Про туризм (стр. 8 )

2) обов'язки турагента з надання інформаційно-консультаційних послуг, посередницькі послуги щодо сприяння в дотриманні туристичних формальностей (відкриття віз, оформлення закордонного паспорта, інших дозвільних документів на виїзд), у сплаті мит, зборів та інших витрат, покладених на туриста, в придбанні квитків на перевезення, трансфери для відвідування об'єктів туристичного показу і розважальних заходів, а також обов'язки з виконання інших операцій і послуг, передбачених договором;

3) обмеження правоздатності та відповідальності туроператора з прямого продажу замовникам послуг, передбачених договором на туристичне обслуговування, або туристичного продукту, є предметом агентського договору між туроператором і турагентом за корпоративною ціною (без урахування агентської комісії (винагороди)).

4. У договорі замовника і турагента повинні бути вказані види послуг, що надаються агентом, ціна договору, включаючи агентську комісію (винагороду, маржу турагента), повне найменування турагента і турпоператора, їх місце знаходження та поштові реквізити, а також інші відомості, передбачені Законом України «Про захист прав споживачів».

5. У разі якщо предметом договору між замовником і турагентом є укладення останнім на користь першого договору на туристичне обслуговування, то турагент також зобов'язаний повідомити (вказати документально) у договорі на туристичне обслуговування інформацію про туроператора, його повне найменування, місцезнаходження, актуальні поштові реквізити, юридичну й фактичну адреси, а також інформацію про розмір фінансового забезпечення відповідальності туроператора або межі відповідальності турагента за договором агентування.

РОЗДІЛ VІІІ

ПРАВА ТА ОБОВ'ЯЗКИ ТУРИСТІВ (ЕКСКУРСАНТІВ),

СУБ'ЄКТІВ ТУРИСТИЧНОЇ ДІЯЛЬНОСТІ

Стаття 48. Права та обов'язки туристів і екскурсантів

1. При підготовці до туру (туристичної подорожі, поїздки), під час його вчинення, включаючи транзит, туристи і екскурсанти мають право:

на свободу пересування, безпечне для життя і здоров'я довкілля, задоволення духовних потреб, захист і повагу людської гідності;

необхідну і достовірну інформацію про правила в'їзду до країни (місця) тимчасового перебування, а також виїзду з країни (місця) тимчасового перебування і перебування там, про звичаї місцевого населення, пам'ятки природи, історії, культури та інші об'єкти туристичного показу, що знаходяться під особливою охороною, стан навколишнього середовища;

інформацію про наявність ліцензії у суб'єкта, що здійснює підприємницьку діяльність у галузі туризму, дозволів, сертифікатів, інших документів, наявність яких передбачена законодавством;

звернення до консульських, дипломатичних та інших державних, а також туристичних представництв у разі посягання на особисту безпеку і майно;

отримання обов'язкової інформації, що передує укладенню договору;

отримання туристичних послуг, передбачених договором;

забезпечення особистої безпеки, своїх споживчих прав і збереження свого майна, безперешкодне отримання невідкладної медичної допомоги;

одержання відповідної медичної допомоги;

відшкодування матеріальних і моральних збитків у разі невиконання або неналежного виконання умов договору;

сприяння органів державної влади (органів місцевого самоврядування) місця тимчасового перебування в отриманні правової та різних видів невідкладної допомоги;

користування сантехнічними спорудами, відповідними засобами гігієни, на отримання інформації про ефективні заходи попередження інфекційних захворювань та нещасних випадків;

реалізацію інших прав.

2. Туристи і екскурсанти повинні мати доступ до всіх наявних форм внутрішніх і зовнішніх комунікацій; вони повинні мати оперативний і безперешкодний доступ до місцевого адміністративного, юридичного та медичного обслуговування; у відповідності з діючими дипломатичними конвенціями вони повинні мати можливість вільно звертатися до консульської служби України.

