Управление инновационной восприимчивостью социально-экономических систем (стр. 9 )

Уровень информациональности. Количество исполнительного персонала оцениваем (в среднем) цифрой 900 единиц. Количество административного персонала оцениваем (в среднем) цифрой 300 единиц. Уровень информациональности потребителя будем оценивать по наличию активного и квалифицированного управляющего домом. В случае наличия такого управляющего, всех жителей дома считаем информациональными. Количество усредненных домов (по 200 чел.) имеющих газовые сети и оборудование в Пермском крае оцениваем в 10 тыс. единиц. Количеством субъектов, как носителей свойства информациональности в данном проекте, других компонентов - можно пренебречь.

Как уже было отмечено выше, высоким уровнем информациональности в данной системе, в периоды 1 и 2, отличалась только группа исполнительного персонала. Таким образом, доля численности информациональных единиц в численности единиц всей системы составляла (900)/(900+300+10’000)*100% = 8%. Уровень информациональности данной системы в период 1 и 2 оцениваем в 1 балл

Уровень разнообразия связей между компонентами. Мы имеем 12 связей на 6 компонент, т. е. среднее значение = 2. Уровень разнообразия связей между компонентами в период 1 и 2 оцениваем в 1 балл.

Уровень кластеризации. Построим матрицу распределения связей (таб. 3.10). Где n=12, k=б. Относительная энтропия H0 = å (Si /n* log(Si /n)) / log(1/k)=0,755. Такой показатель кластеризации соответствует 1 баллу.

Таблица 3.10

Матрица распределения связей в период 1 и 2

	ФСТ	Потребитель	АдмП	ИспП	Закон	НадзОрг	Итоговый Вектор Si
ФСТ			1				1
Потребит.				1			1
АдмП	1	1		1	1		4
ИспП			3		1	1	5
Закон							0
НадзОрг					1		1

Уровень рефлексивности. В рассматриваемый период, субъекты каждого компонента обладали хорошей компетенцией и активной позицией в своей области. Коммуникация между ними и обмен мнениями происходил очень редко, не чаще одного раз в год, в основном по поводу передаваемого продукта. Их диалог носил вялый и узкий характер. Уровень рефлексивности системы в период 1 и 2 оцениваем в 1 балл.

3-й период Пермь ТО ВДГО.

Первые изменения ситуации произошли в период №3. ФСТ объявила о своем намерении через полтора года (с периода №7) отменить тариф на ТО ВДГО, что принципиально меняло характер этой деятельности. Из регулируемого и «спонсируемого» государством, он становился рыночным. Такое решение принципиально подрывало сложившийся консенсус. Это решение несло угрозу административному и исполнительному персоналу ВДГО – они лишались гарантированного источника денежных средств. Рассмотрим ценностные установки субъектов компонентов в период № 3 (таб. 3.11).

Таблица 3.11

Ценностные установки субъектов в период 3

	3 период
ФСТ	Нет ценностных установок относительно ТО ВДГО. Из рассмотрения уровня согласованности ценностей далее исключается
Потребитель	1.  Полная безопасность эксплуатации опасных объектов 2.  Отсутствие чужих в квартире (безопасность жилища) 3.  Понять, что будет далее
АдмП	1.  Полная безопасность эксплуатации опасных объектов 2.  Отсутствие санкций за нарушение действующих технологических регламентов 3.  Профессиональная самореализация себя как аналитиков и контролеров 4.  Понять, что будет далее
ИспП	1.  Полная безопасность эксплуатации опасных объектов 2.  Отсутствие санкций за нарушение действующих технологических регламентов 3.  Возможность левого заработка 4.  Понять, что будет далее
Закон	1.  Полная безопасность эксплуатации опасных объектов 2.  Понять, что будет далее
НадзОрг	1.  Полная безопасность эксплуатации опасных объектов 2.  Профессиональная самореализация себя как аналитиков и контролеров 3.  Понять, что будет далее

