Технология маркетинга физкультурно-оздоровительных услуг организаций сферы физической культуры и спорта (стр. 1 )

На правах рукописи

РЯБЕНКО ГАЛИНА ВЛАДИМИРОВНА

ТЕХНОЛОГИЯ МАРКЕТИНГА

ФИЗКУЛЬТУРНО-ОЗДОРОВИТЕЛЬНЫХ УСЛУГ

ОРГАНИЗАЦИЙ СФЕРЫ ФИЗИЧЕСКОЙ КУЛЬТУРЫ И СПОРТА

13.00.04 – теория и методика физического воспитания, спортивной

тренировки, оздоровительной и адаптивной физической культуры

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени

кандидата педагогических наук

Волгоград - 2014

Работа выполнена на кафедре спортивного менеджмента и экономики

ФГБОУ ВПО «Волгоградская государственная академия физической культуры»

Научный руководитель - доктор педагогических наук, профессор

Официальные оппоненты:

– доктор педагогических наук, профессор, заведующий кафедрой физкультурно-оздоровительных технологий и менеджмента Набережночелнинского филиала ФГБОУ ВПО «Поволжская государственная академия физической культуры, спорта и туризма», г. Набережные Челны, Республика Татарстан;

– кандидат педагогических наук, доцент, доцент кафедры социальной работы и педагогики Института истории, международных отношений и социальных технологий ФГАОУ ВПО «Волгоградский государственный университет», г. Волгоград.

Ведущая организация – ФГБОУ ВПО «Великолукская государственная академия физической культуры и спорта», г. Великие Луки.

Защита состоится 27 июня 2014 г. в 1030 часов на заседании диссертационного совета Д 311.011.01 при Волгоградской государственной академии физической культуры г. Волгоград, проспект Ленина, 78, ауд. 52.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Волгоградской государственной академии физической культуры и на сайте вуза по адресу: http://www. *****/

Автореферат разослан « » мая 2014 года

Ученый секретарь диссертационного совета профессор

Ю. Н. Москвичев

I. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность исследования. Проведение социально-экономических реформ в России и переход к рыночной экономике обусловили необходимость изменения методов и стилей управления организациями различных форм собственности. Одновременно с этим появились новые организационно-правовые формы собственности, в том числе в среде спортивных организаций, которые на сегодняшний момент не накопили достаточно опыта и навыков эффективной, стабильной работы в рыночных условиях (, , 1994; , , 1995; , 1997; , 1998; , 2000; , 2002; , 2002; , 2008).

Физическая культура и спорт в России представлены самостоятельной отраслью хозяйства, основным продуктом которой являются физкультурно-оздоровительные услуги, предусматривающие организационные формы занятий физическими упражнениями и видами спорта с различными целями (, 1999; , 2011; S. Shibli, 2002). При этом, согласно действующей в Российской Федерации (в ред. № 24/2000, утв. Госстандартом РФ 15.02.2000 г.) классификации отраслей народного хозяйства (ОКОНХ), физическая культура и спорт являются составной частью отрасли «Здравоохранение, физическая культура и социальное обеспечение». С уверенностью можно утверждать, что физическая культура и спорт в настоящее время сформировались в самостоятельную отрасль народного хозяйства (, 1991; , 1997; , 1999). Основным продуктом этой отрасли явля-ются:

– социально-культурные услуги, предусматривающие организованные формы занятий физическими упражнениями и видами спорта с различными целями;

– деятельность по их обеспечению, подразумевающую содержание сети физкультурно-спортивных сооружений и организацию обслуживания их посетителей во время занятий, организацию и обеспечение спортивных соревнований и зрелищных мероприятий, профессиональную подготовку кадров, проведение научных исследований, торговлю, прокат и ремонт спортивных оборудования и инвентаря, услуги спортивного страхования и др.

