Спецификация технологических процессов «Индивидуальный телефон», «Широкополосный доступ» (стр. 10 )

Выходные данные – внесенные изменения.

Система – УС.

[5] Данные переданы в биллинг.

Входные данные – внесенные изменения.

Данные о выполненной работе передаются в биллинговую систему, где в карточку абонента вносятся необходимые поправки и изменения, для того чтобы в дальнейшем вести правильные взаиморасчеты с абонентом.

Выходные данные – измененная карточка абонента.

Система – АСКР.

[6] Заявка закрыта.

Входные данные – внесенные изменения.

Заявке присваивается статус «закрыта».

Выходные данные – закрытая заявка.

Система – CRM.

Таблица 11. Соответствие состояний адаптированного ТП с исходным ТП.

Номер состояния в адаптированном ТП	Номер состояния в исходном ТП
1	1
2	2
3	3
3.1	3.1
4	4
5	5
6	6

6.10.1.  Распределение операций по системам в адаптированной модели технологического процесса.

CRM	[1] Заявка принята. [3.1] Отказано. [6] Заявка закрыта.
АСКР	[5] Данные переданы в биллинг.
УС	[2] Данные введены в УС. [3] Проверка возможности изменений произведена. [4] Изменения активированы.

Рисунок 5.10.1 Схема адаптированного ТП "Изменение состава ADSL".

Пользователь может приостанавливать услугу ADSL на срок, определенный нормативной документацией (3 месяца). Для этого пользователю необходимо авторизоваться в системе самообслуживания и внести необходимые изменения, либо написать заявку в АО. Схематически подпроцесс «Временное приостановление ADSL» изображен на стр. 269 Рисунок 5.11.1.

[1] Заявка принята.

Входные данные – данные клиента.

Абонент обращается в АО, где у него принимают заявку на временное приостановление услуги ADSL. В заявке указывается причина и срок приостановки.

Выходные данные – предварительная заявка на приостановку.

Система – CRM.

[1.1] Заявка по необходимости сформирована и утверждена.

Входные данные – Список на отключение.

Формируется список абонентов, у которых имеется задолженность по оплате услуг телекомуникаций. На основании списка формируется заявка на отключения абонента от услуги.

Сформированная заявка проверяется и утверждается ответственными лицами.

Выходные данные – Заявка на приостановку, номер заявки.

Система – АСКР.

[2] Данные введены в УС.

Входные данные – данные клиента, предварительная заявка.

Работник АО вносит данные по заявке конкретного абонента в универсальную систему. Либо клиент самостоятельно вводит все необходимые данные в систему самообслуживания, используя при этом любое подключение к сети Интернет.

Выходные данные – заявка на приостановку.

Система – УС.

[3] Проверка возможности изменений произведена.

Входные данные – заявка на изменение.

Если приостановка услуги инициирована клиентом, то выполняется проверка возможности внесения изменений с учетом нормативной документации (приостановка выполняется один раз в месяц на срок не более трех месяцев). Данная проверка не выполняется, если приостановка услуги инициирована ПС.

Выходные данные – разрешение на изменения.

Система – УС.

[3.1] Отказано.

Входные данные – разрешение на изменения.

При невозможности приостановки заявка абонента закрывается со статусом «отказано».

Выходные данные – отказанная заявка.

Система – CRM.

[4] Изменения активированы.

Входные данные – разрешение на изменения.

Все необходимые изменения вносятся в профиль пользователя.

Выходные данные – внесенные изменения.

Система – УС.

[5.1] Данные переданы в биллинг.

Входные данные – внесенные изменения.

Данные о выполненной работе передаются в биллинговую систему, где в карточку абонента вносятся необходимые поправки и изменения, для того чтобы в дальнейшем вести правильные взаиморасчеты с абонентом.

Выходные данные – измененная карточка абонента.

Система – АСКР.

[5.2] Данные переданы в АО.

Входные данные – внесенные изменения.

Данные по заявке передаются в АО, подшиваются в личное дело. Все необходимые данные отправляются в накопительный учет.

Выходные данные – измененная карточка абонента.

Система – CRM.

[6] Заявка закрыта.

Входные данные – внесенные изменения.

Заявке присваивается статус «закрыта».

Выходные данные – закрытая заявка.

Система – CRM.

Таблица 12. Соответствие состояний адаптированного ТП с исходным ТП.