3. Туристи і екскурсанти повинні користуватися тими ж правами, що і громадяни країни перебування щодо конфіденційності їхніх особистих даних та відомостей, особливо це стосується даних, що зберігаються електронним способом.

4. Під час здійснення туру, включаючи транзит, туристи і екскурсанти зобов'язані:

дотримуватися законодавства країни (місця) тимчасового перебування, поважати її політичний і соціальний державний устрій, традиції, звичаї, релігійні вірування і уклад життя місцевого населення, не порушувати права та законні інтереси інших осіб;

дбайливо ставитися до навколишнього природного середовища, об'єктів культурної спадщини, інших святинь та об'єктів, що перебувають під особливою охороною;

дотримуватися правил в'їзду та виїзду країни (місця) тимчасового перебування (транзиту);

дотримуватися умов і правил, передбачених договором про надання туристичних послуг;

надавати персональну інформацію в обсязі, необхідному для реалізації туристичного продукту, надання туристичних послуг;

дотримуватися під час подорожі правил особистої безпеки;

звільнити номер (місце) в засобі розміщення в день від'їзду до розрахункової години у відповідності з правилами готельного обслуговування в країні (місці) тимчасового перебування;

відшкодовувати збитки, завдані їх неправомірними діями.

Виконувати інші обов'язки, передбачені законодавством України та законодавством країни тимчасового перебування.

5. Під час відвідування дестинацій туристи і екскурсанти не повинні допускати ніяких злочинних діянь або дій, які можуть розглядатися як злочинні за законами країни відвідування, а також поведінка, що може вважатися викликом або навіть образою для місцевого населення та може завдати шкоди місцевому середовищу; туристи і відвідувачі не повинні брати участі в обігу наркотиків, зброї, антикваріату, охоронюваних видів фауни й флори, а також предметів і речовин, що небезпечні або заборонені національним законодавством.

6. Туристи і екскурсанти зобов'язані своєчасно інформувати туроператора про наявність обставин, що можуть потенційно перешкоджати споживанню послуги (медичні протипоказання, наявність тимчасового обмеження дієздатності тощо).

7. На вимогу організатора туризму - туроператора - турист зобов'язаний надати туроператору відомості про обмеження (протипоказання) участі туриста в турі, пов'язані з особливостями стану здоров'я та/або віку туриста, про відомі йому обмеження, що перешкоджають виїзду за межі держави і в'їзду, а також транзиту, в іноземну державу тимчасового перебування (дестинацію), а також іншу інформацію, передбачену законодавством, у тому числі держави призначення (дестинації).

8. У разі ненадання туристом необхідної інформації або її недостатності туроператор має право не приступати до виконання відповідних обов'язків до отримання такої інформації. Турист несе відповідальність за збитки, завдані туроператору у зв'язку з порушенням обов'язку щодо надання інформації або надання фіктивної інформації.

Стаття 49. Права та обов'язки суб'єктів туристичної діяльності

1. Суб'єкти туристичної діяльності мають право:

формувати, виробляти і реалізувати окремі й комплексні туристичні послуги (туристичний продукт) згідно із законодавством;

вносити пропозиції щодо охорони туристичних ресурсів, їх збереження та відновлення, порядку використання;

вносити пропозиції щодо вдосконалення освітніх програм з професійного навчання в галузі туризму, підвищення рівня професійної підготовки працівників і фахівців у галузі туризму;

на встановлення об'єктам туристичної індустрії, власниками яких вони є, відповідної категорії при проходженні встановлених процедур класифікації, сертифікації;

на отримання в установленому порядку інформації, необхідної для здійснення їх діяльності, в органах державної влади та органах місцевого самоврядування;

брати в установленому порядку участь у розробці програм розвитку туризму та курортно-рекреаційної сфери;

встановлювати мінімальну кількість туристів у групі;

на відшкодування збитків, заподіяних внаслідок незаконних рішень, дій чи бездіяльності органів державної влади, органів місцевого самоврядування, їх посадових і службових осіб або заподіяних суб'єктами туристичної діяльності, а також організованого споживчого рекету.

