Учебно-методический комплекс по дисциплине «Управление персоналом» (стр. 2 )

Тема 1.Управление человеческими ресурсами как интегральный компонент общего процесса управления. Управление персоналом как наука и учебная дисциплина.

Трудовые ресурсы и человеческий капитал. Персонал в современной организации и человек в традиционном и современном производственном процессе. Основные вехи истории управления персоналом. Работ­ник в тейлористской модели управления. Неотейлористские взгляды на персонал и их ограниченность. Основные факторы повышения роли персонала в постиндуст­риальном обществе. Содержание труда. Контроль за персоналом. Макроэкономические факторы. Организация труда и личность работника. Развитие демократии. Рост цены труда. Теории человеческого и социального капитала. Человеческий капитал в управлении персоналом. Соци­альный капитал как фактор эффективности организации. Предмет и место управления персоналом в системе современных наук. Полидисциплинарные истоки управления персоналом. Управление персоналом и экономика предприятия. Синкретичность и интегративность управления персоналом. Структура знаний науки управления персоналом и ее практическая значимость. Включение в управление персоналом выводов других наук. Общая формула управления персоналом. Практическая значимость управления персоналом. Управление персоналом как учебная дисциплина. Понятия профессиональной, социальной и методической
компетентности. Преподавание управления персоналом. Социальная, профессиональная, методическая и временная компе­тентность. Изучение управления персоналом в России.

Тема 3. Планирование человеческих ресурсов. Мотивация организационного поведения и ответственность.

Миссия, цели, философия, принципы в области управления персоналом. Кадровая политика. Работа в командах и факторы ее эффективности. Проектирование организации. Качество трудовой жизни. Социально-психологический климат в коллективе. Организационная культура. Применение японских методов управления. Основные направления деятельности современных кадровых служб. Состав традиционных функций по управлению персоналом Анализ содержания труда Основы профессиографии. Учет, аттестация, рационализация и планирование рабочих мест. Организационная структура службы персонала. Организационно-штатная структура отдела развития персонала. Типы кадровой политики. Основные принципы кадрового планирования. Должностная инструкция. Политика Компании в области управления персоналом. Методика разработки, утверждения и внесения изменений в Положения о подразделениях и в должностные инструкции. Положение о дирекции по вопросам социально-экономической политики и персоналу. Должностная инструкция директора по персоналу. Понятия мотивации и мотива. Виды мотивации. Основные звенья механизма мотивации. Потребности, притязания и ожидания. Стимул и установка. Рационально-оценочный. Основные теории мотивации. Картины человека в теориях трудовой мотивации. Дисциплина, увольнения, оценка эффективности управления персоналом. Дисциплина и дисциплинарное взыскание. Увольнение. Оценка эффективности управления персоналом. Кадровое делопроизводство. Кадровый контроллинг и кадровый аудит. Что такое кадровый аудит. Кадровый контроллинг. Информационное обеспечение системы управления персоналом. Прикладное программное обеспечение. Некоторые вопросы трудового законодательства. Типовой контракт с работником.

Тема 5. Подготовка персонала и управление карьерой. Основы вознаграждающего управления.

Аргументы в пользу необходимости развития персонала. Основные цели обучения персонала. Необходимые условия эффективного обучения. Особенности обучения Методы обучения на рабочем месте. Методы обучения вне рабочего места. Преимущества и недостатки методов обучения. Программа профессиональной подготовки. Электронное обучение — ключевой фактор успеха. Контроль (оценка) результатов обучения. Этапы деловой карьеры персонала. Кадровый резерв Компании. Технология планирования карьеры. Методика оценки эффективности обучения. Положение о резерве выдвижения на руководящие и вышестоящие должности Развитие работоспособности и стрессоустойчивости Развитие профессионально-квалификационного потенциала. Обучение Развитие нравственно-мотивационного потенциала Творческий потенциал, аналитическое и творческое решение проблем. Коммуникативный потенциал и его развитие. Развитие лидерского потенциала. Развитие ассертивности. Понятие и развитие административного потенциала. Понятие и развитие гибкости. Формы стимулирования персонала. Основные цели и базовые принципы построения системы стимулирования сотрудников. Системы оплаты труда. Заработная плата. Участие в капитале Компании. Социальные выплаты (бенефиты). Моральное стимулирование. Современные факторы, мотивирующие труд. Положение об оплате труда и материальном стимулировании.

Тема 7. Участие персонала в управлении.

Формальные и неформальные группы в организации Понятие рабочей группы. Формальные, неформальные и дружеские группы. Функции неформальных групп. Влияние на неформальные группы Организационные возможности коллектива. Фактор риска в групповых решениях. Симптомы группового давления. Формирование команд. Групповая сплоченность как показатель дееспособности команды. Условия формирования команды. Стадии становления команды. Факторы групповой сплоченности. Психологи­ческая совместимость. Определение групповой сплочен­ности. Отличия сплоченных и несплоченных групп.