Номер состояния в адаптированном ТП	Номер состояния в исходном ТП
1	1
1.1	1.1, 1.2
2	2
3	3
3.1	3.1
4	4
5.1	5.1
5.2	5.2
6	6

6.11.1.  Распределение операций по системам в адаптированной модели технологического процесса.

CRM	[1] Заявка принята. [3.1] Отказано. [6] Заявка закрыта. [5.2] Данные переданы в АО.
АСКР	[1.1] Заявка по необходимости сформирована и утверждена. [5.1] Данные переданы в биллинг.
УС	[2] Данные введены в УС. [3] Проверка возможности изменений произведена. [4] Изменения активированы.

Рисунок 5.11.1. Схема адаптированного ТП "Временное приостановление ADSL".

[1] Заявление написано клиентом.

Входные данные – данные клиента.

Абонент обращается в АО, где у него принимают заявку на упразднение услуги ADSL. В заявке указывается причина упразднения. Схематически процесс представлен. Схематически подпроцесс «Упразднение ADSL» изображен на стр. 274 Рисунок 5.12.1.

Выходные данные – заявка на упразднение.

Система – CRM.

[1.1] Заявка на упразднение составлена.

Входные данные – Список на упразднение.

Формируется список абонентов, у которых имеется задолженность по оплате услуг телекомуникаций. На основании списка формируется заявка на упразднение услуги.

Сформированная заявка проверяется и утверждается ответственными лицами.

Выходные данные – Заявка на упразднение, номер заявки.

Система – АСКР.

[2] Данные введены в УС.

Входные данные – данные клиента, предварительная заявка.

Работник АО вносит данные по заявке конкретного абонента в универсальную систему. Либо клиент самостоятельно вводит все необходимые данные в систему самообслуживания используя при этом любое подключение к сети Интернет.

Выходные данные – заявка на упразднение.

Система – УС.

[3] Договор с абонентом расторгнут.

Входные данные – номер заявки, номер договора.

С абонентом расторгается договор на предоставление услуги ADSL.

Выходные данные – соглашение о разрыве договорных отношений.

Система –CRM.

[4] Работы на кроссе выполнены.

Входные данные – Заявка.

На основании сформированной заявки выписывается наряд на выполнение работ на кроссе или в автозале. Выписанный наряд проверяется и подписывается ответственными лицами. В заявку клиента вносится пометка «наряд сформирован».

На кроссе проводятся работы по отключению линии от мультиплексора DSL. После проведения работ по отключению на кроссе - наряд закрывается. В заявку клиента вносится помета «работы по отключению выполнены».

Выходные данные – номер закрытого наряда.

Система – АСТЛУ.

[2.1] Акт приема - передачи сформирован.

Входные данные – арендуемое оборудование, активная заявка.

Формируется акт приема – передачи (возврата) арендуемого клиентом оборудования. Сформированный акт подписывается ответственными работниками предприятия связи.

Выходные данные – подписанный акт.

Система – CRM.

[2.2] Арендуемое оборудование получено.

Входные данные – перечень оборудования.

При упразднении услуги по технической необходимости работник АО связывается с абонентом и извещает его об упразднении. При этом предупреждает абонента о необходимости возврата арендуемого оборудования.

Абонент возвращает арендуемое оборудование. Работник АО проверяет состояние оборудования. Акт приема – передачи подписывается абонентом.

Выходные данные – перечень оборудования, подписанный акт.

Система – ОМ.

[5] Передано в абонентский отдел.

Входные данные – заявка, закрытый наряд.

Данные по заявке и закрытый наряд подшиваются в личное дело. Все необходимые данные отправляются в накопительный учет.

Выходные данные – готовность к закрытию заявки.

Система – CRM.

[6] Передано в ТО.

Входные данные – заявка, закрытый наряд.

Закрытый наряд передается в технический отдел, где работники вводят в базу данных линейного учета все необходимые изменения.

Выходные данные – Номер брони.

Система – АСТЛУ.

[7] Передано в биллинг.

Входные данные – закрытый наряд.

Данные о выполненной работе передаются в биллинговую систему, где в карточку абонента вносятся необходимые поправки и изменения, для того чтобы в дальнейшем вести правильные взаиморасчеты с клиентом.

Выходные данные – измененная карточка абонента.

Система – АСКР.

[8] Заявка закрыта.

Входные данные – закрытый наряд, измененная карточка абонента.

Заявке присваивается статус «закрыта».

Выходные данные – Закрытая заявка.

Система – CRM.

Таблица 13. Соответствие состояний адаптированного ТП с исходным ТП.