2. Приймаючі спільноти, з одного боку, і місцеві учасники туристичного процесу, з іншого, повинні проявляти повагу до туристів, які їх відвідують, отримуючи уявлення про їх спосіб життя, смаки та очікування; освіта та професійна підготовка працівників галузі туризму повинні сприяти гостинному прийому.

3. У всіх видах туристичної діяльності необхідно дотримуватися рівноправності чоловіків і жінок; суб'єкти туристичної галузі повинні сприяти забезпеченню прав людини і особливо специфічних прав найменш захищених верств населення (дітей, літніх осіб, інвалідів, етнічних меншин, корінних народів тощо).

4. Експлуатація людини у всіх її проявах є запереченням туризму, і в зв'язку з цим та згідно з міжнародним правом, повинна суворо переслідуватися при співпраці всіх зацікавлених держав та їх спеціальних служб без будь-яких поступок відповідно до національного законодавства як відвідуваних країн, так і країн походження осіб, що скоїли ці діяння, навіть коли вони відбуваються за кордоном.

5. Учасники туристичної діяльності, в тій мірі, в якій це від них залежить, мають сприяти культурному і духовному вдосконаленню туристів і надавати їм можливість протягом туристичної подорожі виконувати свої релігійні обряди.

6. Працівники галузі туризму і суміжних галузей мають право та зобов'язані проходити належне професійне навчання, повинні мати можливість постійно підвищувати свою кваліфікацію, а також мати гідне соціальне забезпечення та гарантії зайнятості; сезонні працівники туристичної галузі повинні мати особливий статус, у тому числі щодо їх соціального захисту.

7. Керівниками нерухомістю туристичних об'єктів, територій розвитку, СТРЕЗ можуть бути лише особи, які пройшли спеціальну підготовку та перепідготовку за спеціальностями будівельного або готельного профілю з поглибленим вивченням економічних дисциплін та геоекології.

8. Відомості про туриста, терміни і місце (місця) його тимчасового перебування не можуть бути передані туроператором, а також його турагентами, що діють у межах своїх зобов'язань, третім особам, якщо інше не встановлено законом або якщо турист точно не висловив своєї згоди на поширення такої інформації. Організатор туризму несе відповідальність за несанкціоновану передачу (втрату) відомостей клієнтських баз даних третім особам за винятком випадків, передбачених законодавством.

Стаття 50. Інформування туриста про умови надання туристичних послуг

1. Будь-яка інформація, надана туроператором (турагентом), повинна містити достовірні відомості про умови договору на туристичне обслуговування.

2. Інформація про умови надання туристичних послуг, яку туроператор (турагент) поширює до укладення договору на туристичне обслуговування, має доводитися у доступній, наочній формі, бути розбірливою, зрозумілою та містити відомості про:

місце надання туристичних послуг, програму туристичного обслуговування;

характеристику транспортних засобів, що здійснюють перевезення, зокрема їх вид і категорію;

характеристику дестинації, готелів та інших об'єктів, призначених для надання послуг з тимчасового розміщення, у тому числі місце їх розташування, категорію, відомості про підтвердження відповідності послуг готелю встановленим вимогам, строки і порядок оплати готельного обслуговування;

види і способи забезпечення харчування під час туристичної подорожі;

мінімальну кількість туристів у групі, а також інформування туриста про те, що туристична подорож не відбудеться через недобір групи, не пізніше ніж за три дні до початку туристичної подорожі;

ціну туристичних послуг.

3. Туроператор (турагент) зобов'язаний додержуватися умов надання комплексу туристичних послуг, про які був поінформований споживач до укладення договору на туристичне обслуговування, крім випадків, коли про зміну таких умов повідомлено споживача до укладення договору або якщо зміни внесено на підставі угоди, укладеної між сторонами договору.