3.2. Семинарский курс

Тема 2. Основы управления человеческими ресурсами (персоналом). Формы занятости и работа по контракту.

Основные сферы управления персоналом и их соотношение. Соотношение понятий: «руководство персоналом», «управление персоналом», «менеджмент персонала» и др. Различия управления кадрами и управления человеческими ресурсами. Характерные черты управления человеческими ресурсами (УЧР). Стадии развития управления кадрами в УЧР. Тенденции эволюции УЧР Структура управления персоналом: работа с кадрами и руководство персоналом. Базовые категории, характеризующие управление персоналом. Цели управления персоналом. Понятие экономической и соци­альной эффективности. Деловая эффективность. Функции, субъекты и методы управления персоналом. Важнейшие функции управления персоналом. Субъекты управления персоналом. Методы управления персоналом. Современные службы персонала. Менеджер по персоналу. Взаимодей­ствие менеджеров по персоналу и линейных менеджеров. Работа с персоналом. Понятие и главное содержание руководства персоналом. Важнейшие определения руководства персоналом. Аспекты руководства персоналом. Компоненты руковод­ства. Основные этапы эволюции управления персоналом. Особенности современного этапа в развитии управления персоналом. Занятость населения: социально-экономическая сущность, виды и показатели. Трудовые ресурсы и рынок труда. Классификация населения по статусу в занятости. Организация труда и управление персоналом на туристическом предприятии. Заключение трудового договора. Безработица: причины возникновения, сущность и виды. Пути снижения безработицы и обеспечение занятости.

Тема 4. Набор и селекция персонала. Отбор и оценка персонала

Понятие подбора персонала. Привлечение кандидатов. Источники удовлетворения потребности в персонале. Процесс привлечения. Составление окончательного списка претендентов. Отбор и подбор через Интернет. Адаптация, профориентация. Оценка, аттестация. Оценка результатов труда. Оценка достижений и методология аттестации руководителей и специалистов. Источники набора персонала. Плюсы и минусы источников набора персонала. Общий смысл аттестации персонала для управления по целям. Фазы оценки персонала Кому и зачем нужна аттестация (оценка) персонала. Правила проведения аттестационных встреч. Наиболее распространенные ошибки при проведении оценки персонала. Порядок организации и проведения аттестации персонала компании. Лист аттестационной беседы. Материалы в помощь руководителю подразделения по вопросам проведения аттестации. Материалы в помощь сотруднику, проходящему аттестацию. Квалификационные требования. Резюме кандидата на работу. Заповеди составления резюме. Примерная структура резюме кандидата на работу. Собеседование (интервьюирование). Испытания кандидатов на работу. Анализ анкет. Измерение способностей. Психологическое тестирование Медицинский осмотр. Тестирование на полиграфе. Ролевые игры. Центр оценки (Assessment-Center). Домашнее эссе. «Институт» рекомендаций. Рекомендательные письма. Телефонные рекомендации. Статистические рекомендации. Испытательный срок. Конфликт целей кандидата и организации. Принятие решения о найме Парадоксы рекруитмента. Адаптация персонала. Анкета для приема на работу. Личный план вхождения в должность. Отчет о психологическом тестировании.

Тема 6. Руководство персоналом как разновидность власти. Отношения и коммуникации в организации.

Понятия власти и авторитета. Определения власти. Свойства и формула власти. Авторитет и его виды. Структура власти. Компоненты власти. Ресурсы власти. Основания, виды и механизм власти. Централизация, децентра­лизация и делегирование власти. Модификации власти. Руководство персоналом как микрополитика. Политика в организации. Понятие микрополитики. Формы (игры) микрополитики. Тактика руководителя. Важнейшие индивидуальные параметры эффективного руководства. Роли и функции руководителя. Биологические и социально-экономические характеристики. Пол руководителя. Особенности организационного поведения женщин. Возраст и здоровье. Социально-экономическое положение. Личностные качества. Интеллект. Другие индивидуальные качества. Факторы успешной деятельности руководителя. Эмпирическая проверка качеств руководителя. Коммуникационные средства руководства и модели руководства. Классические стили руководства: авторитарный, демократический, попустительский (либеральный). Понятие стиля руководства. Классические стили руковод­ства. Современные интерпретации стилей руководства. Авторитарный стиль. Модификации авторитарного стиля. Организационная эффективность демократического, авторитарного и попустительского стилей. Кооперативный стиль. Требования кооперативного стиля. Условия эффективности кооперативного стиля. Тренерский стиль. Одномерные и многомерные стили руководства. Решетка стилей руководства Р. Блейка и Д. Моутона. Понятие одномерных и многомерных стилей. Стили, ориентированные на задачу и на людей. Решетка стилей руководства. Понятие техники руководства. Рамочное (by Exception)управление и управление посредством делегирования(by Delegation)Понятие техники руководства. Рамочное управление. Управление посредством делегирования. Управление по целям (by Objectives) и системное (by Systems)управление. Управление по целям. Условия эффективности и общий механизм управления по целям. Достоинства и недостатки управления по целям. Управление по результатам и системное управление. Средства руководства. Информирование, индивидуальная беседа и обсуждение. Конференция, переговоры и жалоба. Признание и похвала. Критика, порицание и участие. Модели руководства. Гарцбургская модель. Замысел и основные принципы гарцбургской модели. Компоненты гарцбургской модели. Достоинства и недо­статки гарцбургской модели. Общая схема гарцбургской модели.

