ваших целей.

УСТАНАВЛИВАЯ ПОЛОЖИТЕЛЬНОЕ ПАРТНЕРСТВО

Отношения с людьми, несущие положительный заряд, делают вас сильнее, играют огромную роль для достижения цели. Некоторые отношения более удачные, чем другие. Вспомните те положительные отношения, которые помогли вам в прошлом добиться поставленной цели. Вашего товарища звали:

182 Все в ваших руках

Определите, что делало ваши Отношения крепче. Выберите один из возможных вариантов:

• Мы хорошо ладили.

• Товарищ оказывал мне колоссальную поддержку.

• Мы легко находили общий язык.

• Нам удавалось решать все проблемы.

• Мы придерживались одинаковых взглядов на то, что и нам следует делать.

• Мы полностью доверяли друг другу.

• Мы соглашались в главных вопросах.

Определите, что мешало вашим отношениям. Возможные ответы:

• Мы не могли прийти к единому мнению.

• Мы действовали различными методами.

• Я не очень доверял этому товарищу по команде.

• Мне приходилось выполнять всю работу.

• Мы с трудом находили общий язык.

Опыт прошлых отношений поможет вам построить боле эффективные отношения в будущем. Удачное сотрудничество между людьми имеет ряд общих характеристик. Эти характеристики проявляются в совместных усилиях независимо от соотношений, будь то семья, друзья, спортивная команда, команда хирургов, автомобильный завод или музыкальная группа. Музыкальные группы служат ярким примером команд, в которых взаимная поддержка является обязательным условием общего успеха. Слушаете ли вы Чикагский симфонический оркестр, местную молодежную группу или квартет на углу улицы, когда музыканты работают в совершенной гармонии, в результате рождается, да, совершенная гармония.

Глава 8. Создайте идеальную команду 183

ПЯТЬ ХАРАКТЕРИСТИК, НЕОБХОДИМЫХ ДЛЯ УСПЕШНОЙ КОМАНДНОЙ РАБОТЫ

1. Преданность общей цели.

Основной ключ — согласие с поставленными целями. Если вы не стремитесь к единым целям, совместная работа по их до­стижению просто невозможна. Я бы никогда не принял в свою бизнес-команду человека, чьи интересы отличались бы от моих, точно так же, как Чикагский симфонический оркестр не взял бы барабанщика из группы «Def Leppard», чтобы вести удар­ные. Разные цели — нарушение гармонии.

Крайне важно убедиться, что все участники команды пони­мают и разделяют поставленные цели. Недоразумения в таком важном вопросе — это основная причина конфликтов и разно­гласий между членами команды. В своем продвижении в Про­цессе успеха нет смысла играть в паре с человеком, чье пред­ставление о жизни резко отличается от вашего. Например если реализация ваших планов требует частых поездок, вы не захо­тите связывать свою жизнь с человеком, который станет возра­жать против этого. В бизнесе, если ваша цель—создание крупной компании, занимающейся спортивным маркетингом, вы не станете нанимать консультанта, специализирующегося в сельском хозяйстве. Конечно же, различия могут оказаться и не такими явными. Многие деловые партнерства рушатся, ког­да партнеры подходят к развилке на пути развития бизнеса, а затем не могут прийти к единому мнению, какую дорогу вы­брать. Поэтому крайне важно в начале каждых отношений до­биться взаимопонимания и приверженности единым целям.

2. Общие ценности и ожидания.

Участники команд-победителей разделяют общие ожидания ка­сательно должного поведения каждого из их членов. Сюда входит согласие по таким вопросам, как взаимозависимость участников команды, личная тематика разговоров, роль каждо­го из участников и так далее. Собирая команду из членов семьи или друзей, помогающих вам реализовать личные планы, или из деловых компаньонов, вместе с вами стремящихся к карье-

184 Все в ваших руках

ре и достижению профессиональных целей, вы должны точно представлять, какой вклад внесет каждый участник. Так же как игроки «Chicago Bulls» или «New York Knicks» уверены в том, что каждый из них выполняет свою индивидуальную роль, а также вносит свой вклад в победу всей команды.