Составим базовый перечень ценностных установок:

1.  Профессиональная самореализация себя как аналитиков и контролеров

2.  Безопасность эксплуатации опасных объектов

3.  Отсутствие чужих в квартире (безопасность жилища)

4.  Отсутствие санкций за нарушение действующих технологических регламентов

5.  Понять, что будет далее

6.  Возможность левого заработка

7.  Рост тарифа на ВДГО

Составим матрицу распределения (таблица 3.12)

Таблица 3.12

Матрица распределения ценностных установок в период 3

ЦенУст Группа	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
Потребитель		3	4		3
АдмП	1	1		1	7
ИспП		1		1	7	1
Закон		5			5
НадзОрг	2	4			4
Итоговый вектор Si	3	14	4	2	26	1	0	0	0	0

Где n=50, k=10. Относительная энтропия H0 = å (Si /n* log(Si /n)) / log(1/k)=0,678. Этот показатель говорит о росте согласованности в ценностных установках, но в целом уровень согласованности ценностей в период №3 остается на уровне 1 балла.

Так как в деятельности системы ничего больше не изменилось - состояния остальных параметров порядка остались без изменений.

4-й период Пермь ТО ВДГО

Четвертый период развития Пермь ТО ВДГО ознаменовался приходом новой управленческой команды. Одной из основных задач, поставленных перед этой командой, была создание коммерческой деятельности на базе процессов по техническому обслуживанию ВДГО.

Проведя ретроспективный анализ параметров порядка предшествующих трех периодов (рис. 3.7), управляющая команда пришла к выводу, что система характеризуется устойчивостью и наличием отрицательной обратной связи. В момент старта критичность различий между желаемым и фактическим состоянием была очевидна.

Рис. 3.7. Состояние параметров порядка в 1,2 и 3 периоды.

Начался активный сбор данных о текущем положении дел, установление контактов с субъектами остальных компонентов системы:

1.  Представители компании начали активное взаимодействие с законодателями, с целью донести абсурдность складывающейся ситуации – невозможно оказать услугу потребителю не несущему законодательной ответственности за свое опасное газовое оборудование.

2.  Началась активная работа с надзорными органами с целью выработки взаимоприемлемого режима контроля на переходный период.

3.  Стали проходить регулярные встречи административного персонала с исполнительным персоналом с целью обсуждения текущей ситуации и планов действий.

4.  Начал работу совет по развитию – коллегиальный совещательный орган. Его целью было обсуждение сложных и нетривиальных проблем, выработка согласованного видения по их решению.

5.  Началось активное изучение российского и зарубежного опыта в сфере ВДГО.

Структура системы в этот период представлена на рисунке 3.8.

Рис. 3.8. ТО ВДГО Пермь в период №4.

Уровень согласованности ценностей пока остается без изменений, предпринятые шаги еще не дали результат и согласованность оценивается в 1 балл.

Уровень информациональности. К группе исполнительного персонала присоединилась часть административного персонала. Доля их численности в численности всех субъектов составляла (900+100)/11'200*100% = 9%. Уровень информациональности оцениваем в 1 балл.

Уровень разнообразия связей между компонентами. Мы имеем 17 связей на 6 компонент, т. е. среднее значение = 2,8. Уровень разнообразия связей между компонентами в данный период оцениваем в 0 баллов.

Уровень кластеризации.

Построим матрицу распределения (таблица 3.13).

Таблица 3.13

Матрица распределения связей в период 4

	ФСТ	Потребитель	АдмП	ИспП	Закон	НадзОрг	Итоговый Вектор Si
ФСТ			1				1
Потребит.				1			1
АдмП	1	1		1	2		5
ИспП			5		1	1	7
Закон			1				1
НадзОрг			1		1		2

Где n=17, k=б. Относительная энтропия H0 = å (Si /n* log(Si /n)) / log(1/k)=0,824. Это показатель слабой кластеризации. Ее уровень оцениваем в 0 баллов.