Тема 8. Основы теории организационных конфликтов. Обращение с конфликтами.

Объективные и субъективные причины возникновения конфликтов. Понятие, основные стадии, механизм и типология конфликтов. Понятие конфликта. Признаки конфликта. Стадии конф­ликта. Механизм и форма, структура и динамика конфликтов. Типы конфликтов. Причины и последствия конфликтов. Причины конфликта. Негативные последствия конфликта. Позитивные последствия конфликта. Конфликты в общественной и индивидуальной деятельности, национально-этнические конфликты, конфликты в сфере управления, мировоззренческие и нормативно-ценностные конфликты. Диагностирование конфликта. Профилактика конфликтов. Основные стратегии обращения с конфликтами. Нормативная и реалистическая стратегии. Идеалисти­ческая стратегия. Поведенческая ориентация стратегий. Стили, методы и типология конфликтного поведения. Силовой стиль и уклонение от конфликта. Приспособле­ние и компромисс. Сотрудничество, поддержание статус-кво, формирование индифферентности. Выбор стиля поведения. Методы управления конфликтами. Структурные методы. Персональные методы. Конфликтологическая типология сотрудников. Инициаторы конфликтов. Общие принципы, правила и рекомендации, используемые при управлении конфликтами. Общие принципы управления конфликтами. Правила обращения с конфликтами.

3.3. Самостоятельная работа студентов

Тест «ДИАГНОСТИКА САМООЦЕНКИ МОТИВАЦИИ ОДОБРЕНИЯ» (тест на искренность ответов Д. Марлоу и Д. Крауна)

Для оценки правдивости высказываний испытуемых в опрос­ники нередко включают так называемые шкалы лживости или шкалы стремления к одобрению. Ниже приводится один из вари­антов такой шкалы, разработанной Д. Марлоу и Д. Крауном. Этот тест целесообразно проводить в начале изучения курса «Управле­ние персоналом» для определения степени искренности ответов группы.

Инструкция

Внимательно прочитайте каждое из приведенных ниже утвер­ждений. Если вы считаете, что оно верно и соответствует особен­ностям вашего поведения, то напишите рядом с ним «да», если же оно неверно, то — «нет».

Опросник

1. Я внимательно читаю каждую книгу, прежде чем вернуть ее в библиотеку

2. Я не испытываю колебаний, когда кому-нибудь нужно по­мочь в беде.

3. Я всегда внимательно слежу за тем, как я одет,

4. Дома я веду себя за столом так же, как в столовой.

5. Я никогда ни к кому не испытывал антипатии.

6. Был случай, когда я бросил что-то делать, потому что не был уверен в своих силах

7. Иногда я люблю позлословить об отсутствующих

8. Я всегда внимательно слушаю собеседника, кто бы он ни был.

9. Был случай, когда я придумал вескую причину, чтобы оп­равдаться.

10. Случалось, я пользовался оплошностью человека.

11. Я всегда охотно признаю свои ошибки.

12. Иногда, вместо того чтобы простить человека, я стараюсь отплатить ему тем же.

13. Были случаи, когда я настаивал на том, чтобы делали по-моему

14. У меня не возникает внутреннего протеста, когда меня про­сят оказать услугу.

15. У меня никогда не возникает досады, когда высказывают мнение, противоположное моему.

16. Перед длительной поездкой я всегда тщательно продумы­ваю, что взять с собой

17. Были случаи, когда я завидовал удаче других.

18. Иногда меня раздражают люди, которые обращаются ко мне с вопросами.

19. Когда у людей неприятности, я иногда думаю, что они по­лучили по заслугам.

20. Я никогда с улыбкой не говорил неприятных вещей.

Подведите итоги

Подсчитайте баллы, используя ключ.

Вы получаете по 1 баллу за ответ «да» на вопросы: 1, 2, 3, 4, 5, 8, 11, 14, 15, 16, 20 и за ответ «нет» на вопросы: 6, 7, 9, 10, 12, 13, 17, 18, 19.