На потребительских рынках, к которым относится и рынок спортивных услуг, конкурентоспособность напрямую зависит от уровня маркетинга в организации и от степени внимания, которое уделяет этой функции руководство организации (, 2000; , 2012). Совершенствование управления физической культурой и спортом как непроизводственной сферой и функционирующим в ее рамках рынком услуг требует внедрения современных методов и приемов. Эти методы должны обеспечить адекватное удовлетворение потребностей человека, социальных групп и общества в целом с учетом рационального использования имеющихся ресурсов и решающих задачу максимально возможной сбалансированности между спросом и предложением физкультурно-спортивных услуг. В данном контексте, маркетинг как функция и технология управления народным хозяйством и, в частности, проектирования физкультурно-оздоровительной работы с населением создает условия для выявления потребностей каждого конкретного человека, социальных групп и общества в целом в услугах физической культуры и спорта и определения возможностей их удовлетворения. (, 1996).

Реализуемая в настоящее время Федеральная целевая программа развития физической культуры и спорта в Российской Федерации на годы ориентирована на развитие массовых форм физической культуры. В частности, в программе указывается, что основными задачами Программы по направлению «Массовый спорт» являются:

а) повышение интереса различных категорий граждан Российской Феде-рации к занятиям физической культурой и спортом; посредством:

б) развитие инфраструктуры для занятий массовым спортом как в образо-вательных учреждениях, так и по месту жительства.

В рамках этой программы развитие массовой физической культуры должно быть обеспечено строительством достаточно большого числа спортивных сооружений. В то же время вопрос эксплуатации этих сооружений, организации планомерных занятий оздоровительной физической культурой населения на этих площадях остался открытым.

Массовая физическая культура развивается в настоящее время с позиций государственного управления через сеть соответствующих отделов спорткоми-тетов различного уровня и предпринимательской деятельности – через сеть частных предприятий, оказывающих услуги в сфере физической культуры. Следует отметить, что перечень услуг, оказываемых частными фирмами значительно шире. Это связано, прежде всего, с тем, что они значительно быстрее реагируют на возможные запросы потенциальных клиентов и с тем, что рынок сферы физкультурно-спортивных услуг в настоящее время еще находится на стадии становления.

Хотя этот рынок подчиняется основным экономическим законам, но при этом он имеет свою специфику и механическое перенесение принципов маркетингового управления, как в производственной сфере, так и в сфере услуг на рынок физкультурно-оздоровительных услуг невозможно, вследствие его специфики. Здоровье, а в более широком смысле здоровый образ жизни, являются теми категориями, на которые подавляющая часть населения России обращает внимание в последнюю очередь. В этом состоит проблема всех без исключения предприятий сферы физкультурно-оздоровительных услуг, сдерживающая их развитие (, 1991; , 1994; , 2001; HolgerPreub and Kai Gemeinder, 2008). Маркетинг, как основной элемент проектирования физкультурно-оздоровительной работы с населением, создает условия для выявления потребностей каждого человека, социальных групп и общества в целом в услугах физической культуры и спорта, а также определения возможностей их удовлетворения.

Маркетинг услуг, а тем более маркетинг сферы физкультурно-оздоро-вительных услуг, тем более с позиций педагогического управления менее изучен и применим в нашей стране, чем маркетинг товаров, и поэтому нуждается в постоянном исследовании, разработке и внедрении в практическую деятельность. Качество услуги и, следовательно, в какой-то мере ее конкурентоспособность, определяются только после ее оказания конкретному потребителю.

Актуальность и необходимость решения данных проблем для сферы физкультурно-оздоровительных услуг в условии дефицита финансовых ресурсов на рекламную деятельность и пропаганду здорового образа жизни, определении действенных методик по формированию здорового образа жизни населения, привлечения его к занятиям физической культурой с помощью как государственных, так и частных предприятий и определила выбор темы диссертационного исследования.

Объект исследования - процесс предоставления физкультурно-оздорови-тельных услуг организациями сферы физической культуры и спорта.

Предмет исследования – технологическое обеспечение мониторинга маркетинга физкультурно-оздоровительных услуг, реализуемых в организациях сферы физической культуры и спорта.

Цель исследования – разработать и обосновать технологию применения инструментов маркетинга в деятельности физкультурно-спортивных организаций при реализации физкультурно-оздоровительных услуг различным категориям потребителей.