Номер состояния в адаптированном ТП	Номер состояния в исходном ТП
1	1
1.1	1.1, 1.2
2	2
2.1	2.1, 2.2
2.2	2.3, 2.4, 2.5
3	3.1
4	3.2, 4, 5, 6
5	7.1
6	7.2
7	7.3
8	8

6.12.1.  Распределение операций по системам в адаптированной модели технологического процесса.

CRM	[1] Заявление написано клиентом. [3] Договор с абонентом расторгнут. [2.1] Акт приема - передачи сформирован. [5] Передано в абонентский отдел. [8] Заявка закрыта.
АСКР	[1.1] Заявка на упразднение составлена. [7] Передано в биллинг.
АСТЛУ	[4] Работы на кроссе выполнены. [6] Передано в ТО.
ОМ	[2.2] Арендуемое оборудование получено.
УС	[2] Данные введены в УС.

Рисунок 5.12.1. Схема адаптированного ТП "Упразднение ADSL".

Система	[ № в ТП ]Состояние	ТП
CRM	[1] Заявка принята.	5.1
	[1] Заявка принята.	5.2
	[1] Заявка на обработку.	5.3
	[1] Заявление с данными из ОП получено.	5.6
	[1] Заявление с данными из ОП получено.	5.7
	[1.1] Заявка принята.	5.4
	[1.1] Заявка принята.	5.5
	[3] Присвоен номер телефона.	5.3
	[3] Передано в абонентский отдел.	5.7
	[2.1.1] Договор - обязательство сформирован.	5.1
	[2.2] Абоненту отправлено уведомление.	5.4
	[4] Передано в абонентский отдел.	5.4
	[2.2] Абоненту отправлено уведомление.	5.5
	[4] Передано в абонентский отдел.	5.5
	[4] Передано в абонентский отдел.	5.6
	[5] Присвоен номер телефона.	5.2
	[1.4] Договор с абонентом расторгнут.	5.5
	[2.3] Договор с абонентом расторгнут.	5.5
	[3.3] Сметная документация передана клиенту.	5.1
	[1.5] Упразднение услуг.	5.5
	[2.4] Упразднение услуг.	5.5
	[6] Передано в ОП.	5.7
	[6.1] Допсоглашение на предоставление услуги сформировано и утверждено.	5.2
	[7] Передано в абонентский отдел.	5.3
	[7] Заявка закрыта.	5.4
	[7] Заявка закрыта.	5.5
	[7] Передано в ОП.	5.6
	[7] Заявка закрыта.	5.7
	[7.1] Переведен в очередь на обработку.	5.1
	[8] Заявка закрыта.	5.6
	[7.2] Договор на опцион сформирован.	5.1
	[9] Присвоен номер телефона.	5.1
	[10] Передано в абонентский отдел.	5.2
	[10] Заявка закрыта.	5.3
	[10.3] Формирование договора.	5.1
	[13] Заявка закрыта.	5.2
	[14] Заявка закрыта, услуга предоставляется.	5.1
АСКР	[2] Оплата формирования ТУ.	5.1
	[2] Запрос в биллинг произведен.	5.2
	[2] Оплата произведена.	5.6
	[1.2] Запрос в биллинг произведен.	5.4
	[2.1] Заявка на отключение составлена.	5.4
	[1.2] Запрос в биллинг выполнен.	5.5
	[2.1] Заявка на упразднение составлена.	5.5
	[3.1] Оплата формирования сметы.	5.1
	[4] Оплата услуги.	5.2
	[1.3] Оплата произведена.	5.4
	[1.3] Оплата произведена.	5.5
	[4.1] Оплата выполнения ТУ.	5.1
	[5] Передано в биллинг.	5.7
	[4.2] Оплата бронирования.	5.1
	[5.1] Оплата бронирования.	5.1
	[6] Передано в биллинг.	5.4
	[6] Передано в биллинг.	5.5
	[6] Передано в биллинг.	5.6
	[7] Оплата услуги опцион.	5.1
	[6.2] Работы клиентом оплачены.	5.1
	[8] Оплата за предоставление услуги.	5.1
	[9] Передано в биллинг.	5.3
	[12] Передано в биллинг.	5.2
	[13] Данные отправлены в биллинг.	5.1
АСТЛУ	[1.1] Поиск ТВ произведен.	5.1
	[2] Поиск ТВ выполнен.	5.3
	[2] Работы на кроссе выполнены.	5.7
	[1.2] Поставлен в очередь по адресу.	5.1
	[3] Поиск ТВ выполнен.	5.2
	[3] Работы на кроссе выполнены.	5.4
	[3] АЛ расформирована.	5.5
	[3] Работы на кроссе выполнены.	5.6
	[1.3] Поиск ТВ произведен.	5.1
	[4] Абонентская линия забронирована.	5.3
	[4] Передано в ТО.	5.7
	[5] Работы на линии выполнены.	5.3
	[5] Передано в ТО.	5.4
	[5] Бронирование линии, номера выполнено.	5.5
	[5] Передано в ТО.	5.6
	[2.1.3] Участок АЛ забронирован под ТУ.	5.1
	[6] Абонентская линия забронирована.	5.2
	[6] Работы на кроссе выполнены.	5.3
	[4.3] Участок АЛ забронирован.	5.1
	[5.2] Участок АЛ забронирован.	5.1
	[7] Работы на линии выполнены.	5.2
	[1.6] Работы на кроссе выполнены.	5.5
	[8] Работы на кроссе выполнены.	5.2
	[8] Передано в ТО.	5.3
	[6.3] Данные переданы в отдел технического учета.	5.1
	[10] Забронированы ЛД.	5.1
	[10.1] Работы по формированию АЛ.	5.1
	[11] Занесение новых ЛД.	5.2
	[10.2] Работы на кроссе.	5.1
	[12] Данные отправлены техотдел.	5.1
ОМ	[2.2] ТУ переданы клиенту.	5.1
	[2.1.2] ТУ сформированы и утверждены.	5.1
	[3.2] Сметная документация сформирована и утверждена.	5.1
	[5] Разрешение на проведение работ получено.	5.1
	[6] Работа принята комиссией.	5.1
	[6.1] Корректировка сметы выполнена.	5.1
	[4.4] Работы по выполнению ТУ закончены.	5.1
	[9] Договор подписан абонентом.	5.2
	[6.4] Акт подписан клиентом.	5.1
	[7.3] Договор опциона подписан клиентом.	5.1
	[11] Подписание договора.	5.1