4. До укладення договору на туристичне обслуговування споживачеві туристичного продукту надається інформація про:

основні вимоги до оформлення в'їзних/виїзних документів (паспорт, дозвіл (віза) на в'їзд/виїзд до країни тимчасового перебування), у тому числі строк їх оформлення;

медичні застереження стосовно здійснення туристичної подорожі, зокрема протипоказання через певні захворювання, особливості фізичного стану (фізичні недоліки) і вік туристів, а також умови безпеки туристів у країні (місці) тимчасового перебування;

туроператора (турагента), його місцезнаходження, поштові реквізити, контактний телефон, наявність ліцензії на провадження туристичної діяльності, сертифікатів відповідності та інші відомості відповідно до законодавства про захист прав споживачів;

керівника групи та засоби зв'язку з ним у разі здійснення туристичної подорожі за кордон чи перебування за кордоном неповнолітньої та/або малолітньої особи з метою встановлення законними представниками неповнолітньої або малолітньої особи прямого зв'язку з нею;

час та місце проміжних зупинок і транспортних сполучень та категорію місця, яке споживач займатиме в певному виді транспортного засобу;

види і тематику екскурсійного обслуговування, порядок здійснення зустрічей і проводів, супроводу туристів;

стан навколишнього природного середовища, санітарного та епідеміологічного благополуччя;

назву, адресу та контактний телефон представництв туроператора або організації (організацій), уповноваженої туроператором на прийняття скарг і претензій туристів, а також адреси і телефони дипломатичних установ України у країні (місці) тимчасового перебування або місцевих служб, до яких можна звернутися у разі виникнення труднощів під час туристичної подорожі;

порядок забезпечення туроператором обов'язкового та/або добровільного страхування туристів, розмір, порядок і умови виплати страхового відшкодування, а також можливість та умови добровільного страхування витрат, пов'язаних з розірванням договору на туристичне обслуговування за ініціативою туриста, страхування майна;

розмір фінансового забезпечення туроператора (турагента) на випадок його неплатоспроможності (банкрутства) та кредитну установу, яка надала таке забезпечення;

про порядок і терміни подання претензій туристом.

РОЗДІЛ ІХ

ІНШІ ВИДИ ПІДПРИЄМНИЦТВА СУБ'ЄКТІВ ТУРИСТИЧНОЇ ДІЯЛЬНОСТІ

Стаття 51. Екскурсійна діяльність. Договір на екскурсійне обслуговування

1. Для організації надання екскурсійних послуг групі туристів або екскурсантів туроператори (турагенти) зобов'язані користуватися послугами кваліфікованих фахівців-екскурсоводів (гідів, гідів-перекладачів), що мають відповідну ліцензію або акредитацію дестинації (музею, храму, монастиря, іншого об'єкта туристичного показу).

2. Правила надання послуг екскурсоводів визначаються в договорах туроператорів (турагентів) або індивідуальних туристів (екскурсантів) - з особами, що надають послуги екскурсовода (гіда, гіда-перекладача).

3. За договором на екскурсійне обслуговування одна сторона (суб'єкт, що здійснює туристичну діяльність) за встановлену договором плату зобов'язується надати за замовленням іншої сторони (екскурсанта) обслуговування, істотною частиною якого є послуги екскурсовода (гіда-перекладача) загальною тривалістю не більше 24 годин, які не включають у себе послуги з розміщенням.

Договір на екскурсійне обслуговування укладається за правилами, визначеними цивільним законодавством, у тому числі шляхом видачі ваучера.

Загальні положення про договір на надання послуг застосовуються до договору на екскурсійне обслуговування, якщо інше не передбачено законом та не суперечить суті зобов'язання.