Гипотеза исследования. Технология маркетинга физкультурно-оздорови-тельных услуг организаций сферы физической культуры и спорта станет эффективной и педагогически целесообразной если:

– учитывать специфику и направленность инструментов маркетинга, применяемых в процессе продвижения физкультурно-оздоровительных услуг;

– выявить мотивационные приоритеты, влияющие на уровень заинтересованности контингента занимающихся в формировании здорового образа жизни.

– разработать критериально-оценочный аппарат, разносторонне, объективно и сбалансировано оценивающий процессуальные и содержательные характеристики маркетинговой деятельности физкультурно-спортивной организации;

Задачи исследования.

1. На основе анализа содержания и направленности деятельности предприятий сферы физической культуры и спорта дать характеристику спектру инструментов маркетинга, применяемых в процессе продвижения физкультурно-оздоровительных услуг.

2. Разработать критериально-оценочный аппарат для оценки процессуальных и содержательных характеристик маркетинговой деятельности физкультурно-спортивной организации, направленный на укрепление здоровья потребителей физкультурно-оздоровительных услуг.

3. Теоретически спроектировать и экспериментально апробировать эффективность разработанной технологии маркетинга физкультурно-оздоровительных услуг организаций сферы физической культуры и спорта.

Теоретико-методологической основой исследования являются: научные труды о зарубежном опыте спортивного маркетинга, маркетинге физкультурно-оздоровительных услуг и позиционировании здоровья как прибыли (, и др.); значении маркетинга в рекреации, физической культуре и спорте в условиях функционирования спортивного менеджмента (, , и др.); об особенностях менеджмента и маркетинга физкультурно-оздоровительных услуг (, , и др.); об экономике и венчурном предпринимательстве в спорте (, и др.); исследования, посвященные различным аспектам теории физической культуры и спорта (, , ); концепция индивидуализации массового физического воспитания (, , ).

Достоверность полученных результатов обеспечивалась непротиворечивостью исходных теоретико-методологических установок, адекватностью методов целям и задачам исследования, репрезентативностью эмпирической базы, корректной обработкой экспериментальных данных методами математической статистики.

Научная новизна исследования заключается в том, что разработана технология маркетинга физкультурно-оздоровительных услуг, позволяющая объективно и полно проанализировать и оценить процессуальные и содержательные характеристики маркетинговой деятельности и их влияние на управление физкультурно-оздоровительной работой в учреждениях физической культуры и спорта, раскрывающая целевую ориентацию, особенности функционирования и проблемное содержание деятельности физкультурно-спортивных организаций. Выявлена социально-педагогическая сущность маркетинга в сфере физической культуры и спорта – раскрыты социально-педагогические функции участников маркетинговых отношений, классификация услуг, структурные компоненты, особенности и критерии эффективности, основные принципы и технологии маркетинговой деятельности физкультурно-спортивной организации. Впервые предложен механизм оценки эффективности маркетинга физкультурно-оздорови-тельных услуг, позволяющий разносторонне и объективно оценить параметры маркетинговой деятельности физкультурно-спортивной организации за счет анализа научно-методического сопровождения, материально-технического оснащения, агитационно-пропагандисткой работы администрации учреждения, оценки состояния здоровья и уровня физического развития занимающихся.

Теоретическая значимость исследования заключается в том, что в

работе:

- описываются критерии «ценностно-значимый, условно-желаемый, структурно-организационный и оздоровительно-поддерживающий», позволяю-щие оценить эффективность маркетинга физкультурно-оздоровительных услуг, предоставляемых физкультурно-спортивными организациями;

- объясняется механизм перспективного продвижения физкультурно-оздоровительных услуг за счет детального изучения потребностей основных потребителей и устранения недопонимания между ожиданием потребителей и реальными предложениями физкультурно-спортивной организации;

- конкретизируется определение понятия «технология маркетинга физкультурно-оздоровительных услуг» путем детализированного анализа компонентов, входящих в структуру и содержание данной дефиниции.