В музыкальных командах направление задается нотами или партитурой. В вашей команде и личных отношениях направление и правила устанавливаются вами и остальными участниками. Согласие касательно ожидаемого поведения основывается на ценностях, исповедуемых участниками команды. Люди, чьи ценности разительно отличаются, обычно имеют совершенно различное представление о должном поведении. Достаточно сложно установить длительные отношения или создать крепкую жизнеспособную команду, когда ее члены исповедуют существенно различные ценности по жизненно важным для осуществления поставленных целей вопросам.

3. Роли.

Так же, как музыканты решают, кто на каком инструменте играет и какую часть исполняет каждый вокалист, участники успешного партнерства четко представляют, какую роль играет каждый для достижения общих целей.

Ясность в распределении ролей имеет существенное значение. Участники четко представляют, какое место каждый занимает в команде, как взаимодействуют их роли, чего они могут ожидать друг от друга. Если же роли распределены нечетко, конфликты и недоразумения неизбежны.

4. Совместный план для решения и преодоления проблем.

Конфликты — часть нашей жизни. Когда двух или более людей связывают некие отношения, вполне возможно возникновение разногласий и расхождений во мнениях. Основная задача при создании команды и установлении отношений внутри нее — изыскивать способы разрешения конфликтов и помогать участникам находить общий язык с тем, чтобы команда

Глава 8. Создайте идеальную команду 185

постоянно двигалась вперед, а не разрывалась внутренними проблемами. Можете ли вы представить музыкальную группу, которая вдруг перестает играть, потому что музыканты не мо­гут решить, как нужно интерпретировать ту или иную песню? Как насчет баскетбольной команды, разрываемой завистью и непониманием настолько, что она просто не может выступать? К счастью, существуют определенные шаги, следование кото­рым позволяет улаживать конфликты в команде.

А. Определите проблему.

Первый шаг — совместно определить, в чем конкретно заклю­чается проблема, при помощи выявления пунктов, мнения по которым сходятся, и пунктов, вызывающих разногласия.

Б. Установите причины,

Далее необходимо выяснить, какие события и действия приве­ли к конфликту. Иногда эффективно срабатывает привлечение нейтральной третьей стороны, с чьей помощью участники могут разобраться в конфликтной ситуации.

В. Генерируйте возможные решения. Для разрешения спора определите возможные взаимно желае­мые цели и действия, которые может предпринять каждый человек, чтобы уладить конфликт.

Г. Определите взаимно приемлемый вариант решения. Оцените последствия каждого варианта выхода из кризисной ситуации. Остановитесь на варианте, наиболее приемлемом для всех заинтересованных сторон.

Д. Реализуйте принятое решение.

Как только стороны пришли к единому решению, все они дол­жны быть привлечены к его реализации.

Е. Оцените результаты.

В оценке эффективности и действенности решения должны принять участие все заинтересованные стороны. Если же про­блема осталась нерешенной, следует искать новые варианты.

186 Все в ваших руках

5. Способ оценки прогресса.

Знать, куда вы идете, и иметь общую цель — это одно, но ус­пешное партнерство требует помимо этого еще и определения! наличествующего прогресса и оценки его уровня. Настоящие! командные игроки умеют ставить такую цель, продвижение которой может быть оценено.

ОБЩЕНИЕ С КОМАНДОЙ ПОДДЕРЖКИ

Все доверительные отношения начинаются с открытого общения. Если с человеком сложно общаться, если создается впечатление, что он не слушает собеседника и никак не реагирует на его слова, — все шансы за то, что такие отношения рано или поздно зайдут в тупик. Открытое же общение стимулирует отношения. Когда первое свидание заканчивается разговором далеко за полночь, а первая деловая встреча растягивается намного дольше запланированного времени, это значит, что установлен отличный контакт и уровень комфорта довольно высок. Зачастую подобные встречи заканчиваются словами одной из сторон: «Такое ощущение, как будто мы знакомы всю жизнь».

Общение, как доверие и надежность, имеет огромное значение для установления отношений, которые послужат вам опорой в поисках лучшей жизни. Качество отношений определяется качеством общения вовлеченных людей. В зависимости от уровня общения отношения либо крепнут и углубляются либо рвутся. Ни одни отношения не обходятся без неизбежных недоразумений и недопонимания, но существуют способы свести к минимуму подобного рода проблемы и повысить коммуникационные навыки, которые иногда называются навыками межличностных отношений.

