Про туризм (стр. 7 )

дата видачі ваучера.

3. Порядок оформлення ваучера та його використання затверджується центральним органом виконавчої влади в галузі туризму.

4. Ваучер для цілей виїзного туризму є додатковим документом, форма якого встановлюється за умовами договору з іноземним партнером, що надає туристичне обслуговування закордоном.

Стаття 39. Істотні умови договору на туристичне обслуговування

1. Для укладення договору між туроператором і туристом повинно бути досягнуто згоди з істотних умов, обов'язково вказаних у договорі.

1) строк перебування у місці надання туристичних послуг із зазначенням дат початку та закінчення туристичного обслуговування;

2) характеристика транспортних засобів, що здійснюють перевезення, зокрема їх вид і категорія, а також дата, час і місце відправлення та повернення (якщо перевезення входить до складу туристичного продукту);

3) готелі та інші аналогічні засоби розміщення, їх місце розташування, категорія, а також відомості про підтвердження відповідності послуг готелю встановленим вимогам, строк і порядок оплати готельного обслуговування;

4) види і способи забезпечення харчування;

5) мінімальна кількість туристів у групі (у разі потреби) та у зв'язку з цим триденний строк інформування туриста про те, що туристична подорож не відбудеться через недобір групи;

6) програма туристичного обслуговування;

7) види екскурсійного обслуговування та інші послуги, включені до вартості туристичного продукту;

8) інші суб'єкти туристичної діяльності (їх місцезнаходження та реквізити), які надають туристичні послуги, включені до туристичного продукту;

9) страховик, що здійснює обов'язкове та/або добровільне страхування туристів за бажанням туриста, інших ризиків, пов'язаних з наданням туристичних послуг;

10) правила в'їзду до країни (місця) тимчасового перебування та перебування там;

11) вартість туристичного обслуговування і порядок оплати;

12) форма розрахунку.

2. Зміна ціни туристичного продукту після укладення договору на туристичне обслуговування допускається лише у разі необхідності врахування зміни тарифів на транспортні послуги, запровадження нових або підвищення діючих ставок податків і зборів та інших обов'язкових платежів, зміни курсу гривні до іноземної валюти, в якій виражена вартість туристичного продукту.

Зміна ціни туристичного продукту можлива не пізніш як за 20 днів до початку туристичної подорожі. При цьому збільшення ціни туристичного продукту не може перевищувати п'яти відсотків його початкової ціни. У разі якщо ціна туристичного продукту вища за початкову ціну на п'ять відсотків, турист має право відмовитися від виконання договору, а туроператор (турагент) зобов’язаний
повернути йому раніше сплачену суму.

3. Кожна із сторін договору на туристичне обслуговування до початку туристичної подорожі може вимагати внесення змін до цього договору або його розірвання у зв'язку із зміною істотних умов договору та обставин, якими вони керувалися під час укладення договору, зокрема у разі:

1) погіршення умов туристичної подорожі, зміни її строків;

2) непередбаченого підвищення тарифів на транспортні послуги;

3) запровадження нових або підвищення діючих ставок податків і зборів, інших обов'язкових платежів;

4) істотної зміни курсу гривні до іноземної валюти, в якій виражена ціна туристичного продукту;

5) домовленості сторін.

4. Туроператор (турагент) зобов'язаний не пізніш як через один день з дня, коли йому стало відомо про зміну обставин, якими сторони керувалися під час укладення договору на туристичне обслуговування, та не пізніш як за три дні до початку туристичної подорожі повідомити туриста про таку зміну обставин з метою надання йому можливості відмовитися від виконання договору без
відшкодування шкоди туроператору (турагенту) або внести зміни до договору, змінивши ціну туристичного обслуговування.

5. Туроператор або турагент вправі відмовитися від виконання договору лише за умови повного відшкодування замовникові збитків, підтверджених у встановленому порядку та заподіяних внаслідок розірвання договору, крім випадку, якщо це відбулося з вини туриста.

