Тетрадь для выполнения самостоятельной учебной работы студентов (стр. 8 )

Тема 17. Маркетинговые исследования рынка

ЗАДАНИЕ 1. Расчет структуры выборки.

Какова структура выборки, объем которой в первом городе составляет 500 человек, во втором – 600, в третьем – 300 и в четвертом – 100? Статистические данные представлены в таблице 1.

Таблица 1.

Город области	Численность жителей, % в зависимости от возраста, лет
16-24	25-34	35-44	45-54	55-64	Свыше 64
Архангельск	16	17	21	19	16	11
Коряжма	18	25	17	16	14	10
Новодвинск	9	16	22	24	17	12
Кодино	13	22	21	19	16	9

Пример решения:

Таблица 2.

Город области	Численность жителей, % в зависимости от возраста, лет
16-24	25-34	35-44	45-54	55-64	Свыше 64
Архангельск	80	85	105	95	80	55
Коряжма	108	150	102	96	84	60
Новодвинск	27	48	66	72	51	36
Кодино	13	22	21	19	16	9

ЗАДАНИЕ 2. Расчет структуры выборки.

Какова структура выборки, объем которой в первом городе составляет 5** человек, во втором – 6**, в третьем – 3** и в четвертом – 1**? Статистические данные представлены в таблице 3.

Таблица 3.

Город области	Численность жителей, % в зависимости от возраста, лет
16-24	25-34	35-44	45-54	55-64	Свыше 64
Архангельск	16	17	21	19	15	12
Коряжма	18	25	17	16	13	11
Новодвинск	9	16	22	24	18	11
Кодино	13	22	21	19	15	10

Порядок выполнения задания:

Таблица 4.

Город области	Численность жителей, % в зависимости от возраста, лет
16-24	25-34	35-44	45-54	55-64	Свыше 64
Архангельск
Коряжма
Новодвинск
Кодино

Тема 18. Процесс проведения маркетинговых исследований

ЗАДАНИЕ 1. Оформление результатов маркетингового исследования:

1. Привести пример анкеты для маркетингового исследования, предложенного студентам;

2. Оформить результаты анкетирования;

3. Составьте графический отчет о результатах исследования (таблицы, диаграммы, графики);

4. Сделайте вывод по итогам исследования.

Потребление студентами пива.

В сентябре 2012 года учебным заведением ГБОУ СПО «Славянский СХТ был проведен очередной опрос, посвященный изучению отношения студентов к пиву. Опрашивались студенты возраста ……

Выборка была случайная, опрашивалась одна студенческая группа бухгалтерского отделения, а именно группа …, в количестве … человек, среди них - … девушек и … юношей.

Согласно этим исследованиям около 40% студентов потребляют пиво, почти треть – пьет пиво изредка, не чаще чем 1-2 раза в месяц. 15% - употребляет этот напиток время от времени (раз в 1-2 недели). 15% студентов потребляют пиво регулярно, они пьют пиво раз в неделю и чаще.

Наиболее популярным пивом является обычное светлое пиво. Его употребляют 70% опрашиваемых. На долю темного пива приходится около 10% предпочтений, с пониженным содержанием алкоголя – 7%. При этом обычное светлое пиво одинаково употребляют и девушки, и юноши. Среди потребителей пива с пониженным содержанием алкоголя доля девушек в 2, 5 раза больше, чем мужчин. А среди потребителей пива с высоким содержанием алкоголя юношей в 3 раза больше, чем девушек.

По нашим данным около 60% употребляют пиво «Жигулевское», с содержанием алкоголя около 3, 5 – 3, 8 %. Второй известной маркой является пиво «Балтика» – его упомянули 37 % опрашиваемых. Существует 4 сорта «Балтики» - светлое, темное, крепкое и безалкогольное, крепость пива варьируется от 11% до 17, 5%, крепость от 0, 5% до 8, 5%. Третье место по числу упоминаний марка – «Бочкарев» и т. д. в зависимости от результатов исследований.

Результаты спонтанного знания пива можно представить в виде графика.

Среди важных критериев, влияющих на выбор пива входит:

А) марка Б) цена В) дата выпуска Г) страна изготовитель Д) тип упаковки, Е) реклама

Ж) крепость З) другие И) затрудняюсь ответить.

Эти факторы являются важными и для юношей и для девушек. Цена оказалась важной характеристикой при покупке пива - 75% опрашиваемых обращают внимание именно на цену и т. д.

По этим критериям лучше составить график.