Система	[ № в ТП ]Состояние	ТП
CRM	[1] Заявка принята.	5.8
	[1] Заявка принята.	5.10
	[1] Заявка принята.	5.11
	[1] Заявление написано клиентом.	5.12
	[3] Договор с абонентом расторгнут.	5.12
	[2.1] Акт приема - передачи сформирован.	5.12
	[3.1] Отказано.	5.10
	[3.1] Отказано.	5.11
	[5] Передано в абонентский отдел.	5.12
	[6] Авторизация заявки выполнена.	5.8
	[6] Заявка закрыта.	5.10
	[6] Заявка закрыта.	5.11
	[5.2] Данные переданы в АО.	5.11
	[8] Заявка закрыта.	5.12
	[7.2] Договор и дополнение составлены.	5.8
	[11] Заявка закрыта.	5.8
АСКР	[1.1] Заявка по необходимости сформирована и утверждена.	5.11
[1.1] Заявка на упразднение составлена.	5.12
[3] Проверена задолженность.	5.8
[5] Данные переданы в биллинг.	5.10
[5.1] Данные переданы в биллинг.	5.11
[7] Передано в биллинг.	5.12
[10.2] Данные переданы в биллинг.	5.8
АСТЛУ	[4] Проверена возможность использования АЛ.	5.8
[4] Работы на кроссе выполнены.	5.12
[6] Передано в ТО.	5.12
[7.1] Выполнены работы по организации АЛ.	5.8
[10.1] Данные переданы в ТО.	5.8
ОМ	[2.2] Арендуемое оборудование получено.	5.12
[5.2] Оборудование зарезервировано.	5.8
[6.1] Разрезервирование оборудования.	5.8
[9] Договор подписан абонентом.	5.8
[8.2] Оборудование и документы переданы абоненту.	5.8
[8.1.1] МБ готова к выполнению работ.	5.8
[8.1.2] МБ работу выполнила.	5.8
УС	[2] Проверено наличие порта DSLAM.	5.8
	[2] Данные введены в УС.	5.10
	[2] Данные введены в УС.	5.11
	[2] Данные введены в УС.	5.12
	[3] Проверка возможности изменений произведена.	5.10
	[3] Проверка возможности изменений произведена.	5.11
	[4] Изменения активированы.	5.10
	[4] Изменения активированы.	5.11
	[5.1] Порт зарезервирован.	5.8
	[7.3] Порт активирован.	5.8

Заместитель директора по

техническим вопросам ____________________