6. Якщо під час виконання договору на туристичне обслуговування туроператор не в змозі надати значну частину туристичного продукту, щодо якого відповідно до договору на туристичне обслуговування сторони досягли згоди, туроператор повинен з метою продовження туристичного обслуговування вжити альтернативних заходів без покладення додаткових витрат на туриста, а в разі потреби відшкодувати йому різницю між запропонованими послугами і тими, які були надані. У разі неможливості здійснення таких заходів або відмови туриста від них туроператор зобов'язаний надати йому без додаткової оплати еквівалентний транспорт для повернення до місця відправлення або іншого місця, на яке погодився турист, а також відшкодувати вартість ненаданих туроператором туристичних послуг і виплатити компенсацію у розмірі, визначеному в договорі за домовленістю сторін.

7. Туроператор несе перед туристом відповідальність за невиконання або неналежне виконання умов договору на туристичне обслуговування, крім випадків, якщо:

невиконання або неналежне виконання умов договору на туристичне обслуговування сталося з вини туриста;

невиконання або неналежне виконання умов договору на туристичне обслуговування сталося з вини третіх осіб, не пов'язаних з наданням послуг, зазначених у цьому договорі, та жодна із сторін про їх настання не знала і не могла знати заздалегідь;

невиконання або неналежне виконання умов договору на туристичне обслуговування сталося внаслідок настання форс-мажорних обставин або є результатом подій, які туроператор (турагент) та інші суб'єкти туристичної діяльності, які надають туристичні послуги, включені до туристичного продукту, не могли передбачити.

8. Договір на туристичне обслуговування може передбачати компенсацію у разі спричинення шкоди туристу невиконанням або неналежним виконанням туристичних послуг, включених до туристичного продукту, відповідно до міжнародних конвенцій, що регламентують надання таких послуг.

9. Права і обов'язки, відповідальність сторін та інші умови договору між туроператором і турагентом визначаються відповідно до загальних положень про агентський договір, якщо інше не передбачено договором, укладеним між ними, а також цим Законом.

10. Якість туристичних послуг має відповідати умовам договору на туристичне обслуговування, порядок і способи захисту порушених прав туристів визначаються Законом України "Про захист прав споживачів".

11. Відповідальність за шкоду, заподіяну життю, здоров'ю та майну туриста, встановлюється законом, якщо договором на туристичне обслуговування не передбачена більша відповідальність туроператора.

Стаття 40. Терміни і місце надання послуг за договором на туристичне обслуговування

1. Терміни, місце початку і закінчення та місце надання послуг туристичного обслуговування визначаються договором.

2. Термін початку надання послуг визначається датою (періодом), коли туроператор приступив до надання однієї з послуг, що входять у туристичний продукт і передбачені договором на туристичне обслуговування.

3. Строком закінчення надання послуг вважається завершення надання останньої послуги за програмою туристичного обслуговування.

Стаття 41. Претензії щодо складу та якості послуг за договором на туристичне обслуговування

1. Право пред'явлення претензії щодо складу та якості послуг за договором на туристичне обслуговування має замовник або особа, що безпосередньо їх одержує (турист, екскурсант чи інша особа, зазначена в туристичній путівці (ваучері) або договорі (далі - турист).

2. При виявленні невідповідності послуг умовам договору на туристичне обслуговування, турист (особа, яка безпосередньо одержує обслуговування) зобов'язаний негайно заявити претензію про це туроператору або особам, ним уповноваженим. У разі незадоволення на місці претензії турист зобов'язаний скласти документальне письмове підтвердження про виявлені невідповідності послуг умовам договору на туристичне обслуговування.

3. За згодою туриста можлива заміна послуг, передбачених договором, послугами більш низької якості з подальшою виплатою туристу грошової компенсації у вигляді різниці між вартістю послуг за договором і вартістю фактично наданих послуг або іншої компенсації за згодою сторін.

4. У випадку якщо дії, зазначені в пункті 3 цієї статті, не можуть бути здійснені туроператором або якщо турист відмовляється приймати пропозиції туроператора щодо заміни відповідних послуг, то турист має право розірвати договір і вимагати відшкодування понесених збитків. У цьому випадку туроператор зобов'язаний організувати повернення туриста в узгоджене з ним місце (місце початку (закінчення) туру або інше узгоджене з ним місце). Перевезення повинне бути здійснене перевізником, якість послуг якого не нижче передбаченого договором на туристичне обслуговування.