4. У договорі на екскурсійне обслуговування зазначаються наступні умови:

найменування екскурсійного підприємства (туристично-екскурсійного, екскурсійного бюро), його реквізити, в тому числі банківські, юридична та фактична адреси, реквізити зв'язку, дані свідоцтва про реєстрацію, ліцензії;

види послуг, що надаються (види екскурсій);

прізвище, ім'я, по батькові екскурсовода;

інформація про наявність ліцензії або акредитації екскурсовода;

тема екскурсії;

кількість екскурсантів в групі;

порядок оплати екскурсійних послуг;

місце зустрічей-відправки (збору екскурсантів) і терміни проведення екскурсії;

наявність етапу і засоби перевезення, умови страхування;

вимоги та умови забезпечення безпеки екскурсантів на маршруті;

мова, на якій проводиться екскурсія;

інші умови, передбачені національним законодавством, а також визначені угодою сторін.

5. Особа, яка надає екскурсійні послуги, зобов'язана до укладення договору на екскурсійне обслуговування надати екскурсанту необхідну і достовірну інформацію щодо екскурсійного обслуговування, його видів і особливостей, кваліфікації екскурсовода, про порядок і строки оплати екскурсійних послуг, а також надати екскурсанту на його прохання іншу інформацію з питань екскурсійного обслуговування.

6. Відповідальність сторін за невиконання, неналежне виконання зобов'язань відповідно до договору на екскурсійне обслуговування, порядок припинення договору на екскурсійне обслуговування визначаються відповідно до цивільного законодавства та законодавства з питань захисту прав споживачів.

Стаття 52. Засоби тимчасового розміщення (проживання).

Договір на готельне обслуговування

1. Під засобом тимчасового розміщення (проживання) розуміється об’єкт (будівля, частина будівлі, обладнання та інше майно), призначені для надання послуг з тимчасового розміщення (проживання) (далі – засіб розміщення).

2. За договором на готельне обслуговування одна сторона - виконавець (готель) зобов'язується за завданням другої сторони - споживача (туриста, гостя, відвідувача, клієнта) надати послуги розміщення, а споживач зобов'язується такі послуги оплатити.

3. Договір на готельне обслуговування є публічним договором. Готель зобов'язаний до укладення договору надати гостю необхідну і достовірну інформацію про готельні послуги і про виконавця, відомості щодо категорії (класифікації).

4. Виконавець зобов'язаний своєчасно надавати споживачеві необхідну і достовірну інформацію про послуги готелю, що забезпечує можливість їх правильного вибору. Інформація розміщується у приміщенні, призначеному для оформлення проживання, в зручному для огляду місці та в обов'язковому порядку включає в себе:

правила надання готельних послуг (послуг засобів розміщення), а також правила надання послуг в індустрії гостинності на умовах договору приєднання;

відомості про виконавця і його реквізити;

свідоцтво про присвоєння готелю відповідної категорії, якщо така категорія надавалася;

відомості про сертифікацію послуг, що підлягають обов'язковій сертифікації (номер сертифіката, термін його дії, відомості про орган, його видав);

відомості про номер ліцензії, строк її дії та орган, що видав ліцензію, якщо даний вид діяльності підлягає ліцензуванню;

витягу з державного стандарту, що встановлює вимоги в сфері надання послуг;

вартість номерів (місця в номері);

перелік послуг, що входять у вартість номера (місця в номері);

перелік і прейскурант цін на додаткові послуги, що надаються за окрему плату;

відомості про форму та порядок оплати послуг;

граничний термін проживання в готелі, якщо він встановлений виконавцем;

перелік категорій осіб, які мають право на отримання пільг, а також перелік пільг, що надаються при наданні послуг у відповідності із законами та іншими нормативно-правовими актами;

порядок проживання в готелі;

відомості про роботу розміщених у готелі підприємств громадського харчування, торгівлі, зв'язку, побутового обслуговування тощо;

відомості про орган із захисту прав споживачів при місцевій адміністрації та його місцезнаходження.

5. Виконавець зобов'язаний забезпечити наявність у кожному номері інформації про порядок проживання в готелі, правила протипожежної безпеки та правил користування електропобутовими приладами. Зазначена інформація повинна доводитись до відома споживачів державною мовою і додатково, на розсуд виконавця, на мовах відвідувачів.