Практическая значимость исследования состоит в том, что реализация на практике предложенной технологии позволяет существенно повысить эффективность маркетинга физкультурно-оздоровительных услуг, предоставляемых организациями сферы физической культуры и спорта, способствует повышению качества оказываемых физкультурно-оздоровительных услуг и, как следствие, оказывает позитивное воздействие на повышение уровня здоровья различных слоев населения.

Полученные результаты могут быть использованы в практике физического воспитания общеобразовательных школ, в процессе подготовки студентов вузов физической культуры при освоении учебных дисциплин «Маркетинг», «Маркетинг физической культуры и спорта», «Менеджмент», «Менеджмент физической культуры и спорта», «Маркетинг в физическом воспитании», «Экономика и маркетинг в физической культуре и спорте», на курсах повышения квалификации и профессиональной переподготовки профессорско-преподавательского состава высших учебных заведений физкультурного профиля.

Основные положения, выносимые на защиту:

1. Методология маркетинга в сфере физической культуры и спорта представляет собой совокупность взаимосвязанных частных концепций и соответствующих им комплексов последовательных действий, операций и процедур, раскрывающих социально-педагогическую природу спортивного маркетинга и составляющих теоретическую базу и технологическую основу маркетинга физкультурно-оздоровительных услуг и эффективного функционирования организаций сферы физической культуры и спорта в условиях формирования цивилизованных рыночных отношений и позволяющих исследовать контингент реальных и потенциальных занимающихся с целью ориентации практики физического воспитания в направлении удовлетворения интересов и потребностей населения в физкультурно-оздоровительных услугах.

2. Разработанная технология маркетинга физкультурно-оздоровительных услуг представляет собой совокупность компонентов, позволяющих определить основные ценности и мотивы, управление которыми способствует систематическому посещению организации сферы физической культуры и спорта; создать определенные условия для работы физкультурно-спортивной организации, способствующие реализации ожиданий занимающихся детей и их родителей; проанализировать управленческо-организационную структуру физкультурно-спортивной работы в организации и используемые рекламные средства для привлечения желающих, а также провести оценку уровня физической подготовленности занимающихся, оценить изменение их личностной мотивации к занятиям физической культурой.

3. Реализация и практическое применение разработанной технологии позволяют определить место маркетинга в жизни физкультурно-спортивной организации, его роль и влияние на ценности здоровья и здорового образа жизни в системе общих ценностей субъектов спортивных организаций, а также определить основной вектор – направление совершенствование и укрепление здоровья занимающегося.

Апробация и внедрение в практику результатов исследования осуществлялось в период с 2010 по 2013 гг. путем выступления автора на совещаниях и семинарах на кафедре спортивного менеджмента и экономики ФГБОУ ВПО «ВГАФК» (2010 – 2013 гг.), Всероссийской научно-практической конференции (2013), XIV Международной научно-практической конференции (2014). Результаты диссертационного исследования используются в учебном процессе кафедры спортивного менеджмента экономики ФГБОУ ВПО «ВГАФК» (г. Волгоград), кафедры экономики социальной сферы ФГБОУ ВПО «УралГУФК» (г. Челябинск), кафедры спортивного менеджмента ФГБОУ ВПО «ИГТУ» (г. Ижевск), в работе АМУ ФКС «Волжанин» (Волгоградская область), в работе Министерства спорта и молодёжной политики Волгоградской области, что подтверждено актами внедрения.

Структура и объем диссертации. Диссертация состоит из введения, четырех глав, заключения, выводов, практических рекомендаций, списка литературы и приложений. Текст работы изложен на 151 страницах компьютерной верстки, содержит 24 таблицы и 8 рисунков. Список литературы составляет 185 источника, в том числе 25 на иностранных языках.

II. ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Во введении обоснована актуальность исследуемой проблемы, определены цель, объект, предмет, гипотеза, теоретическая и методологическая основы, этапы и методы исследования, сформулированы положения выносимые на защиту, а так же положения, составляющие научную новизну, теоретическую и практическую значимость.