5. Мотивовані претензії до послуг, передбачених договором на туристичне обслуговування щодо складу та якості, місця й строків надання, у разі її незадоволення на місці пред'являються туроператору або турагенту, якщо таке зазначено в договорі на туристичне обслуговування, протягом 30 днів з моменту закінчення туристичного обслуговування і підлягають розгляду та задоволенню або вмотивованій відмові протягом 10 днів з дня отримання такої претензії.

6. У разі недосягнення мирової угоди за претензією суперечки сторін вирішуються в порядку, встановленому статтею 65 цього Закону.

7. У разі добровільної відмови замовника від послуг, що є складовими туристичного продукту, або окремих послуг, зазначених у туристичній путівці (ваучері), грошові або інші компенсації за невикористані туристичні послуги і туристичне обслуговування не проводяться.

8. Організатор туризму не несе відповідальності перед замовником у випадках об'єктивної неможливості зв'язку з ним для повідомлення про зміни у програмі туристичного обслуговування, зміну або перенесення термінів і місця початку подорожі з причин надання замовником невірних відомостей про контактний телефон або відсутність у нього контактного телефону (іншого виду оперативного зв'язку).

Стаття 42. Відмова туриста від договору на туристичне обслуговування

1. Турист вправі відмовитися від виконання договору на туристичне обслуговування до початку туристичної подорожі за умови відшкодування туроператору (турагенту) фактично здійснених ним документально підтверджених витрат, пов'язаних із відмовою.

2. При відмові туриста від послуг, передбачених договором на туристичне обслуговування пізніше допустимого терміну, зазначеного в договорі, туроператор має право, крім витрат, пов’язаних з організацією подорожі, і вартості наданих послуг, стягнути з туриста неустойку в розмірі та порядку, передбачених умовами договору.

3. Договір на продаж таймшера (клубного відпочинку) повинен містити умову, згідно з якою замовник (клієнт, покупець) має право відмовитися від договору без пояснення причин протягом 14 днів (період охолодження) з моменту (дати) підписання без штрафних чи інших санкцій, а виконавець (продавець) зобов'язаний йому повернути отримані гроші негайно після подачі письмової заяви.

4. Неявка замовника (туриста, екскурсанта, інших осіб, зазначених у договорі) до місця початку туристичного обслуговування, за винятком випадків, передбачених пунктом 2 цієї статті, розглядається як відмова замовника від договору, якщо інше не передбачено договором на туристичне обслуговування. У цьому випадку послуги туристичного обслуговування підлягають оплаті замовником (туристом, екскурсантом або іншою особою, вказаною в договорі) пропорційно частині наданих туроператором послуг, понесених витрат і збитків з підготовки та організації туристичного обслуговування і в зв'язку з ним, але не більше ціни договору.

Стаття 43. Відмова туроператора від виконання договору

на туристичне обслуговування

1. При виникненні (дії) обставин непереборної сили, що стали причиною неможливості виконання зобов'язань за договором та/або істотного погіршення якості послуг, або необхідності зміни напрямку та/або цілі туристичного обслуговування, туроператор має право відмовитися від виконання договору на туристичне обслуговування. У цьому випадку сторони несуть збитки самостійно і фінансових вимог не виникає.

2. У передбачених пунктом 1 цієї статті випадках туроператор оперативно, наскільки це можливо за обставинами, повинен сповістити замовника про неможливість виконання зобов'язань за договором. Туроператор може запропонувати замовникові на заміну аналогічне туристичне обслуговування в зазначені в договорі чи інші можливі терміни.

3. Туроператор, що відмовився від виконання договору в разі настання обставин непереборної сили, передбачених пунктом 1 цієї статті, після початку туристичного обслуговування, зобов'язаний надати можливе сприяння в доставці туриста (екскурсанта) в узгоджений з туристом пункт (пункт початку (планового закінчення) надання туристичного обслуговування або інший узгоджений з ним пункт).