Необходимо обратить внимание на места, где употребляют пиво. Сделать вывод, который можно оформить в виде графика.

Тема 19. «Потребительское право»

Ситуация 1.

В магазине был приобретен фен иностранного производства за 2000 рублей. Спустя несколько месяцев фен сломался, и его отнесли в магазин в ремонт по гарантии. Фен был отдан под расписку. Через полгода его таки и не вернули. Что делать в данной ситуации потребителю: можно ли потребовать на время ремонта другой фен во временное пользование?

Ответ: С продавца можно потребовать неустойку в размере 1% от стоимости приобретенного иностранного фена за каждый день просрочки либо расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной суммы. Во временное пользование потребовать у магазина фен нельзя, поскольку электрофены не входят в перечень товаров, на которые данное условие распространяется.

Согласно п.1 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» товары, находящиеся на гарантийном сроке, должны ремонтироваться в кратчайшие сроки или сроки должны быть оговорены письменно и не должны превышать 20 дней.

Поскольку срок ремонта фена иностранного производства был просрочен, потребитель имеет право по своему выбору предпринять следующие действия:

1. Потребовать неустойку в размере 1% от стоимости фена иностранного производства за каждый день просрочки (п.1 ст. 23 Закона «О защите прав потребителей»). Естественно, что полгода нельзя производить ремонт товара. В Законе прописано, что товар должен ремонтироваться в минимальные сроки.

Рассчитаем размер неустойки:

2000 рублей ˑ 1% = 20 рублей за 1 день просрочки.

Просрочку считаем с 21 дня подачи заявления в ремонтную мастерскую и до дня получения отремонтированного фена из мастерской. Через 6 месяцев потребитель изменил свои условия, значит, просрочка по договору составила:

6 месяцев ˑ 30 дней + 1 день = 181 день;

181 день – 21 день = 160 дней просрочки по ремонту;

160 дней ˑ 20 рублей = 320 рублей неустойки.

Магазин на основании п.1 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» должен выплатить потребителю неустойку в размере 3200 рублей;

2. Потребовать заменить товар на аналогичный;

3. Потребовать пересчета цены и с доплатой (либо возвращением части денежной суммы) приобрести товар, аналогичный по характеристикам, возможно, другой модели или марки;

4. Расторгнуть договор купли-продажи и вернуть денежные средства за фен иностранного производства.

Ситуация 2.

Приобретенный в магазине за 5**0 рублей магнитофон сломался, и его отдали в ремонтную мастерскую по гарантии. Спустя 5 месяцев магнитофон так и не отремонтировали, ссылаясь на то, что необходимые детали отсутствуют и заказать их сейчас невозможно. Что делать в данной ситуации потребителю: можно ли потребовать на время ремонта другой магнитофон во временное пользование?

Ответ: С продавца можно потребовать неустойку в размере 1% от стоимости приобретенного иностранного фена за каждый день просрочки либо расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной суммы. Во временное пользование потребовать у магазина магнитофон____________________, поскольку __________________________________в перечень товаров, на которые данное условие распространяется.

Согласно п.1 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» товары, находящиеся на гарантийном сроке, должны ремонтироваться в кратчайшие сроки или сроки должны быть оговорены письменно и не должны превышать 20 дней.

Поскольку срок ремонта магнитофона производства был просрочен, потребитель имеет право по своему выбору предпринять следующие действия:

1. Потребовать неустойку в размере 1% от стоимости фена иностранного производства за каждый день просрочки (п.1 ст. 23 Закона «О защите прав потребителей»). Естественно, что 5 месяцев нельзя производить ремонт товара. В Законе прописано, что товар должен ремонтироваться в минимальные сроки.

Рассчитаем размер неустойки:

_______________________________________за 1 день просрочки.

Просрочку считаем с 21 дня подачи заявления в ремонтную мастерскую и до дня получения отремонтированного фена из мастерской. Через____ месяцев потребитель изменил свои условия, значит, просрочка по договору составила:

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Магазин на основании п.1 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» должен выплатить потребителю неустойку в размере _____рублей;

2. Потребовать заменить товар на аналогичный;

3. Потребовать пересчета цены и с доплатой (либо возвращением части денежной суммы) приобрести товар, аналогичный по характеристикам, возможно, другой модели или марки;

При обращении в ремонтную мастерскую мастер должен устранить неполадку немедленно или оговорить сроки в двустороннем договоре, где четко прописываются сроки ремонта. Ремонтировать отвар или расторгнуть договор купли - продажи и требовать возврата денежной суммы – это право каждого потребителя в РФ.