В первой главе проведен ретроспективный анализ становления и развития маркетинга как инструмента продвижения физкультурно-оздоровительных услуг, рассмотрены предпосылки образования и развития рынка физкультурно - оздоровительных услуг, проанализирована сущность маркетинга в физкультурно-оздоровительной деятельности.

Во второй главе работы формируются методы исследования, раскрываются основные этапы организации исследования.

В третьей главе представлены результаты исследования рынка спортивных услуг г. Волгограда.

При проектировании авторской технологии маркетинга и уточнения основных мотивов, способных оказать влияние на увеличение потребностей к занятиям физической культурой и спортом, нами были проведены фоновые исследования, направленные на уточнение самих мотивов, ценностей основных участников.

Помимо учебных целей, связанных с подготовкой студентов по специальности «Менеджмент организации», данное исследование, проведенное силами студентов данной специальности под руководством автора, позволило получить исключительно обоснованные результаты на целый ряд вопросов, связанных с разными аспектами волгоградского рынка физкультурно-оздоровительных услуг, а именно:

• Знаменит ли спорт как вариант проведения свободного времени?

• Уникальность причин (потребностей), которые лежат в основе занятия теми либо иными видами физической культуры и (или) спорта?

• Каковы основные параметры потребительского выбора на рынке физкультурно-оздоровительных услуг города?

• Какие маркетинговые коммуникации являются особенно эффективными на рынке физкультурно-оздоровительных услуг в Волгограде?

Следует отметить, что обоснованность полученных результатов подтверждается методикой проведения опроса - полевого исследования со случайной выборкой. Данный метод повышает уникальность исследования и снижает коэффициент ошибки и неточности при обработке данных. Всего в опросе участвовало 200 человек. Условно все они были разделены на группы по полу, возрасту, уровню дохода и роду занятий. Помимо полевого опроса случайных граждан так же был проведен опрос непосредственно клиентов физкультурно-оздоровительных клубов города (г. Волгоград насчитывает около 4000 спортивных сооружений различного уровня (, , 2012). Всем респондентам для заполнения была предложена анкета-опросник, которая содержала как закрытые (10), так и открытые (3) вопросов.

Наиболее интересные результаты были получены по таким проблемам, как:

• Основные параметры потребительского выбора на рынке физкультурно-оздоровительных услуг.

• Эффективность маркетинговых коммуникаций.

Анализ полученных результатов показал, что наиболее важными среди основных половозрастных сегментах рынка оказались мотивы оздоровления, поддержания физической формы и развлечения. Однако, интенсивность анализируемых потребностей у мужчин и женщин различна.

Если у мужчин потребности оздоровления и поддержания физической формы практически равнозначны (28 и 41% соответственно), то в женском сегменте поддержание физической формы (похудание, привлекательность для противоположного пола) является доминирующим мотивом - 65% опрошенных именно так, определили мотивы пользования спортивными услугами. При этом мотив оздоровления у женщин занял только третье место (15%), уступив стремлению развлекаться (18%), у мужчин - третье место (около 9%). Хотя значимость других мотивов не столь велика, на их основе тоже возможно создание конкурентоспособных услуг, т. е. таких услуг, характеристики которых соответствовали бы потребностям клиентов.

Проведенное маркетинговое исследование рынка физкультурно-оздорови-тельных услуг г. Волгограда, направленное на выявление мотивов основных потребителей физкультурно-оздоровительных услуг, а так же определение особенностей, влияющих на потребность в данных услугах в зависимости от возраста потребителя, показало, что наиболее значимыми являются: потребность поддержания хорошей физической формы и потребность оздоровления.

Успех коммерческой деятельности в сфере физической культуры и спорта невозможен без популяризации спорта и пропаганды здорового образа жизни. Именно подобный синтез социальной и экономической функций спорта позволит сделать его эффективным социально-экономическим институтом независимо от того, коммерческий или некоммерческий характер носит деятельность субъектов данного рынка. Пропаганду здорового образа жизни и популяризацию спорта можно рассматривать как специфическую функцию спортивного менеджмента, без учета которой невозможна эффективная управленческая и маркетинговая деятельность в сфере спорта.