Мы все не раз оказывались в ситуациях, когда кто-то кого-то неправильно понял или недопонял. Дело в том, что общение — это процесс, включающий общий набор символов, знаков или моделей поведения, но все это интерпретируется и фильтруется посредством индивидуальных ощущений и восприятии. Проблемы в общении могут также являться результатом того, что сообщения посылаются как вербально, так и при

Глава 8. Создайте идеальную команду 187

помощи выражения лица, языка тела или манеры поведения. Невербальные послания как раз и интерпретируются неверно. Неэффективное общение — серьезное препятствие к установ­лению продуктивного партнерства и созданию команды, по­скольку успешные команды существуют за счет одинакового понимания целей, ролей, правил, и всего остального.

Если участники музыкальной группы не смогут эффектив­но общаться, если они начнут играть в разных тональностях, кроме диссонанса, они ничего не добьются. Чтобы постоянно находиться на одной волне с членами своей команды поддер­жки, вам необходимо учиться искусству эффективного обще­ния. Спортивные команды и музыкальные группы непрерывно работают над тем, чтобы довести общение между членами ко­манды до совершенства.

Социологи утверждают, ято25% людей с трудом выражают вербально свои мысли, а 63% не умеют четко давать устные указания. Исследования обнаружили, что от 50 до 70% людей боятся публичных выступлений. Слабые навыки письменной речи — чума не только современного бизнеса, но также кол­леджей и университетов, когда зачастую преподаватели не в состоянии разобрать почерк студентов. Суровая правда заклю­чается в следующем: хотя многие приписывают себе невероят­ный талант общения, на самом деле это глубокое заблуждение. Вспомните тех, кого, по вашему мнению, можно назвать спо­собным лидером, будь то выдающаяся фигура национального масштаба или кто-то из круга ваших знакомых и сослуживцев. Бьюсь об заклад, среди общих черт у всех лидеров можно выделить отличные коммуникационные умения: письменные, в общении один на один и публичные выступления.

Подумайте о важности коммуникационных умений в средст­вах массовой информации. Даже Майкл Джордан признается, что львиная доля его успеха как представителя широкого круга коммерческих организаций зависит от умения общаться с людьми.

Общение—это не только способ существования в этом мире. Общение лежит в основе жизни. Оцените его роль при­менительно к Сферам успеха. Оно необходимо для установле­ния контактов и завязывания отношений. Общение абсолютно необходимо в работе и в карьере. Вы никогда не добьетесь

188 Все в ваших руках

высокого положения в общине, если не сумеете найти подход и общий язык с окружающими. Использование нужных слов, как сказал Оливер Уэнделл Холмс, «как натягивание кожи на живую мысль». И все же сотни людей сегодня выходят на рынок труда, не имея даже навыков чтения, мышления, устного и письменного выражения мыслей. Если вы до сих пор не до­стигли хотя бы более или менее приемлемого уровня владения всеми четырьмя умениями, настоятельно советую обратить на это самое пристальное внимание и вплотную заняться самосо­вершенствованием. Мир никого ждать не намерен. Трещат факсы, звонят мобильные телефоны, о чем-то настойчиво сигнализирует модем, «Си-Эн-Эн» передает последние новости.

Сегодня общение формирует нашу жизнь, влияет на наши поступки и поступки окружающих. Если вы стремитесь изменить жизнь к лучшему, эффективное общение — главный ключ к успеху.

Может показаться смешным, но чем быстрее движется мир к новым технологиям и электронным коммуникациям, тем сильнее с каждым днем возрастает сила и ценность живого общения. Если вы не в состоянии последовательно и связно изложить свои мысли, электронная почта вас не спасет. Никакого количество высокотехнологичного оборудования не скроет скудные навыки общения. Технологии подарили нам возможность мгновенного общения с людьми, разбросанными по всему миру. Они сломали вековые барьеры, разделявшие нас исторически; Благодаря современным технологиям глобальное сообщество разрастается с неимоверной скоростью, и в этом сообществе мы можем в мгновение ока дотянуться до любого человека, где бы он ни находился на земле.