4. Туроператор вправі відмовитися від виконання договору на туристичне обслуговування або запропонувати замовнику в якості заміни аналогічне туристичне обслуговування при настанні наступних, не залежних від туроператора, обставин:

виникнення (дія) непередбачених обставин, встановлених законом, що тимчасово обмежують виїзд туриста за межі держави;

відмова компетентних органів держави тимчасового перебування у видачі дозволу на в'їзд або відмова у в'їзді туриста на територію цієї держави, за винятком випадків, якщо дана відмова є наслідком винних дій туроператора або його агентів, що діяли в межах своїх зобобов'язань.

Туроператор не несе майнової відповідальності перед замовником за його збитки, що виникли у зв'язку з вищевказаними обставинами, і компенсує замовнику вартість не отриманого туристичного обслуговування, за винятком витрат, понесених туроператором на підготовку та бронювання послуг, передбачених договором на туристичне обслуговування, відповідно до умов цього договору.

5. При відмові туроператора від виконання договору на туристичне обслуговування з причин, залежних від туроператора, до початку терміну надання туристичного обслуговування замовнику повертається повна вартість послуг за договором, а у разі відмови після початку туристичного обслуговування - її частина в розмірі вартості не наданих послуг і збитків, понесених замовником, але не більше подвійного розміру ціни договору.

6. Туроператор вправі відмовитися від виконання договору на туристичне обслуговування в разі недобору зазначеної в договорі мінімальної кількості туристів (екскурсантів) у групі, необхідної для того, щоб таке туристичне обслуговування відбулося. Така відмова є можливою, якщо замовник буде поставлений до відома про це протягом строків, зазначених у договорі, але в будь-якому випадку не пізніше ніж:

за 10 днів до початку туру у випадку, якщо його тривалість становить більше 10 днів;

за 5 днів до початку туру у випадку, якщо його тривалість становить від 2 до 10 днів;

за 48 годин до початку туру у випадку, якщо його тривалість становить один день.

При відмові від договору туроператор зобов'язаний повернути туристу сплачені за послуги грошові кошти, а в разі якщо недобір мінімальної кількості туристів у групі стався в результаті грубої необережності або умислу працівників туроператора, а також його турагентів, які діяли в межах своїх зобов'язань, відшкодувати замовнику понесений збиток.

7. Туроператор вправі відмовитися від виконання зобов'язань за договором на туристичне обслуговування без відшкодування замовнику його збитків після початку туристичного обслуговування в наступних випадках:

якщо турист (екскурсант) у межах групового туру (поїздки, екскурсії) своїми діями створює загрозу безпеці іншим членам групи (туристам, екскурсантам, супроводжуючим особам), які беруть участь в туристичному обслуговуванні, а також іншим особам, майну третіх осіб, що підтверджується актами компетентних органів місця (держави) тимчасового перебування або іншими належними документами, що дозволяють достовірно встановити наявність даних обставин;

якщо особливості стану здоров'я туриста (екскурсанта) проявилися після початку туру, що підтверджується медичними документами, а подальша участь туриста (екскурсанта) в турі (поїздки, екскурсії) загрожує життю і здоров'ю самого туриста або життю і здоров'ю інших осіб.

Стаття 44. Зміна договору на туристичне обслуговування

1. Туроператор має право внести зміни в програму туру в односторонньому порядку, а також змінити умови його виконання, якщо такі дії необхідні внаслідок обставин непереборної сили, несприятливих санітарно-епідеміологічних умов та інших надзвичайних і невідворотних обставин, які загрожують життю, здоров'ю та безпеці туриста в пункті початку туру або місці тимчасового перебування, страйків, проведення національних свят, вихідних (траурних) днів, а інформація про це надійшла з визначених законом джерел та її неможливо було передбачити.

У зазначених випадках туроператор при незгоді туриста продовжити туристичне обслуговування (туристичну поїздку, подорож, екскурсію) зобов'язаний за свій рахунок доставити туриста на його вимогу в пункт початку туру або відшкодувати туристу реально понесені ним витрати, пов'язані із самостійним проїздом до місця початку туру.

Положення цього пункту не обмежують також право туриста відмовитися від договору на туристичне обслуговування.