Сложите все полученные по двум позициям баллы. Итоговая сумма баллов является показателем «мотивации одобрения». Чем выше итоговый показатель, тем выше мотивация одобрения и тем, следовательно, выше готовность человека приукрасить себя, пред­ставить себя перед другими как полностью соответствующего со­циальным нормам. Низкие показатели могут свидетельствовать как о непринятии традиционных норм, так и о высокой требователь­ности к себе.

Тест 2 «УМЕНИЕ СЛУШАТЬ». Умение слушать — неотъемлемая предпосылка обучения и са­мообучения руководителя, да и любого сотрудника, профессио­нально связанного с межличностными коммуникациями. Особен­но необходимо такое умение руководителю. Оно — важнейшая со­ставная часть социальной компетентности. Без умения слушать человек лишает себя важной информации, не может завоевать до­верие товарищей по работе и окружающих. Подсчитано, что в Рос­сии лишь 10—20% граждан обладают развитой способностью слу­шать собеседника. Большинство же людей очень часто слушают, не слыша, т. е. преследуют в разговорах главным образом лишь свои цели, пропуская большую часть информации, сказанной другими. Предлагаемые ниже три теста помогают установить ваши способ­ности слушать собеседника, в том числе воспринимать неприят­ную информацию.

Инструкция. Выберите приемлемый для вас ответ из трех вариантов на каж­дый из 15 вопросов.

Опросник

1. Какова, по-вашему, цель беседы или разговора:

а) лучше узнать собеседника;

б) высказать свою точку зрения по данному вопросу;

в) поделиться мнениями и обсудить их

2. Задавали ли вы в детстве, ваши дети или кто-нибудь при вас такие вопросы: «Как и где спят облака?» или «Была ли бабушка маленькой?» и т. п.:

а) часто;б) никогда;в) иногда.

3. Приходилось ли вам по утрам, собираясь на работу, напе­вать:

а) да, всегда утром одну и ту же песню;б) да, обычно разные песни; в) нет, никогда.

4. В конце собрания задаете ли вы вопросы докладчику:

а) да, всегда есть о чем спросить;

б) иногда, когда вы не согласны с изложенной точкой зрения;

в) никогда, так как не верите, что одним вопросом мож­но изменить точку зрения докладчика.

5. После разговора с другом или коллегой случалось ли вам менять точку зрения по данной проблеме:

а) да, довольно часто;б) иногда;в) никогда.

6. Когда вы разговариваете с кем-либо, то:

а) больше говорите вы;б) больше говорит ваш собеседник;в) оба говорите поровну.

7. При одинаковой цене, что бы вы предпочли купить:

а) книгу;б) грампластинку (компакт-диск);в) билет в кино.

8. Коллега хочет поделиться своими проблемами, которые вас не касаются. Что вы подумаете:

а) что потеряете ценное время;б) что теперь будете иметь на него влияние;в) что попытаетесь ему помочь.

9. Какая из фраз выражает больше всего вашу точку зрения:

а) лишь специалист может говорить хорошо по данной проблеме;

б) каждый может обо всем говорить, если умеет хорошо выражать свои мысли;

в) специалисты не всегда хорошие ораторы, чтобы убе­дительно говорить о проблеме и своих разработках.

10. Если при разговоре смысл слов ускользает от вас, то как вы поступите:

а) остановите говорящего и попросите объяснить сказан­ное;

б) отметите про себя неясное, чтобы спросить об этом в конце разговора;

в) в целом суть дела вам всегда ясна.

11. Можете ли вы днем повторить сообщение или песню, услы­шанные утром по радио:

а) да, всегда;б) да, но вам необходимо время, чтобы вспомнить;в) вы не можете вспомнить.

12. У эстрадного певца (певицы) прежде всего вы цените:

а) голос;б) внешний вид;в) поведение на сцене.

13. Посещение концертов для вас:

а) событие, доставляющее удовольствие;б) светская обязанность;в) удовольствие, если исполняют ваши любимые произ­ведения.

14. Вы в гостях, кроме вас еще присутствуют 5—6 человек. Вы заводите разговор. Чаще всего:

а) вас почти никто не слушает;

б) все умолкают, чтобы выслушать вас;

в) вы, как правило, не являетесь инициатором разговора.

15. Вы в курсе событий общественной жизни в первую очередь благодаря:

а) просмотру телепередач;б) слушанию радио;в) чтению газет.

Подведите итоги

Подсчитайте количество баллов, используя ключ.

Вари­анты ответов						Оценка ответов, баллы
					Номера суждений
а	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15
2	3	2	2	2	1	3	1	1	3	3	3	3	2	3
б	1	1	3	3	3	2	1	2	2	3	2	1	1	3	3
в	3	2	1	1	1	3	2	3	3	1	1	2	2	1	1

Сложите все, полученные по трем позициям баллы и опреде­лите свой результат.