В четвертой главе представлена авторская технологии оценки эффективности маркетинга физкультурно-оздоровительных услуг, главной задачей которой является создание способов оценки эффективности маркетинга деятельности физкультурно-оздоровительных организаций, их физкультурно-оздоровительной работы на основе анализа процессуальных и содержательных характеристик с использованием критериально-оценочного аппарата, с последующей разработкой плана проведения корригирующих мероприятий для улучшения физической подготовленности, гармонизации физического развития занимающихся в них детей, укрепления здоровья.

Предлагаемая экспериментальная технология включает определение ведущих критериев оценки методом опроса основных участников деятельности физкультурно-оздоровительных организаций и позволяет объективно и полно оценить и проанализировать процессуальные и содержательные характеристики маркетинговой деятельности спортивной организации в структуре оздоровительно-поддерживающему деятельность спортивной организации. Для оценки эффективности функционирования представленной в исследовании технологии были разработаны четыре взаимосвязанных критерия: ценностно-значимый, условно-желаемый, структурно-организационный, оздоровительно-поддержи-вающий.

Ценностно-значимый критерий определяет общие подходы в целом к маркетинговой деятельности в организации физкультурно-оздоровительной работы. Критерий содержит два взаимодополняемых компонента: ценностный и векторно-направленный. При определении ценностного компонента проводят по специально разработанным анкетам оценку маркетинговых инструментов и их влияния на организацию физкультурно-оздоровительной работы в физкультурно-оздоровительной организации, данную тренерами и их помощниками, занимающимися, родителями детей.

Содержание этого компонента в разработанной технологии оценки эффективности маркетинга физкультурно-оздоровительных услуг организации позволяет определить место маркетинга в жизни спортивной организации, его роль и влияние на ценности здоровья и здорового образа жизни в системе общих ценностей субъектов физкультурно-оздоровительных организаций, а также определить основной вектор – направление совершенствования и укрепления здоровья занимающегося. Благодаря полученным данным можно определить наиболее значимый фактор маркетинговых инструментов, используемых в организации, и оценить его влияние в укреплении здоровья занимающихся.

При определении векторно-направленного компонента в разработанной технологии оценки эффективности маркетинга физкультурно-оздоровительных услуг проводят оценку маркетинга в научно-методическом сопровождении, материально-технического оснащения, физкультурно-агитационной работы администрации, оценку мониторинга состояния здоровья и физического развития занимающихся. Содержание этого компонента позволяет определить возможности достижения главных целей физкультурно-оздоровительной работы, стоящие перед физкультурно-оздоровительной организацией с помощью маркетинговых инструментов.

На рисунке 1 схематично представлена технология оценки эффективности маркетинга физкультурно-оздоровительных услуг, предоставляемых спортивной организацией. Рисунок 1. Составляющие компоненты технологии маркетинга

физкультурно-оздоровительных услуг спортивной организации

В предлагаемой технологии обозначены главные этапы и компоненты, с помощью которых определяется влияние тех или иных наиболее значимых факторов на систематичность посещения спортивно-оздоровительной организации. Поддержание мотивационной составляющей осуществляется на достаточно высоком уровне, за счет снижения пропусков спортивно-оздоровительных занятий, что, в конечном счете, приводит к устойчивой тенденции укрепления здоровья подрастающего поколения. Технология представляет собой последовательную реализацию четырех взаимосвязанных этапов.

На первом этапе необходимо провести маркетинговое исследование, направленное на выявление основных ценностей и мотивов главных потребителей физкультурно-оздоровительных услуг, обеспечение которых способствует систематическому посещению физкультурно-оздоровительной организации. На втором этапе происходит уточнение соответствия потребностей потребителей существующим условиям работы, способствующих реализации (ожиданий) желаний занимающихся детей и их родителей. Определяется размер необходимых корректировок (в вопросах методических разработок, материально-технической базы, инструментов для систематического мониторинга здоровья детей). На третьем этапе определяется эффективность применения маркетинговых инструментов, способствующих развитию управленческо-организационной структуре физкультурно-спортивной организации.