2. Туроператор має право вимагати збільшення встановленої ціни договору, комплексної або окремої послуги, а при відмові туриста виконати цю вимогу - розірвання договору в судовому порядку, за наявності одночасно таких умов:

а) умови договору передбачають порядок зміни та перерахунку ціни договору;

б) збільшення ціни зумовлене істотним зростанням вартості послуг, що входять у комплексну туристичну послугу (туристичний продукт), або окремої послуги, підвищенням курсу гривні до іноземної валюти, в якій виражена ціна туристичної послуги (туристичного продукту), а також ставок податків і зборів;

в) збільшення ціни не перевищує десяти відсотків загальної вартості послуги, передбаченої договором на туристичне обслуговування;

г) обставини, що зумовили принципову необхідність перегляду ціни, настали не пізніше семи днів до початку туристичного обслуговування, та їх не можна було передбачити при укладенні договору.

Стаття 45. Відповідальність сторін, звільнення і обмеження відповідальності туроператора

1. Туроператор відповідає перед замовником за невиконання або неналежне виконання його зобов'язань за договором на туристичне обслуговування третіми особами, на яких договором було покладено надання окремих послуг туристичного обслуговування, якщо законом або договором не встановлено, що відповідальність перед замовником (туристом, екскурсантом, іншим споживачем) несе третя особа.

2. Туроператор відповідає перед замовником також за порушення зобов'язань турагентів, які беруть участь у договорі на туристичне обслуговування, в межах своїх зобов'язань.

3. Туроператор не несе відповідальності за послуги третіх осіб, не включені до складу договору і замовлені на місці туристом (екскурсантом чи іншим споживачем) самостійно.

4. Турист (екскурсант, інший споживач туристичного обслуговування) зобов'язаний сприяти туроператору у прийнятті розумних і доступних за обставин, що склалися, заходів щодо зменшення можливих збитків. При цьому турист повинен надати туроператору документи та відомості про дії (бездіяльність) третіх осіб, що підтверджують неналежне виконання або невиконання умов договору.

Стаття 46. Відповідальність за шкоду, заподіяну життю, здоров'ю або майну туриста

1. Шкода, заподіяна життю, здоров'ю або майну туриста внаслідок ненадання повної чи достовірної інформації про послуги, передбачені договором на туристичне обслуговування, їх недоліки, підлягає відшкодуванню туроператором, якщо міжнародними договорами держави, її законами не встановлено, що така шкода підлягає відшкодуванню особами, на яких покладено виконання окремих послуг, що входять до туристичного обслуговування.

2. Туроператор звільняється від відповідальності, якщо доведе, що шкода життю, здоров'ю або майну туриста було завдано внаслідок непереборної сили або порушення туристом правил використання послуг, передбачених договором на туристичне обслуговування, встановлених правил перебування в дестинації, об'єкті туристичної індустрії, об'єкті показу туристичних ресурсів.

3. У разі якщо туроператор доведе, що в період надання послуги (подорожі, поїздки) умисел або груба необережність туриста стали причиною смерті туриста (екскурсанта, іншого споживача), або заподіяння шкоди його здоров'ю або сприяли смерті туриста (екскурсанта, іншого споживача), або заподіяння шкоди його здоров'ю опосередковано, туроператор може бути звільнений від відповідальності повністю або частково, зокрема у разі заподіяння шкоди туристу (екскурсанту, іншому споживачеві), який не повідомив про наявність у нього протипоказань (обмежень) щодо замовленої послуги.

Стаття 47. Договірні відносини в турагентській діяльності

1. Правове регулювання договірних відносин між туроператорами і турагентами в частині просування та продажу комплексних (туристичного продукту) та окремих туристичних послуг визначаються цивільним законодавством, з урахуванням особливостей, передбачених цим Законом.

2. До відносин між турагентом і замовником (туристом) застосовуються загальні положення про договір на туристичне обслуговування, а також правила надання туристичних послуг населенню та договору приєднання, якщо це не суперечить цій статті.

3. У договорі турагента і замовника (туриста) можуть бути передбачені наступні умови:

1) обов'язки турагента з укладення в інтересах замовника договорів, пов'язаних з наданням туристичних послуг (туристичного продукту), а також послуг тимчасового розміщення та екскурсійних послуг, послуг з перевезення, страхування, організації супроводження туриста, організації зустрічей і проводів в місцях прибуття та відправлення транспортних засобів (трансфер);