Сейчас много говорят о том, что мы находимся на заре информационной эры, когда большего успеха добивается тот, кто оперативнее умеет добывать и использовать информацию. Ваша команда поддержки в таких условиях может вырасти до сотни тысяч, даже миллионов людей и ресурсов, главное — развивать необходимые коммуникационные навыки. А это означает не только умения общаться устно и письменно, но и вести общение в Интернете. Это также входит в Процесс достижения успеха. Банки, библиотеки, университеты — все эти источники

Глава 8. Создайте идеальную команду 189

знаний все громче и громче призывают тех, кто пользуется их услугами, совершенствовать технологические коммуникацион­ные навыки. Когда в VIII в. монахи изобрели первые часы как способ узнавать время для молитв, они не подозревали, что это изобретение будет играть существенную роль в жизни боль­шей части человечества. Высокотехнологичные, высокоскоро­стные коммуникационные навыки жизненно необходимы, если вы хотите изменить жизнь к лучшему.

ПОВЫШАЙТЕ УРОВЕНЬ КОМАНДЫ ПОДДЕРЖКИ

Отношения требуют качественного общения, кроме того, требу­ется их поддерживать: Если вы воспринимаете их как должное, они вскоре завянут и умрут. Если вы не будете уделять им долж­ного внимания, отношения дадут сбой. Чтобы построить дове­рительные отношения, воспользуйтесь следующими советами.

1. Будьте в отношениях хозяином, а не гостем.

Когда вы приглашаете домой гостей, то демонстрируете хоро­шие манеры и светский такт, проявляя особое внимания к нуж­дам и удобству гостей. То же относится и к случаям, когда вы приглашаете кого-то в свою жизнь, неважно, в деловых отно­шениях или в личных. Учитесь понимать интересы этого человека его потребности и точку зрения. Проявляйте интерес к переменам в его жизни, вместо того чтобы каждый разговор начинать с собственной персоны. Будьте внимательны к значи­тельным событиям и изменениям в жизни этого человека. За­воевывайте доверие, показывая, что вы стремитесь стать ак­тивной силой в его жизни.

2. Обращайте внимание на детали.

Супружеская пара, с которой я хорошо знаком, недавно посе­тила дом известного человека. Хозяйка радушно приняла гос­тей, но что более всего изумило моих друзей — те мелочи, к которым она проявляла внимание. «Она лично принесла под-

190 Все в ваших руках

нос с леденцами на столик около кровати и проверила, удобные ли у нас подушки, — делились потом впечатлением друзья. — Казалось, она была немало заинтересована в том, чтобы хорошо выполнить обязанности хозяйки, и гордилась этим» Именно мелочи производят наибольшее впечатление, и, когда вы работаете над созданием команды, внимание к деталям может иметь огромное значение. Помните о значимых датах, днях рождения и годовщинах, именах детей и кличках домашних любимцев. Делайте это потому, что вы искренне в этом заинтересованы, потому что это единственный способ установить доверительные отношения.

3. Уважайте обещания, серьезные и мелкие, гласные и негласные.

Немногие вещи могут так быстро рождать доверие или разрушать его, как выполнение или невыполнение данных обязательств. Если вы рассчитываете на доверительные отношение с человеком, советую делать то, что вы обещаете, и тогда, когда обещаете. Вы также должны быть готовы выполнять и негласные обязательства. Когда недавно умер мои отец, люди, от которых я зависел и которым доверял, без колебаний предложили свою помощь. Мне даже не пришлось просить их о чем-то. Мы не договаривались о том, что они будут рядом со мной в трудную минуту, но я знал, что так будет, и так оно и оказалось. Эти люди были преданы нашим отношениям, нас связывало нечто большее, чем собственные интересы.

4. Живите в соответствии со своими ожиданиями.

Не ожидайте, что люди будут вкладывать в свои отношения с вами больше, чем вы вкладываете в свои отношения с ними. Если вы не помните дни их рождения, не ждите от них праздничного торта на свой. Если вы ни разу не удосужились поздравить их с успехами и победой или утешить в момент неудач, не ждите, что они бросятся вам на выручку в трудную минуту. Встречали ли вы кого-нибудь, кто требовал от людей жить в соответствии с теми правилами и принципами, которы-

Глава 8. Создайте идеальную команду 191

ми сам открыто пренебрегал? Именно это я имел в виду, говоря о том, что вам следует жить согласно собственным ожиданиям. Если вы ожидаете от участников своей команды абсолютной честности, будьте сами примером искренности и правдивости. Никто так быстро не лишается доверия, как человек, не пре­творяющий в жизнь свои проповеди.