Итогом служит оценка физического состояния занимающихся детей, показывающая достигнутые изменения в положительной динамике и подтверждающая возрастающую роль применения маркетинговых инструментов в укреплении здоровья, решении вопроса занятости свободного времени ребенка, а главное удовлетворение запросов потребителей физкультурно-оздоровительных услуг.

Оценка эффективности маркетинга физкультурно-оздоровительных услуг спортивной организации, ее работы, осуществляется в рамках входного и выходного контроля. Наиболее целесообразным представляется проводить исследование и опрос в следующих интервалах: минимум 1 раз в 6 месяцев, максимум 1 раз в год. В процессе нашего исследования мы проводили опрос дважды, временной интервал составил 12 месяцев.

В педагогическом эксперименте принимали участие 50 детей в возрасте 11 – 15 лет. В ходе эксперимента сравнивались результаты, полученные в контрольной (25 человека) и экспериментальной (25 человека) группах. Также были опрошены родители именно тех занимающихся, вошедших в группу из 50 опрашиваемых (точное количество анкет – 50), 2 медицинских работника, 2 психолога, 35 работников спортивных организаций, как участвующих, так и непосредственно не участвующих в тренерско-преподавательской деятельности.

За каждый ответ «Да» на вопрос анкеты дается 1 балл, за каждый ответ «нет» 0 баллов. Подводя итог, баллы в каждой анкете суммируются.

Способ оценки эффективности маркетинга физкультурно-оздоровитель-ных услуг в физкультурно-оздоровительных организациях отличается от ранее предлагаемых расчетов эффективности тем, что вначале необходимо провести диагностику условий, процесса и результата деятельности физкультурно-оздо-ровительных организаций по 4 критериям, содержащим основные 4 компонента предлагаемой технологии:

- Ценностно-значимому (Кцз).

- Условно-желаемому (Куж).

- Структурно-организационному (Ксо).

- Оздоровительно-поддерживающему (Козп).

По результатам проведенного исследования рассчитывается интегральный коэффициент использования маркетинга в физкультурно-оздоровительной работе по формуле:

I = (Кцен + Козп) – (Куж + Код)

При I, равном 0, уровень использования маркетинга в работе анализируемой организации считают оптимальным, при (-12)-(1) баллов или (1)-(12) баллов – допустимым, при менее (-12) или более (12) баллов – недопустимым.

Таким образом, предлагаемая технология позволяет обеспечить не только оценку роли маркетинга в развитии физкультурно-оздоровительных услуг в работе физкультурно-спортивной организации, но и выявить недостатки в организации маркетинговой деятельности и работы маркетолога в целом. На основании выявленных недостатков составляется программа корригирующих мероприятий, что в целом обеспечивает повышение эффективности маркетинговой деятельности физкультурно-спортивной организации.

Для оценки эффективности предлагаемой технологии было обследовано Автономное Муниципальное учреждение физической культуры и спорта "Волжанин" (АМУ ФКС "Волжанин").

Оценка физкультурно-оздоровительной работы в АМУ ФКС «Волжанин» проводилась с 2011 по 2013 год. Интервал между опросами составил 1 год. За этот период администрацией физкультурно-оздоровительной организации были рассмотрены и учтены рекомендации, предложенные по результатам первого пороса. По итогам первоначально анкетирования была получена общая оценка уровня организации физкультурно-оздоровительной работы в АМУ ФСК «Волжанин»:

I (начало исследования) = (10,2 + 7) – (13,5 + 10,1) = - 6,4

Полученное значение интегрального коэффициента свидетельствует о том, что коэффициент использования маркетинга в физкультурно-оздоровительной работе и уровень организации физкультурно-оздоровительной работы в данной организации – недопустимый. По полученным результатам были раз­работаны и внедрены рекомендации, направленные на улучшение процессуаль­ных и содержательных характеристик физкультурно-оздоровительной работы, на период 2012 – 2014 гг. Несмотря на то, что между исследованиями прошел год, полученные результаты говорят об эффективности предложенных инструментов маркетинга. Представим анализ полученных данных при повторном исследовании после применения наших рекомендаций.