5. Признавайте совершенные ошибки.

Ошибки неизбежны. Необдуманный поступок может поставить под угрозу отношения с человеком, который вам доверяет. Худшее, что вы можете сделать, — принять кого-то в команду поддержки и относиться к этому как к чему-то само собой разумеющемуся, предполагая, что человек всегда будет рядом с вами на веки вечные. Но так не бывает. Как я уже упоминал ранее, доверие завоевывается поступками. Если вы причинили кому-то боль, если поставили под угрозу отношения с челове­ком, совершив неразумный, неосторожный поступок, немед­ленно идите к тому, кого обидели и извинитесь. В противном случае не надейтесь на продолжение отношений.

Глава

9принимайте выигрышные решения

Роберт Эрл Лав рос высоким костлявым ребенком и всегда был таким голодным, что друзья прозвали «Бобом». Он жил с семьей, состоящей из 13 человек, в квартире с двумя спальнями в городе Бастроп, Луизиана. Чтобы не затеряться в такой толпе, Боб пристроился к любимому дяде который всюду брал его с собой. Дядя очень любил племянника, и племянник его обожал. Мальчик любил его настолько сильно, что начал даже подражать дядиному сильному заиканию. Окружающие поначалу находили это забавным и были уверены — мальчик вырастет из таких шалостей. И он действительно вырос— до 184 см, но заикаться не перестал.

Речевой недостаток очень смущал Боба, но лишь на баскетбольной площадке ему удавалось освободиться от всех стеснений и смущения. Изъяснялся Боб с трудом, но спортсменом он был выдающимся. Его баскетбольные достижения принесли ему стипендию в маленьком Южном университете, где, как говорят, он завоевал славу лучшего игрока страны среди колледжей. Его заикание помешало ему пробиться в НБА, несмотря на то, что в колледже он зарабатывал по 30 очков за игру. Позже он был зачислен в команду «Cincinnati Royals», где отыграл всего два сезона, а потом с ним распрощались. В итоге Бобу пришлось устроиться в больнице на неполный рабочий день и играть в самой застойной команде того времени, «Easter League», получая 50 долларов за игру.

В конце концов спортивные таланты Боба были замечена и он стал участником НБА, где числился запасным игроком пока «Chicago Bulls» не взяли его в 1968 г. в команду, вместе с игроком, считавшимся гораздо более сильным, чем он. К Бобу,

Глава 9. Принимайте выигрышные решения 193

которому тогда исполнилось 26 лет, относились как к совер­шенно ненужному приобретению и хотели избавиться от него еще до того, как он приехал в город. Но Боб остался и стал одним из величайших игроков в истории команды.

7 сезонов подряд Боб являлся ведущим игроком, приносив­шим команде наибольшее количество очков, заработав при этом репутацию самого жесткого защитника лиги. Мечтая о реали­зации себя в баскетболе, Лав признавался позже, что все эти годы он мечтал уметь говорить так, чтобы «слова лились легко и свободно».

и являлся ведущим игроком «Chicago Bulls», из-за плохой речи он редко давал интервью и не появлялся на широкой публике. Часто на одно слово у него уходила целая минута. После окончания спортивной карьеры по этой же при­чине Боб не смог найти достойную работу.

Человек гордый, он был вынужден работать помощником официанта и посудомойкой. Но, не роняя своего достоинства, Боб дал слово стать «лучшим помощником официанта и луч­шей посудомойкой». Благодаря упорному труду он заслужил всеобщее одобрение, но администратор ресторана заявил, что Боб никогда не получит повышения из-за плохой речи. Не имея более возможности положиться на спортивные, умения. Боб так бы и закончил свою жизнь на этой непритязательной ра­боте, если бы в возрасте 45 лет по настоянию близких людей, искренне о нем заботившихся, он не принял решение кар­динально изменить свою жизнь. Боб обратился к логопеду и бросил все силы на то, чтобы изменить жизнь к лучшему. У него была мечта, которую он стремился осуществить. Многие люди, знавшие его, сомневались в том, что Боб Лав сумеет избавиться от недостатка, тем более в таком возрасте. Но ему это удалось.